公共圖書館“線上+線下”融合發展的創新策略與實踐研究

中圖分類號：G258 文獻標識碼：A

在信息技術飛速發展的當下，人們獲取信息的方式發生了巨大變革。公共圖書館作為社會文化服務的重要陣地，面臨著前所未有的挑戰與機遇。傳統單一的線下服務模式已難以滿足讀者日益多樣化、便捷化的需求。互聯網技術的普及為公共圖書館的發展開辟了新路徑，“線上 + 線下”融合發展成為公共圖書館順應時代潮流、提高服務效能的必然選擇。這種融合模式不僅能夠整合圖書館的各類資源，優化服務流程，還能拓展服務邊界，增強與讀者的互動交流，進而提升公共圖書館在現代社會的文化價值與影響力。因而深人探究公共圖書館“線上 + 線下”融合發展的創新策略與實踐，對推動公共圖書館事業高質量發展具有重要的現實意義。

一、公共圖書館“線上 ?⁺ 線下”融合發展內涵

1.資源融合，構建一體化資源體系

在“線上 + 線下”融合發展模式下，資源互通是其關鍵內涵之一。公共圖書館不再將線上數字資源與線下實體館藏視為相互獨立的部分。在線上，通過數字化技術將珍貴典籍、特色文獻等轉化為數字形式，打破時間與空間限制，讓用戶隨時隨地可遠程訪問查閱；在線下，實體館藏則作為數字資源的有力補充，為偏好紙質閱讀、需要實地檢索特定資料的用戶提供服務。這種融合使圖書館資源從傳統單一的物理館藏，轉變為涵蓋線上數字資源庫、線下實體書架的綜合性資源體系，實現了資源的最大化利用與共享，滿足不同用戶在不同場景下對知識獲取的多元需求。

2.服務協同，打造協同式服務網絡

服務協同意味著公共圖書館線上與線下服務不再各自為政，而是形成有機整體。線上服務平臺能夠提供便捷的圖書檢索、預約續借以及在線咨詢等功能，用戶可利用碎片化時間完成基本操作。線下服務則聚焦于深度體驗與個性化輔導，如開展面對面的閱讀推廣活動、專題講座，為用戶提供一對一的參考咨詢服務。當線上用戶對某一復雜問題咨詢未得到滿意解答時，系統可自動轉接至線下專業圖書館館員，展開深入溝通與指導。反之，線下參與活動的用戶也能通過線上平臺獲取活動資料、參與后續討論，實現線上線下服務流程的無縫對接，全方位地提高用戶在知識獲取與文化體驗過程中的支持力度。

二、公共圖書館“線上 + 線下”融合發展創新策略研究

1.打造線上線下無縫對接的多元館藏體系

隨著數字化時代的深入發展，公眾對知識獲取的便捷性、多元性需求日益增長。公共圖書館作為社會文化服務的重要陣地，需積極探索“線上 + 線下”融合發展路徑，打造無縫對接的多元館藏體系，以滿足讀者多樣化的閱讀與學習需求，提高公共文化服務效能。

（1）強化頂層設計，構建融合發展機制

公共圖書館管理部門應強化頂層設計，成立由館長牽頭，各部門負責人、技術骨干以及業務骨干組成的融合發展專項小組。該小組負責統籌規劃線上線下館藏體系建設，制定融合發展戰略規劃與年度實施計劃，明確各階段的目標與任務分工。例如，公共圖書館制定未來3～5年館藏數字化比例提升目標以及線上線下資源協同采購計劃。

公共圖書館應建立跨部門協作機制，打破傳統部門間的信息壁壘。例如，設立資源建設部、技術服務部以及讀者服務部聯合辦公制度，定期召開聯席會議，共同商討館藏資源采購、數字化加工、平臺建設及服務推廣等事宜。在采購電子資源時，資源建設部提出需求，技術服務部評估平臺兼容性，讀者服務部收集讀者意見，確保資源符合讀者需求且能順利融入線上線下的館藏體系。同時，公共圖書館需制定科學的考核評價體系，將線上線下館藏融合發展指標納入館員績效考核。例如，公共圖書館設置“線上資源推廣使用率”“線下活動與線上平臺互動率”等考核指標，激勵圖書館館員積極參與融合發展工作，推動多元館藏體系建設。

（2）整合資源，優化多元館藏結構

首先，加強實體館藏資源建設。通過開展讀者需求調研，如發放問卷、組織座談會以及分析借閱數據等方式，了解不同年齡、職業和文化層次讀者的閱讀偏好，精準采購紙質圖書、期刊、報紙和音像制品等實體資源。例如，公共圖書館針對青少年群體采購熱門繪本、科普讀物；針對老年群體采購養生保健、歷史傳記類書籍。

其次，公共圖書館需加快數字資源建設步伐。公共圖書館與知名數據庫商、數字資源供應商合作，采購優質電子圖書、學術期刊及視頻課程等資源，如中國知網、萬方數據以及超星數字圖書館等。同時，積極挖掘本地特色文化資源，組織專業團隊展開數字化加工，建設地方特色數據庫。比如，收集整理本地非遺文化、地方歷史文獻及名人手稿等，以圖片、文字、音頻和視頻等多種形式呈現，打造具有地域特色的線上館藏資源。

最后，公共圖書館應注重線上線下資源的協同與互補。公共圖書館在實體圖書館設置數字資源體驗區，配備電腦、平板電腦等設備，館員現場指導讀者使用線上資源。還可以在圖書館官方網站、App、某信公眾號等線上平臺開設“實體館藏推薦”專欄，定期推送熱門紙質圖書、特色館藏展覽等信息，引導讀者到館借閱或參觀，實現線上線下資源的雙向引流，優化多元館藏結構。

2.開創線上線下協同互補的高效服務路徑

在數字化浪潮與公眾多元文化需求的雙重驅動下，公共圖書館傳統單一的服務模式已難以滿足時代發展需求。開創線上線下協同互補的高效服務路徑，成為公共圖書館提升服務效能、增強讀者黏性的關鍵。通過將線上線下資源與服務的有機融合，公共圖書館能夠打破時空限制，為讀者提供更便捷、更優質的文化服務體驗。

（1）創新服務模式，實現線上線下的服務聯動

公共圖書館應積極創新服務模式，構建線上線下服務聯動體系。在線上，公共圖書館應優化圖書館官方網站、移動App、某信公眾號等平臺功能，打造一站式服務入口。例如，公共圖書館在官方App中集成圖書查詢、在線借閱、續借、電子資源閱讀以及活動報名等功能，方便讀者隨時隨地獲取服務。同時，公共圖書館需利用大數據分析讀者的借閱歷史、瀏覽記錄等數據，為讀者精準推送個性化的資源推薦和服務信息。例如，公共圖書館針對喜愛閱讀歷史類書籍的讀者，定期推送相關新書資訊、線上講座預告等內容。

在線下，公共圖書館應打造多元化的閱讀空間和服務場景。除傳統借閱區域外，增設親子閱讀區、創客空間及研討室等特色功能區，并舉辦各類主題閱讀活動、文化沙龍以及展覽展示等。例如，公共圖書館開展“周末讀書會”“非遺文化體驗日”等活動，吸引讀者到館參與。此外，建立線上線下活動聯動機制，將線下活動用線上直播或錄制成視頻的形式上傳至線上平臺，提高活動的影響力。同時，公共圖書館通過線上平臺發起活動報名、話題討論，引導讀者到線下參與互動，實現線上線下活動的相互引流和協同發展。

圖書館館員作為服務的直接提供者，應主動提高服務能力。一方面，加強線上服務技能培訓，使其熟練掌握線上平臺操作、數字資源檢索與推薦等技能，館員能夠在線上及時解答讀者咨詢、處理讀者反饋。另一方面，館員在提供線下服務時，積極引導讀者使用線上平臺功能，如幫助老年讀者注冊線上賬號、指導讀者使用移動圖書館借閱圖書，促進讀者對線上線下服務的全面了解和使用。

（2）強化技術賦能，保障服務高效協同

公共圖書館需加大技術投入，構建智能化服務系統，保障線上線下服務高效協同。公共圖書館可引入物聯網技術，實現實體館藏資源的智能化管理。例如，為每本圖書安裝RFID標簽，讀者可通過自助借還設備快速完成圖書借還操作。同時，公共圖書館利用物聯網技術實時監控館藏資源的位置、借閱狀態等信息，方便館員盤點和管理，提高館藏資源的流通效率。

公共圖書館應借助云計算和大數據技術，整合線上線下服務數據。將讀者的線上瀏覽、借閱記錄與線下活動參與以及借閱行為等數據展開統一分析，深入了解讀者需求和行為模式，為精細化服務提供數據支撐。比如，公共圖書館可以根據數據分析結果，調整線上資源推送策略和線下活動舉辦方向，使服務更貼合讀者需求。此外，公共圖書館通過云計算技術實現線上線下服務平臺的數據共享和協同，確保讀者在不同平臺的服務體驗一致且流暢。同時，公共圖書館應積極探索人工智能技術在服務中的應用。開發智能客服系統，利用自然語言處理技術，實時解答讀者常見問題，如館藏查詢、借閱規則咨詢等，減輕館員的工作負擔，提高服務響應速度。在資源推薦方面，公共圖書館可運用人工智能算法，根據讀者的個性化需求和興趣偏好，為讀者精準推薦線上線下資源，提高服務的針對性和有效性，實現線上線下服務的高效協同互補。

3.探索線上線下融合互動的創新營銷模式

在信息傳播多元化和讀者需求個性化的當下，公共圖書館傳統營銷模式已難以充分發揮其文化服務價值。公共圖書館應積極探索線上線下融合互動的創新營銷模式，成為提升圖書館社會影響力、吸引更多讀者參與文化活動的關鍵。通過線上線下資源的有機整合與互動，公共圖書館能夠精準觸達目標讀者群體，增強圖書館與讀者之間的聯系，實現文化服務效益的最大化。

（1）整合營銷渠道，構建多維度的傳播矩陣

公共圖書館應全面梳理現有的營銷渠道，構建線上線下一體化的多維度傳播矩陣。在線上，公共圖書館可充分利用社交媒體平臺的傳播優勢。例如，在某信公眾號定期發布圖文并茂的推文，內容涵蓋新書推薦、館藏特色介紹以及活動預告等，并設置留言有獎、投票選書等互動環節，增強與讀者的互動。在某音、某手等短視頻平臺，公共圖書館可制作有趣的短視頻，展示圖書館的特色館藏、精彩活動瞬間，以生動形象的方式吸引年輕讀者群體。此外，公共圖書館還可以通過官方網站、電子郵件及數字閱讀平臺等渠道，定向推送個性化的營銷信息，如根據讀者的借閱歷史推送相關主題的資源推薦和活動邀請；在線下，公共圖書館可加強與社區、學校及企業等機構的合作，拓展營銷渠道。例如，公共圖書館與社區合作開展“書香社區”活動，在社區公告欄張貼圖書館活動海報，發放宣傳手冊，設立臨時借閱點，讓社區居民更便捷地了解圖書館的資源和服務；與學校合作舉辦“圖書館開放日”，邀請學生到館參觀體驗，現場介紹圖書館的功能分區、借閱流程和特色資源；與企業聯合開展職工閱讀推廣活動，在企業內部設置圖書角，定期更新圖書，并宣傳圖書館的線上服務資源，鼓勵企業職工利用業余時間開展閱讀學習。通過線上線下渠道的有機結合，公共圖書館可實現信息的廣泛傳播，擴大圖書館的受眾范圍。

（2）創新營銷活動，增強讀者參與感與歸屬感

公共圖書館應以讀者需求為導向，設計開展線上線下融合互動的創新營銷活動。公共圖書館需策劃“線上預熱 + 線下體驗”模式的活動，如在舉辦大型主題閱讀活動前，公共圖書館先通過線上平臺發布活動預告、主題解讀視頻以及嘉賓介紹等內容，發起線上話題討論和報名，吸引讀者關注并參與。活動當天，公共圖書館邀請讀者到線下現場參與互動，設置打卡拍照區、互動體驗區以及知識問答環節等，同時開通線上直播，讓無法到現場的讀者也能實時參與。活動結束后，公共圖書館在線上平臺發布活動精彩回顧視頻、讀者感言等，進一步提高活動的影響力。

公共圖書館還可以開展“線上線下聯動挑戰”活動，激發讀者的參與熱情。比如，推出“21天閱讀打卡挑戰”，讀者既可以在線下圖書館借閱書籍進行閱讀，又可以通過線上數字資源平臺展開閱讀，每天在圖書館線上平臺打卡分享閱讀心得和感悟。完成打卡挑戰的讀者，公共圖書館給予線下獎勵，如贈送精美圖書、文創產品，或提供圖書館特色服務體驗券等。此外，公共圖書館還可組織“線上線下創意征集”活動，面向讀者征集圖書館logo設計、宣傳標語以及閱讀推廣方案等，優秀作品不僅在圖書館線上線下平臺展示，還給予作者相應的獎勵和榮譽證書，讓讀者深度參與圖書館的建設與推廣，增強讀者的參與感與歸屬感。

三、結論

公共圖書館“線上 + 線下”融合發展是適應時代發展、滿足讀者需求的必由之路。通過打造線上線下無縫對接的多元館藏體系、開創線上線下協同互補的高效服務路徑，以及探索線上線下融合互動的創新營銷模式等策略，能夠有效提高公共圖書館的服務效能及影響力，增強讀者黏性。在未來發展中，公共圖書館應持續緊跟技術發展趨勢，不斷優化融合模式，進一步發揮文化服務職能，為社會文化建設貢獻更大力量。

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作者單位：天津市西青區圖書館