一舉多得的抽獎(jiǎng)打假

據(jù)國(guó)際貿(mào)易商會(huì)估計(jì)，假藥在全世界醫(yī)藥市場(chǎng)占10％～15％，相當(dāng)于全世界最大的制藥廠家——美國(guó)默克公司年銷售額的三倍。要想有效地打擊制售假藥，采取對(duì)策極為困難。國(guó)際藥品制造商協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)的里·阿諾爾德把各種困難歸結(jié)為一點(diǎn)：“只要假藥同真藥一樣大小、一樣顏色，醫(yī)生、藥劑師和病人就很難鑒別真?zhèn)巍！痹谶@種困難面前，一些藥廠從專事科研、生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)業(yè)中分出一部分精力來(lái)打假，取得了顯著效果。

臺(tái)灣省的武田制藥公司研制的合利他命F持有世界級(jí)專利。這種藥不但信譽(yù)好，而且利潤(rùn)高，于是引起地下工廠的覬覦，仿冒的假合利他命F開(kāi)始出現(xiàn)，給武田制藥公司的市場(chǎng)造成沖擊。？

武田制藥公司當(dāng)時(shí)面臨的形勢(shì)是非常嚴(yán)峻的：一方面，臺(tái)灣省的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)保障不夠細(xì)密，對(duì)假冒仿造的處罰制度一直停留在幾十年前的范疇里，正牌廠商很難有合理的回報(bào)；另一方面，遇到類似的情況，通常的做法是對(duì)假冒的廠商進(jìn)行刑事訴訟，要求民事賠償或登報(bào)道歉，但武田制藥公司苦于對(duì)地下工廠資料匱乏，無(wú)法采取法律行動(dòng)。

經(jīng)過(guò)公司有關(guān)部門(mén)的策劃，一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊孕袖N應(yīng)變策略來(lái)保護(hù)自己的公關(guān)活動(dòng)開(kāi)始實(shí)施。他們推出了一項(xiàng)看似藥品促銷的活動(dòng)——“武田制藥愛(ài)福彩券”抽獎(jiǎng)。此次抽獎(jiǎng)設(shè)有1600多份高級(jí)獎(jiǎng)品，參加的條件非常簡(jiǎn)單，只要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)合利他命F百錠一盒，便可參加，具體要求是，消費(fèi)者要在空盒上注明自己的姓名與住址，以及藥房的店名、地址。

在空藥盒雪片般寄來(lái)參加抽獎(jiǎng)時(shí)，武田制藥公司動(dòng)員了許多專家來(lái)鑒定盒子的真?zhèn)?。通過(guò)這一活動(dòng)，他們不但掌握了消費(fèi)者的基本資料，還有一個(gè)更重要的收獲就是，那些出售偽藥的藥店、藥房悉數(shù)成了武田制藥公司的甕中之鱉。

隨后，武田制藥公司立刻發(fā)信給每一位購(gòu)買(mǎi)到假藥的消費(fèi)者，向?qū)Ψ秸f(shuō)明假藥的害處，并告訴對(duì)方如何分辨假藥。同時(shí)，公司派人勸導(dǎo)那些販賣假藥的藥店、藥房，再加上警務(wù)與藥監(jiān)機(jī)關(guān)聯(lián)動(dòng)追查，以及消費(fèi)者親自到藥店、藥房當(dāng)面憤怒指責(zé)，使得藥店、藥房再也不敢寄希望于假藥牟取暴利。

武田制藥公司的這一公關(guān)活動(dòng)部署得相當(dāng)嚴(yán)密，具有多元功能。藥品有其特殊的屬性，若消費(fèi)者事前知悉武田制藥公司的清除假藥行動(dòng)，在害怕買(mǎi)到偽藥的恐懼壓力下，會(huì)影響到購(gòu)買(mǎi)。而武田制藥公司意識(shí)到了這一點(diǎn)，以抽獎(jiǎng)這一刺激消費(fèi)的行為淡化了清除偽藥的嚴(yán)肅行動(dòng)。

假藥地下作坊一向被認(rèn)為是“老鼠搬家”，白天被查，晚上便將簡(jiǎn)單的機(jī)械搬到他處，另起爐灶，因此抓不勝抓。而武田制藥公司從其賴以生存的銷售渠道下手，截?cái)嗔说叵聫S商的銷售通路，徹底根除了地下作坊的危害，這正是最高明的決策。通過(guò)這一公關(guān)活動(dòng)，武田制藥公司更是建立起了消費(fèi)者資料檔案，并通過(guò)兌獎(jiǎng)解釋權(quán)對(duì)購(gòu)買(mǎi)到假藥的消費(fèi)者再一次灌輸產(chǎn)品知識(shí)，加深了對(duì)武田藥品的認(rèn)識(shí)，可謂一舉多得。

編輯 鐘健 12497681@qq.com