“麥當勞”——鋸掉經理椅子“背”

徐　熊

麥克唐納，香港和美國華人都稱它為“麥當勞”。已有90年歷史的“麥當勞”公司是世界上最大的快餐集團，分店1萬余家，分布于全球60多個國家和地區。它的“國王”在30年前是美國芝加哥一家名不見經傳的制造麥乳精機器及紙杯的小廠經理，如今已是美國400名巨富之中的大企業家雷·克羅克。

克羅克把60%以上的工作時間用在“走動管理”上，即到各公司、各部門，走走、看看、聽聽、問問。他常親自進行突擊性檢查，從中發現問題，及時解決。有一段時間這家公司面臨嚴重虧損的危機。他發現其中一個重要原因是，公司各職能部門的經理習慣于舒服地躺在背椅上指手畫腳，把時間耗費在抽煙和閑聊上。如果靠發幾個官樣文件或板起面孔教訓經理們是不能奏效的。于是，他出了一個“奇招”，向各地麥當勞快餐店發出一項指示:把所有經理的椅子靠背鋸掉，立即執行。經理們逐漸悟出了克羅克的苦心，仿效他實行“走動管理”，促進了公司的發展。這是麥當勞公司取得巨大成功的一把“金鑰匙”。

(摘自《北京日報》)