新時(shí)代高校圖書館智慧館員轉(zhuǎn)型研究

摘 要：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展與教育模式的不斷革新，高校圖書館在服務(wù)和管理上的要求逐漸發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)的館員角色已經(jīng)不能完全滿足新時(shí)代圖書館的需求，智慧館員的轉(zhuǎn)型成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵方向。本文通過分析高校圖書館的現(xiàn)狀，探討智慧館員的概念、特點(diǎn)及其轉(zhuǎn)型的必要性，進(jìn)一步提出高校圖書館智慧館員轉(zhuǎn)型的路徑，以期為高校圖書館提升服務(wù)效能、實(shí)現(xiàn)智能化管理提供理論依據(jù)與實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：智慧館員；角色轉(zhuǎn)變；高校圖書館

隨著信息技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館在應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的知識(shí)服務(wù)需求時(shí)，其傳統(tǒng)的管理模式與服務(wù)方式已難以滿足師生的需求。在此背景下，“智慧館員”這一新興角色的提出，成為推動(dòng)高校圖書館創(chuàng)新發(fā)展的重要力量。智慧館員不僅是高效管理與服務(wù)的核心，更是智能化圖書館建設(shè)的關(guān)鍵因素。然而，要實(shí)現(xiàn)智慧館員的轉(zhuǎn)型，高校圖書館面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括館員素質(zhì)的提升、技術(shù)的應(yīng)用以及管理模式的改革等。筆者將結(jié)合當(dāng)前高校圖書館的現(xiàn)狀，探討智慧館員的轉(zhuǎn)型路徑，并提出相應(yīng)的對(duì)策與建議。

一、高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)與轉(zhuǎn)型需求

2023年，ChatGPT成為現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用，進(jìn)一步顛覆了全世界對(duì)人工智能的認(rèn)知。人工智能背景下的生產(chǎn)方式、社會(huì)活動(dòng)、信息生產(chǎn)、信息獲取、信息交互與傳統(tǒng)社會(huì)有所不同，人工智能技術(shù)將極大地提升信息資源管理與生產(chǎn)速度，加快知識(shí)整合，降低知識(shí)服務(wù)與知識(shí)管理成本，擴(kuò)大知識(shí)內(nèi)容規(guī)模。在此過程中，也能夠有效解放館員的雙手，從而提高工作的效率和質(zhì)量。

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》強(qiáng)調(diào)，政府要提供智慧便捷的公共服務(wù)，積極發(fā)展“智慧圖書館”。智慧圖書館將為新時(shí)代的讀者提供迅捷、精準(zhǔn)、智能的服務(wù)，提供知識(shí)服務(wù)的智慧館員需要構(gòu)建適合人工智能時(shí)代的能力，提供便捷化、個(gè)性化、數(shù)字化的服務(wù)。新時(shí)代新征程，高校圖書館要適應(yīng)新的變革，培養(yǎng)能夠適應(yīng)和利用人工智能技術(shù)的智慧館員。

（一）傳統(tǒng)圖書館面臨的挑戰(zhàn)

1．信息獲取方式的多樣化需求

高校師生獲取信息的方式已不再局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，如今各種電子資源、在線數(shù)據(jù)庫(kù)、開放獲取平臺(tái)等紛紛涌現(xiàn)，師生通過智能設(shè)備可以隨時(shí)隨地獲取信息。傳統(tǒng)圖書館相較于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)，信息資料更加豐富、體系更加完備，這是吸引師生的優(yōu)勢(shì)，但傳統(tǒng)的閱覽方式既不能滿足師生快速查找的需要，又綁住了圖書館館員。因此，高校圖書館必須提供更加靈活的服務(wù)。

2．圖書館服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)展需求

現(xiàn)代圖書館除了提供傳統(tǒng)的書籍借閱和館藏管理服務(wù)之外，還應(yīng)具備信息檢索、數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)支持、研究咨詢等多方面功能。高校圖書館還需要為學(xué)術(shù)研究提供個(gè)性化支持，幫助研究人員進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、科研成果發(fā)布和學(xué)術(shù)資源共享。

3．服務(wù)效率與質(zhì)量的提升需求

高校師生對(duì)圖書館服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量已成為圖書館發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)。傳統(tǒng)的人工服務(wù)方式面臨著工作量大、響應(yīng)速度慢、精確度不足等問題，難以滿足現(xiàn)代用戶對(duì)高效、精準(zhǔn)服務(wù)的需求。因此，智能化服務(wù)成為圖書館轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)。

（二）智慧館員轉(zhuǎn)型要求

智慧館員是指在人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的支持下，能夠利用現(xiàn)代技術(shù)手段提供高效服務(wù)、實(shí)現(xiàn)智能管理并不斷提升專業(yè)能力的圖書館工作人員。其轉(zhuǎn)型主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．提升技術(shù)應(yīng)用能力

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代圖書館的管理和服務(wù)方式發(fā)生了深刻的變革。智慧館員不僅要具備傳統(tǒng)的圖書館學(xué)和信息管理知識(shí)，還需要具備較強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力，能夠熟練掌握并應(yīng)用各種先進(jìn)的智能工具和軟件系統(tǒng)，以適應(yīng)新的工作環(huán)境和服務(wù)需求。例如，館員學(xué)會(huì)運(yùn)用自動(dòng)化借閱系統(tǒng)、RFID技術(shù)和自助服務(wù)終端，不僅能夠提高圖書館的借閱效率和準(zhǔn)確性，還可以減少人工操作的錯(cuò)誤、降低勞動(dòng)強(qiáng)度，使館員能夠?qū)⒏嗑ν度氲礁咴鲋狄饬x的服務(wù)中。

2．創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)模式的創(chuàng)新要求智慧館員不僅具備傳統(tǒng)的服務(wù)技能，還要在信息技術(shù)的支持下，提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化和高效的增值服務(wù)。智慧館員可以通過在線服務(wù)平臺(tái)和虛擬輔導(dǎo)功能，提供實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程咨詢和信息檢索支持，幫助用戶高效地查找所需資料并解決學(xué)術(shù)難題。這種在線、即時(shí)的服務(wù)模式突破了傳統(tǒng)圖書館的空間和時(shí)間限制，為廣大師生提供了更加便捷的獲取途徑。同時(shí)，隨著云計(jì)算和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，圖書館可以更高效地管理和共享資源，建立動(dòng)態(tài)更新的知識(shí)庫(kù)和資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)資源的精確匹配與智能推送。

3．終身學(xué)習(xí)與持續(xù)更新的能力

在信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧館員需要不斷適應(yīng)新的技術(shù)工具、服務(wù)模式和用戶需求，尤其是對(duì)數(shù)據(jù)分析、人工智能、云計(jì)算等新興領(lǐng)域的運(yùn)用。智慧館員還需要不斷提高自己的學(xué)術(shù)支持和咨詢能力，以適應(yīng)學(xué)術(shù)資源和服務(wù)的日益多樣化。

二、智慧館員轉(zhuǎn)型的路徑

智慧館員是實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的關(guān)鍵角色，集研究型、技術(shù)型、知識(shí)型、學(xué)術(shù)型于一體，其主要職責(zé)是為用戶、教學(xué)、科研和社會(huì)提供相應(yīng)的支持與服務(wù)。智慧館員的專業(yè)能力和素質(zhì)直接影響智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。隨著智慧圖書館業(yè)務(wù)的不斷優(yōu)化，館員需要通過各種路徑來調(diào)整自身定位并提升職業(yè)素養(yǎng)，成為提升智慧圖書館服務(wù)水平的核心力量。

（一）建立智慧培訓(xùn)方式

1．培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力

在新時(shí)代，圖書館的服務(wù)和管理方式逐步向智能化和數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型。為了提升館員在新時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)培養(yǎng)館員的技術(shù)應(yīng)用能力，特別是在大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

考慮館員工作繁忙且時(shí)間安排不固定，高校圖書館可以結(jié)合線上和線下培訓(xùn)模式，以靈活、高效的方式提供培訓(xùn)內(nèi)容。線上課程可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如MOOC、騰訊課堂，提供靈活的學(xué)習(xí)時(shí)間。館員可以根據(jù)個(gè)人工作安排，隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)傳統(tǒng)培訓(xùn)方式時(shí)間上的局限性。線下培訓(xùn)則是采用面對(duì)面的互動(dòng)式教學(xué)、工作坊等方式加深館員對(duì)技術(shù)應(yīng)用的理解與掌握，尤其是在實(shí)踐操作和技術(shù)應(yīng)用上能夠獲得更直觀的體驗(yàn)。

除了定期集中培訓(xùn)，高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員通過自主學(xué)習(xí)提升技術(shù)能力，例如通過在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、技術(shù)論壇、視頻教程等，自學(xué)新技術(shù)。館員也可以通過實(shí)際操作和項(xiàng)目實(shí)踐來鞏固所學(xué)的技術(shù)、提升應(yīng)用能力。此外，智慧館員還要加強(qiáng)實(shí)際操作和項(xiàng)目實(shí)踐的鍛煉。高校圖書館應(yīng)鼓勵(lì)館員參與圖書館技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)際部署、優(yōu)化和日常維護(hù)，尤其是在引入RFID、自動(dòng)借還機(jī)、人工智能咨詢助手等系統(tǒng)時(shí)，通過直接操作、調(diào)試和反饋，不斷加深對(duì)這些工具和技術(shù)的理解與掌握。館員還可以作為專業(yè)人才參與實(shí)際的項(xiàng)目，例如開發(fā)和優(yōu)化個(gè)性化推薦系統(tǒng)、分析用戶行為數(shù)據(jù)、參與跨學(xué)科的數(shù)字化文獻(xiàn)資源建設(shè)等。

2．學(xué)習(xí)積累跨學(xué)科知識(shí)

智慧館員不僅需要具備圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)據(jù)科學(xué)、用戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的知識(shí)。高校圖書館應(yīng)與計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)科學(xué)等學(xué)科的教師或研究人員開展合作，舉辦跨學(xué)科的講座、研討會(huì)等活動(dòng)。館員在這些活動(dòng)中可以了解到最新的技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)如何將這些技術(shù)應(yīng)用到圖書館的管理和服務(wù)中。例如，館員可以學(xué)習(xí)如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化館藏資源配置、如何通過人工智能提升讀者的檢索體驗(yàn)等。

高校圖書館還可以采用短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期教育結(jié)合的模式，以滿足館員的不同發(fā)展需求。短期培訓(xùn)可以幫助館員快速提高信息處理能力、溝通技巧等，增強(qiáng)館員在智能化工作環(huán)境中的適應(yīng)力。長(zhǎng)期教育則更多注重館員的全面發(fā)展，包括圖書館學(xué)、職業(yè)道德、圖書管理能力等方面，構(gòu)建更系統(tǒng)、更專業(yè)的知識(shí)體系，促進(jìn)館員的個(gè)人成長(zhǎng)。

除了技術(shù)知識(shí)，智慧館員的綜合管理能力同樣重要。高校圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)提升館員的職業(yè)道德素養(yǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等綜合素質(zhì)。同時(shí)，增強(qiáng)館員的學(xué)科知識(shí)能力，培養(yǎng)其跨學(xué)科的創(chuàng)新思維與實(shí)踐能力，使其能夠承擔(dān)復(fù)雜的任務(wù)和項(xiàng)目，推動(dòng)智慧圖書館的發(fā)展。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念與用戶互動(dòng)

1．提升用戶體驗(yàn)

智慧館員應(yīng)定期評(píng)估現(xiàn)有的服務(wù)流程，借助用戶反饋不斷優(yōu)化服務(wù)，還應(yīng)根據(jù)用戶的需求，簡(jiǎn)化使用步驟，使得用戶可以更快捷、更方便地獲取所需信息。例如簡(jiǎn)化圖書借閱、資源查詢的操作流程，減少煩瑣的環(huán)節(jié)。高校圖書館可以建立“智能助手”服務(wù)，幫助用戶快速找到所需資源，自動(dòng)解答一些常見問題。智慧館員不僅要掌握這些技術(shù)工具，還應(yīng)根據(jù)用戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化其智能化服務(wù)，使其更具人性化和實(shí)用性。

2．線上線下結(jié)合的服務(wù)模式

隨著線上教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的普及，高校圖書館應(yīng)逐步實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的結(jié)合。智慧館員應(yīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供虛擬咨詢、電子資源推薦等服務(wù)，并結(jié)合線下的實(shí)體館藏為用戶提供全面的信息支持。

線上，高校圖書館提供電子書籍、期刊在線閱讀、線上咨詢平臺(tái)等，便利用戶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和快速查詢資源。線下，高校圖書館提供智能借還機(jī)，允許用戶自主完成圖書的借閱和歸還，通過RFID技術(shù)或條形碼掃描實(shí)現(xiàn)快速識(shí)別，避免了用戶排隊(duì)等待的困擾，提升了借還書的效率，特別是在高峰時(shí)段，可以有效分擔(dān)館員的工作壓力。高校圖書館提供自助查詢機(jī)，讓用戶自主查詢館藏信息、檢索文獻(xiàn)、查看圖書的可借狀態(tài)和館內(nèi)資源分布，從而使圖書館的服務(wù)更加便捷和智能化。此外，高校圖書館還可以利用智能終端設(shè)備為用戶提供自助打印、復(fù)印、掃描等服務(wù)，通過集成化的操作系統(tǒng)，一站式解決用戶需求。

（三）提升倫理與法律素養(yǎng)

智慧館員在推動(dòng)圖書館智能化發(fā)展的過程中，應(yīng)深刻理解并關(guān)注數(shù)字倫理和法律問題。這不僅涉及用戶隱私的保護(hù)，還關(guān)系到圖書館在數(shù)字化、智能化進(jìn)程中的合規(guī)性與社會(huì)責(zé)任。

1．?dāng)?shù)據(jù)保護(hù)與隱私安全

高校圖書館在為用戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)收集大量的個(gè)人數(shù)據(jù)，包括借閱歷史、使用習(xí)慣、搜索行為、偏好設(shè)置等。智慧館員需要確保這些個(gè)人數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用和共享過程符合法律法規(guī)，尤其是《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)的要求。智慧館員應(yīng)在數(shù)據(jù)收集的初期就明確告知用戶數(shù)據(jù)收集的目的、方式和范圍，并嚴(yán)格遵循最小化數(shù)據(jù)原則，即僅收集用戶提供的、對(duì)服務(wù)有必要的最少信息。同時(shí)，在數(shù)據(jù)的收集與使用過程中，智慧館員應(yīng)確保用戶知情同意，并使用戶能夠隨時(shí)查看和管理他們的數(shù)據(jù)。例如，高校圖書館可以為用戶提供數(shù)據(jù)查看和刪除的功能，讓用戶能夠隨時(shí)查看自己的借閱歷史、個(gè)人偏好設(shè)置，并在必要時(shí)刪除個(gè)人信息或撤銷同意。

2．?dāng)?shù)字資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

智慧館員應(yīng)具備版權(quán)意識(shí)，確保高校圖書館在數(shù)字化資源的收集、存儲(chǔ)、傳播和使用過程中不侵犯任何版權(quán)，維護(hù)作者、出版商以及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有者的合法權(quán)益。在數(shù)字資源共享和借閱中，智慧館員應(yīng)教育用戶了解并遵循合理使用原則。例如，高校圖書館可以提供部分資源的數(shù)字版供用戶瀏覽，但這些資源的使用范圍和方式應(yīng)受到明確限制，防止用戶將版權(quán)資源用于商業(yè)目的或未經(jīng)授權(quán)的再分發(fā)。

3．?dāng)?shù)字倫理教育與用戶引導(dǎo)

智慧館員應(yīng)充分發(fā)揮教育引導(dǎo)作用，幫助用戶了解數(shù)字化時(shí)代中的倫理責(zé)任。例如高校圖書館可以通過講座、工作坊、宣傳冊(cè)等形式，指導(dǎo)用戶如何合法、安全地使用數(shù)字資源、保護(hù)個(gè)人隱私、避免侵權(quán)等，從而營(yíng)造良好的數(shù)字資源使用環(huán)境。此外，在智能服務(wù)設(shè)備的應(yīng)用過程中，館員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行隱私保護(hù)方面的知識(shí)普及，幫助他們理解如何保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)、如何合理利用智能服務(wù)設(shè)備而不受其負(fù)面影響。

三、結(jié) 語(yǔ)

智慧館員的轉(zhuǎn)型不僅是高校圖書館響應(yīng)信息化、智能化發(fā)展趨勢(shì)的必然選擇，也是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要舉措。高校圖書館通過加強(qiáng)信息技術(shù)培訓(xùn)、推動(dòng)智能化服務(wù)創(chuàng)新以及優(yōu)化管理模式，讓智慧館員能夠更好地適應(yīng)新時(shí)代圖書館的需求。高校圖書館應(yīng)積極探索智慧館員轉(zhuǎn)型的路徑，并不斷完善相應(yīng)的政策和措施，為圖書館的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué)熱帶作物學(xué)院）

基金項(xiàng)目：2024年度云南農(nóng)業(yè)大學(xué)熱帶作物學(xué)院社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“AI背景下高校智慧館員角色轉(zhuǎn)變研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2024RYYB014）。

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