[撤換]負性情緒

滕修勝

一次乘坐一輛長途客車，剛坐，汽車就像脫韁的野馬向前沖去，車身搖擺、顛簸不止，車上的乘客無不驚慌失措。我朝司機望去，只見小伙子怒氣沖沖，情緒十分反常。我婉言提醒道：“師傅，請把車開慢點……”他對我的建議不屑一顧，車開得更快了。我明白，這位師傅是帶著不良情緒在開車。為安全，我只得提前下車，改乘另一輛客車了。不出所料，后來我在途中果然發現那輛車翻倒在公路邊。

類似的例子很多，因為消極情緒常出現在人們的生活和工作中，人們又不能因情緒回避工作。如夫妻鬧矛盾，當駕駛員的丈夫或妻子把怒氣帶到車上，反應在操作上，就會失去安全意識，影響正常技術的發揮，極易發生事故。因此，工作中這種情緒的急切轉變稱為“情緒撤換”。如駕駛員在上車前情緒不良，又無法在短時間內把負性情緒調節成積極情緒，那么駕駛員就應暫時離開崗位，待不良情緒被“稀釋”淡化后，再駕車行駛。

情緒撤換不僅有利于工作，對情緒調節也發揮著良好的中介過渡作用。比如不良情緒的“稀釋”淡化可使過激情緒“冷卻”，阻斷負性情緒激化，為下一步情緒調節奠定基礎。許多人不懂得情緒撤換的重要性，常常把負性情緒帶入工作中，影響工作質量和人際關系，甚至導致重大事故的發生。特別有一些工作，如果缺乏積極情緒就無法進行，如演戲、外交事務等，帶著負性情緒就無法進入角色，勢必造成對工作，乃至全局的危害。那么，怎樣進行情緒撤換呢?

1、避免。即工作前避免負性情緒形成與激化。注意把一些容易形成負性情緒的糾紛、矛盾放在閑暇時處理，對一些處理時機還不成熟的事件、矛盾，暫時放一放，采取“冷處理”，以免問題激化，影響情緒。

2、克制。顯然，由于心理素質的差異，“撤換”負性情緒在一些人并非易事。這就要用克制的方法控制負性情緒釋放，使負性情緒不再產生新的刺激，為積極情緒的釋放提供條件。

3、轉移。即在工作中運用轉移的方法，改變思維方向，淡化心中不悅。在情緒撤換時，這種轉移帶有強制性，即強制負性情緒轉移。如駕駛員不管情緒多么惡化，只要一坐進駕駛室，就應該想到乘客的生命安全，把他人的生命財產看得高于一切，以強制的工作責任感抵御不良情緒。

4、提高、加強心理素質的訓練和修養，保持自我情緒的穩定和良好的調節功能，在任何情況下保持積極飽滿的工作情緒。

值得一提的是：如果通過上述方法還不能撤換負性情緒，對從事有一定危險性的工種，應暫時回避，待情緒調整后再去做，以免造成事故或不良后果。