數字適老：向“從有到優”邁進

大字體、大圖標、語音引導，一鍵訂票、一鍵轉賬……數字技術適老化讓老年人的上網難題得到有效解決。

“大字版看得清楚”“字大能看清楚，內容顯示的就少了，得不停滑動。”這是接受本刊記者采訪的兩位老年朋友的回答。

工業和信息化部2025年第二季度電信服務質量通告顯示，3059家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、互聯網應用（APP）完成適老化及無障礙改造，基礎電信企業“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計服務6.1億人次。

截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達到3.1億，占總人口的22%。

持續推進數字技術適老化，是踐行積極應對人口老齡化戰略的重要舉措，也是實施《中華人民共和國無障礙環境建設法》的內在要求。

“從無到有” 向 “從有到優”

數字技術適老化版本和普通版本有何區別？

大字版APP簡潔明了。

六大國有大型銀行APP首頁設計了明顯切換到大字體的版本。數家銀行APP大字版本的顯著位置都有語言操作，客戶用語音就能查余額、轉賬、話費充值、買理財、買基金。

中國移動APP關懷版模式，首頁底部有語音咨詢和語音播報按鈕，點擊語音播報會閱讀整個界面，包括剩余話費金額、剩余流量多少以及剩余語音時長。對視力減退的老年朋友極為友好。12036敬老版專門有電話訂票服務。

隨著我國人口結構變化，數字技術適老化受到各方關注。在各大社交平臺上，常有年輕用戶分享自家老人對熱門APP的使用體驗，并提出不少改進意見。

“數字技術適老化正在從‘從無到有’向‘從有到優’邁進。”中國信息通信研究院（以下簡稱“信通院”）產業與規劃研究所副總工程師王莉接受本刊記者采訪時介紹。

近些年，我國數字技術適老化頂層設計逐步完善，互聯網應用適老化改造穩步推進，適老化智能設備供給不斷豐富。

今年5月，工業和信息化部組織開展“2025年信息通信暖心服務十件實事”，將“提升適老化服務水平”作為惠民實事持續推進。

此前，2023年底，工業和信息化部在相關文件中要求，“到 2025 年底，數字技術適老化改造規模有效擴大、層級不斷深入”“老年人在信息化發展中的獲得感、幸福感和安全感穩步提升”。

政府和企業需共同發力

“我們的數字技術適老化取得了一些成效，但還處于探索階段，問題同樣存在。”業內專家張敏接受本刊記者采訪時，直面數字適老化存在的問題。

信通院2024年12月發布的《數字技術適老化發展報告》指出，2023 年和 2024年的抽測工作結果顯示，與專項行動的評測結果相比，抽測的 APP 出現“開倒車”現象。3次評測的總體通過率分別為 93%、78%和 70%，通過率不斷降低。醫療健康、社交通訊以及生活購物類 APP 通過率較低，分別為 33%、50%和63%。

“各行業領域提供的產品與服務適老化水平參差不齊，差異較大。”張敏說。

相關規定要求，內嵌適老版界面的移動應用要在“設置”中提供“長輩版”入口。按照規定，APP 應該都用“長輩版”，方便大家使用。接受記者采訪的老年朋友說的都是“大字版”，而不是“長輩版”。記者實測了幾家大銀行APP，大字版本被稱為“幸福生活版”“歲悅長情版”“大字版”“關愛版”，并非“長輩版”。

“這是企業打擦邊球，免得被監管層認定不符合‘長輩版’的要求。”張敏說。

相關規定還要求，適老版界面、單獨的適老版APP中不能出現廣告插件（編者注：平常所說的彈窗）。

石大伯反映，某短視頻平臺廣告插件比較多，開啟此APP長輩模式看視頻時，不時有“測一測哪款豪車適合你”“恭喜中獎，￥2025，獲獎紅包領取機會，拆紅包”“快影，已有6萬人用過同款模板”“品牌活動，抽2025國慶津貼”等浮在視頻上面，很容易誤點。

“我的大字版中就有彈窗廣告，招聘的、視頻的、購物平臺的都有。”“我偶爾會點進去看看。”“我有時誤點，手機被裝了一堆亂七八糟軟件，死機了。”多位受訪者反映。

張敏分析，數字技術適老化推進面臨障礙，主要是數字包容的社會共識尚未達成、標準規范體系有待健全、企業內在驅動力不足，以及數字技術適老化成果可及性有待增強等原因。

“目前相關標準主要是通用性標準，在醫療健康、金融服務、交通出行等細分領域的標準較少，并且現有標準均為推薦性標準，非強制性要求，沒有剛性監督手段，標準的推行缺乏力度與保障。”專家說。

資金也是問題。張敏說，互聯網應用適老化涉及環節多、資金投入大，企業內部評估時，對于適老化的必要性和收益性往往持懷疑觀望態度。

“解決數字技術適老化遇到的挑戰，需要政府和企業共同發力。”王莉說。

她建議，可以發揮政府資金的扶持作用，引導更多社會資本參與，廣泛促進多元投入，支持關鍵技術和產品研發、服務創新及應用推廣。企業在產品設計之初就要兼顧老年人的使用習慣，并將適老化功能維護納入日常運維流程，持續優化，宣傳推廣數字技術適老化成果，增強產品服務的可及性。

信通院上述報告認為，當前，數字技術適老化正處于關鍵期，未來，隨著新一代信息技術在適老領域的深入融合發展，適老服務氛圍更加濃厚，數字技術適老化將實現“從有到優”向“從優到精”的轉變，為更好賦能銀發經濟發展不斷注入新活力、提供新動能。

（應受訪者要求，文中張敏為化名）

責編：楊琳 yanglin@ceweekly.cn

美編：孟凡婷