是是非非說掛號

李天舒

看病上醫(yī)院，首先得去窗口掛號，這本是一件無可厚非的小事情，但在生活中，患者卻常為此遭遇一些煩惱。

朋友小丁，為掛一位知名教授的號，一早趕到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)等候掛號的人群從掛號廳里一直排到院外，看到長龍陣，小丁有點(diǎn)發(fā)怵，想打道回府又不甘心，結(jié)果辛辛苦苦排到離窗口還有幾米遠(yuǎn)時(shí)，要掛的號滿了。第二天，小丁凌晨4點(diǎn)便在寒風(fēng)中為掛號拼搏，終于如愿以償。拿著號，小丁心里挺不是滋味。

有小丁這樣掛號經(jīng)歷的人不少，感受都很類似：越是知名醫(yī)院、知名專家的號越是緊張。原因眾所周知：號少人多。協(xié)和醫(yī)院一位工作人員對記者說：“為了確保掛上專家號，夏天時(shí)有的人干脆露宿在掛號大廳外。”掛號掛到披星戴月，掛到夜宿街頭，難怪有人說：“這樣掛號太累了。”

當(dāng)然這是專家號，那么掛普通號呢？一位鄒女士告訴記者：“也會有一些煩惱，我腿不好，工作也忙，每次上醫(yī)院匆匆忙忙，總得在窗口排一會兒，覺得麻煩。 相比之下，劉女士不管掛專家號還是普通號，都輕松多了。原因是她在一家醫(yī)院用48元買了一套電話預(yù)約卡，劉女士算是擁有了“預(yù)約身份證”。有了它，劉女士現(xiàn)在足不出戶，可以在家掛號。電話預(yù)約掛號是通過雙音頻電話按照電腦語音提示來掛號的一種方式，也就是通常所說的“預(yù)約掛號”。看病的掛號費(fèi)與診療費(fèi)直接從銀行帳號中扣除。劉女士說：“很方便，什么時(shí)候看病心里有譜，改主意了還可以隨時(shí)退。”

預(yù)約掛號的蓬勃發(fā)展，對傳統(tǒng)窗口掛號模式形成了挑戰(zhàn)。2年前開展預(yù)約業(yè)務(wù)的“順卡”，已擁有20萬用戶。持卡的用戶到商業(yè)銀行開個(gè)戶，便可以暢通無阻地在56家協(xié)議醫(yī)院享受預(yù)約服務(wù)。在合資醫(yī)院，預(yù)約掛號甚至取代了窗口掛號方式，國際SOS救援中心的和靜彬經(jīng)理介紹說：“病人打電話來預(yù)約，我們根據(jù)醫(yī)生值班情況和病人意愿，和病人約好時(shí)間，來了就看病，不用等。”網(wǎng)上預(yù)約掛號，這幾年也紅火了一把。進(jìn)入網(wǎng)站，有關(guān)醫(yī)院概況、專家介紹及出診時(shí)間一目了然，病人選好了醫(yī)院和專家后直接通過網(wǎng)上來掛號，一舉兩得。

外企工作的朱先生是某健康管理中心的會員，掛號只需打個(gè)電話給管理中心，中心根據(jù)指令，不僅為他掛好指定醫(yī)院的號，還會安排導(dǎo)診員全程陪同。

協(xié)和醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的張鵬說：“為解決掛號難的問題，我們開設(shè)了特需門診，定價(jià)在60元到幾百元不等，價(jià)格雖高，但基本上隨到隨看。”

面對掛號的現(xiàn)狀，如果單純從掛號難的角度上來看，也只有一些專家號“一號難求”。協(xié)和醫(yī)院的張寶泉教授感慨地說：“人們對知名專家和醫(yī)院都有一些盲目，來掛專家號的不少是小病，比如普通的感冒，也會辛苦地排隊(duì)來掛個(gè)專家號，其實(shí)普通門診就能解決問題，既省錢又不耽擱事兒。”在他看來，雖然現(xiàn)在大家對自身健康日益關(guān)注是件好事，但普及基本的醫(yī)學(xué)知識，幫助大家樹立正確地“掛號觀”很重要。

回頭看看其他掛號方式，也都有亟待完善的地方。比如預(yù)約掛號，何時(shí)能真正成“網(wǎng)”呢？持卡人規(guī)定只能到指定的協(xié)議醫(yī)院就診，這種局面造成持卡人“一卡走天下”的夢想遙遙無期。同時(shí)大部分醫(yī)院每位專家一次只發(fā)放一個(gè)預(yù)約號，所以有時(shí)看指定的專家，還需要等待。網(wǎng)上預(yù)約掛號更是問題多多，比如需要上網(wǎng)，支付手段不暢通等。而不管是朱先生的健康管理中心還是特需門診，雖然方便，但費(fèi)用不是每個(gè)普通消費(fèi)者都能承受得起的。

有關(guān)專家指出，各種掛號方式的出現(xiàn)都是順應(yīng)潮流的產(chǎn)物，健康消費(fèi)將是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。人們對健康的投入加大，與健康有關(guān)的產(chǎn)業(yè)就會迅速發(fā)展，掛號后面蘊(yùn)含的商機(jī)，會被一些聰明的商家所重視，這里面其實(shí)有很多文章可做。雖然有些掛號方式還不太成熟，比如網(wǎng)絡(luò)掛號，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善和信息管理的規(guī)范化，借助于信息平臺發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)掛號的優(yōu)勢便會凸現(xiàn)。

對醫(yī)院來說，不同類型的掛號方式出現(xiàn)，必然會促使醫(yī)院努力改進(jìn)單一的窗口掛號方式和服務(wù)態(tài)度；對患者來說，“條條大路通掛號”，怎么方便怎么掛。培養(yǎng)正確的“掛號觀”，選擇最適合自己的掛號方式，最終收益的將是患者。