好好說話，小小圣賢

簡單一點劃分，人們的思維方式大概可分成兩種：一種是商人思維，一種是文人思維。這與你的職業并無太大關系，因為一個商人可能是文人思維，一個文人可能是商人思維。

一個人若是從事商業活動，他必然趨向于把交易做成，而不為對方創造價值、沒有利益打動他人，交易是做不成的。短期內，欺騙與狡詐或許有用，但時間一長，它們沒有任何作用。商人思維的出發點在于解決他人需求、改善他人處境。一個人在商業活動中開始“被迫”這么做，做久了，自然變成主動，這是商業的教育作用。

文人思維則不同。翻開東西方的文人史，一大部分是吵架史。有時候雙方的觀點都不高明，甚至都是錯的（這個最常見），但如果都好斗，他們可以對罵一輩子。由于文字水平高，這種吵架也會有美感，也可換來稿酬，但這種生活方式，顯然不太愉快——能從中找到愉快，那是人格有缺陷。

在每一天的生活中，我們都要不停地說服他人，希望自己的觀念與方法得到認可。人總是希望世界按自己的方式運轉，這沒什么不好意思承認的。古圣先賢，觀念好，說服能力強，在他們死后幾百數千年，世界仍然在他們的影響下運行，而且一代代人會繼續證實他們觀念的正確性，又增加了其影響力。

在一個極微觀的環境里，運行的規律是一樣的：你有說服力，你就有影響力，就成了小圣小賢。比如這位姑娘告訴我的事：

“我老公二百多斤，我天天嶗叨讓他減肥，他耐心聽完卻繼續吃喝玩游戲。我嘗試過用各種方式誘導他。最近一次，看著家里老人坐在餐桌前吃石榴，倆娃在家里‘嗨’，我下意識地說：‘看我們的生活多么幸福美好，真想永遠這么活著，活它五百年，永遠幸福。’他愣了一會兒。從那天開始，他不吃晚飯了。就幾天而已，肚子明顯小了。他感受到身體的變化，每天主動強忍饑餓。我想這是個驚人的改變，主動且堅韌。期待未來。”

姑娘前后的訴求是一致的，就是希望肥胖的丈夫能夠健康一些。在說服力還不夠的時候，也就是文人思維占主導時，丈夫更多的感覺是自己被否定、被操控、被攻擊，你越正確，他維護自己的本能越強。人，只要感到不舒服、被侮辱與被威脅，那么，你的正確，在他看來，不過就是攻擊武器。而打動他的，是無意識地對美好生活的描述，姿態柔軟，色調溫暖，一個男人的責任感就被喚醒了。他意識到自己的健康問題可能會摧毀家庭的未來，他的防備之心去掉了。夫妻兩人的訴求達成一致，丈夫產生更大的行動力，這是商人思維主導的結果。

當然，溝通不能靠碰運氣，否則的話，今天達成一致，明天又因為放縱自己的攻擊性，將成果全部毀掉，甚至退行到更壞的境地。很多不擅長溝通的人就會犯這種錯誤，好不容易對方認同自己一次，他卻以為自己可以從此肆意妄為，從而將對方推得更遠，甚至關系破裂。

好好說話，提升溝通能力與說服力的原則是什么呢？或者說，商人思維有沒有更具體的描述呢？有。在《塔木德》里，有這樣一個故事：先知以利亞在天之靈經常會引導并激勵博學誠懇的人。有一次，他指著路上行走的一對兄弟，對一位學者說：“他們兩個會被拯救。”學者追上兄弟，問他們：“你們是做什么的？”他們答道：“我們是小丑，我們給沮喪的人帶去快樂。或者，我們看到兩個人吵架，就過去勸和他們。”—這就是好好說話的原則：給予快樂，緩解矛盾。在進行任何一次溝通之前，先問自己：說完這話，快樂是不是多了，矛盾是不是少了？小丑這職業，就是對這一原則的最好詮釋：即使自己在哭，也要讓人笑著接受——我們未必要這么辛苦，但要有這自覺，好好說話。

（摘自譯林出版社《我和連岳一起成長3》）