員工援助計劃在企業管理創新中的應用

王秀希，張麗娟，董巧娥，許 峰，高玉紅

（邯鄲學院a.教育與心理學系；b.教育科學研究所；c.化學化工與材料學院，河北 邯鄲 056005）

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員工援助計劃在企業管理創新中的應用

王秀希a，張麗娟a，董巧娥a，許 峰b，高玉紅c

（邯鄲學院a.教育與心理學系；b.教育科學研究所；c.化學化工與材料學院，河北 邯鄲 056005）

［摘 要］企業員工遭受多種心理困擾，同時企業管理者在改善員工心理發展方面還不夠成熟，因此引入并闡述員工援助計劃對于企業管理創新具有重要意義。

［關鍵詞］企業；員工援助計劃；管理創新

由于經濟社會的發展，多元價值觀的沖擊，以及愈演愈烈的就業競爭，我國當下企業員工面臨著更大壓力，再加上我國很多企業人力資源管理制度還不夠完善，員工在處理工作壓力等心理困擾中可尋求的資源相對貧乏，這使得一部分員工長期經歷著心理疲勞，影響了組織的績效以及員工自身的身心健康。為更好地促進員工的身心和諧發展，實施科學的管理，可以引用員工心理援助計劃，為國內企業開展管理創新提供新思路。

1　員工援助計劃的概念

國內學者張西超則認為員工幫助計劃是由組織為員工設置的一套系統的、長期的服務項目；通過專業人員對組織的診斷和建議，以及對員工及其直系親屬提供的專業咨詢、指導和培訓，旨在幫助改善組織的環境和氛圍，解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，以及提高員工在組織中的工作績效。截至目前，世界500強企業中95%以上在推廣成熟的EAP項目，項目服務內容涉及到壓力管理、薪酬管理、職業發展、健康生活方式等諸多影響員工以及組織工作績效的方面。當然，各國各企業在具體實施EAP項目過程中，會因社會意識形態、社會保障體系、企業發展階段等不同而在形式、內容、機制上有所差異，從我國實際來看，過去企業注重生產效率以及盈利等硬指標的發展，而忽略企業良好組織氛圍、員工工作滿意度等軟指標的提升，因此員工援助計劃作為行之有效的企業管理內容在我國存在著極大的需求空間。

2　EAP對企業管理創新的意義

2.1EAP突出對企業員工的人文關懷和心理管理

盡管人文關懷和心理管理越來越受到重視，但在我國企業文化建設中依然存在很多問題。比如很多企業組織和管理人員將更多的目光緊盯著直接和短期的效益，只是把自己的員工當作掙錢的工具，并沒有意識到員工才是推動企業發展的根本動力，也沒有有效實施人文關懷和心理管理。而EAP作為心理學與管理學的結合產物，充分將人文關懷引入到現代組織管理當中，它能夠通過積極領導力培訓、咨詢式管理者培訓、基層管理者培訓、員工心理培訓等不同培訓，使各級管理層形成更高水平的領導力和咨詢式管理技能，有效提升其日常管理中的員工心理管理技能。這種新型的心理管理項目突出對企業員工的人文關懷，可以幫助企業創造出更多隱性發展價值，比如降低員工的工作壓力，提高其工作積極性、適應能力，協調其家庭與工作關系，減少失業機會等，對于員工個人的身心健康和諧發展有著極大的促進作用。

2.2EAP強化對企業組織的創新發展和團隊訓練

創新型組織的建設在我國經濟發展的大背景下具有現實性和緊迫性，而建立創新型組織首先就要積極鼓勵創新精神，營造鼓勵創新的輿論氛圍，大力倡導創新文化，打破束縛員工思想和行動的條條框框，鼓勵員工在工作中大膽嘗試、勇于創新創造。創新不是某一部分員工的活動，而是整個組織各層次成員的共同行動?！坝掠趧撔隆钡男袨閼善髽I組織的最高管理者開始，企業的最高管理者是“創新”信號的強有力制造者，同時也是創新運動的參與者。EAP項目可以更好地透過最高管理者向企業其他員工發出積極的創新信號，讓更多員工成為創新運動的積極響應者和參與者。EAP項目可以使企業高層管理者更為有效地組織企業內部的不同工作群體按不同的方式相結合組成各具特色的團隊，進而形成積極的企業創新氛圍。

3　員工援助計劃在我國本土企業的實施策略

員工援助計劃能幫助員工、管理層以及組織等三個層面獲得發展的動力與資源，但在國內具體實施時，應更多地考慮與中國社會實踐的相融性及國人文化心理上的接受性。根據目前我國企業發展的概況，可以參考應用以下可行性強的實施策略。

3.1優先采用外部設置的EAP模式

通常各類組織推行EAP模式比較多的是內置及外設兩種模式。內置模式主要在組織內部設置專門機構，并由EAP本組織的員工專職負責EAP項目的策劃組織實施。而外設模式則是將EAP項目整體外包，由組織外部的專業人員或機構提供EAP整體服務。內部模式的優勢在于組織內部的EAP專職人員對組織的文化、問題及員工的需求進行深入了解，EAP項目的設計實施更有針對性，更符合組織的政策和需求，但內部EAP專職人員與其組織其他成員所處環境相同，容易形成個人主觀偏向，保密性差，容易員工產生不信任感。就我國國情來看，盡管近幾年國家加大了心理專業人員的培訓，但由于心理咨詢在我國發展的總體時間不長，質量不穩定，能夠從業的專門心理咨詢人員還遠遠不能滿足社會和組織需要。因此，無論從專業人員配備的難度考慮，還是從內置模式的不足著眼，當前比較適合我國企業組織的EAP項目實施方式都是以外部設置更為適合，因為這種外包機構既比企業自身結構成熟且還能讓員工覺得個人隱私不會被企業內部人員看到，更加放心。

3.2著力獲取企業領導層的認可與合作

隨著社會的發展，健康、高效的人力資源及其管理已日益成為企業核心競爭力的重要因素。我國企業的高層管理者應順應潮流引入并實施員工援助計劃，對企業員工援助計劃給予高度重視并提供強有力的支持和保障。如果沒有領導管理層的強有力支持和合作，再好的項目方案也會淪為空談。員工援助計劃專業人員通過項目推介使他們充分認識到對EAP的投入是必要的和有價值的，可以在員工和組織兩個層面獲得更為優異的企業發展成果。如果領導層的觀念可以改變從而接納項目，就可以更好地向員工推廣，發揮EAP項目自身的積極效能。

3.3適度增強員工對項目的信任與接納

EAP項目的真正落地實施還需要員工的積極配合，雖然員工援助計劃以員工健康為出發點，但其引進和實施必將引起企業文化、人力資源管理相關制度的變化，仍會給員工帶來心理或行為上的沖擊。因此，員工必須認可、接受并以積極的、建設性的心態適應這種新型的健康管理方式，企業的員工援助計劃才能真正發揮其巨大效能。因此，員工援助計劃專業人員應運用各種宣傳手段，介紹關于壓力的癥狀及消極后果。讓員工了解壓力管理的重要性，員工援助計劃的內容、性質及效果。幫助他們正確及時了解自己的身心狀態，并學會尋求恰當的幫助。

3.4力推EAP與人力資源管理實踐相結合

從員工援助計劃本身功能來看，以壓力管理為例，它主要通過提高員工個人科學應對工作壓力的技能來解決問題，但卻不能預防工作壓力的產生，也不能減少工作壓力發生的可能性。而人力資源管理部門卻有著職權的優勢，他們可以通過設計改進企業管理層與員工的溝通渠道和方式，對各種可能的心理危機做好預防并及時處理各類心理問題，為有困擾的員工提供有效的溝通、心理輔導等服務。所以員工援助計劃與人力資源管理如果可以優勢互補，做好分工合作，各司其職，就能很好地發揮各自所長。

4　員工援助計劃在企業管理中創新發展的展望

員工援助計劃作為一個在國外應用非常廣泛的現代化管理策略，已經取得了累累碩果，而這樣一個關注員工自身健康發展的管理理念同樣也可以在中國本土企業生根發芽，使我國更多員工享有心理健康服務，緩解工作壓力，提高工作滿意度，從而增強企業凝聚力，挖掘企業發展潛力，創造更高績效。如果想要更好地推廣EAP和發揮其積極效應，需要企業領導者及各級管理者加強學習，全面認識并敢于應用員工援助計劃，揚長避短，在組織建設創新和以人為本的管理模式創新方面做出更為扎實有效的實踐。

主要參考文獻

［1］張西超.員工幫助計劃——中國EAP的理論與實踐［M］.北京：中國社會科學出版社，2011.

［2］陳紅.員工援助計劃（EAP）本土化策略分析［J］.云南社會主義學院學報，2013（6）.

［3］董劍，郭榮偉.關于我國企業員工援助計劃的幾點思考［J］.華北電力大學學報，2011（12）.

［4］葛斐，員工援助計劃（EAP）對壓力管理的意義及實施建議［J］.現代管理科學，2008（2）.

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.12.062

［中圖分類號］F272.92

［文獻標識碼］A

［文章編號］1673-0194（2016）12-0095-02

［收稿日期］2016-05-20

［基金項目］邯鄲市科技計劃項目（1234201103-3）。