摘" 要:新時(shí)代,企業(yè)管理理念不斷革新,非物質(zhì)激勵(lì)在提升員工工作滿意度和忠誠度方面的作用日益顯著。傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)措施雖然能夠在短期內(nèi)激發(fā)員工的工作動(dòng)力,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來看,難以在員工與企業(yè)間建立深厚的情感紐帶。非物質(zhì)激勵(lì)能夠借助組織文化建設(shè)、職業(yè)發(fā)展等方式,深入員工的內(nèi)心,提升員工的工作滿意度,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。結(jié)合我國企業(yè)管理實(shí)踐,對(duì)非物質(zhì)激勵(lì)與員工工作滿意度及忠誠度之間的聯(lián)系進(jìn)行探析,以進(jìn)一步提升員工忠誠度,從而推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞:非物質(zhì)激勵(lì);員工;工作滿意度;忠誠度;影響
DOI:10.12231/j.issn.1000-8772.2025.25.115
引言
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境,為了建立自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),人力資源在企業(yè)發(fā)展中的重要地位日益凸顯。員工的滿意度及忠誠度逐漸成為企業(yè)成功的重要因素。與傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵(lì)相比,非物質(zhì)激勵(lì)能夠借助更為細(xì)致、更深層次的方式激發(fā)員工的工作積極性,越來越多的企業(yè)開始重視非物質(zhì)激勵(lì)的作用,并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。積極推進(jìn)非物質(zhì)激勵(lì)對(duì)員工工作滿意度及忠誠度的影響分析,不僅能夠構(gòu)建完善的員工激勵(lì)體系,也可以助力企業(yè)后期的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。
1 非物質(zhì)激勵(lì)的概述與特點(diǎn)
非物質(zhì)激勵(lì)的理論與實(shí)踐,可追溯至20世紀(jì)初期的管理學(xué)研究,赫茨伯格的雙因素理論是非物質(zhì)激勵(lì)理論的基礎(chǔ)之一。赫茨伯格的理論中,區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素,保健因素主要指影響員工滿意度的外部因素,如工作環(huán)境和工作條件,激勵(lì)因素則更為注重內(nèi)在因素,如認(rèn)同感、成就感等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中,非物質(zhì)激勵(lì)被廣泛應(yīng)用于增強(qiáng)員工的工作熱情,包括但不限于職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、工作環(huán)境與文化建設(shè)、情感關(guān)懷等。面對(duì)全新的發(fā)展環(huán)境,員工工作滿意度及忠誠度成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,非物質(zhì)激勵(lì)的作用愈發(fā)突出。非物質(zhì)激勵(lì)作為一種全新的激勵(lì)模式,與物質(zhì)激勵(lì)相比,具有長(zhǎng)期性和持續(xù)性的特點(diǎn),物質(zhì)激勵(lì)雖能在短期內(nèi)提高員工的工作積極性,但容易出現(xiàn)“獎(jiǎng)勵(lì)適應(yīng)”現(xiàn)象,員工會(huì)逐漸對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)生依賴,激勵(lì)效果缺乏有力的保障。與前者相比,非物質(zhì)激勵(lì)能夠滿足員工的內(nèi)在需求,長(zhǎng)期保持員工的工作動(dòng)力。非物質(zhì)激勵(lì)具有個(gè)性化特點(diǎn),企業(yè)可以結(jié)合不同員工的個(gè)性特點(diǎn)及心理需求,激發(fā)員工的工作積極性,提升員工的工作效率。
2 非物質(zhì)激勵(lì)對(duì)員工滿意度及忠誠度的影響分析
2.1 增強(qiáng)員工情感依賴
情感依賴主要指員工對(duì)組織產(chǎn)生的心理依賴,具體表現(xiàn)為員工對(duì)企業(yè)的情感認(rèn)同,當(dāng)員工產(chǎn)生情感依賴時(shí),往往更愿意為企業(yè)付出更多的努力,長(zhǎng)期保持較高的工作積極性。非物質(zhì)激勵(lì)可以通過人性化的管理方式,如關(guān)心員工的個(gè)人生活、關(guān)注員工心理健康等,增強(qiáng)員工的情感認(rèn)同,使得員工在企業(yè)中感受到家庭般的溫暖,增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的情感依賴。同時(shí),積極營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍,能夠讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量,也可以增強(qiáng)員工的情感依賴。
2.2 提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)包括晉升機(jī)制、跨部門交流、職業(yè)培訓(xùn)等,員工對(duì)職業(yè)發(fā)展的關(guān)注,是影響其工作滿意度和忠誠度的重要因素。企業(yè)可以通過組織專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部學(xué)習(xí)等形式,為員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì),幫助員工提升自身能力。同時(shí),公平、公正的晉升機(jī)制,可以為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑,員工在獲得晉升機(jī)會(huì)時(shí),能夠感受到企業(yè)對(duì)其個(gè)人能力的認(rèn)可,進(jìn)而激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。此外,在跨部門交流中,員工能夠在職業(yè)生涯中實(shí)現(xiàn)更大規(guī)模的個(gè)人突破,增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的忠誠度。
2.3 增強(qiáng)組織認(rèn)同感
組織認(rèn)同感指員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)、價(jià)值觀、文化等方面的認(rèn)同,高度的組織認(rèn)同感可以使員工與企業(yè)形成一致的目標(biāo)追求,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的情感依賴。積極傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀,能夠讓員工在心理上產(chǎn)生認(rèn)同感。例如,企業(yè)在招聘和培訓(xùn)過程中,推動(dòng)企業(yè)文化的融合,使得新員工能夠盡快了解并接受企業(yè)文化。同時(shí),部分企業(yè)組織員工參與社會(huì)公益活動(dòng),員工在活動(dòng)中可以深切感受到企業(yè)的責(zé)任和使命,也可以增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。
3 企業(yè)非物質(zhì)激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)
3.1 績(jī)效管理體系亟須完善
績(jī)效管理體系是員工非物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)鍵構(gòu)成,科學(xué)的績(jī)效管理不僅能夠幫助企業(yè)明確目標(biāo)、評(píng)估員工工作表現(xiàn),還可以激勵(lì)員工進(jìn)一步提升工作效率。然而,結(jié)合當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況,很多企業(yè)的績(jī)效管理體系尚不完善,存在一些挑戰(zhàn)。很多企業(yè)在設(shè)置工作績(jī)效目標(biāo)時(shí)過于注重定量指標(biāo),對(duì)于定性目標(biāo)的設(shè)定關(guān)注度較低,單一化的目標(biāo)設(shè)置方式,使得員工工作更為注重短期任務(wù)的完成,忽視了其創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。同時(shí),績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之間缺乏有效的對(duì)接,不僅阻礙了企業(yè)的后期發(fā)展,也影響了員工的工作滿意度。其次,很多企業(yè)的績(jī)效評(píng)估體系透明度較低,評(píng)估結(jié)果受主觀因素的影響較大,容易忽視員工的情感需求。此外,一些企業(yè)缺乏系統(tǒng)的反饋機(jī)制,員工難以清晰地了解自身工作中的不足,容易導(dǎo)致員工消極情緒的積累。
3.2 企業(yè)文化建設(shè)有待加強(qiáng)
企業(yè)文化是推動(dòng)非物質(zhì)激勵(lì)有效實(shí)施的核心力量,良好的企業(yè)文化能夠增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感,提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。然而,結(jié)合一些企業(yè)的發(fā)展情況來看,許多企業(yè)的文化建設(shè)仍處于初級(jí)階段,企業(yè)文化的作用難以充分發(fā)揮。在部分企業(yè)中,員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感較低,尤其是新員工,無法融入企業(yè)的文化氛圍,再加上企業(yè)文化缺乏完善的傳承體系,員工難以從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展愿景,影響了非物質(zhì)激勵(lì)的效果。此外,許多企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)停滯不前,缺乏創(chuàng)新與活力,若企業(yè)文化過于保守和陳舊,也會(huì)阻礙企業(yè)適應(yīng)全新的市場(chǎng)環(huán)境,影響員工的工作積極性和創(chuàng)造能力。
3.3 相關(guān)約束制度亟待完善
完善的約束制度能夠規(guī)范員工的行為,激勵(lì)員工表現(xiàn)出更好的工作態(tài)度,但當(dāng)前企業(yè)卻普遍面臨著約束制度不健全的問題,導(dǎo)致激勵(lì)措施的實(shí)施缺乏有效的支持和約束。在部分企業(yè)中,雖然實(shí)施了非物質(zhì)激勵(lì)措施,但缺乏完善的約束機(jī)制,容易導(dǎo)致員工的行為失控,若員工缺乏合理的約束制度,工作積極性會(huì)受到較大的影響,出現(xiàn)工作懶散的情況。同時(shí),很多企業(yè)的激勵(lì)制度缺乏長(zhǎng)期性設(shè)計(jì),大多體現(xiàn)為短期的行為調(diào)整,約束作用難以長(zhǎng)期保持,無法達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果。在一些企業(yè)中,相關(guān)約束制度過于嚴(yán)格和剛性,往往無法適應(yīng)不同員工的實(shí)際情況,過度硬性的約束制度會(huì)限制員工的創(chuàng)新行為,影響其工作積極性和創(chuàng)造力。
3.4 人才培訓(xùn)平臺(tái)有待優(yōu)化
人才培訓(xùn)平臺(tái)是提升員工技能水平、促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展的重要途徑,完善的培訓(xùn)平臺(tái)不僅能夠滿足員工個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的需求,也可以增強(qiáng)員工的工作能力,激發(fā)其工作熱情。然而,結(jié)合相關(guān)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況來看,人才培訓(xùn)平臺(tái)存在不足,無法滿足員工對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的需求,導(dǎo)致非物質(zhì)激勵(lì)的效果大打折扣。許多企業(yè)在員工培訓(xùn)資源分配上存在不平等的現(xiàn)象,往往優(yōu)先為高層管理人員或核心崗位人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),而普通員工很難獲得同樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì),容易導(dǎo)致員工心生不滿,影響其工作滿意度和忠誠度。此外,在人才培養(yǎng)工作中,存在培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際需求脫節(jié)的情況,員工需要的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和溝通技巧,但企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容更多側(cè)重于技術(shù)性培訓(xùn),無法真正提高員工的工作能力。
3.5 企業(yè)工作環(huán)境有待改善
企業(yè)的工作環(huán)境可以細(xì)分為物理環(huán)境和心理環(huán)境,直接關(guān)乎員工的工作積極性及對(duì)企業(yè)的忠誠度。良好的工作環(huán)境能夠有效提高員工的工作效率,也可增強(qiáng)員工的滿意度。然而,一些企業(yè)的工作環(huán)境存在不足,辦公環(huán)境存在照明不良、設(shè)施陳舊、空間狹小等問題,容易導(dǎo)致員工心生壓抑,影響員工的工作積極性。同時(shí),很多企業(yè)未能給予員工充足的心理關(guān)懷,員工之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn),管理層與員工之間缺乏積極的溝通與交流,容易導(dǎo)致員工產(chǎn)生消極情緒,影響其對(duì)企業(yè)的忠誠度。現(xiàn)代企業(yè)需要持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,以適應(yīng)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境,但許多企業(yè)的工作環(huán)境過于保守,創(chuàng)新氛圍相對(duì)不足,員工容易感受到壓抑,也會(huì)影響其工作熱情和忠誠度。
4 企業(yè)的非物質(zhì)激勵(lì)策略及措施
4.1 健全績(jī)效管理體系
在非物質(zhì)激勵(lì)體系中,績(jī)效管理發(fā)揮著關(guān)鍵作用,設(shè)定公平、公正、透明的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),能夠激勵(lì)員工在工作中追求卓越表現(xiàn)、樹立積極向上的工作態(tài)度。績(jī)效管理不僅是評(píng)估員工工作的工具,也是與非物質(zhì)激勵(lì)策略緊密結(jié)合的系統(tǒng)性框架,可以通過目標(biāo)管理、晉升機(jī)會(huì)等方式,激發(fā)員工的潛力。首先,企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃,設(shè)定清晰的績(jī)效目標(biāo),從可衡量性、具體性等多個(gè)角度進(jìn)行把握,保證其與企業(yè)整體戰(zhàn)略高度契合。每個(gè)員工的工作目標(biāo)都需要結(jié)合自身的崗位職責(zé)和個(gè)人能力,明確員工的工作方向。同時(shí),完成績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的合理設(shè)定,針對(duì)不同的員工群體合理設(shè)置評(píng)價(jià)體系,對(duì)于研發(fā)人員,考核指標(biāo)側(cè)重于工作效率和創(chuàng)新能力,對(duì)于銷售人員,績(jī)效考核可涵蓋團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶滿意度等多個(gè)維度。其次,推進(jìn)360度績(jī)效評(píng)估,從員工的上級(jí)、同事甚至客戶等多個(gè)角度評(píng)估員工的工作表現(xiàn),避免單一視角的偏見。第三,構(gòu)建持續(xù)的反饋機(jī)制,可以通過定期的績(jī)效面談、工作匯報(bào)和部門之間的互動(dòng)來實(shí)現(xiàn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行糾正。此外,保證激勵(lì)機(jī)制的透明性,有效增強(qiáng)員工的信任感,提高員工工作的投入度。
4.2 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中,形成的企業(yè)精神、價(jià)值觀念和行為規(guī)范,本質(zhì)上是企業(yè)的靈魂,關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展氛圍和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化不僅對(duì)于員工的工作行為有著深遠(yuǎn)影響,也是非物質(zhì)激勵(lì)的關(guān)鍵措施,因此,企業(yè)需清晰地明確自身的核心價(jià)值觀,充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展愿景、自身使命和發(fā)展戰(zhàn)略,保證企業(yè)文化內(nèi)涵與企業(yè)發(fā)展方向保持一致,企業(yè)可以通過高層領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部溝通平臺(tái)、言傳身教等方式,傳播正確的企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)應(yīng)定期組織企業(yè)文化培訓(xùn),引導(dǎo)員工了解企業(yè)文化的核心理念,可以通過專家講座、專業(yè)研討會(huì)、集體活動(dòng)等多種形式進(jìn)行文化的傳遞和普及。企業(yè)應(yīng)廣泛聽取企業(yè)員工的意見和看法,提出文化建設(shè)的意見和建議,積極推動(dòng)文化創(chuàng)新,保持企業(yè)文化的活力和吸引力。此外,企業(yè)需要結(jié)合自身的發(fā)展情況和未來規(guī)劃,推進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新活動(dòng),豐富企業(yè)文化的具體內(nèi)涵,增強(qiáng)企業(yè)的文化軟實(shí)力,為企業(yè)的后期轉(zhuǎn)型與升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4.3 構(gòu)建非物質(zhì)約束制度
非物質(zhì)約束制度可對(duì)員工進(jìn)行自我約束和管理,提升員工的自我驅(qū)動(dòng)性,有助于推動(dòng)員工的職業(yè)發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的管理和發(fā)展來看,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的行為和態(tài)度關(guān)系到員工的工作方式和企業(yè)文化的塑造,因此,企業(yè)需加強(qiáng)管理層干部的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn),引導(dǎo)企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)樹立正確的價(jià)值觀,在日常工作中發(fā)揮示范作用,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為員工效仿的榜樣,積極傳播正能量。其次,明確員工行為的標(biāo)準(zhǔn),并借助規(guī)章制度加以落實(shí),如紀(jì)律處分措施、考勤制度等,對(duì)員工的日常行為進(jìn)行有效的約束。完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制,能夠激勵(lì)員工自覺遵守企業(yè)規(guī)范,懲戒不合規(guī)的行為。第三,注重團(tuán)隊(duì)合作精神和文化氛圍的營(yíng)造,通過跨部門合作、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等措施,使得員工在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮合作精神,增強(qiáng)集體主義意識(shí),既能夠提升工作效率,也可增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)歸屬感。此外,合理發(fā)揮信息渠道的優(yōu)勢(shì),同企業(yè)的廣大員工開展積極的溝通與交流,引導(dǎo)員工理解制度的意義,充分調(diào)動(dòng)員工的參與感。
4.4 優(yōu)化人才培訓(xùn)平臺(tái)
人才是企業(yè)發(fā)展的核心資源,高效的人才培訓(xùn)平臺(tái)是激勵(lì)員工提升自我的重要途徑,也可以為員工提供持續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái),激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。首先,企業(yè)需要根據(jù)不同崗位的需求,構(gòu)建多渠道、多層次的培訓(xùn)平臺(tái),對(duì)于基層員工,積極開展崗位技能培訓(xùn),對(duì)于管理人員,提供戰(zhàn)略規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。同時(shí),利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、實(shí)地考察等多種形式,提供多樣化的學(xué)習(xí)途徑。其次,推動(dòng)個(gè)人發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展訴求的有效融合,在人才培訓(xùn)計(jì)劃制定過程中,企業(yè)需要充分考慮員工的興趣和潛力,并結(jié)合企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃,積極推進(jìn)個(gè)性化培訓(xùn),使得員工的個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)保持一致,形成雙贏局面。第三,通過培養(yǎng)內(nèi)部導(dǎo)師和培訓(xùn)師的方式,優(yōu)化培訓(xùn)平臺(tái)的資源配置,專業(yè)的導(dǎo)師可提供一對(duì)一的指導(dǎo),在指導(dǎo)中傳承企業(yè)文化,幫助員工持續(xù)提升職業(yè)能力。此外,積極開展跟進(jìn)和反饋工作,借助持續(xù)的支持和指導(dǎo),提升員工的培訓(xùn)效果。
4.5 營(yíng)造良好工作環(huán)境
良好的工作環(huán)境也是非物質(zhì)激勵(lì)的重要構(gòu)成,在舒適、安全的工作環(huán)境中,員工能夠更加專注自身的工作,提升員工的工作效率,使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更強(qiáng)的歸屬感。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際管理和發(fā)展情況來看,工作氛圍的營(yíng)造不僅包括物理環(huán)境的建設(shè),也涉及心理環(huán)境的塑造。首先,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工的需求,提供舒適的辦公條件,包括合理的工作空間、舒適的辦公家具、良好的空氣質(zhì)量和光線等,幫助員工在無干擾、舒適的環(huán)境中高效工作。其次,給予員工一定的決策權(quán),使得員工在自己的崗位上充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng),增強(qiáng)責(zé)任感和成就感。最后,借助團(tuán)建活動(dòng)、員工聚會(huì)等方式,提升員工之間的協(xié)作意識(shí)。此外,關(guān)注員工的心理健康,適時(shí)提供心理咨詢服務(wù),設(shè)置專業(yè)的心理疏導(dǎo)通道,幫助員工緩解自身的工作壓力,推動(dòng)員工心理環(huán)境的建設(shè),可以能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,也可以營(yíng)造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。
5 結(jié)束語
綜上所述,非物質(zhì)激勵(lì)可以通過提升員工的內(nèi)在動(dòng)機(jī)、滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需求,大幅提升員工的工作滿意度,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,不僅幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo),還能增強(qiáng)員工與企業(yè)之間的情感聯(lián)系。為了達(dá)到理想的激勵(lì)效果,管理者在非物質(zhì)激勵(lì)中需要結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn),結(jié)合企業(yè)發(fā)展的當(dāng)前情況和未來規(guī)劃,推動(dòng)非物質(zhì)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的有效結(jié)合,借助健全績(jī)效管理體系、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、構(gòu)建非物質(zhì)約束制度、優(yōu)化人才培訓(xùn)平臺(tái)、營(yíng)造良好工作環(huán)境等多項(xiàng)措施與策略,促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)與發(fā)展。
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作者簡(jiǎn)介:孫佳麗(1991-),女,漢族,河南鄭州人,本科,中級(jí)經(jīng)濟(jì)師,研究方向:人力資源。