把每件“小事”做到極致，就是守護平安最大的智慧

我工作的地方是，這里是中原最大的商貿物流中心。自2016年擔任社區民警以來，我每日從警務室出發，穿梭在這個由4萬居民、1萬商戶構筑的“超級社區”。這里商鋪鱗次櫛比，日均人流量超10萬人次。面對轄區矛盾糾紛多、群眾求助多、安全隱患多的局面，我始終堅信：把每件“小事”做到極致，就是守護平安最大的智慧。9年來，我和同事累計為群眾辦實事、解難事3600余件，走訪幫扶困難家庭800余次，成功化解矛盾糾紛3400余起。這份付出贏得了群眾的信任。2018年，我所在的警務室被正式命名為“警務室”。

為了降發案，我結合轄區實際情況推動“視瀕街區”建設，協調相關部門在轄區內加裝歸集各類視頻監控，升級了AI智能分析模塊，實現了視聯、物聯與AI智能的有機疊加。通過這些舉措，社區的安防效能得到了顯著提升。以社區警務的科技進步為依托，我們累計發現各類違法犯罪線索1500余條，偵破各類案件200余起，抓獲違法犯罪嫌疑人360余人。

為了探索基層治理新模式，我牽頭成立了“華南城馬玉璞專屬網格聯動聯勤站”，匯聚法院、司法、市場監管、律所、消防、企事業單位、社會組織等，形成強大的基層治理合力。結合黨建引領網格化治理工作，設立“黨員先鋒崗”，我兼任專屬網格黨支部書記，形成了“一群五隊”工作法，在線上建起9000余人的微信矩陣，指尖聯動解決群眾難題，月均處理民意信息332條；1000多名網格力量組成治安巡邏、糾紛調解等5支隊伍，月均收集民意200多條，市場區域群防群治取得顯著社會效果。今年1月以來，市場治安案件發案率比去年同期下降約 70% 。

為了服務好全國各地客商，我積極爭取上級部門支持，梳理了各類業務，協調公安、司法、消防、市場監管、人社、醫保等8個職能部門入駐市場，為客商提供26項便民服務，不但優化了服務流程，更是實現了部門聯動，高效化解了一大批難題和糾紛。截至目前，警務室與其他部門共同協調解決糾紛380余起。

9年過去了，如今轄區的一街一巷我都能熟記于心，精準“導航”，工作起來也是一呼百應，胸有成竹。

服務群眾沒有終點。隨著經濟社會的發展，總會出現這樣那樣的新問題，但只要用心用情就沒有解決不了的難題。 （楊超 整理）

馬玉璞，河南省新鄭市公安局龍湖派出所“馬玉璞警務室”社區民警，全國先進工作者，全國公安系統二級英雄模范。曾榮獲河南省“最美基層民警”、河南省“三八紅旗手”、河南省社區警務工作能手、鄭州市“綠城衛士”、鄭州市公安機關“十佳社區民警”、鄭州市技術標兵等榮譽稱號。先后榮獲個人三等功1次、個人嘉獎2次。