卷首語

• 更多的協(xié)同 更高的效率

質(zhì)量要聞

• 服務(wù)創(chuàng)新·質(zhì)量發(fā)展第四屆上海服務(wù)質(zhì)量國(guó)際論壇在滬舉行

管理創(chuàng)新

• 旅游飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系建立與有效實(shí)施——衡山集團(tuán)實(shí)踐案例
  

質(zhì)量譯叢

• 成功的變革管理應(yīng)具備的核心要素
• 通過六西格瑪管理實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
• 針對(duì)不同對(duì)象的數(shù)據(jù)收集與應(yīng)用
• 企業(yè)質(zhì)量管理軟件EQMS
• BSI發(fā)布業(yè)務(wù)持續(xù)性管理最新指南標(biāo)準(zhǔn)——BS ISO 22313
  

質(zhì)量譯叢_《客戶滿意的真相》摘編之一

• 《客戶滿意的真相》摘編之一新聯(lián)盟：客戶與資本

質(zhì)量譯叢_世界質(zhì)量文摘

• 歐盟建筑產(chǎn)品法規(guī)進(jìn)入強(qiáng)制性實(shí)施階段

調(diào)查報(bào)告

• 上海市場(chǎng)智能手機(jī)顧客滿意度71.53
• 智能手機(jī)滿意度不高的背后

質(zhì)量強(qiáng)區(qū)

• 著力提升發(fā)展能級(jí)，全面提升“靜安質(zhì)量”——上海市靜安區(qū)出臺(tái)質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃
  

質(zhì)量方法

• “E服務(wù)”的定義、特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為影響的探索研究1
• 構(gòu)建全過程、動(dòng)態(tài)監(jiān)控的超市食品安全管理體系——麥德龍食品安全管理案例
  
• 持續(xù)全面推進(jìn)管理體系建設(shè)，不斷創(chuàng)新追求卓越——質(zhì)量標(biāo)桿上海汽輪機(jī)廠案例
  
• 整合型多維管理體系的建立和應(yīng)用——中船九院公司案例
  
• 優(yōu)化質(zhì)量管理 培育名牌產(chǎn)品——上海日用-友捷公司可靠性管理實(shí)踐
  

質(zhì)量與民生

• 當(dāng)食品與塑料親密接觸時(shí)……
• 田子坊追蹤記
• 彩色鉆石品鑒（八）
• 電冰箱的選購與使用

資訊

• 資訊

• “2012年上海市實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”推薦公告
• 2012年上海市實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位（企業(yè)類）（三）