慧館筑基?民校知服躍升

現從智慧圖書館建設視角出發，分析民辦高校圖書館在知識服務能力方面存在的問題，探討建設智慧圖書館對提高民辦高校圖書館知識服務能力的影響，并提出提升民辦高校圖書館知識服務能力的策略。通過加強資源整合與利用、優化服務模式與手段、創新技術應用與合作等措施，民辦高校圖書館能夠提升知識服務的效率和質量。本研究以智慧圖書館建設為視角，為提升民辦高校圖書館知識服務能力提供了有益的參考和借鑒，有助于推動民辦高校圖書館事業的持續發展。

隨著信息技術的迅猛發展，智慧圖書館建設已成為圖書館領域的重要發展方向。智慧圖書館憑借其數字化、信息化的鮮明特色，極大優化了圖書館服務體驗，使師生能夠享受更加便捷、高效的服務，成為當前圖書館事業發展的主流趨勢。高校圖書館是支撐教學和科研的重要場所，其知識服務能力的提升，對學校整體學術水平的提高至關重要。因此，從智慧圖書館建設的視角出發，深入研究民辦高校圖書館知識服務能力提升之法，不僅能推動其現代化進程，還能為高校的教學和科研提供更堅實的知識支撐。

民辦高校圖書館知識服務類型

民辦高校圖書館知識服務是一種高層次的信息服務。它以學校師生為中心，旨在解決師生在學習過程中遇到的問題，滿足其知識需求，在對知識資源進行收集、整合、分析與重組的基礎上，為師生提供知識支撐。這種信息服務圍繞師生的具體信息需求展開，具有針對性、創新性、交互性和廣泛性等特點。隨著信息技術的發展，民辦高校圖書館的知識服務已經從傳統的圖書借閱、文獻檢索，拓展至更為深層的個性化層面。

信息檢索與獲取服務

民辦高校圖書館的信息檢索與獲取服務作為基礎知識服務，直接影響師生教學科研效率。圖書館提供多元檢索平臺，如網站、電子資源系統和移動App，當師生輸入關鍵詞時，可迅速找到圖書和文獻資源。借助人工智能技術，圖書館能進行個性化的信息推送，確保學術資訊及時送達師生。若館內無師生所需資源，圖書館還可以提供文獻傳遞與館際互借服務，從其他圖書館獲取資源并快速提供，師生可直接在線查看或下載電子資源，方便快捷。這些服務共同構成圖書館信息服務的核心，為師生提供了極大便利。此外，隨著信息技術的不斷發展，民辦高校圖書館的信息檢索與獲取服務也在不斷創新和完善。例如，民辦高校圖書館利用人工神經網絡算法，可以快速對不同信息進行智能化篩選，精準把握每位學生的實際需求和閱讀喜好，為學生推薦適合的圖書，提高圖書館的服務質量。此外，圖書館還可以結合社交媒體、移動應用等新興技術，為師生提供更加多元化、個性化的信息獲取體驗。

參考咨詢和學科服務

民辦高校圖書館的參考咨詢和學科服務是知識服務體系的重要組成部分，旨在滿足師生在教學科研中的多樣化需求，從而推動其學術研究的深入發展。

參考咨詢服務是圖書館基于師生需求，在專業參考咨詢人員的幫助下，對館藏信息進行搜集、整理與檢索，并將檢索到的知識或信息傳遞給師生的一種服務方式。這種服務具有直接性、個性化的特點，直接服務于讀者，滿足其資料查找的需求。參考咨詢服務的內容豐富，涵蓋文獻借閱、咨詢解答和新書推薦等。具體來說，參考咨詢人員會指導讀者如何查找和借閱所需的圖書、期刊等文獻資料，解答他們在文獻資料、學科領域以及科研課題等方面的問題，并根據學科設置、學術熱點和讀者反饋等，定期向讀者推薦優秀的新出版物。

學科服務作為民辦高校圖書館在大數據時代背景下的演進產物，是一種更深入的服務模式。其核心在于以知識服務為主導，緊密貼合師生的實際需求，致力于為教學科研領域的師生提供全面且精準的學科知識支撐。隨著時代的進步，師生對學科服務的需求呈現出更加多樣化的趨勢。傳統的師生培訓、科技查新、查收查引以及資源推薦等服務難以滿足當前需求，學科服務正逐步向更高級和專業的情報分析、決策支持、態勢分析以及問題查找等服務內容轉變。這意味著圖書館不僅是提供書籍借閱的場所，還成了能夠提供全面學科服務的學術支持中心。民辦高校圖書館利用數據資源，整合優化資源，構建開放、交互的數據平臺系統，既可以提高文獻資源的學術價值，又便于相關學科之間信息的流通和利用，促進了交叉學科的深入發展。

信息素養培訓服務

在當今信息爆炸的時代，信息素養成為每個人必備的基本素質，尤其是高校師生，提升信息素養對其學術研究、教學創新和個人發展具有重要意義。

高校信息素養培訓模式多樣，包括線上、線下、嵌入式和混合式。線上培訓通過視頻、直播、在線討論等方式，打破了時空限制，提供了靈活便捷的學習體驗。線下培訓則通過講座、研討會等形式，為師生提供了面對面的交流與互動機會，加深理解，提高了實操能力。嵌入式培訓將信息素養融入專業課程，讓學生在完成作業的過程中運用信息技能，既提升信息素養，又促進專業學習。混合式培訓融合線上、線下優勢，兼顧靈活學習與高質量教學。

這些培訓模式各具特色，教師可根據實際情況進行選擇。線上培訓便于隨時學習，線下培訓可促進深度交流，嵌入式培訓強化了實際應用，混合式培訓能夠實現最佳效果。在培訓過程中，教師應注重學習者的反饋和效果評估，持續調整和優化培訓模式，確保培訓質量和效果，這不僅能提升師生的信息素養，還能推動教育的現代化發展。

智慧圖書館建設對民辦高校圖書館知識服務能力的影響

促進知識資源整合

智慧圖書館建設在推動知識資源整合方面具有顯著優勢，大數據建設和數據挖掘技術的廣泛應用，為信息資源的提升、更新、整合提供了廣闊舞臺。通過先進的數字化和智能化技術，圖書館能夠將海量的紙質文獻、電子資源等進行高效、便捷的數字化存儲與管理，極大提升了資源的可訪問性和利用率。同時，智慧圖書館引入了自助借還、智能檢索等智能化服務，不僅能提高服務效率，還能根據師生的個性化需求提供精準的資源推薦，促進知識的個性化整合和應用。此外，智慧圖書館建設強調跨部門合作與資源共享，通過與其他圖書館、科研機構等建立合作關系，實現資源的共享與互補，打破了信息壁壘，促進了知識的跨領域整合。這種整合不僅能拓寬知識的邊界，還能深化知識的本質，為學術研究提供更全面、更深入的支持。

智慧圖書館運用了智能化管理和分析系統，實時監控和分析圖書館的運行情況，收集師生行為數據，為優化圖書館管理和服務提供了科學依據。通過精準的數據分析，圖書館能夠更準確地把握師生需求，進一步推動知識的整合與利用，實現知識資源價值的最大化。

創新知識服務模式

智慧圖書館建設深刻影響了知識服務模式的創新。借助物聯網、大數據、云計算等先進技術，智慧圖書館打破了時空限制，實現了資源的在線共享和遠程訪問，讀者可以通過移動設備或電腦隨時隨地獲取信息，享受便捷服務。

智慧圖書館還引入智能機器人、智能語音助手等智能化設備，為讀者提供自助查詢、借閱、預約等智能化服務，提高了服務效率。此外，在提升服務品質方面，智慧圖書館聚焦個性化服務，對師生的行為數據進行優質處理，通過分析和歸納相關數據，挖掘其間的關聯性，掌握師生的行為習慣，了解師生的興趣偏好，建立相應的師生數據庫，進而為他們提供個性化的知識服務，提高師生滿意度和服務質量。

同時，智慧圖書館不斷拓寬服務領域，通過舉辦線上講座、開展文化活動等多元服務，豐富圖書館功能，提升其在高校中的地位和影響力。這些創新不僅推動了圖書館服務模式的變革，還促進了智慧圖書館建設的深入發展，為現代圖書館事業的持續進步提供了有力支持。

提升知識服務能力

智慧圖書館建設促進了圖書館工作人員素質的提升。首先，它要求工作人員具備更高的信息素養，需熟練掌握數字化技術、網絡技術和數據分析技能，以管理和維護數字化資源，提供高效、準確的信息服務。這一需求促使工作人員不斷學習與實踐，提升自身的信息素養。

其次，智慧圖書館強調以師生為中心的服務理念，要求工作人員提高服務意識，要更加關注讀者需求，加強與讀者的溝通和交流，積極與讀者互動，為讀者提供個性化服務，從而提升讀者滿意度。

最后，智慧圖書館建設有利于培養工作人員創新能力。作為圖書館發展的新方向，智慧圖書館需要不斷探索和實踐新的服務模式和管理方式。在這一過程中，圖書館工作人員需要積極參與創新實踐，應用新技術，探索新路徑，使自身的創新能力得到鍛煉和提升，為智慧圖書館的發展貢獻力量。

民辦高校圖書館知識服務能力提升策略

深化“內外協同”合作，彌補自身資源短板

資源是知識服務的核心載體，民辦高校圖書館需避免“大而全”的資源堆砌，轉向“小而精、特而專”的差異化建設，打破“單打獨斗”的局限，通過多元協同，拓寬資源與服務邊界。圖書館需強化跨部門聯動，與教務處合作，將信息素養課程納入培養方案，為“一流課程”申報提供資源包；同時，聯合科研處、就業處等部門，為教師科研查新、學生就業指導提供數據支撐，讓知識服務深度融入辦學核心環節，通過“內外協同”合作破解資源有限的困局。

民辦高校圖書館經費多源自校內預算資源，往往難以支持自身長遠發展，因此，圖書館應積極與政府機構、企業、服務機構等合作，以人才、資源等優勢換取資金支持，可以加入區域高校圖書館聯盟，借助館際互借、文獻傳遞等方式共享稀缺資源，通過聯合采購降低數據庫成本。同時，圖書館可聯合同類民辦高校組建“特色資源聯盟”，實現工科、藝術等領域的專業資源互補。為提高對知識產權信息服務的重視，圖書館應主動展示其在校企合作中的價值，與合作企業共建“行業知識服務站”，企業提供內部技術資料、案例庫，圖書館則為企業員工提供文獻支持，形成雙向賦能并爭取更多預算。此外，參與共建項目、吸引社會捐贈、開發文創產品等也是增加經費的有效途徑。通過多元化策略，圖書館可充分激活外部資源，實現經費的可持續增長。

創新“場景化服務”模式，從“被動響應”轉向“主動嵌入”

為了緊跟時代發展的步伐，滿足師生日益增長的學術需求，民辦高校圖書館亟須打破傳統“借還+咨詢”的被動模式，注重知識服務的“實用性”和“即時性”，將服務深度嵌入教學、科研、學生日常學習等場景。在教學環節，構建“信息素養教育生態圈”，針對不同學段設計分層課程：大一開設“文獻檢索基礎”（如何使用知網、讀秀）；大二結合專業課程嵌入“專題信息獲取”（如經管專業的“上市公司財報分析工具”）；大三、大四側重“畢業設計/論文資源支持”（如數據來源、引文規范）。同時，圖書館可以與專業課教師合作，將信息素養內容融入課程作業（如要求學生用圖書館資源完成行業分析報告），通過“課賽結合”（如信息檢索大賽）強化應用能力。

在科研支撐上，推行“學科館員+行業專家”雙驅動服務，學科館員深度參與教研活動，推送前沿文獻、開展科研工具培訓，協助處理論文查重等事務。針對學生碎片化學習需求，行業專家可開發“移動知識服務”，通過微信小程序推送“每日一刊”（如精選學科熱點）、“考試周資源包”（如期末復習資料）等，讓知識獲取更貼合碎片化場景。

民辦高校圖書館館員應積極調整思維模式和工作方法，以“智慧圖書館館員”的姿態，更好地適應新時代的要求。在智慧圖書館的建設與持續發展中，館員需積極掌握新時代圖書館管理的先進理念和智能設備的操作精髓，并充分發揮智慧人才的優勢，攜手構建更加高效、智能化的知識服務平臺體系，以滿足師生日益增長的學術需求。

“輕量化”技術賦能，滿足讀者個性化需求

在技術賦能維度上，民辦高校圖書館可遵循“小步快跑、快速迭代”的思路，運用“輕量化”技術手段，化解資源有限與服務需求旺盛這一結構性矛盾。首先，圖書館可以引入智能知識助手，提升知識服務效率，部署基于自然語言處理（NLP）的智能知識助手，幫助讀者快速定位精準答案與相關知識，接收基于需求的個性化學習建議，以及獲得高效的研究資料與思路支持。其次，圖書館可整合門禁刷卡、OPAC檢索、電子資源下載、座位預約及參考咨詢等多源日志，利用“Python+MySQL”搭建本地小型數據倉，每月自動生成“高頻關鍵詞”“沉默用戶”“學科熱點”三類可視化報表，為圖書薦購、空間調配與活動推送提供精準依據，為讀者提供具有交互性的知識咨詢服務；利用人工智能幫助讀者解決在學習、教學和科研中所面臨的問題，并提供個性化的解決方案。最后，借助低成本VR/AR虛擬工具打造沉浸式學習體驗。例如，與藝術設計學院合作，將Unity3D資源庫、3D打印實驗室與圖書館空間打通，學生佩戴頭顯設備可“走進”敦煌壁畫、開展虛擬實驗操作等，同時，把創作過程錄像自動歸檔為校本數字資源，形成“學習—創作—再資源”的閉環。充分利用情境、館員、虛擬空間等資源，為讀者學習、教學、科研等活動提供服務，開展沉浸實踐體驗活動。

通過上述舉措，民辦高校圖書館可在不大幅增加預算的前提下，把有限的技術投入轉化為可感知的效率紅利，實現“低門檻、高速度、優體驗”的智能化升級。

綜上，文章詳細探討了智慧圖書館建設背景下，民辦高校圖書館如何強化知識服務能力，點明了數字化、網絡化和智能化在圖書館資源建設中的核心地位，以及個性化、智能化服務在創新服務模式中的不可或缺性，并強調了合作與交流、師生的積極參與和及時反饋對提升圖書館知識服務能力的重要作用。展望未來，隨著技術的深入發展，民辦高校圖書館的知識服務有望實現質的飛躍，為教學和科研提供更加堅實和有效的支撐，推動圖書館事業的蓬勃發展。

（作者單位：武漢工商學院圖書館）