請(qǐng)撥４１６９９９９

王晉軍

我采訪來(lái)到澳大利亞的維多利亞州時(shí)，一位澳洲朋友在看望我之后，臨分手時(shí)，他以深切關(guān)懷的口吻囑咐我:“如有語(yǔ)言障礙，請(qǐng)撥4169999。”回想起來(lái)，我真誠(chéng)地感謝他給我提了個(gè)醒，使我了解認(rèn)識(shí)到澳洲的一個(gè)天使般神圣的機(jī)構(gòu)——“4169999”電話傳譯中心。

包括我在內(nèi)的許多“外國(guó)人”剛來(lái)澳洲時(shí)，由于語(yǔ)言上準(zhǔn)備得不是十分充分，因而在諸多事務(wù)中遇到許多意想不到的困難和麻煩。不諳英語(yǔ)，在以英語(yǔ)為母語(yǔ)的澳洲是寸步難行的。縱然專(zhuān)業(yè)再好，才氣再盛，天資再好，心氣再足，心中有千言萬(wàn)語(yǔ)也道不出來(lái)，充其量也只能是個(gè)似聰若鈍的啞巴聾子，在事業(yè)上同樣也會(huì)失去許多機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這種牽涉面是相當(dāng)廣大的，這也是澳洲的特殊國(guó)情所決定的。

澳洲是移民國(guó)家，非英語(yǔ)背景的人占相當(dāng)比重。移民計(jì)劃使澳洲人口在二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)增加到740萬(wàn)。自那時(shí)以后又有400多萬(wàn)移民在澳定居。光是在1989年至1990年兩年時(shí)間，估計(jì)就有121萬(wàn)人獲準(zhǔn)來(lái)澳定居。移民來(lái)自全球各地，數(shù)十個(gè)民族移民構(gòu)成了多元文化的背景。因此，澳洲政府認(rèn)為，要在這個(gè)以英語(yǔ)作為主要交流工具的團(tuán)結(jié)大家庭里生活、發(fā)展和開(kāi)拓，解決公民的語(yǔ)言障礙問(wèn)題無(wú)疑是一緊迫的治國(guó)安民的系統(tǒng)工程，電話傳譯中心的開(kāi)設(shè)就是一個(gè)成功的典范。

在澳大利亞的悉尼、墨爾本等其它各大城市，從事翻譯的機(jī)構(gòu)主要有三大系統(tǒng)，一是移民部所屬各州移民局；二是衛(wèi)生部所屬各州衛(wèi)生局；三是司法部門(mén)。這三大系統(tǒng)都設(shè)有龐大而專(zhuān)門(mén)的翻譯機(jī)構(gòu)，擁有一批高水平的翻譯人才，它們各有其特定的服務(wù)對(duì)象和工作側(cè)重，在急需情況下，三大系統(tǒng)所轄的翻譯人員亦可互相調(diào)用支援。

在這三大系統(tǒng)中，各州移民局的翻譯力量最為雄厚，它能提供世界上各主要語(yǔ)種的翻譯服務(wù)，絕對(duì)“三包”。

“請(qǐng)撥4169999”，已成為維多利亞州首府墨爾本各國(guó)移民的一句口頭禪。該翻譯電話隸屬于維州移民局。這個(gè)電話的設(shè)立，不能不說(shuō)是澳洲多元文化政策的一個(gè)創(chuàng)舉，一種宏觀服務(wù)意識(shí)的物化。在墨爾本，僅漢語(yǔ)一個(gè)語(yǔ)種，為其翻譯電話服務(wù)的翻譯人員就多達(dá)一百多人。他們分散在各處，大多數(shù)人有固定職業(yè)，從事電話翻譯只是業(yè)余的。翻譯電話每周7天24小時(shí)晝夜值班服務(wù)，并設(shè)有專(zhuān)人值班。即使在求助翻譯的電話達(dá)到高峰時(shí)，電話中心一般也不會(huì)超過(guò)一分鐘就為你接通了翻譯人員，迅速為你翻譯。譬如，我的一位朋友一次因急性闌尾炎發(fā)作，緊急去墨爾本皇家醫(yī)院就診，因?yàn)橛姓Z(yǔ)言障礙，故請(qǐng)求院方提供翻譯服務(wù)，院方就是再忙，也絕對(duì)不會(huì)拒絕。當(dāng)時(shí)因病員很多，衛(wèi)生系統(tǒng)的翻譯人員不夠用。救人如救火，在這種情況下，醫(yī)院也立即撥通了4169999，向電話傳譯中心求援，幾分鐘后，傳譯完成，醫(yī)生及時(shí)對(duì)癥治療，使我的朋友轉(zhuǎn)危為安。還有一次，中國(guó)一位留澳學(xué)生的父母前往墨爾本探親，在海關(guān)例行檢查時(shí)被扣，原因是他們帶來(lái)若干化石樣品。盡管這對(duì)老夫婦急得不得了，連忙解釋這是化石仿制品，是工藝品饋贈(zèng)朋友的，但由于語(yǔ)言障礙，雙方各執(zhí)一詞，誰(shuí)也解釋不清，誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)，僵持在那里。這時(shí)后邊有旅客立即建議“請(qǐng)拔4169999”，通過(guò)傳譯中心，澳洲海關(guān)人員終于弄明白了化石的原委，在仔細(xì)鑒定之后，證明確是仿制工藝品，才予以放行。不過(guò)，這“化石風(fēng)波”剛平息，澳洲海關(guān)人員就不無(wú)感慨地驚嘆:中國(guó)制造工藝品的水平太高了，這仿制的化石竟能以假亂真!

在一般情況下，傳譯中心不可能幾十名翻譯一起坐班守機(jī)，但由于澳洲現(xiàn)代化通訊聯(lián)絡(luò)工具的普遍使用，聯(lián)絡(luò)是輕而易舉的事。在需要時(shí)，傳譯中心可將顧客的求助電話直接通到翻譯員所在地，隨時(shí)滿足傳譯要求。總之，使用4169999電話之方便迅達(dá)，簡(jiǎn)直到了令人難以置信的地步。無(wú)論是在超級(jí)市場(chǎng)、旅游勝地，還是在碼頭機(jī)構(gòu)、飯店賓館，以及工廠、公司、銀行、醫(yī)院、房地產(chǎn)交易所等等，在幾乎所有你需要用語(yǔ)言交際的地方，只要你遇到語(yǔ)言上的障礙，立馬撥通4169999，一切問(wèn)題就可以迎刃而解。如果坐在家里，想給某個(gè)講不同語(yǔ)言的朋友交談，只需將對(duì)方的電話號(hào)碼告訴傳譯中心的翻譯人員，傳譯中心便可以幫助接通所要找的人，然后代為翻譯，使兩方的交流逾越語(yǔ)言的鴻溝，有了一條由翻譯人員架起的友誼的橋梁。

需要特別講明的是，在澳大利亞這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大國(guó)，被我們?cè)S多國(guó)人認(rèn)為“錢(qián)多能使鬼推磨”的地方，絕對(duì)依法行事，不會(huì)亂收費(fèi)，政府所提供的所有翻譯服務(wù)，都是免費(fèi)的，猶如其它福利事業(yè)，都是人本意識(shí)的高度體現(xiàn)。我自己就親身體驗(yàn)到，從事此種職業(yè)的人員，人人盡心盡責(zé)，個(gè)個(gè)助人為樂(lè)，和藹可親，任勞任怨。

有一次，我在求助傳譯中心的幫助之后，曾在電話里短暫地采訪了一下譯員，這位名叫琳達(dá)的譯員這樣對(duì)我說(shuō):“我沒(méi)有多余的話，唯有一個(gè)心愿，讓更多的人受惠于傳譯電話。”琳達(dá)的話道出了一種崇高的職業(yè)道德和良心。由此我想到，在澳大利亞，在這個(gè)廣袤的世界，只要有“4169999”和它的姊妹電話存在，任何語(yǔ)言的溝通，任何文化的融合，都將不是難事，都將不會(huì)遙遠(yuǎn)，都將不再會(huì)是夢(mèng)幻……

有難事，請(qǐng)撥“4169999”。

(路洋摘自《中國(guó)青年報(bào)》)