企業質量管理軟件EQMS

盡管質量管理體系幾十年來沒有發生重大變化，但確保生產和提供優質產品及服務的系統和解決方案卻不斷改進。以往看似理想的系統如今已經不合時宜，無法應對日益復雜的市場狀況。

最初企業制定電子數據表格管理系統來對質量數據進行監測和分析。隨著技術的發展，企業采取質量解決方案或企業資源計劃(ERP)系統中的特定質量模塊進行質量管理。但無論哪種情況，大多數企業都沒能達到世界級企業的業務和技術方面的要求。

很多企業的內部系統之間無法銜接、缺乏關聯。一些局部改進也達不到企業質量管理所需的可視化。為了應對以上問題，企業質量管理軟件（EQMS）誕生了。EQMS作為具有整合型IT架構和數據模型的質量管理平臺，能夠對整個價值鏈中質量及合規性方面的業務過程進行管理，可以促進跨部門之間的溝通和協作。

大多數軟件供應商主要開發EQMS以下的典型技術性能：

——現代化網絡服務技術平臺；

——用于功能展開的業務過程管理(BPM)；

——與其他企業應用軟件（如：ERP軟件、產品生命周期管理軟件、生產運營管理軟件和供應鏈管理軟件）的互操作性；

——基于網絡和任務的圖形化用戶界面。

EQMS應用范圍廣泛，它所提供的功能主要有以下方面：

——針對不符合項的糾正和預防措施；

——合規管理；

——供應商質量管理；

——風險管理；

——統計過程控制；

——失效模式和影響分析；

——投訴處理；

——產品質量先期策劃；

——環境管理、職業健康和安全管理；

——審核管理；

——HACCP(危害分析和關鍵控制點)；

——變革管理；

——文件化管理；

——計量管理；

——員工培訓；

——生產件批準流程。

EQMS提供的IT架構有利于組織實行閉環式質量管理，所提供的功能有利于組織將質量管理融入從產品設計到營銷和后續服務的業務全過程中。

EQMS促成的閉環式質量管理功能具體適用于以下方面：

1） 內部質量過程（涉及設計、制造、供應鏈和服務環節）

——實現設計、制造和顧客服務過程質量指標的實時可視化；

——在整個組織內部建立規范的不符合項糾正和預防措施執行過程；

——設立跨部門團隊，負責管理設計、制造和供應商質量。

2）外部質量過程（涉及供應商）

——實現供應商績效中質量指標的實時可視化；

——建立用于測量和監控供應商績效的計分卡；

——通過網絡門戶自動收集供應商質量數據；

——對供應商質量的實時數據進行統計分析；

——實行供應商質量和不符合項的規范化管理過程；

——供應商參與設計質量項目。

3）合規管理和風險管理

——促使合規過程易于理解，并實行文件化管理；

——建立用于理解企業當前合規狀況和識別改進范圍的規范化審核管理過程；

——建立規范化的風險管理框架；

——識別運作過程中風險因素的能力，將運作過程中的風險因素進行量化、排列優先次序，從而緩解風險。

對企業來講，實施EQMS是一項艱巨的任務。但通過合理的策劃，EQMS必定會給組織運營帶來極大的益處，主要包括：

——過程和指標的標準化；

——整合供應鏈質量管理體系；

——創建全球網絡化質量體系；

——傾聽顧客之聲；

——推動績效改進；

——促進數據共享和持續改進；

——為所有利益相關方實時提供業務數據；

——支持“企業一體化”理念；

——靈活應對不斷變化的業務需求。

EQMS將會不斷成為質量管理的主要解決方案。在商務智能、移動業務、用戶體驗、云計算和應用軟件項目的開發過程中，EQMS存在大量的機遇和投資前景。

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