游客感知視角下的成都熊貓基地游憩質(zhì)量評價與提升策略研究

【中圖分類號】 TU986

【文獻標(biāo)志碼】 A

0 引言

隨著疫情后全面開放，市場消費活力不斷釋放，通過攜程、去哪兒等旅行網(wǎng)站查閱成都熊貓基地游客差評約5000余條：“空間體驗較差”“熊貓主題景觀缺乏”等問題較多?；谟慰鸵暯堑目臻g體驗較弱，滿意度較差[1-2]。因此，基于游客感知的成都熊貓基地游憩質(zhì)量亟待提升。游客感知融合了游憩前、中、后的綜合因素。學(xué)者對游客感知的研究多集中在游客感知價值與其它變量之間的關(guān)系問題[3-4]，以及探討如何開發(fā)游客感知價值量表，完善游客感知價值研究范圍等方面[5-6]。研究方法多采用因子分析、聚類分析等數(shù)理統(tǒng)計方法[7-9]。本文根據(jù)成都熊貓基地特色，綜合相關(guān)學(xué)者研究，探討游客在游憩環(huán)境中的感知價值因素、差異等問題，構(gòu)建成都熊貓基地游憩質(zhì)量評價體系并進行分析研究。

1成都熊貓基地游憩質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)研

1.1成都熊貓基地概況

成都熊貓基地選取依據(jù)：（1）具有主題性。是成都這座公園城市開放給市民的能夠近距離與熊貓交流的主題公園，具有明確的功能空間與游憩活動，豐富了游客戶外游憩生活方式；（2）具有代表性。成都熊貓基地是重要的大熊貓遷地保護基地、科研繁育基地、公眾教育基地和文化旅游基地；（3）景觀資源豐富，感知要素多樣，并能為不同年齡段的游客提供游憩服務(wù)，能較全面地評價其游憩體驗體驗；（4）吸引眾多國內(nèi)外游客前來游玩，數(shù)據(jù)獲取較全面。

1.2研究方法與問卷設(shè)計

1.2.1 研究方法

1.2.1.1 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法最早產(chǎn)生于傳播學(xué)領(lǐng)域，具有客觀性、系統(tǒng)性和定量性特征，是以建模、主題提取、傾向識別為目的，針對游客對成都熊貓基地看法內(nèi)容進行詳細(xì)而系統(tǒng)地描述與分析[10] 。

1.2.1.2 IPA分析法

IPA分析模型[11]，其基本思想是使用者對產(chǎn)品或服務(wù)各屬性以及對各屬性績效表現(xiàn)程度的評價。具有直觀、易懂、便于判斷等特征，在數(shù)據(jù)分析階段，成本價值不作考慮。

1.2.2 問卷設(shè)計

參考感知價值量表開發(fā)框架較為成熟的SERV-PER-VAL量表[12]。（1）根據(jù)類似場地相關(guān)文獻[13-15]整理形成初步的指標(biāo)維度，包括環(huán)境價值、功能價值、教育價值、文化價值、特色價值、情感價值和成本價值；（2）通過現(xiàn)狀調(diào)研結(jié)合游客反饋，識別維度關(guān)鍵詞以確定為初步的感知價值量表，并進行預(yù)調(diào)研；（3）結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)與內(nèi)容分析法抓取的文本數(shù)據(jù)，對量表進行優(yōu)化、修正，以形成最終問卷，加強感知價值量表的建設(shè)和完善。

1.3 數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)來源于2023年8月1日至8月15日對成都熊貓基地游客開展的線下、線上問卷信息，有效問卷數(shù)為317份。其中，環(huán)境價值涉及不同功能區(qū)打分，因不同的環(huán)境特征，需進行不同深層次的打分說明，因此，調(diào)研者根據(jù)所處功能區(qū)位置進行相應(yīng)的發(fā)放和解釋說明，以此得到不同功能區(qū)的印象打分。

2成都熊貓基地游憩質(zhì)量評價分析

2.1信度與效度檢驗

本文通過Cronbach’s信度系數(shù)法驗證最終問卷的指標(biāo)體系是否具有可靠性、穩(wěn)定性、一致性，對該問卷中的27個題項進行信度檢驗。通過分析發(fā)現(xiàn)整體信度值為0.967，具有較高可信度，可進行深人研究。

效度分析即有效性分析，衡量該量表準(zhǔn)確測出事物的程度[16]，包括內(nèi)容效度和構(gòu)建效度。通過SPSS27.0進行檢驗發(fā)現(xiàn)KMO值為0.923，Bartlett球形度檢驗顯著性系數(shù)小于0.001，其存在相關(guān)性，達到了效度標(biāo)準(zhǔn)，可知該樣本數(shù)據(jù)適合作因子分析。

2.2 因子分析

因子分析是以簡化數(shù)據(jù)為目的，以主成分分析法提取的方式為主，得到具有代表性的維度因子。

2.2.1 確定因子數(shù)目

通過SPSS因子分析得到因子碎石結(jié)果，因子數(shù)目以陡峭到平穩(wěn)對應(yīng)的因子數(shù)作為參考[17]，通過分析提取陡峭率上的6個因子；再利用SPSS主成分分析法提取公因子，用最大方差法獲取旋轉(zhuǎn)后的矩陣荷載表，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為特征值大于1。在提取了6個公因子后的情況下，累計方差解釋值為67.00% ，覆蓋了大部分信息。

2.2.2確定因子維度

采用最大方差旋轉(zhuǎn)方法進行旋轉(zhuǎn)，以便找出因子和題項的對應(yīng)關(guān)系。根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，所有研究項對應(yīng)的公因子方差均高于0.4，意味著研究項和因子之間有著較強的關(guān)聯(lián)性，可以提取信息。其中維度4涉及了文化與特色因子，需予以合并，同時刪除負(fù)荷值小于0.4的E2，最終提取出6個公因子，涵蓋26項指標(biāo)。其荷載在 0.54～0.78 之間，顯著性較高。

雖然通過修正得到了最終26個題項為主的感知價值量表，包括環(huán)境、功能、教育主題、文化、情感、成本6項價值。但為了驗證其具有足夠的信度，需進一步的對其進行信度分析。通過分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每項信度值大于0.7，證明其結(jié)果是可以接受的。

2.3游客感知價值評價值分析

根據(jù)游客感知價值中的利得-利失理論，反映成都熊貓基地總體感知價值評價值。其公式為：利得價值綜合-（5-利失價值得分）/6，其分值采用問卷獲取的滿意度作為得分值，2～3分較低，表明游客雖然具有一定體驗，但質(zhì)量不高。3～4分為一般，游憩體驗質(zhì)量較好，可以繼續(xù)完善。4～5分較高，游憩質(zhì)量很高。其得分為3.05分，游客感知價值一般，還需改進和完善。其維度評價值表現(xiàn)為情感 gt; 環(huán)境 gt; 功能 gt; 成本 gt; 文化 gt; 教育主題，即情感、環(huán)境、功能價值方面價值偏高，文化、成本、教育主題價值偏低。

2.4游客感知價值重要度與表現(xiàn)性T檢驗分析

2.4.1 重要度

通過對成都熊貓基地感知價值重要度平均值進行排序，均值在 3.62～4.19 之間，游客對其整體環(huán)境關(guān)注普遍較高[18]。而\"景區(qū)紀(jì)念品、美食具有鮮明特色，富有吸引力”“景區(qū)不同功能區(qū)能感受到明顯的主題差異”等的期望卻較低，在游憩過程中會忽略主題差異以及美食等的影響。

2.4.2 表現(xiàn)性

通過對成都熊貓基地的感知價值表現(xiàn)性平均值進行排序，均值在 3.5～3.95 之間，得出成都熊貓基地的環(huán)境價值

感知普遍較高[18]，尤其是無限山岳區(qū)和寶藏湖泊區(qū)，因為更多的游客從南門進入。

2.4.3 對比分析

根據(jù)以上結(jié)果對兩者進行配對T檢驗，驗證二者是否具有顯著性的差異。通過分析發(fā)現(xiàn)所有因子顯著性均小于0.05，存在明顯顯著性差異。其差值皆為正值，幅度在 0.12～ 0.33之間，變化不大，如表1所示。整體來看，游客對成都熊貓基地的整體期望較高，也說明還存在改善提升的空間。

表1重要性與表現(xiàn)性配對 T 檢驗分析結(jié)果比較

2.5 IPA象限圖分析

運用IPA象限圖對成都熊貓基地的重要度和表現(xiàn)性感知差異進行細(xì)分，如圖1所示，23個指標(biāo)值主要集中在優(yōu)勢區(qū)、保持區(qū)和機會區(qū)中，沒有指標(biāo)位于修補區(qū)中，證明成都熊貓基地的整體游憩感知屬于較好水平。其中，第一象限為優(yōu)勢區(qū)，采取“優(yōu)先發(fā)展”措施；第二象限為保持區(qū)，采取“穩(wěn)扎穩(wěn)打”措施；第三象限為機會區(qū)，宜采取“創(chuàng)造機會”措施。

圖1游客感知價值IPA分析

注：1.寶藏湖泊區(qū)湖泊景色優(yōu)美；2.寶藏湖泊區(qū)湖泊景觀形式豐富；3.寶藏湖泊區(qū)大熊貓觀賞通道人數(shù)合理、不感覺擁擠；4.無限山岳區(qū)景色優(yōu)美；5.無限山岳區(qū)活動場地充足，形式豐富多樣；6.無限山岳區(qū)大熊貓觀賞區(qū)布局合理、方便游玩；7.冒險溪谷區(qū)高架橋觀景舒適、安全；8.冒險溪谷區(qū)商業(yè)街位置和規(guī)模合理；9.冒險溪谷區(qū)大熊貓觀賞區(qū)周圍布局綠化程度高、植物種類豐富；10.景區(qū)的棧道、階梯安全、便捷；11.景區(qū)的休憩設(shè)施布局及維護合理；12.景區(qū)的標(biāo)識、講解系統(tǒng)清晰醒目；13.景區(qū)的交通系統(tǒng)是寬敲、舒適的；14.此次游玩加強了動物保護、生態(tài)保護意識；15.此次游玩了解了大熊貓繁育及棲息等知識；16.景區(qū)紀(jì)念品、美食具有鮮明特色，富有吸引力；17.景區(qū)活動及設(shè)施具有主題性或互動性；18.景區(qū)不同功能區(qū)能感受到明顯的主題差異；19.景區(qū)有很好的展示了熊貓主題文化；20.此次游玩了解了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情；21.在成都熊貓基地游玩感到愉悅；22.在成都熊貓基地體驗到了優(yōu)美風(fēng)景；23.我愿意向家人朋友推薦來此游玩；24.景區(qū)的門票或交通的價格是合理的；25.景區(qū)的餐飲或紀(jì)念品的價格是合理的；26.在景區(qū)花費的體力和時間是值得的。

3成都熊貓基地游憩質(zhì)量提升策略

通過構(gòu)建成都熊貓基地游憩感知價值量表，驗證其科學(xué)性與可行性。再以六大板塊為導(dǎo)向，通過綜合分析總結(jié)出幾點主要結(jié)論。

3.1游憩環(huán)境：營造多層次游憩空間

成都熊貓基地作為具有濃厚主題特色、極具吸引力的重要景點，在游憩環(huán)境的規(guī)劃上應(yīng)盡可能考慮周全，兼具空間適游性與環(huán)境舒適性，營造出多層次的游憩空間，滿足多樣化的游憩需要，從而提升游客游憩質(zhì)量體驗。

3.2游憩功能：完善基礎(chǔ)設(shè)施管理

在游憩設(shè)施方面應(yīng)注意完善相關(guān)的管理制度，對其進行定期的維護與保養(yǎng)。同時還應(yīng)盡可能豐富游憩設(shè)施種類，滿意游客多元化需求。包括提升景觀設(shè)施安全性與舒適性、五感刺激增強互動體驗、行為引導(dǎo)緩解擁擠感知等方面，從而增強游客在成都熊貓基地中的游憩質(zhì)量體驗。

3.3游憩教育：豐富文化展現(xiàn)形式

在兼顧傳統(tǒng)文化展現(xiàn)形式的基礎(chǔ)上，也需緊跟時代發(fā)展腳步不斷升級，在文化展現(xiàn)形式上結(jié)合智慧旅游模式，使用VR、多媒體、光影效果、聲音環(huán)繞等創(chuàng)造虛實結(jié)合的文化展示小舞臺，體驗沉浸式的文化場景中，如通過戶外水簾、旱噴與聲音控制、觸摸控制相結(jié)合出水，從而達到文化展示的目的。

3.4游憩文化：構(gòu)建文化游覽路線

根據(jù)文化資源特點、游憩功能和游客心理預(yù)期，深度挖 掘其理念核心，構(gòu)建文化游覽路線，營造情景化的空間環(huán)境。

通過景區(qū)觀光步行和觀光車車行路線進行文化展示，以故事線的方式結(jié)合景觀環(huán)境、數(shù)字模擬技術(shù)等新型技術(shù)，營造豐富大熊貓文化氛圍，傳達大熊貓繁育棲息知識和生態(tài)文化知識。

3.5游憩情感：加強景區(qū)高質(zhì)量服務(wù)

游客游憩過程中的正向情感體驗除了景觀環(huán)境與游憩活動本身以外，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與管理水平同樣重要。作為景區(qū)管理者，需要為游客提供更多人文關(guān)懷，最大程度將場地特性與相關(guān)機制相融糅，培育游客積極情緒。儲備專業(yè)過硬、管理經(jīng)驗豐富的人才、開展培訓(xùn)課程、提升一線服務(wù)人員的綜合素質(zhì)等方式，針對性地解決不足之處，從而提供良好的游憩質(zhì)量。

3.6游憩成本：優(yōu)化景區(qū)消費結(jié)構(gòu)

通過了解游客期望需求，不斷優(yōu)化景區(qū)消費結(jié)構(gòu)，加強景區(qū)營銷管理。首先，針對門票和交通觀光票，推出組合優(yōu)惠，促進游客的重游率和主動宣傳意愿；其次，充分挖掘大熊貓文化主題，結(jié)合優(yōu)勢文創(chuàng)產(chǎn)品進行創(chuàng)意設(shè)計；最后，針對餐飲方面采取外包形式，提供具有高性價比的特色小吃以及當(dāng)?shù)靥厣拿朗?，為游客帶來不同價位的飲食選擇。

4總結(jié)

目前，在風(fēng)景園林領(lǐng)域，游客感知視角下的成都熊貓基地的游憩質(zhì)量評價與提升的專項研究和探索相對較少，還具有較大的研究空間。同時，通過完善這方面的研究，也能使基于游客感知價值下的成都熊貓基地游憩質(zhì)量得到改善，能夠更好地與成都公園城市等國家戰(zhàn)略政策相結(jié)合。

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