企業(yè)文化建設(shè)之難點：評估

華　銳

企業(yè)文化之難點，是指企業(yè)進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)的價值及推動企業(yè)發(fā)展的效果的評價與判斷，即企業(yè)文化評估。

為什么說企業(yè)文化評估是企業(yè)文化之難點?

首先，因為對企業(yè)文化的認(rèn)識各異，難以制定統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)；

其次，企業(yè)的類型很多，不同的企業(yè)有不同的文化，使評估難以操作；

第三，企業(yè)文化是非經(jīng)營性和功利性的，難以用投入產(chǎn)出評估；

第四，企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)，主要體現(xiàn)在企業(yè)文化觀念和精神指向上，難以用有形的或物質(zhì)上的狀態(tài)和效果進(jìn)行評估。

由于企業(yè)文化難以評估，不僅嚴(yán)重影響了企業(yè)文化建設(shè)的效果，更使得企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成為兩張皮，甚至被當(dāng)成花瓶、擺設(shè)，脫離企業(yè)、脫離實際，最終背離建設(shè)企業(yè)文化的初衷。

目前，企業(yè)非常需要一種能正確有效地評估企業(yè)文化建設(shè)的辦法，以簡明準(zhǔn)確地判斷其企業(yè)文化建設(shè)的情況是好還是差，作用于企業(yè)的文化力是強(qiáng)還是弱。但遺憾的是還沒有，雖然許多人做過一些非常有意義的嘗試。現(xiàn)在，有的企業(yè)雖然看不出有什么企業(yè)文化建設(shè)的道道，但發(fā)展強(qiáng)勢；有的企業(yè)把企業(yè)文化搞的轟轟烈烈，但企業(yè)卻每況愈下。這到底是什么原因，我們應(yīng)該如何評價和判斷?

試想，如果企業(yè)文化建設(shè)的效果不能得到客觀公正的評價，如果投入大量人力物力建設(shè)企業(yè)文化而不知其結(jié)果，如果都知道企業(yè)文化重要而找不到重要之所在，企業(yè)文化該如何推行、如何發(fā)展?為此，我們很有必要對企業(yè)文化評估進(jìn)行探討。

關(guān)于企業(yè)文化評估所依據(jù)的根本標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)是企業(yè)文化賴以存在和生長的“土壤”。企業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特點、經(jīng)營狀況、組織管理、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)的整體素質(zhì)等，都可以作為評估的依據(jù)。但是，這些因素只能從一個方面來進(jìn)行評估，且互相難以平衡把握，無法作為最根本的評判標(biāo)準(zhǔn)。那么，什么是企業(yè)文化評估的根本標(biāo)準(zhǔn)呢?那就是企業(yè)的核心競爭力。為什么這么說呢?因為，企業(yè)與企業(yè)之競爭實質(zhì)上是企業(yè)核心力的競爭，而企業(yè)核心力的形成與企業(yè)文化緊密相關(guān)。優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)提供正確的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)，以優(yōu)秀的價值觀和強(qiáng)大的精神動力，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，提高企業(yè)對外競爭力，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢，即企業(yè)核心競爭力。可以說，企業(yè)核心競爭力不僅是企業(yè)文化建設(shè)的目的，還是企業(yè)文化成功與否的標(biāo)志。大家想，如果再好的企業(yè)文化不能使企業(yè)在競爭中獲勝，那還有什么作用和意義?因此，競爭力或核心競爭力的強(qiáng)弱，應(yīng)作為評估企業(yè)文化的根本標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于企業(yè)文化進(jìn)行評估的“參照表”

企業(yè)文化是一個系統(tǒng)的整體，評估也必須全面系統(tǒng)地進(jìn)行。在以核心競爭力為根本標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)有一套對企業(yè)文化進(jìn)行評估的參照系，即：

1.企業(yè)學(xué)習(xí)能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

2.企業(yè)創(chuàng)新能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

3.企業(yè)贏利能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

4.企業(yè)信用能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

5.企業(yè)品牌形象能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

6.企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品附加值能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

7.企業(yè)經(jīng)濟(jì)文化一體化能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

8.企業(yè)適應(yīng)國際通行規(guī)則能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

9.企業(yè)吸納先進(jìn)文化、先進(jìn)生產(chǎn)力能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

10.企業(yè)預(yù)警能力(很強(qiáng)、強(qiáng)、一般、弱、很弱)。

以上十點主要是圍繞著企業(yè)核心競爭力設(shè)計的一個評估參考指標(biāo)體系，每一項里含五個評判標(biāo)準(zhǔn)，每項10分，10項共100分。其中：很強(qiáng)為10分，強(qiáng)為8分，一般為6分，弱為4分，很弱為2分。由企業(yè)根據(jù)具體情況實施打分。本評估參考指標(biāo)體系不是為了評企業(yè)整體狀況的優(yōu)秀、良好，而是通過調(diào)查、分析和判斷，找出問題和吸取教訓(xùn)，及時總結(jié)和推廣經(jīng)驗。

關(guān)于企業(yè)文化評估的方法

第一步，要搞好企業(yè)文化調(diào)查，以保證評估建立在科學(xué)的依據(jù)之上。調(diào)查要從企業(yè)客觀實際出發(fā)，不能以主觀想象代替客觀存在；要盡可能全面詳盡，不能以偏概全；要及時迅速，不能拖拖拉拉；要講科學(xué)，講方法，不能不作準(zhǔn)備，隨意進(jìn)行；要公平、公正，不能違法亂紀(jì)。調(diào)查要有提綱，選好題，搞好組織分工，協(xié)調(diào)一致，綜合審定，科學(xué)取舍，最終形成調(diào)查成果。

第二步，在企業(yè)文化調(diào)查的基礎(chǔ)上，要搞好分析。企業(yè)文化分析是企業(yè)文化調(diào)查的繼續(xù)，是企業(yè)文化評估的前提。要運用辯證思維的方法，由表及里，去偽存真，抓住主要特點和規(guī)律，為企業(yè)文化評估提供真實、科學(xué)的依據(jù)。企業(yè)文化分析可以根據(jù)需要，采用現(xiàn)場觀察、個人訪談、集體座談、問卷調(diào)查等方法進(jìn)行。

第三步，在進(jìn)行了企業(yè)文化的調(diào)查和分析以后，就可以進(jìn)行企業(yè)文化的評估了。評估要依據(jù)調(diào)查和分析材料，堅持以企業(yè)核心競爭力為根本標(biāo)準(zhǔn)，圍繞“十個參照系”，具體進(jìn)行評定。企業(yè)文化評估的方法很多，一般說來，根據(jù)范圍和規(guī)模來分，有宏觀評估和微觀評估；根據(jù)形式來分，有科學(xué)評估和經(jīng)驗評估。此外，根據(jù)評估主體來分，有集體評估和個人評估，還有規(guī)范性評估和非規(guī)范性評估。企業(yè)文化評估要有明確評估對象和目的，要遵循系統(tǒng)性原則，信息要準(zhǔn)確和全面，確保企業(yè)文化評估的客觀性和科學(xué)性。

編后：

《企業(yè)文化建設(shè)之難點：評估》一文選自華銳先生新著《點擊企業(yè)文化》一書。該書對企業(yè)文化建設(shè)之看點、特點、強(qiáng)點、起點、要點、重點、基點、支點、燃點、沸點、難點、焦點、盲點、熱點、亮點、節(jié)點和極點共１７條問題作了探討和研究，即將由《企業(yè)管理出版社》出版。有興趣的讀者可以關(guān)注此書。

（責(zé)任編輯：羅志榮）