高歌猛進(jìn)的池州萬(wàn)眾

雨　東

今年4月28日傍晚，池州地區(qū)雷電交加，大雨滂沱。萬(wàn)眾轎車(chē)維修服務(wù)公司外聯(lián)部經(jīng)理袁志祥在東至縣大渡口辦完公事，驅(qū)車(chē)趕回貴池。

途中，袁志祥突然接到電話，牌樓附近發(fā)生一起車(chē)禍，歙縣政協(xié)一輛桑塔納與大貨車(chē)相撞，轎車(chē)嚴(yán)重受損，人員受傷。袁志祥放下手機(jī)，立即加速，急馳事故現(xiàn)場(chǎng)。行進(jìn)一半，又獲悉該車(chē)人員已被送往殷匯醫(yī)院。他立即調(diào)轉(zhuǎn)車(chē)頭，直奔殷匯。

在殷匯醫(yī)院急診室里，袁志祥找到了車(chē)主。他主動(dòng)介紹說(shuō)，我們總經(jīng)理張清是池州政協(xié)常委，聽(tīng)說(shuō)你們是歙縣政協(xié)的，有什么困難，有什么要求，請(qǐng)盡管吩咐，我們將大力協(xié)助。

歙縣織布廠的何廠長(zhǎng)這時(shí)正心急如焚。他雖然自身也受傷，卻已顧不上疼痛，他著急的是身攜30余萬(wàn)元巨款，必須立即趕赴安慶交付。駕駛員頭部受傷，又必須緊急檢查醫(yī)治。人生地不熟，他左右為難，一籌莫展。袁志祥的到來(lái)，無(wú)異于是天降神兵。

袁志祥立即兵分兩路，一面派人驅(qū)車(chē)護(hù)送何廠長(zhǎng)趕赴安慶辦事，一面又調(diào)車(chē)親自護(hù)送駕駛員到池州市醫(yī)院做CT檢查。

在池州醫(yī)院，袁志祥為傷員代墊了預(yù)付款，購(gòu)買(mǎi)了牙膏、牙刷、毛巾等日用品，還買(mǎi)了水果。此外，還請(qǐng)來(lái)腦外科主任做檢查，又陪同傷員做CT，直至傷員躺在床上輸液，已是夜里11點(diǎn)多了。此時(shí)，護(hù)送何廠長(zhǎng)到安慶的駕駛員，也已安全返回。

次日清晨，萬(wàn)眾公司又派人去醫(yī)院探望。直到這時(shí)，他們才問(wèn)及受損車(chē)子的情況。原來(lái)．就在昨晚萬(wàn)眾忙于救人的時(shí)候，另一家修理廠已經(jīng)悄悄把車(chē)子拖走了。駕駛員了解了萬(wàn)眾情況后，立即打電話請(qǐng)示何廠長(zhǎng)，何廠長(zhǎng)斬釘截鐵地說(shuō)：“車(chē)子就全權(quán)委托池州萬(wàn)眾定損維修。這樣好的人辦事，我們沒(méi)有理由不放心!”

當(dāng)天下午，萬(wàn)眾派車(chē)把何廠長(zhǎng)從安慶接回池州。次日，又把他們一行安全送回歙縣。何廠長(zhǎng)回家后，打電話感謝萬(wàn)眾，激動(dòng)地說(shuō)：我也辦了20多年企業(yè)，直到今天，我才真正明白什么叫熱情服務(wù)!我一定要教育全廠職工，好好學(xué)習(xí)你們這種精神!

4月28日這天，恰巧是池州轎車(chē)維修服務(wù)公司成立4周年。

他們做成了一筆業(yè)務(wù)。萬(wàn)眾人或許就是以這種方式慶賀自己公司4歲生日。

其實(shí)，這不過(guò)是池州萬(wàn)眾許許多多業(yè)務(wù)中普普通通的一筆。

一家民營(yíng)小廠的崛起

中國(guó)版圖幅員遼闊。公路干線縱橫交錯(cuò)、密如蛛網(wǎng)。城鄉(xiāng)公路上車(chē)水馬龍，整天川流不息。奔馳在中國(guó)大地上的各種車(chē)輛究竟有多少，恐怕誰(shuí)也無(wú)法精確統(tǒng)計(jì)。

報(bào)載，我國(guó)汽車(chē)需求量逐年增加，今年將達(dá)到237萬(wàn)輛。一季度汽車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)超過(guò)23％。

隨著物質(zhì)生活的改善，轎車(chē)逐步走進(jìn)百姓家。在許多城市，私家車(chē)已經(jīng)火起來(lái)。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，僅寧波市，平均每月新增私家車(chē)1000余輛，全市私家車(chē)總量已達(dá)22000余輛。

寧波只是一個(gè)中等城市，這樣的城市在中國(guó)有多少?

在長(zhǎng)春，家庭汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)已出現(xiàn)“超市化”。人們選購(gòu)汽車(chē)，就像平時(shí)上超市買(mǎi)日用品一樣方便快捷。

報(bào)載,預(yù)期今年我國(guó)轎車(chē)需求增速，將以超過(guò)整體汽車(chē)需求13％的速度增長(zhǎng)，總需求量達(dá)到72萬(wàn)輛。

有汽車(chē)，就必須有維修服務(wù)。因此，許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的廠商早已把目光瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)。

池州市(包括周邊縣)總?cè)丝趦H有153萬(wàn)，而各種汽車(chē)維修廠就已達(dá)到170家之多，由此可見(jiàn)一斑。

大家都朝一條道上擠的時(shí)候，這碗飯就真的那么好吃么?生意蕭條的，瀕臨倒閉的，宣告破產(chǎn)的,屢見(jiàn)不鮮。你方唱罷我登場(chǎng)，招牌換記，城頭變幻大王旗。市場(chǎng)就是這么殘酷。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，有一家民營(yíng)企業(yè)脫穎而出，它身手不凡，生意越做越紅火，產(chǎn)值連年翻番。短短幾年，就聲名遠(yuǎn)揚(yáng)，威震遐邇。

這家企業(yè)，就是池州萬(wàn)眾轎車(chē)維修服務(wù)公司。

這家企業(yè)剛創(chuàng)辦時(shí)，只有8個(gè)人。時(shí)間是1997年3月份。

丁建強(qiáng)等5名工人，多年從事汽車(chē)修理，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富，身懷絕技。無(wú)奈所在企業(yè)管理混亂，分配嚴(yán)重不公，多勞不能多得，工資獎(jiǎng)金不能兌現(xiàn)。工人士氣低落，工廠前景暗淡。丁建強(qiáng)等可謂英雄無(wú)用武之地。他們一商量，決意辭職不干，另圖發(fā)展。他們找到了張清。張清此時(shí)正在經(jīng)營(yíng)一家工貿(mào)公司。他賺了一些錢(qián)，買(mǎi)了一輛桑塔納轎車(chē)。維修汽車(chē)時(shí)，結(jié)識(shí)了丁建強(qiáng)。正在尋求發(fā)展的張清，其實(shí)也早已瞄準(zhǔn)了汽車(chē)維修市場(chǎng)。他們一拍即合。他們組建的是民營(yíng)企業(yè)，實(shí)行全員股份制。丁建強(qiáng)等人每人出資1萬(wàn)元，另按技術(shù)配股1萬(wàn)元。張清投入15萬(wàn)元，另外提供一輛轎車(chē)。8個(gè)人掏空家底，一共湊足21萬(wàn)元。連賒帶購(gòu)添置了一些必要的維修機(jī)具和設(shè)備。

關(guān)于企業(yè)名稱(chēng)，他們想來(lái)想去，想到了國(guó)歌中一句歌詞：“我們?nèi)f眾一心，冒著敵人的炮火，前進(jìn)!”商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，危機(jī)四伏，炮火連天，要想立于不敗之地，關(guān)鍵的是齊心協(xié)力。人心齊，泰山移。于是，企業(yè)就定名為“萬(wàn)眾”。寓意很清楚：我們?nèi)f眾一心，冒著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的炮火，前進(jìn)!

沒(méi)有廠房怎么辦?有人主張露天搭個(gè)棚子。張清不同意。他認(rèn)為，辦企業(yè)不能鋪張浪費(fèi)，也不能縮手縮腳。該出手時(shí)就要出手。萬(wàn)眾是池州第一家民營(yíng)轎車(chē)維修企業(yè)，門(mén)面直接關(guān)系到企業(yè)的形象，不能馬虎。他東奔西走，終于在貴池市建設(shè)路租下幾間房屋，面積有七、八百平方，改建成廠房。

4月28日，萬(wàn)眾正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)。沒(méi)有剪彩，沒(méi)有奏樂(lè)，沒(méi)有放鞭炮，沒(méi)有擺宴席，沒(méi)有賀禮。“池州萬(wàn)眾轎車(chē)維修服務(wù)公司”牌子往墻上一掛，幾個(gè)人就叮叮鐺鐺干起來(lái)。頭一個(gè)月修車(chē)就達(dá)150臺(tái)次，返修率為零。

一家民營(yíng)企業(yè)就這樣不聲不響地誕生了。

其實(shí)，建廠頭一年，他們的日子并不好過(guò)。豈只不好過(guò)，甚至可以說(shuō)十分艱難。

商業(yè)經(jīng)濟(jì)非常講究品牌。品牌意味著質(zhì)量，意味著信譽(yù)，意味著市場(chǎng)占有率。許多廠商不計(jì)工本地大做廣告，刻意宣傳，就是這個(gè)道理。人人都知道上海大眾，大眾維修站遍布全國(guó)各地。誰(shuí)知道萬(wàn)眾?萬(wàn)眾是個(gè)啥玩意?

萬(wàn)眾是民營(yíng)的，即是說(shuō)，萬(wàn)眾是私人的。私人辦企業(yè)，總是為了賺錢(qián)，誰(shuí)愿讓它宰?它開(kāi)的發(fā)票，單位肯報(bào)銷(xiāo)嗎?公家的車(chē)不到公家廠修理，你到私人那里修理，你安的什么心?你得了什么好處?這些問(wèn)題并不是筆者的杜撰。前些年，人們的觀念就是這樣，尤其是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)。池州發(fā)展較為滯后，也是這個(gè)原因。萬(wàn)眾誕生后，當(dāng)時(shí)就受到某些人的冷落，他們不支持、不合作，甚至還時(shí)不時(shí)地出些難題。

萬(wàn)眾的幾名工人來(lái)自某企業(yè)，這家企業(yè)自身不景氣，人員自由流動(dòng)，這本來(lái)很正常。然而，有的企業(yè)就是寧肯讓人才閑置發(fā)霉、爛掉，也不肯放行。你要辭職?你要挖走我的人?那好，把我這個(gè)費(fèi)，那個(gè)費(fèi)賠來(lái)。僅丁建強(qiáng)一個(gè)普通工人，索賠金額就高達(dá)83萬(wàn)余元，相當(dāng)于他130余年的全部工資收入總和，

真是豈有此理!而這樁官司困擾萬(wàn)眾整整一年多，常常是廠里生產(chǎn)正熱火朝天，忽然法庭來(lái)人，不得不中斷生產(chǎn)，抽身應(yīng)對(duì)。萬(wàn)眾人那些日子被折騰得焦頭爛額。

市場(chǎng)上原材料的壟斷很厲害。要修車(chē)，就必須有配件。有的廠家生產(chǎn)的配件只供應(yīng)自己的維修站，別的修理廠要，一概拒絕。萬(wàn)眾成立之初，配件供應(yīng)渠道尚未建立，不得不四處求人。有一次，張清到上海采購(gòu)配件，由于企業(yè)家底薄，買(mǎi)不起厚禮，只好帶了幾只老母雞。誰(shuí)知，在供應(yīng)商的院子里，幾只雞從籃子里逃脫了，滿院亂飛。張清一行只好上演一場(chǎng)四處逮雞的鬧劇，弄得整個(gè)院子雞飛狗跳，眾目睽睽，供應(yīng)商縮在家里不敢伸頭。張清一行吃了閉門(mén)羹，只有掃興而歸。

艱難險(xiǎn)阻，沒(méi)有嚇倒萬(wàn)眾人。他們堅(jiān)信，憑借自己過(guò)硬的維修技術(shù)，良好設(shè)備，以及真誠(chéng)服務(wù)，終究會(huì)爭(zhēng)取到客戶。市區(qū)的局面暫時(shí)打不開(kāi)，他們就采取以農(nóng)村包圍城市的辦法。把視角轉(zhuǎn)向東至、石臺(tái)、青陽(yáng)等偏遠(yuǎn)地區(qū)，走出去，服務(wù)上門(mén)，一家一家地爭(zhēng)取，逐步建立起自己的客戶網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立良好信譽(yù)。公司成立第一年，創(chuàng)造的產(chǎn)值就超過(guò)100萬(wàn)，上繳稅收8萬(wàn)多元，做到當(dāng)年投產(chǎn)，當(dāng)年見(jiàn)效。

后來(lái)幾年，大環(huán)境逐步好轉(zhuǎn)，民營(yíng)企業(yè)作為多種所有制形式之一，得到各級(jí)的認(rèn)可和支持。人們的觀念也開(kāi)始發(fā)生變化，不再認(rèn)公不認(rèn)私，質(zhì)量和信譽(yù)成了各家客戶選擇修理廠家的重要標(biāo)準(zhǔn)。一向以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展的萬(wàn)眾，自然如魚(yú)得水，左右逢源。客戶滾雪球似地?cái)U(kuò)大，產(chǎn)值逐年翻番。創(chuàng)業(yè)第三年，一座占地1100多平方米的新廠房拔地而起，設(shè)備齊全的修理車(chē)間，全封閉式的烤漆房，寬敞明亮的營(yíng)銷(xiāo)大廳，還有電教室、會(huì)議室、職工食堂、客房、娛樂(lè)室，等等，使萬(wàn)眾舊貌換新顏，意味著他們實(shí)現(xiàn)了一次飛躍，登上了一個(gè)新臺(tái)階。

如今，萬(wàn)眾剛滿4歲。4年來(lái)，這家小小的企業(yè)，由建廠時(shí)的8個(gè)人，增加到32人，安置下崗職工人數(shù)增加了4倍。總共維修各類(lèi)轎車(chē)25000多臺(tái)次。固定資產(chǎn)由創(chuàng)業(yè)初37萬(wàn)元，猛增到240多萬(wàn)元，累計(jì)上繳各類(lèi)稅款50余萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年一年可達(dá)15萬(wàn)元。

是的，廠很小，貢獻(xiàn)卻不小，發(fā)展的速度更是驚人。如果我們國(guó)家大大小小的企業(yè)都能以這個(gè)速度發(fā)展，那，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)面貌該會(huì)是怎么樣呢?

當(dāng)然，萬(wàn)眾的發(fā)展有萬(wàn)眾的秘密。萬(wàn)眾人能做到的，并不是所有人都能做到。

我指的是萬(wàn)眾人以廠為家、熱誠(chéng)服務(wù)的精神。

精誠(chéng)所至金石為開(kāi)

萬(wàn)眾人很清楚，要想在廠家林立的縫隙中求生存，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展，只有老老實(shí)實(shí)靠質(zhì)量，老老實(shí)實(shí)靠信譽(yù)。任何花里胡哨的東西，都是要不得的，也是不能長(zhǎng)久的。

萬(wàn)眾有支過(guò)硬的修理隊(duì)伍，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)精湛。他們判斷汽車(chē)故障，猶如臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老中醫(yī)，望聞問(wèn)切，準(zhǔn)確無(wú)誤。

有家客戶，方向盤(pán)轉(zhuǎn)向時(shí)，總是“咯噠”一聲。跑了好幾家修理廠，都找不出毛病所在。來(lái)到萬(wàn)眾，生產(chǎn)服務(wù)部經(jīng)理丁建強(qiáng)一看，說(shuō)，軸承有問(wèn)題。客戶哈哈大笑：“瞎說(shuō)，剛換的新軸承。”丁建強(qiáng)也不爭(zhēng)辯，替他換了一只，故障立即排除了。這時(shí)，丁建強(qiáng)才說(shuō)：“別以為新?lián)Q的就沒(méi)問(wèn)題，市場(chǎng)上假冒偽劣的東西多著呢!”

市建委的一輛紅旗轎車(chē)，同上述車(chē)輛一樣的毛病，客戶幾乎跑遍了池州市的維修廠，均不得其解。來(lái)到萬(wàn)眾，丁建強(qiáng)蹲在地上，默默地觀察了一陣子，然后把元寶梁螺絲緊了緊，手到病除。一個(gè)讓許多同行頭疼的毛病，就這樣輕易地解決了。

有些車(chē)輛行進(jìn)在途中，忽然出現(xiàn)故障，打電話給萬(wàn)眾。萬(wàn)眾便進(jìn)行遠(yuǎn)程診治。駕駛員按照萬(wàn)眾的指示辦理，故障很快排除。這樣的例子，枚不勝舉。

諸如上述這類(lèi)維修服務(wù)，萬(wàn)眾是從來(lái)不收費(fèi)的。車(chē)主有時(shí)很奇怪：這不收費(fèi)，那不要錢(qián)，你們圖的是什么?萬(wàn)眾人說(shuō)：圖的是你一份情感。

萬(wàn)眾人有眼光。小敲小打，不更換配件，不收你的費(fèi)。有了感情，成了朋友，如果你汽車(chē)出了大故障，需要“住院”，相信你首先想到的是萬(wàn)眾。

即便真的有那么一天，萬(wàn)眾人也絕不會(huì)宰你。他們會(huì)與保險(xiǎn)公司協(xié)商定損，按章收費(fèi)。而且，在萬(wàn)眾修理車(chē)間，他們都把汽車(chē)當(dāng)作是有生命的物體，輕重得體，愛(ài)護(hù)有加，生怕自己不慎而傷害了它們。有許多轎車(chē)由于車(chē)禍嚴(yán)重受損，拉進(jìn)來(lái)時(shí)，面目全非，看上去就是一堆廢鐵，只能進(jìn)廢品收購(gòu)站。然而，經(jīng)過(guò)萬(wàn)眾人精心診治，妙手回春，甚至比出事前還要漂亮。在萬(wàn)眾公司二樓的墻壁上，鑲嵌有總經(jīng)理張清題寫(xiě)的一句話：“再造汽車(chē)新生命”。這既是萬(wàn)眾人的宗旨，也是客觀事實(shí)。池州萬(wàn)眾受到那么多客戶的青睞，絕不是無(wú)緣無(wú)故。

當(dāng)然，最讓客戶感動(dòng)的，還是萬(wàn)眾人至精至誠(chéng)的服務(wù)精神。

有一次，池州市某單位的一部轎車(chē)開(kāi)進(jìn)萬(wàn)眾，要求修理。這之前，該車(chē)在別處修理時(shí)，竟將火線直接由發(fā)電機(jī)接到喇叭上，到萬(wàn)眾后，車(chē)主沒(méi)有說(shuō)明，修理工不知道，結(jié)果不慎把電腦板燒壞。要重新更換電腦板，必須到上海去取貨。車(chē)主大發(fā)雷霆，吼叫道：“就憑你們這樣的技術(shù)，還要修車(chē)!”萬(wàn)眾人明知責(zé)任不全在廠方，但并不爭(zhēng)論。公司有規(guī)定，誰(shuí)同客戶沖撞，罰款50元。張清問(wèn)車(chē)主，你們什么時(shí)候要用車(chē)?車(chē)主說(shuō)：最遲明天上午9時(shí)半，我有緊急任務(wù)，你能在這之前解決嗎?張清看看表，已是下午4時(shí)，他告訴車(chē)主，明天上午9時(shí)半交車(chē)使用，決不誤你的事。車(chē)主不相信：“別吹牛了，除非你們飛到上海”，因?yàn)閺某刂莸缴虾＃瑏?lái)回最快也要12個(gè)小時(shí)。另外，采購(gòu)電腦板，也要等到明天上午商店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)之后，無(wú)論怎么算，時(shí)間是來(lái)不及的。張清卻二話不說(shuō)，帶上一個(gè)修理工，驅(qū)車(chē)就走。

車(chē)子在高速公路上疾馳。時(shí)間就是信譽(yù)，信譽(yù)就是萬(wàn)眾的生命。張清手握方向盤(pán)，腳踩油門(mén)，腦子里只有一個(gè)字：快!快!快!轎車(chē)風(fēng)馳電掣，公路兩旁的路燈流線一般地閃過(guò)，時(shí)速已達(dá)極限。張清還嫌慢。快到常州時(shí)，偏偏又遇上大霧，高速公路封閉，他們被迫改走一般公路。這時(shí)，車(chē)子換給修理工駕駛。修理工對(duì)常州不熟，車(chē)子轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，不幸迷了路。時(shí)間已是下半夜，張清急得直冒冷汗。他接過(guò)方向盤(pán)，快要離開(kāi)常州時(shí)，竟然又碰到交警，因?yàn)榘l(fā)生大案而攔車(chē)檢查。屋漏偏遇連陰雨，船破恰逢頂頭風(fēng)，一波三折，張清簡(jiǎn)直急瘋了。好不容易趕到上海，已是夜里2點(diǎn)多了。

早在路途中，張清已通過(guò)電話與上海方面取得聯(lián)系，打聽(tīng)到貨源，并囑友人代為采購(gòu)。車(chē)到上海后，張清又通知朋友把電腦板送到公路旁等候。交接倒很順利。朋友見(jiàn)張清一行滴水未沾，堅(jiān)持要他們吃了夜宵再走。張清哪有心思吃飯，三口兩口地吞了一碗面條，跋腳就走。

趕回池州已是早晨8時(shí)40分。修理人員早已在現(xiàn)場(chǎng)整裝待命。9時(shí)20分安裝就緒，調(diào)試完畢。9時(shí)30分，按時(shí)交付使用。

車(chē)主驚得目瞪口呆。當(dāng)他醒悟過(guò)來(lái)時(shí)，緊緊握住了張清的手：“張總，你們簡(jiǎn)直是在玩命啊!”

從此以后，這位車(chē)主逢人就夸萬(wàn)眾好，萬(wàn)眾講信譽(yù)，萬(wàn)眾人真是好樣的!

九華山財(cái)政局轎車(chē)配件壞了，該局因有接待任務(wù)，急等要用車(chē)。他們找到萬(wàn)眾。萬(wàn)眾立即同上海聯(lián)系。為節(jié)省時(shí)間，商定由對(duì)方送貨，萬(wàn)眾派車(chē)迎接。結(jié)果，雙方在滬寧高速公路陽(yáng)澄湖出口處碰頭，大大節(jié)省了時(shí)間，確保了轎車(chē)及時(shí)更換配件，解了客戶燃眉之急。

東至燃料公司捷達(dá)車(chē)的方向系統(tǒng)一個(gè)配件壞了，找到萬(wàn)眾。萬(wàn)眾四處聯(lián)系，均告無(wú)貨。后來(lái)，終于聯(lián)系到合肥一家汽配商。他們立即租了一輛桑塔納，連夜趕到合肥，此時(shí)，天還未明，他們就在車(chē)上坐等，直到商家開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。中午12點(diǎn)以前趕回池州，及時(shí)幫助客戶解決了難題。

江蘇一輛轎車(chē)在池州附近出故障，左前輪損傷，輪胎飛出，好險(xiǎn)墜入河中。司機(jī)經(jīng)人指點(diǎn)，找到萬(wàn)眾。萬(wàn)眾修復(fù)后，司機(jī)說(shuō)身上沒(méi)有帶錢(qián)。萬(wàn)眾人說(shuō)，不要緊，打個(gè)欠條，以后匯來(lái)也行。司機(jī)非常感動(dòng)，說(shuō)：這樣大度的修理廠，天下難找。他回去不久，即將所欠費(fèi)用如數(shù)匯來(lái)。

諸如上述事例，實(shí)在太多，太多。筆者不想再一一羅列了。

急人所急，解人于危難之中，這不正是菩薩心腸么?萬(wàn)眾人不相信菩薩，他們相信精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。只要全心全意，熱誠(chéng)待人，終究會(huì)贏得客戶的信任和支持。短短幾年，池州萬(wàn)眾聲名遠(yuǎn)播，客戶越來(lái)越多，也就不奇怪了。

家和萬(wàn)事興

池州萬(wàn)眾，30多名職工，就像是一個(gè)大家庭。大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，親密無(wú)間。每個(gè)人都在各自崗位上自覺(jué)地為這個(gè)大家庭增磚添瓦。他們常說(shuō)：萬(wàn)眾就是我，我就是萬(wàn)眾。

出納吳愛(ài)萍，在公司流動(dòng)資金發(fā)生短缺的節(jié)骨眼上，主動(dòng)拿出幾萬(wàn)元錢(qián)，借給公司周轉(zhuǎn)。這是她多年的全部積蓄，是平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴節(jié)省下來(lái)的。她覺(jué)得這筆錢(qián)用得正是地方，因?yàn)閺S里的事也就是自己的事。

有一次，一位職工打的到廠里。上午后，司機(jī)問(wèn)到哪里，他說(shuō)到萬(wàn)眾轎車(chē)維修公司。司機(jī)公然不知道萬(wàn)眾。這位職工仿佛受了污辱，他說(shuō)：“對(duì)不起，師傅，你連池州萬(wàn)眾都不知道，你這個(gè)車(chē)我不能坐。”他立即下車(chē)，步行回廠。

萬(wàn)眾實(shí)行的是24小時(shí)全天候服務(wù)。沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)有星期天。不管是寒冬酷暑，還是三更半夜，只要客戶需要，只要廠里有事，隨叫隨到，沒(méi)有任何價(jià)錢(qián)可講。在萬(wàn)眾，只有上班時(shí)間，沒(méi)有下班時(shí)間，當(dāng)天的事情沒(méi)干完，誰(shuí)也不肯輕易離開(kāi)崗位。有時(shí)任務(wù)緊急，一連幾天不回家是常事。對(duì)于萬(wàn)眾員工來(lái)說(shuō)，究竟哪里是廠，哪里是家，真的很難說(shuō)。

機(jī)修工張文啟，什么活都干，有一次跑上海拉設(shè)備，一連兩天兩夜沒(méi)睡覺(jué)，瞌睡了，下車(chē)用冷水澆澆頭，清醒一下，又繼續(xù)開(kāi)車(chē)。建廠房時(shí)，時(shí)值炎夏，他全天匍伏在房頂上，大汗如雨，不叫一聲累。而他并不是股東，只是一名普通員工。

池州萬(wàn)眾能把全員的生產(chǎn)積極性調(diào)動(dòng)到忘我境界，這固然與民營(yíng)企業(yè)的分配制度與激勵(lì)機(jī)制有關(guān)系，但在很大程度上，應(yīng)該歸功于當(dāng)家人的管理藝術(shù)和人格魅力。

池州萬(wàn)眾的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張清，40來(lái)歲，眉清目秀，儀表堂堂，說(shuō)起話來(lái)溫文爾雅，儒氣十足。他出生在一個(gè)貧苦的家庭，少年時(shí)期，帶弟妹、揀煤渣、砍茅草、撈螺絲、捕魚(yú)蝦、挖野菜、喂雞鴨，什么苦活累活都干過(guò)。高中畢業(yè)后，下放到農(nóng)村插隊(duì)，別的青年叫苦叫累，他卻輕松異常。三年不到，長(zhǎng)得又高又胖。回到家里，父母幾乎認(rèn)不出兒子。21歲，招工到池州農(nóng)藥廠，先是操作工，接著又干推銷(xiāo)員。

1982年，廠里缺乏原材料，需到北京請(qǐng)求化工部調(diào)撥。當(dāng)時(shí)別說(shuō)首都，就是省里也沒(méi)有幾個(gè)人敢去。張清有點(diǎn)初生牛犢不怕虎，公然自動(dòng)請(qǐng)纓。望著這個(gè)寡言少語(yǔ)、滿臉稚氣的小伙子，誰(shuí)也不相信他能搞來(lái)指標(biāo)。蜀中無(wú)大將，寥化權(quán)且作先鋒，廠領(lǐng)導(dǎo)也不抱任何指望，就讓他去了。出乎意料的是，張清上北京，跑大連，赴青島，走上海，不但要來(lái)了指標(biāo)，而且落實(shí)了供應(yīng)廠家，超額完成了任務(wù)。當(dāng)滿載原材料的列車(chē)從各地紛紛駛向池州時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)就像做夢(mèng)一樣。從此，全廠都對(duì)這位小伙子刮目相看。

這是張清第一次顯露自己才華。

后來(lái)幾年，張清領(lǐng)導(dǎo)過(guò)知青廠，參加過(guò)籌建玻璃廠。他對(duì)自己能力有充分自信，相信上面給他多少粉，他就能做多大的粑。無(wú)奈，國(guó)有企業(yè)固有的機(jī)制弊端，限制了這位青年聰明才智的發(fā)揮。

1994年，張清毅然離開(kāi)國(guó)企，自己籌建了一家工貿(mào)公司。兩三年來(lái)，雖然千辛萬(wàn)苦，卻賺了一筆錢(qián)，這為他籌建萬(wàn)眾奠定了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

其實(shí)，張清對(duì)汽車(chē)行業(yè)早就情有獨(dú)鐘。他父親在部隊(duì)當(dāng)兵時(shí)，就是駕駛員，走南闖北，是位開(kāi)車(chē)的老把式。張清小時(shí)候隨同父親在汽車(chē)上摸爬滾打，與汽車(chē)結(jié)下了深厚感情。改革開(kāi)放幾年來(lái)，汽車(chē)工業(yè)飛速發(fā)展，張清憑借自己敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，早就意識(shí)到轎車(chē)維修服務(wù)行業(yè)廣闊前景。因此，當(dāng)丁建強(qiáng)等人提議組建公司時(shí)，正中張清下懷，他們不謀而合。

張清在國(guó)營(yíng)企業(yè)干過(guò)多年，對(duì)其體制上的種種弊病有著切膚之痛。他決心組建的，將是全新的股份制企業(yè)。作為當(dāng)家人，他深刻意識(shí)到，自己一舉一動(dòng)都關(guān)系到萬(wàn)眾的成敗興衰，公司利益必須高于一切。

幾年來(lái)，張清可謂全身心地?fù)湓谌f(wàn)眾上。風(fēng)里來(lái)，雨里去，處處一馬當(dāng)先。凡是要求別人做到的，他總是自己身體力行，率先垂范。為了萬(wàn)眾，他真是嘔心瀝血，精力耗盡。有時(shí)回到家里，骨頭就像散了架似的。倒在沙發(fā)上，立即就睡著了。妻子常常笑他，說(shuō)他在廠里人模人樣，回家就像一只癩皮狗。其實(shí)，張清也是血肉之軀，也有喜怒哀樂(lè)，七情六欲。只是他把事業(yè)看成自己的生命，甚至比生命還重要。他本來(lái)不善于飲酒，有時(shí)為了談業(yè)務(wù)、增添氣氛，他硬著頭皮、橫著心腸，把辛辣的酒往肚子里灌，常常是這邊簽訂了協(xié)議，那邊他就住進(jìn)了醫(yī)院。逢年過(guò)節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓，其樂(lè)融融，而張清卻往往獨(dú)自握著方向盤(pán)，孤寂地跋涉在冷風(fēng)苦雨中。想到美麗溫柔的妻子，想到聰明伶俐的兒子，想到他們母子渴盼的眼神，張清忍不住暗然神傷，淚水漣漣。他多么希望同家人在一起渡過(guò)一個(gè)溫馨的節(jié)假日啊!這在別人原本平常的事，在張清的生活中竟成了奢望。“我這樣吃苦受累，究竟值不值得?”他有時(shí)不免這樣質(zhì)問(wèn)自己。而每值此刻，他腦海總會(huì)浮現(xiàn)萬(wàn)眾這個(gè)大家庭，浮現(xiàn)那30余張熟悉的、充滿期待和信任的面孔。張清立即感覺(jué)到了肩膀上的份量。他擦干淚水，挺直腰桿，咬緊牙關(guān)：開(kāi)弓沒(méi)有回頭的箭!

萬(wàn)眾踏上征途以后，很多人都想擠進(jìn)來(lái)，包括張清的親弟弟。按說(shuō)，萬(wàn)眾是張清親手創(chuàng)辦的，又處于絕對(duì)控股地位，作為董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，給下崗待業(yè)的弟弟一碗飯吃，也無(wú)可厚非，別人也不會(huì)有什么意見(jiàn)。然而張清卻堅(jiān)決不同意。他根據(jù)多年經(jīng)驗(yàn)，知道搞裙帶關(guān)系將會(huì)帶來(lái)怎樣惡果。

弟弟不理解，以為他無(wú)情無(wú)義，與他大吵大鬧，說(shuō)什么：“如果不是看你頭發(fā)白了，老子就一拳把你打死。不就是開(kāi)了一家小廠嘛，有什么了不起!”父母也不理解，張清回去向

他們解釋?zhuān)赣H鐵青著臉，說(shuō)什么“你現(xiàn)在有錢(qián)了，哪里還認(rèn)得弟兄”!甚至揚(yáng)起手來(lái)，要煽他耳光。張清有口難辯，一肚子委屈，氣得把手里的茶杯捏得粉碎。他含著眼淚離開(kāi)了家。家人竟然一連三年對(duì)他不理睬。直到新廠房建立，媒體報(bào)道了萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的艱難，父母才消了氣，一大家人才和和美美地過(guò)了一個(gè)春節(jié)。

張清立廠為公，不謀私利，一身正氣，感動(dòng)了全廠每個(gè)人。他們覺(jué)得，有這樣的人當(dāng)家，放心!跟這樣的人干事，有奔頭!

業(yè)務(wù)部經(jīng)理景紅華，聰明能干，活動(dòng)能力很強(qiáng)，是張清得力助手之一，也是建廠8個(gè)人中的一員。其間，她曾經(jīng)有次極好機(jī)會(huì)，到市里一個(gè)令許多人垂涎的部門(mén)工作。經(jīng)過(guò)一番思想斗爭(zhēng)，她還是放棄了。她意識(shí)到，鐵飯碗雖然保險(xiǎn)，但終究不會(huì)長(zhǎng)久。只要自己有能力，不愁沒(méi)有飯吃。最主要的是，她親自參加籌建萬(wàn)眾，萬(wàn)眾的每一步腳印都傾注了她的酸甜苦辣，她對(duì)萬(wàn)眾產(chǎn)生了深厚的感情。況且，有張清這樣的人當(dāng)家，她堅(jiān)信萬(wàn)眾的前景將會(huì)燦爛輝煌。在這樣的企業(yè)工作，她感到心情舒暢，勁頭十足。景紅華負(fù)責(zé)的是業(yè)務(wù)部，只要需要，她其實(shí)什么都干。從接待會(huì)客到財(cái)務(wù)核算，從行政管理到開(kāi)車(chē)駕駛，從采購(gòu)材料到外聯(lián)公關(guān)，是個(gè)多面手，樣樣在行。有時(shí)，針對(duì)廠里薄弱環(huán)節(jié)，她還給老總寫(xiě)些合理化建議，為萬(wàn)眾未來(lái)出謀獻(xiàn)策。

袁志祥加盟萬(wàn)眾比較晚些，他戲稱(chēng)是遲來(lái)的愛(ài)。這之前，他在國(guó)營(yíng)企業(yè)干了18年，經(jīng)歷過(guò)不少工種和部門(mén)，對(duì)國(guó)營(yíng)和民營(yíng)兩種所有制的差別感受尤其深刻。以前早晨上班，妻子問(wèn)中午回不回來(lái)吃飯，他能夠準(zhǔn)確答復(fù)。現(xiàn)在不一樣了，什么時(shí)候回來(lái)吃飯，自己也說(shuō)不清。寒冷的冬天，半夜三更接到客戶電話，鉆出熱被窩，確實(shí)有過(guò)一番斗爭(zhēng)，甚至懷疑過(guò)自己的選擇是否正確。

2000年春節(jié)，天寒地凍，大雪紛飛。袁志祥接到電廠電話，說(shuō)轎車(chē)在廬江附近出事故，要求救援。當(dāng)時(shí)袁志祥到萬(wàn)眾不久，情況還不熟悉，于是，他立即向張清匯報(bào)。張清適值生病，躺在醫(yī)院里輸液。聞?dòng)嵑螅瑥埱宥挍](méi)說(shuō)，拔掉針頭就走，車(chē)子開(kāi)得飛快。公路被冰雪凍住，光滑如同玻璃。一路上，翻車(chē)的不在少數(shù)。袁志祥有些擔(dān)心，勸張清開(kāi)慢點(diǎn)。張清自己以前也曾出過(guò)車(chē)禍，有過(guò)這方面的經(jīng)歷，深知荒郊野外，前不著村，后不著店，心里是個(gè)啥滋味。他說(shuō)，客戶站在寒風(fēng)里盼著我們，心里一定很急，我們不能慢。趕到出事地點(diǎn)，司機(jī)如見(jiàn)親人，感動(dòng)得涕灑滂沱。

這件事，對(duì)袁志祥觸動(dòng)很大。他覺(jué)得有張清這樣拚命三郎當(dāng)家，萬(wàn)眾不可能不騰飛。離開(kāi)國(guó)企，固然是斷了后路，但這一步絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)，是光輝的一步，是無(wú)怨無(wú)悔的一步。

張清的凝聚力就是這樣一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。對(duì)于他們的老總，萬(wàn)眾沒(méi)有一個(gè)人不佩服，沒(méi)有一個(gè)人不尊敬。整個(gè)企業(yè)上下一致，政通人和，調(diào)度自如，生機(jī)勃勃。

現(xiàn)在，萬(wàn)眾人正在打好“人才、管理、品牌、服務(wù)”四張牌。計(jì)劃在一兩年內(nèi)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)教和派出去學(xué)的辦法，使企業(yè)員工獲得各類(lèi)技術(shù)職稱(chēng)人數(shù)達(dá)到95％以上，把人員素質(zhì)和技術(shù)水平提高到一個(gè)新的水準(zhǔn)。他們還著手從社會(huì)上招聘專(zhuān)業(yè)對(duì)口的大學(xué)本科畢業(yè)生加盟萬(wàn)眾，并繼續(xù)安置有一定行業(yè)專(zhuān)長(zhǎng)的、年富力強(qiáng)的下崗職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。萬(wàn)眾人正在實(shí)施第三步發(fā)展戰(zhàn)略，決心在三五年內(nèi)，再征5至10畝土地，建一座總投資逾600萬(wàn)元的現(xiàn)代化大廈，使萬(wàn)眾最終發(fā)展成為池州市轎車(chē)維修服務(wù)的重要基地。

展望未來(lái)，萬(wàn)眾人有理由感到自豪。

你聽(tīng)，他們正在縱情高歌：我們?nèi)f眾一心，冒著競(jìng)爭(zhēng)的炮火，前進(jìn)!前進(jìn)!