淺析電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

王文汐

摘 要：伴隨著我國(guó)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為了我國(guó)當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)產(chǎn)物之一，但電子商務(wù)在進(jìn)行發(fā)展與應(yīng)用過程中也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的問題，包括對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯等。文章以當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的現(xiàn)象分析為切入點(diǎn)，對(duì)電子商務(wù)侵害消費(fèi)者知情權(quán)的基本原因進(jìn)行分析，以探究有效提高保護(hù)消費(fèi)者在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)中的知情權(quán)的路徑。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)者保護(hù);消費(fèi)者知情權(quán);互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

消費(fèi)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本動(dòng)力，電子信息時(shí)代我國(guó)居民消費(fèi)活動(dòng)正向著網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這也在一定程度上帶動(dòng)了我國(guó)電子商務(wù)事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。電子商務(wù)事業(yè)的出現(xiàn)方便了人們的生活，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，但也出現(xiàn)了一系列的問題。例如當(dāng)前普遍存在的電子商務(wù)侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的問題，就需要社會(huì)各方面力量的協(xié)同努力，從而真正做到保護(hù)我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益。

一、電子商務(wù)中侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的表現(xiàn)形式

（一）虛假交易信息

電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)由消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽商品進(jìn)行購(gòu)物選擇，導(dǎo)致消費(fèi)者所瀏覽的商品具有一定的虛擬性。這種虛擬性導(dǎo)致消費(fèi)者并不能真切地感受到商品的實(shí)際質(zhì)量為一些不法商家提供了可乘之機(jī)。部分不法商家通過制作虛假商品信息，如過度美化商品圖片等來欺騙消費(fèi)者。許多商家還在商品促銷環(huán)節(jié)“動(dòng)歪心思”，利用消費(fèi)者對(duì)價(jià)格信息獲取不及時(shí)的特點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)欺詐，通過將自家店鋪所售商品先漲價(jià)再降價(jià)的方式，形成商品正在進(jìn)行折扣促銷的假象，誘使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。電子商務(wù)的虛擬性使得商家可以更為輕易的依據(jù)自己的想法來對(duì)商品的信息進(jìn)行更改，從而使得其“由次變好”，造成了消費(fèi)者的知情權(quán)受到了侵害。

（二）商家信息隱瞞

我國(guó)法律規(guī)定商品經(jīng)營(yíng)者在開展消費(fèi)活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己真實(shí)名稱進(jìn)行公示，從而保證消費(fèi)者對(duì)于商品經(jīng)營(yíng)者的基本信息的知情權(quán)。目前對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資格的認(rèn)定，主要是由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行審核的，我國(guó)法律明確規(guī)定第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時(shí)間。平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)業(yè)執(zhí)照或者個(gè)人真實(shí)身份信息記錄保存時(shí)間從經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)的登記注銷之日起不少于兩年，交易記錄等其他信息記錄備份保存時(shí)間從交易完成之日起不少于兩年。第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實(shí)性。但實(shí)務(wù)中許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的審核流于形式，無法得知經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)情況。例如，個(gè)別“微商”公司對(duì)外宣揚(yáng)虛假的自身信息，來給消費(fèi)者一種他們是具有正規(guī)資質(zhì)的強(qiáng)大公司的假象，誘騙消費(fèi)者與其交易。這種欺詐行為不僅對(duì)于消費(fèi)者自身的合法權(quán)益造成了極惡劣的影響，同時(shí)將會(huì)形成連鎖反應(yīng)進(jìn)而對(duì)于整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定造成影響。

（三）虛假夸大廣告

電子商務(wù)的發(fā)展和線下消費(fèi)活動(dòng)一樣需要充分的廣告宣傳以擴(kuò)大自身產(chǎn)品的銷量與影響力，但相較于傳統(tǒng)線下活動(dòng)的宣傳廣告而言，網(wǎng)絡(luò)廣告無論是在傳播速度還是在傳播范圍上都要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的廣告模式，并且由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告審查往往并不嚴(yán)格，因此許多不良商家便利用網(wǎng)絡(luò)廣告的這一特性制作虛假夸大廣告，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。例如：網(wǎng)絡(luò)廣告中常見的“保證”、“超值大獎(jiǎng)等”，還有許多代購(gòu)用假貨冒充大品牌的商品來誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。所以，加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)虛假夸大廣告的治理，不僅是保障消費(fèi)者知情權(quán)的必然措施，也是尊重和保障消費(fèi)者按照自己心意挑選商品的表現(xiàn)，充分體現(xiàn)了我國(guó)消費(fèi)法對(duì)于消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及尊重。

二、我國(guó)電子商務(wù)中侵害消費(fèi)者知情權(quán)的原因分析

（一）電子商務(wù)由于自身特點(diǎn)而出現(xiàn)的問題

（1）虛擬性所導(dǎo)致的交易不安全

電子商務(wù)的虛擬化特點(diǎn)使得消費(fèi)者可以足不出戶的選購(gòu)各種類型的商品，從而極大的簡(jiǎn)化消費(fèi)流程，節(jié)約交易成本。但是電子商務(wù)的虛擬性也是虛假交易行為產(chǎn)生的根本，一些不法分子往往利用電子商務(wù)自身的虛擬性進(jìn)行銷售商品的虛假宣傳以及相關(guān)投機(jī)取巧的售賣活動(dòng)，這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者自身的合法權(quán)益，同時(shí)也嚴(yán)重破壞了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)電子消費(fèi)購(gòu)物的秩序，為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展造成了極為不利的影響。

（2）廣域性所導(dǎo)致的維權(quán)困難

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的全球性為電子商務(wù)打破地域限制、聯(lián)合世界范圍內(nèi)的商家及消費(fèi)者提供了可能。以我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為例，我國(guó)的消費(fèi)者可以輕松的通過“全球購(gòu)”等渠道選購(gòu)心儀的進(jìn)口商品，商家之間也可以利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的異地化。但電子商務(wù)的廣域性也同樣具有兩面性，由于其過于廣闊的連接范圍，交易、物流等中間環(huán)節(jié)眾多，容易出現(xiàn)責(zé)任推諉現(xiàn)象，在適用法律上也可能發(fā)生爭(zhēng)議，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)變得更加困難。

（3）快捷性導(dǎo)致的質(zhì)量差別

利用電子商貿(mào)進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)者可以節(jié)約大量的時(shí)間成本，這對(duì)于追求高效快捷的當(dāng)代人來說，電子商貿(mào)無疑是一種最佳購(gòu)物選擇。但是電子商務(wù)在解決消費(fèi)者時(shí)間的同時(shí)也決定了其無法為消費(fèi)者提供真實(shí)、直觀的消費(fèi)選擇，電子商務(wù)的快捷性特點(diǎn)也就決定了其購(gòu)物過程本身的質(zhì)量以及購(gòu)物體驗(yàn)無法得到應(yīng)有的保證。

（二）現(xiàn)有法律不健全

電子商務(wù)作為在近年間發(fā)展起來的一種新興購(gòu)物方式，雖然發(fā)展時(shí)間很短，但是由于其受到了消費(fèi)者的極大青睞在短短幾年間的發(fā)展擴(kuò)張。但是，也正是由于這種高速化的發(fā)展姿態(tài)，我國(guó)電子商務(wù)管理的相關(guān)法律并不健全，面對(duì)多元化的現(xiàn)代電子商務(wù)消費(fèi)者侵權(quán)，我國(guó)現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)無法做到對(duì)其進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。2014年我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改雖然增設(shè)了“7天無理由退換”等專門針對(duì)電子商務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行規(guī)制的條款，同時(shí)出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)者資格、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管義務(wù)、行政監(jiān)管主體等進(jìn)行了規(guī)范。明確說明了網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、支付形式、退換貨方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。但對(duì)上述侵權(quán)現(xiàn)象仍缺乏一些更為具體的保護(hù)機(jī)制，因此如何更好地為消費(fèi)者知情權(quán)提供法律保障，仍是目前亟待解決的問題。