“合作型商務”在崛起

■本刊特約撰稿人／王　茁／（紐約）

“合作型商務”(Collaborative Commerce,簡稱C-Commerce)的概念,近期在美國企業界十分流行。它由筆者所在的美國最大IT咨詢公司Gartner公司首先提出，與電子商務概念并不相同（電子商務只是傳統商務的電子化，并不改變商務運作的內涵），而被稱之為“電子商務的新面孔”和“下一階段電子商務的發展模式”。

合作型商務是指由電子化技術推動的，企業與其顧客、供應商、商業伙伴和員工之間進行的分享信息、知識、資源、流程和實踐的合作性的全面互動。讓我們來看看兩個率先擁抱合作型商務的實例：Celestica公司和Manco/Ace公司。

Celestica是加拿大的一家電子產品合同制造商，于1996年成立，到2000年底已經迅速發展成有3.1萬人、收入達97億美元的全球性大企業。面臨巨大的競爭壓力和由于多次兼并其它企業所帶來的挑戰，該公司選擇了以互聯網為中心，由客戶合作、靈活供應和工廠合作組成的合作型商務框架，用網絡技術和應用軟件把所有系統和設施都連接起來，結果為該公司在許多方面都大大提高了競爭能力：進入市場的時間更快了，市場份額更大了，贏利率更高了；而這一切又最終為客戶提供更高的價值，為自身增加了現金流動的數量和速度。

Manco是德國漢高公司的一家子公司，主要生產家庭用品。該公司非常重視服務，所以它把公司口號定為：“顧客是我們唯一的老板。” Ace是美國一家大型連鎖商店。從1999年開始，以解決Manco公司“千年蟲”問題為契機，雙方在產品需求、促銷、補貨和下單方面利用互聯網進行密切合作，結果為雙方都帶來巨大成功——Manco在不到兩個月時間內看到了對技術的投資回報：預測準確率提高了10%，倉庫提貨和補給的運作效率提高了28%，貨運成本降低了20%；而對于Ace公司來說，庫存過度儲備減少了5%到23%，而且受與Manco公司進行的合作型商務試驗的成功的鼓舞，Ace開始跟更多的供貨商開展類似的合作，把合作型商務推向一個新的廣度、深度和高度。

為什么企業開始接受并重視合作型商務？這是空穴來風還是大勢所趨呢？請看下面的分析———

雖然由于一些互聯網公司的垮臺，人們對曾經被狂熱歡呼的“新經濟”開始灰心喪氣甚至嗤之以鼻，但是新經濟的曙光還是在“舊經濟”的各項要素發生根本改變的同時逐步出現。概括起來講，傳統經濟有三大基本要素：人、流程和產品，而這三項要素都在發生根本性的轉變。在人的方面，員工的數量再也不是一個企業優劣、成敗和興衰的決定性因素，企業員工所掌握、擁有并貢獻出的智力資本正在成為衡量企業競爭力和市場價值的重要推動力。在流程方面，傳統經濟中對效率和速度的重視雖然有其不可爭辯的合理性，但是對兩者的過度追求也有其副作用，比如容易犧牲企業抓住新機遇的敏捷性；舊經濟中的對效率和速度的追求正在讓位于新經濟中對敏捷性的追求;在產品方面，傳統企業比較重視圍繞有形產品和服務而展開業務，但是隨著市場從以產品為中心轉向以顧客為中心，整個顧客體驗成為企業價值主張的核心主題和內容，而不再只是產品和服務；顧客要求良好甚至愉悅的體驗，這對于今天乃至未來的企業來說既是一個挑戰也是一個機遇。這些廣泛而又深刻的變革呼喚著新的商業模式，而能夠響應這一呼喚的就是“合作型商務”。

我們可以比較有把握地說，只對企業間和企業對顧客（B2B和B2C）的買賣行為進行電子化和網絡化的電子商務，就算現在尚未、將來也必將讓位于合作型商務，因為：電子商務只是為了買賣產品和服務的目的而在貿易合作伙伴社區之間建筑了一條虛擬的連接線而已，其內容通常局限于產品的網上樣本，其合作機制是圍繞著交換訊息或購買交易而設計的；而合作型商務是把所有商務合作伙伴、所有商務信息、所有商務應用軟件和所有商務流程都連接起來的虛擬管道，這一共同創立的合作框架能夠幫助這些利益相關的企業集體采取敏捷、同步的行動，為顧客提供滿足甚至超越他們要求的體驗，從而有效利用市場上可能出現的每一個新機會。

雖然說合作型商務的前途是光明的，但是其發展道路是曲折的。推廣合作型商務的一個最大的障礙是企業與企業之間很難建立廣泛的相互信賴的關系，而這樣的關系又恰恰是虛擬整合的合作型商務企業的基石。而企業內部也會存在許多組織文化上的障礙。合作型技術和標準的不成熟是企業接受和實施合作型商務的另一大挑戰。積極參與合作型商務的企業要對這些困難進行充分的預計，采取有效的措施加以克服；否則，許多合作型商務的優勢無法充分實現。

有很多障礙要克服并不就意味著合作型商務不能成功。不斷變化的經濟和技術力量要求甚至迫使所有企業擁抱合作型商務，對商務活動的根本方式進行變革。對于正在實施或準備實施電子商務的中國企業來說，有必要擴展和深化對互聯網和電子商務的理解，開始關注合作型商務的興起和發展，從觀念、組織和技術上進行必要的準備——中國企業必須對人員、流程和產品進行全面的轉變，重視對知識的管理和智力資本的累積，重視企業內外活動的敏捷和靈活性，重視顧客的體驗和滿意；只有這樣，中國企業才能從舊經濟圍墻的束縛中解放出來，走向新經濟的廣闊天地。

作者簡介：

王茁，現在全球最大的信息技術研究與咨詢公司——美國Gartner公司（www.gartner.com）任咨詢師。王茁1991年畢業于上海復旦大學新聞學院，后進入上海家化有限公司任品牌經理和品牌管理部經理多年。1997年8月赴美國，在圣約翰大學攻讀工商企業管理碩士學位。作者的電子信箱地址是：wzhuo@hotmail.com