ＥＱ是什么？

〔新加坡〕曾增

要了解什么是EQ(EmotionalIntelligenceQuotient情緒智商)，最好的方法是舉實際例子說明。以下例子，都屬于EQ所涵蓋的層面:

自動自發

一個EQ高的孩子，懂得自動自發，自動做事、自動讀書、自動做功課……因此，就算他們的IQ(IntelligenceQuotient)智商不比別人高，但成績也可以比別人好。

在工作上，自發性地提升自己也是很重要的。舉例而言，如果我們的心態是要和人競爭，我們會想:“我要努力，因為我要比老王好，為什么老板重視他，為什么他在各個方面都比我好?”如此，你是在跟老王競爭，你在以他為目標，就算你能做到，最多是和他一樣好，而不會比他好。反之，如果是自發性的，你想:“是，他不錯，我要向他學習，我要看自己能做到什么地步。”反而，你會無限量地發揮，就算你不可以，你也不會對老王存有歧見，不會因此討厭他；老王也不會覺得你在跟他競爭，心態上完全不一樣。也就是說，你的人際關系，也會有不一樣的結果。

控制情緒

你會發脾氣嗎?你曉得什么時候應該發脾氣，什么時候不應該發脾氣嗎?

如果你在開車時，碰到別人從你身邊一擦而過，呼嘯一聲，使你大吃一驚，你是否會破口大罵呢?很多人會因此發脾氣，甚至為此不高興一天。卻不知，對方可能早已高高興興地開派對去了。要化解不良情緒，我們不妨以風趣、溫和的態度解釋當時的情形:“這家伙，一定是老婆趕著去生孩子。”然后，一笑置之。

反之，忍住不發脾氣一定是好的嗎?比如，當你的孩子在念書時，隔壁的音響開得很大聲，你只管忍耐，不伸張權益，結果如何呢?這種情況下，我們忍住不發脾氣，也等于在縱容別人做不該做的事情。

兩種情況對照，說明EQ的另一特征，是懂得在適當的時候，對適當的人，適度地發脾氣。

眼光放遠

EQ的提出者戈爾曼在書里舉了一個很有趣的例子:研究者請來一批小孩，把他們一個個帶進房間，告訴他們:“這里有棉花糖，你們可以馬上吃，但如果你們等我出去辦完事，回來才吃，你們可以得到雙份棉花糖。”他說完走了。有些孩子看他一走，便急不可待，拿起棉花糖，往口里塞:另一些孩子，等了幾分鐘，便不再等，也把棉花糖吃了。剩下的孩子，決心等研究者回來。

這項實驗的結果是:那些有耐心等的孩子，長大后，比較能適應環境、比較討人歡心、比較敢冒險、比較有信心、比較可靠；那些要滿足眼前欲望的孩子，他們沒有辦法克制自己，他們的EQ比較低，長大后，各方面的成就，都比能克制自己的孩子低。

自我認識

很多時候，我們會發現，身邊的朋友和親人，他們不善于表達自己的情感。和他出門，你說什么，他都說:“隨你啊!”日子久了，你會覺得內疚:“我是不是剝奪了這個朋友的自由權?我是不是有點虧待他?他什么都依我，只要我高興。”慢慢地，內疚感演變成厭惡感，你不再覺得和他在一起是有趣的事。

事實證明，這種感情表達有障礙的人，對別人的感情也比較冷漠。原因是他沒有能力了解自己的感情，又如何了解別人的感情呢?

這個例子告訴我們，提升自己的EQ，也包括了學習坦然表露自己的情感。

比如，你今天趕著回家，不能夠答應同事的要求，送他一程，就應該坦誠相告:“我有要事，沒辦法送你，很抱歉。”通常，對方不會因此生氣，反而，他和你做朋友，會覺得自在。

人際技巧

提升EQ，包括搞好人際關系。要搞好人際關系，我們應培養作者所謂的同理心——感覺別人的感受。

例如上述例子，如果你有同理心，你會了解:“同事在趕時間，如果我再問他能不能送我，硬要他送我是不好的。”

作為父母，更應該培養對孩子的同理心。很多嚴而不慈的父母，都缺乏同理心。他們關心孩子有沒有吃飯、沖涼、讀書，他們會監督孩子，但孩子不會感受父母的關愛，只感受到家庭的壓力。

反之，嚴而慈的父母，通常會參與孩子的活動。不只問孩子到底讀書了沒有，也會用時間和孩子溝通、說話。只要你每個星期肯定有一段時間和孩子溝通，孩子在感情和情緒上發生問題時，他會想:“下星期，當我和爸爸媽媽在一起時，我一定要告訴他們。”反之，如果你的孩子根本不知道你什么時候會跟他在一起，他根本沒有準備好要跟你提，即使你突然出現，他也不會告訴你。

此外，我們跟人說話、吵架，都是一種人際關系的交流。我們在跟人溝通時，沒有辦法控制別人怎么想、怎么感覺，沒有辦法預知別人的行為。但是，我們卻可以控制自己的行為和情緒，用這種自制力影響和感染別人的行為和情緒。例如，當一個顧客生氣地投訴公司的服務時，如果你忙著辯護，他會越講越生氣。但是，如果你表現出有同理心，讓他知道你在聽他說話，他生氣是有道理的，他的口氣將會逐漸放軟。

所以，我們要提升自己的EQ，也應該培養同理心，進而學習控制自己的情緒，改變別人的情緒。

一般東方人對自己的情緒，習慣用非言語式的表達。例如；有些人不高興時比較靜:不自在時，坐的姿勢不一樣……如果我們能培養這種判斷能力，判斷別人的大量非語言式的方法，別人會覺得你很了解他，而你也能準確推測別人的行為。這一些，都是一個EQ高的人，應該具有的特點。

EQ概念

EQ是一種心靈力量，是“情緒智商”的簡稱，由美國哈佛大學心理系教授丹尼爾·戈爾曼，在1995年出版的書籍里提出的。

為什么EQ現在才受到商業界、學術界，以及眾多人士的重視呢?難道以前的人就不需要EQ嗎?

道理在于:隨著科技的發展，資訊傳播已跨入另一時空。好比國際網絡，你不能阻止孩子取閱，也難以分辨適不適合孩子閱讀。同時，網絡也縮短了人與人之間的空間，增加了人與人之間的交際。因此，在這時候提出影響個人情緒、影響人際關系的EQ，正是時候。

EQ概念其實是在探討人生的成功，除了IQ之外，所起著作用的其他因素。作者提出一個人的成功，IQ的作用只占20%。

換句話說，IQ高的人，不代表一定會成功。就說愛迪生吧!小時候，老師對他媽媽說:“你孩子是弱智兒，我們沒有辦法教他。”他媽媽不信，把他帶回家親自教導。結果，這個被認為IQ低的人，成為人類史上的偉大發明家。

看!IQ可以是人類成功的指數，但，并不是最重要的，也不是唯一的。最重要的東西，是占有80%的“其他因素”——我們把它包含在EQ里。

舉個例子，一個人為什么會受到大家推崇成為領導呢?很可能，并不是因為他特別聰明，而是因為他很有人緣，和大家關系融洽，讓他當領導，大家會覺得比較舒服。

簡單說來，EQ是一種為人的涵養，是一種性格的素質。

EQ包括了抑制沖動、延遲滿足的克制力，包含了如何調適自己的情緒、如何設身處地地為別人著想、感受別人的感受，包括如何建立良好的人際關系，如何培養自動自發的心靈動力……

你也可以說，EQ是一種做人的道理。

(魏朝光摘自1997年4月12日《文匯讀書周報》)