高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作的困境與優化路徑

新媒體是相對于傳統媒體而言的，以互聯網信息技術體系為支撐，以數字化和網絡化技術為基礎的新型信息傳播形式，是繼報刊、廣播、電視等傳統媒體之后的一種新型媒體形態。隨著信息技術的快速發展，新媒體已成為高校學生工作的重要載體和平臺。作為高職院校學生工作的主力軍，輔導員如何有效運用新媒體開展學生工作是當前高等教育領域關注的熱點問題。

一、高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作的現狀

近年來，高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作已成為普遍趨勢。筆者所在學校的所有輔導員在工作中均會主動采用多種新媒體工具與平臺，最基本的就是使用QQ、微信等工具的社交功能，還有輔導員會組織學生建立班級微信公眾號，開展更加豐富多彩的新媒體工作。在實際使用中，這些新媒體工具和平臺的應用范圍涵蓋思想引領、學業指導、心理輔導、就業服務等多個方面，能夠幫助輔導員完成基本職能工作。

（一）思想引領

在思想引領方面，輔導員通過微信公眾號、微博、班級群聊等方式發布校規校紀、時事政治學習等內容，可以引導學生樹立正確的價值觀。目前，高職院校輔導員所帶學生通常在200人左右。筆者所負責的藝術類大專學生具有鮮明的專業特點：班級規模小、教學形式靈活，且存在跨年級管理的情況。若沿用傳統的年級大會或線下班會形式進行信息傳達，往往難以兼顧時效性和覆蓋面。針對這一實際情況，筆者采取了分層分類的信息傳達策略——對必須當面強調的重要事項堅持線下集中傳達，而日常學習資料和通知則通過班級微信群、QQ群等新媒體平臺實時推送，既保證了信息傳遞的及時性，又適應了藝術類學生個性化、碎片化的學習特點。

（二）學業指導

在學業指導方面，輔導員可以充分利用新媒體平臺。現在的線上學習平臺層出不窮，如學習通、慕課等在線課程平臺可以為學生提供豐富的學習資源，還有嘩哩嘩哩等視頻網站可供學生自行挑選學習資源。通過這些平臺以及學習小組、一對一線上指導等方式，輔導員能夠更好地引導學生溫故知新。

（三）心理輔導

在心理輔導方面，輔導員可以通過匿名咨詢、在線測評等方式為學生提供心理健康服務。例如，輔導員可以通過在線測評結果大致掌握所帶學生的心理健康狀況，對于心理預警的學生可以給予適時、恰當的關懷，同時依托家校合作，幫助心理異常學生在大學里擁有正常的學習生活，并通過線上系統建立學生心理健康臺賬，及時跟進學生心理狀態，以調整輔導策略。筆者所帶的學生中有少數存在心理問題的學生，在日常工作中，如果一段時間內因事務性工作過于繁忙無法定期線下約談學生，筆者就會通過線上交流的方式跟這些學生溝通，這種溝通不僅限于一對一的文字交流，更注重通過文字細節捕捉學生的情緒變化

（四）就業服務

在就業服務方面，輔導員可以通過班級群聊信息推送、更新微信朋友圈、公眾號等方式向學生發布就業信息、招聘會通知等，幫助學生了解就業市場動態。同時，輔導員還可以通過微信公眾號發布就業指導文章，幫助學生找到合適的工作。

盡管新媒體應用廣泛，但實際效果參差不齊。比如部分輔導員雖然建立了班級或者年級公眾號，但由于自身運營時間和運營水平有限，無法組織起專業強大的媒體運營團隊，難免會出現平臺內容單一、更新不及時、互動性不足等問題。

二、高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作的困境

（一）技術能力不足

技術能力不足是高職院校輔導員在運用新媒體時面臨的主要困境之一。大多數高職院校輔導員是心理學、教育學、思想政治等專業背景出身，在過往的學習經歷中缺乏系統的新媒體技能培訓，因此在平臺運營、內容制作、數據分析等方面都缺乏經驗。對輔導員而言，熟練掌握新媒體編輯工具、做好后臺數據分析等都是極大的困難和挑戰。

（二）內容創新有限

內容創新有限是制約新媒體應用效果的重要因素。許多輔導員運營的新媒體平臺內容同質化嚴重，缺乏針對性和吸引力。據筆者的日常觀察，多數輔導員運營的微信公眾號主要是轉載學校官方信息，原創內容較少。這種內容同質化現象導致學生對新媒體的興趣逐漸降低，影響了新媒體在學生工作中的實際效果。而其他平臺的輔導員自媒體賬號則多以輔導員職稱普升、如何應對輔導員職業資格考試，更多涉及輔導員自身發展，而較少涉及班級管理和學生成長。同時，一些輔導員在內容創作中缺乏對學生需求的深入了解，導致內容與學生實際需求脫節，難以引起學生的共鳴。

（三）互動效果欠佳

互動效果欠佳是高職院校輔導員在運用新媒體時面臨的普遍問題。由于時間和精力有限，許多輔導員難以及時回復學生留言，和學生的互動率偏低。在輔導員的工作中，除了處理學生的基礎事務之外，還有很多文字材料需要處理、留檔，因此很難做到24小時內快速回復新媒體平臺上的互動消息。甚至有部分輔導員因為還承擔其他行政和教學工作，學生在微信或QQ上的留言的問題，輔導員常會回復不及時或者遺漏回復，這也導致學生對輔導員本人的信任度降低，影響了新媒體在學生工作中的實際效果。

（四）缺乏有效的評估和激勵機制

缺乏有效的評估和激勵機制也是制約輔導員新媒體應用積極性的重要因素。目前，大多數高職院校尚未建立科學的新媒體應用評估體系，輔導員的努力和成果難以得到客觀評價和相應激勵，這也會導致他們在新媒體運營方面的積極性逐漸降低。

三、高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作的優化路徑

（一）加強輔導員新媒體技能培訓

加強輔導員新媒體技能培訓是提升高職院校輔導員新媒體應用能力的重要途徑。高職院校應定期組織新媒體應用培訓，內容包括平臺運營、內容制作、數據分析等，以提升輔導員的新媒體素養。以安徽黃梅戲藝術職業學院（以下簡稱該校）為例，該校專門邀請新媒體領域的專家為全校師生進行培訓，幫助輔導員們掌握各類新媒體編輯工具的使用方法及不同新媒體平臺的運營技巧，提升其新媒體內容制作能力。

（二）創新新媒體內容形式

創新新媒體內容形式是提高新媒體應用效果的重要途徑。輔導員應根據學生特點和需求，設計多樣化、互動性強的活動。時下流行的新媒體平臺經過幾次更迭，已經完成了從圖文時代向視頻時代的轉變，而這與當下年輕人的閱讀習慣變化息息相關。輔導員可以依托短視頻技術，制作包括“教你如何制作簡歷”“如何在面試時保持最佳狀態”“心理健康小貼士”“科學規劃專升本學習過程”等視頻，通過生動有趣的畫面和語言來吸引學生的關注，而不僅僅依靠微信公眾號等平臺上的圖文內容與學生互動。

同時，輔導員還可以鼓勵學生參與內容創作，在班級或年級內部組織新媒體運營團隊。該校美術系輔導員就牽頭成立了班級微信公眾號“達芬奇的112只貓”，由學生團隊自主運營，內容涵蓋藝術家專訪、繪畫技巧分享、藝術作品賞析等，既貼近專業學習，又能激發創作熱情。此外，輔導員還同步開設了個人視頻號，聚焦學生的“心理健康教育”，通過發布解壓小視頻、心理健康趣味活動等幫助學生緩解壓力。

（三）優化新媒體互動機制

優化新媒體互動機制是提高新媒體應用效果的重要途徑。輔導員應建立及時回復機制，確保學生的問題得到及時回應。可以利用AI回復、關鍵詞回復等技術手段，提高互動效率。同時，定期開展線上主題活動，如微話題討論、在線答疑等，增強師生互動。輔導員可以通過微信群定期開展微話題討論，鼓勵學生積極參與討論，增強師生之間的互動和交流。筆者跨年級帶了三個年級的班級，有相當一部分學生在大三時期就通過專升本考試進入了理想的本科院校。為了更好地幫助有意向繼續升學的低年級學生學習，筆者將這些學生通過微信平臺線上結對子、開展話題討論等方式，鼓勵高年級學生向低年級學生提供幫助。通過線上交流，正在備考的學生可以掌握好的學習方法和思路，也讓好的班風和學風在不同年級中得到了傳承。如筆者在班級內部開展職業生涯規劃教育時，就可以充分利用各類新媒體平臺，開展職業生涯規劃相關的話題討論。又如筆者邀請校內外的創業、就業導師或已經畢業正在工作的師兄師姐一起參與，在微信群內進行相關話題討論和問答活動，或者在抖音、微信視瀕號等平臺上邀請相關企業人事、公司高管、創業者等開直播為學生做線上專場就業指導活動。在這類活動中，筆者充分發揮自身作為學校、企業和學生之間橋梁的作用，從而為學生提供寶貴的就業創業知識，也為校企合作提出合理建議。

（四）完善新媒體應用評估和激勵機制

完善新媒體應用的評估和激勵機制是提高輔導員新媒體應用積極性的重要途徑。輔導員工作任務重、壓力大，而高職院校的學生與本科院校的學生相比，其日常管理難度更大。因而，想要充分調動輔導員利用新媒體開展工作的積極性，高職院校就應該建立一套科學的新媒體應用評估體系，將新媒體應用效果納入輔導員考核指標。同時，學校應設立專項獎勵基金，對新媒體應用效果突出的輔導員給予表彰和獎勵，激發輔導員的積極性和創造性。

本研究探討了高職院校輔導員運用新媒體開展學生工作的現狀、困境及優化路徑。研究表明，盡管新媒體應用廣泛，但輔導員在技術能力、內容創新、互動效果等方面仍面臨諸多挑戰。通過加強培訓、創新內容、優化互動、完善機制等優化路徑，可以有效提升輔導員的新媒體應用能力，提高學生工作的實效性。

未來，高職院校應進一步重視輔導員新媒體素養的培養，建立健全新媒體應用的長效機制。同時，輔導員自身也應主動適應新媒體時代的要求，不斷學習和創新，探索符合高職學生特點的新媒體工作模式，為我國培養高素質技術技能人才貢獻自己的力量。

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（作者單位：安徽黃梅戲藝術職業學院）