標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理在門診護理工作中的應(yīng)用

Application of Standardized Traditional Chinese Medicine Nursing in Outpatient Nursing Work

GU Hong-di ZHANG Ling-ling（Shanghai Jiading District Hospital of Traditional Chinese Medicine）

Abstract： Objective： To explore the application of standardized traditional Chinese medicine （TCM） nursing in outpatient nursing work. Methods： A total of 100 patients in the Outpatient Department of Shanghai Jiading District Hospital of Traditional Chinese Medicine from February 2023 to February 2024 were selected and randomly divided into the control group and the observation group， with 50 cases in each group. The control group received routine nursing， and the observation group received standardized TCM nursing on the basis of the control group. The incidence of adverse events and quality of care in the two groups were measured. Results： The incidence of adverse events and quality of care in the observation group were better than those in the control group （Plt;0.05） ）. Conclusion： In outpatient nursing work， the implementation of standardized TCM nursing can significantly reduce the incidence of adverse events and improve the quality of nursing.

Keywords： standardization， TCM nursing， outpatient nursing

0 引 言

在醫(yī)療體系繁忙的門診區(qū)域，每日接診的患者群體多元化，且情況復(fù)雜，相較于其他醫(yī)療部門，其復(fù)雜程度尤為突出。因此，門診護理工作的重要性被提升到了新的高度[1]。當(dāng)前，社會大眾愈發(fā)重視個人就醫(yī)體驗。隨著醫(yī)療技術(shù)的持續(xù)革新、醫(yī)護人員隊伍的壯大，醫(yī)院對患者在護理服務(wù)方面的滿意度評價給予了更多關(guān)注。在這樣的背景下，中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式應(yīng)運而生[2]。以往，由于醫(yī)療設(shè)備資源的有限性和醫(yī)護人員專業(yè)技能的局限性，醫(yī)院更多將精力集中于提高治療效果和加速患者康復(fù)進程，而在很大程度上忽視了患者對護理服務(wù)的主觀感受，對護理服務(wù)的重視程度明顯不足。本研究嘗試探討將標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理應(yīng)用于門診護理工作中的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2023年2月—2024年2月在門診就診的患者100例，隨機分為對照組和觀察組，各50例。觀察組，男女比例 22：28 ，平均 （49.51±2.66） ）歲。對照組，男女比例 21：29 ，平均 （47.21±3.54） ）歲。兩組患者一般資料對比，無顯著差異（ Pgt;0.05 ），有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規(guī)護理。觀察組在對照組基礎(chǔ)上實施標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理，具體包括以下內(nèi)容：（1）積極關(guān)注并調(diào)整患者的情緒。在中醫(yī)理論中，心理護理占據(jù)著舉足輕重的地位，原因在于患者的心理狀態(tài)與治療成效之間存在著直接的關(guān)聯(lián)。舉例來說，過度的焦慮情緒可能對肺功能產(chǎn)生不利影響，過度的憤怒情緒則可能損害肝臟健康，而過度的恐懼情緒則可能波及腎臟功能。情緒的劇烈波動往往會導(dǎo)致氣血運行失衡，以及陰陽狀態(tài)的不和諧，這些往往是疾病滋生的根源所在。負(fù)面的心理狀態(tài)可能會削弱治療的效果，相反，積極的心態(tài)則通常是治療取得成功的基石。中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，秉持著以人為本的護理哲學(xué)，要求護士在提供護理服務(wù)時，必須根據(jù)患者的情緒起伏，靈活調(diào)整護理策略，以確保患者在門診護理的全過程中能夠維持最佳的心理狀態(tài)[3]。積極向患者傳授健康知識，教育他們關(guān)于疾病預(yù)防和自我保健的要點。例如，在夏日提醒患者注意防暑降溫、增加水分?jǐn)z入，在涼爽季節(jié)則提醒他們適時添衣保暖，以防感冒侵襲。（2）提供個性化護理策略。該策略著重于依據(jù)個體患者的特性定制專屬護理計劃[4]。面對性情較為急躁的患者，特別是在門診就診高峰期，長時間的候診極易引發(fā)其不滿情緒。在此情境下，護理人員需迅速介入，采用平和的口吻闡述等待緣由，并依據(jù)實際情況采取有效應(yīng)對措施。對于年長患者群體，護理人員需展現(xiàn)出深厚的同理心，充分考慮其在聽覺與視覺上的潛在障礙，在交流時傾注更多耐心。若患者對就診流程或地點感到陌生，護理人員應(yīng)積極主動地提供導(dǎo)向服務(wù)，避免采取敷衍了事的態(tài)度[5]。針對兒童患者，護理人員在溝通時，需展現(xiàn)出活潑且親切的風(fēng)格，以增強其配合治療的意愿。若兒童患者表現(xiàn)出哭鬧情緒，護理人員可借助玩具等物品，巧妙地轉(zhuǎn)移其注意力，以免對其他患者造成干擾。在整個門診護理流程中，護理人員需保持微笑服務(wù)，著裝整潔得體，言語溫和友好，動作輕柔細(xì)致，以確保患者能夠深切感受到溫馨的人文關(guān)懷與專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)[6]。（3）通過細(xì)致入微的觀察，提高服務(wù)質(zhì)量。面對龐大的患者群體，護理人員必須保持高度的專注力，對每位患者進行詳盡的觀察，確保能在患者需要幫助時迅速響應(yīng)，并有效協(xié)助醫(yī)生完成各項治療任務(wù)。在觀察患者時，護理人員需全面分析患者的神態(tài)舉止、面部表情、身體動作及眼神交流，而非僅局限于言語信息的獲取。針對部分因涉及隱私而不愿主動透露病情的女性患者，應(yīng)采取主動策略，提供必要的信息支持，確保患者能夠全面了解自身的健康狀況，并在關(guān)鍵時刻提供恰當(dāng)?shù)脑τ诳赡芤蚴韬鲩T診指引或誤入診室的年長患者，護理人員應(yīng)以溫和的態(tài)度，及時將他們引導(dǎo)至正確的就診區(qū)域，同時，通過巧妙的言語與肢體語言，有效緩解患者的尷尬情緒，確保整個護理過程既專業(yè)又貼心[7]。（4）注重整體護理效果。中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理的核心，在于整體性護理的實踐，其注重護理人員在提供定制化護理服務(wù)的同時，也要兼顧護理的整體效果與患者的綜合體驗，特別是對患者心理層面的關(guān)懷。在門診護理的實際操作中，護理人員需全面考量多種因素，確?；颊吣軌蛳硎艿郊热嬗指哔|(zhì)量的護理服務(wù)，特別是對其心理情緒的細(xì)致關(guān)注。受傳統(tǒng)護理理念的影響，部分護理人員可能仍然過于聚焦于治療相關(guān)的護理任務(wù)，而忽視了患者心理狀態(tài)的變化與需求[8]。事實上，患者對于疾病的反應(yīng)與心態(tài)各異，護理人員需根據(jù)患者的具體心理狀況，靈活調(diào)整護理策略。在整個門診護理流程中，護理人員應(yīng)致力于營造一個積極向上的治療環(huán)境，使門診護理工作超越單純的操作流程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€充滿正能量與生命力的互動體驗。

1.3 觀察指標(biāo)

統(tǒng)計兩組的不良事件發(fā)生率以及護理質(zhì)量。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

將數(shù)據(jù)納入SPSS 26.0系統(tǒng)軟件中進行計算，（ ）為計量方式，予以t檢驗， [n（%） ]為計數(shù)方式，予以 χ² 檢驗。 Plt;0.05 ，表明對比差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 對比組間不良事件發(fā)生率

護理后，觀察組的不良事件發(fā)生率低于對照組 （Plt;0.05） ），詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。

表1 不良事件發(fā)生率 [n（%） ]

2.2 對比兩組患者的護理質(zhì)量

護理后，觀察組的護理質(zhì)量各項評分均高于對照組 （Plt;0.05） ），詳細(xì)數(shù)據(jù)見表2。

3 討 論

醫(yī)院門診科室作為服務(wù)患者的前沿陣地，其運作效能直接映射出醫(yī)院的整體形象與服務(wù)質(zhì)量。由于門診患者數(shù)量龐大且構(gòu)成復(fù)雜，高質(zhì)量的護理干預(yù)不僅能夠有效促進患者的治療進程，還能大幅提升患者的治療依從性[9]。傳統(tǒng)護理模式往往偏重于治療成效的達成，而對患者的個人體驗有所忽視。隨著醫(yī)療技術(shù)的日新月異與醫(yī)護人員隊伍的壯大，醫(yī)院日益重視患者對于護理服務(wù)質(zhì)量的反饋。與此同時，隨著生活水平的提升，患者群體也愈發(fā)關(guān)注自身的內(nèi)在感受，而非外在條件的制約，這一趨勢促使中醫(yī)優(yōu)質(zhì)護理理念應(yīng)運而生[10]。

本研究旨在探討標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理在門診護理工作中的應(yīng)用效果，通過對比常規(guī)護理與標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理下的患者不良事件發(fā)生率及護理質(zhì)量，得出了具有實踐指導(dǎo)意義的結(jié)論。研究結(jié)果顯示，觀察組在接受了標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理后，其不良事件發(fā)生率顯著低于對照組，同時護理質(zhì)量也得到了顯著提升。這一發(fā)現(xiàn)不僅驗證了標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理在門診護理工作中的有效性，也進一步強調(diào)了中醫(yī)護理在現(xiàn)代醫(yī)療體系中的重要地位和作用。標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理的引入，不僅關(guān)注患者的生理癥狀，更注重從整體觀念出發(fā)，通過辨證施護，為患者提供個性化的護理服務(wù)。護理過程中，以患者體驗為核心，注重滿足患者的心理健康維護與個性化護理需求。護理人員憑借敏銳的觀察力，能夠迅速識別并滿足患者的即時需求，進而推動門診護理質(zhì)量的全面提升。在中醫(yī)理論中，患者的情緒狀態(tài)與疾病發(fā)展緊密相連，任何情緒波動都可能對病情產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，護理實踐中必須充分重視并妥善應(yīng)對患者的心理健康問題，以確保護理工作的全面性與有效性。

綜上所述，在門診護理工作中，實施標(biāo)準(zhǔn)化中醫(yī)護理，可顯著降低不良事件發(fā)生率，提高護理質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。

表2 對比兩組患者護理質(zhì)量（ ，分）

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作者簡介

顧紅娣，大專，主管護師，研究方向為門診護理。

張玲玲，通信作者，本科，主管護師，研究方向為門診護理。

（責(zé)任編輯：劉憲銀）