新形勢下商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作的創(chuàng)新策略及優(yōu)化措施

新形勢下，商業(yè)銀行若想適應市場變化、提升競爭力，持續(xù)提高經(jīng)營管理水平是必經(jīng)之路。辦公室作為商業(yè)銀行的參謀部、服務部、協(xié)調(diào)部以及督戰(zhàn)部，秉持“三服務”理念，肩負著綜合協(xié)調(diào)、信息傳遞和決策支持的重任。

商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作模式的創(chuàng)新策略

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各類信息技術(shù)快速更新迭代的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為商業(yè)銀行辦公室創(chuàng)新發(fā)展的重點動力。一方面，應大力引進先進辦公自動化軟件對文件進行智能化處理；另一方面，應創(chuàng)建一體化業(yè)務運營平臺，融入信貸審批、客戶服務和財務管理等核心業(yè)務流程。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，商業(yè)銀行需特別注重機要管理與保密管理，確保機要文件的安全性與保密性。首先，通過采用加密技術(shù)、實施嚴格的訪問控制等手段，有效防止機要文件被非法訪問或泄露。同時，建立健全保密管理制度，明確保密責任與義務，對敏感數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸，并定期對員工進行保密培訓，以提升其保密意識。其次，利用數(shù)字化手段對督辦工作進行實時監(jiān)控與跟蹤，確保督辦任務按時完成，切實提高工作效率與質(zhì)量，并通過數(shù)據(jù)分析對督辦工作進行評估與優(yōu)化，從而全面提升管理效能。

引入綠色辦公理念引入綠色辦公理念對商業(yè)銀行降低運營成本、踐行社會責任有著十分重要的意義。在購買辦公設(shè)備的過程中，應首選節(jié)能產(chǎn)品。例如，節(jié)能電腦可以減少超過30%的能源消耗，而LED照明設(shè)備與傳統(tǒng)燈具相比，可以節(jié)約大約50%的電量。同時，應建立一套完整的紙張管理體系，鼓勵員工雙面打印、回收和再利用單面用紙，且在信息傳遞方面，全面普及電子文檔、電子郵件等方式，減少紙質(zhì)文件發(fā)布頻次。例如，銀行內(nèi)部通知、報告和其他文件都由內(nèi)部辦公系統(tǒng)下發(fā)，使員工可在任何時間、任何地點進行實時查詢。

實施知識管理對于商業(yè)銀行而言，構(gòu)建高效的知識管理體系有利于提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力。首先，搭建內(nèi)部知識共享平臺，各部門可以把自身在開展各項工作時的成功經(jīng)驗、案例分析和行業(yè)見解上傳到平臺上，方便其他部門的員工進行學習和借鑒。例如，投資部門分享對新興金融市場的研究報告，為其他部門開拓業(yè)務提供思路。其次，定期舉辦知識培訓活動并邀請業(yè)內(nèi)專家和學者開展專題講座，講座內(nèi)容可包括金融科技的發(fā)展趨勢、風險管理新方法和市場營銷策略等。同時，舉辦知識競賽和經(jīng)驗分享會，調(diào)動員工的學習積極性?？傊?，員工通過知識管理的實施可以迅速獲取自身需要的知識與技能，從而解決工作開展過程中存在的問題，以促進整體工作質(zhì)量的提高。

營造鼓勵創(chuàng)新的文化氛圍首先，建立創(chuàng)新激勵機制，獎勵那些提出有實際應用價值的創(chuàng)新意見的員工，其中包括獎金等物質(zhì)性獎勵，以及職務晉升機會和榮譽證書等非物質(zhì)性獎勵。其次，鼓勵員工大膽嘗試新方法、新思路，寬容并理解創(chuàng)新中出現(xiàn)的各種失敗現(xiàn)象。例如，開展“創(chuàng)新項目孵化計劃”，為員工的創(chuàng)新想法提供足量資金和其他商業(yè)資源的支持；定期舉辦創(chuàng)新研討會和頭腦風暴，并邀請各部門的工作人員參加，以促進創(chuàng)新思維之間的碰撞。此外，在銀行內(nèi)部大力推廣創(chuàng)新成果、樹立創(chuàng)新榜樣，使創(chuàng)新成為全體員工的自覺行為。

商業(yè)銀行經(jīng)營管理中辦公室工作的優(yōu)化措施

一是塑造特色金融文化，筑牢銀行發(fā)展根基。塑造具有特色的金融文化的關(guān)鍵是要深挖銀行的自身特質(zhì)和市場需求。首先，通過開展員工文化研討活動，充分汲取員工對銀行文化的理解與建議，提煉出獨特的文化內(nèi)涵，如“誠信為本、專業(yè)至上、創(chuàng)新驅(qū)動、服務社會”，并將這些文化理念貫穿于銀行的日常經(jīng)營中，在員工培訓、業(yè)務辦理、客戶服務等方面處處彰顯文化的價值。例如，在對新入職員工進行入職培訓時，應開設(shè)企業(yè)文化專項課程，讓資深員工講述銀行發(fā)展過程中發(fā)生的感人事跡，使新入職員工深刻認識到銀行文化的含義。其次，在銀行網(wǎng)點布置富有文化特色的宣傳面板，展示銀行的社會責任項目成果，向客戶傳遞積極向上的文化形象。

二是精準多元宣傳，提升銀行品牌影響力。精準多元宣傳需緊密結(jié)合銀行的目標客戶群體和業(yè)務特點。一方面，運用大數(shù)據(jù)分析工具對不同顧客的喜好、需求及消費習慣進行深度分析，以便有針對性地提出宣傳策略。例如，對于年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，重點投放線上廣告，在熱門金融APP、社交媒體平臺上進行精準推送；對于企業(yè)客戶，則通過舉辦行業(yè)研討會、參加大型金融展會等方式進行宣傳。另一方面，創(chuàng)新宣傳方式，在傳統(tǒng)宣傳冊、海報之外，創(chuàng)作出生動、有趣的短視頻、動畫等，用更加直觀易懂的方式展示銀行的產(chǎn)品與服務。例如，制作介紹銀行創(chuàng)新理財產(chǎn)品的短視頻，在抖音、微信視頻號等平臺發(fā)布，吸引大量用戶關(guān)注，將有效提升銀行品牌的知名度和綜合影響力。

三是健全督辦機制，保障工作高效落實。首先，在制度建設(shè)方面，對督辦事項范圍、程序、責任主體等進行清晰界定，保證每項重大任務均由專人進行追蹤。其次，建立督辦工作臺賬，對工作任務分配時間、完成時限、工作進度等情況進行詳細描述。此外，在信息化技術(shù)的支持下，構(gòu)建督辦管理系統(tǒng)，對督辦任務進行線上分配，并實現(xiàn)對潛在風險的實時預警和項目進度的實時查詢。

四是規(guī)范機要流程，嚴守信息安全防線。規(guī)范機要流程對于確保銀行信息安全至關(guān)重要。首先，要建立健全機要文件各項管理制度，確定機要文件收發(fā)、登記、傳閱、保管、歸檔、銷毀等各環(huán)節(jié)的操作規(guī)范及具體負責人員。其次，發(fā)送與接收環(huán)節(jié)嚴格實行雙人簽收，保證文件的完整性、準確性；在傳閱環(huán)節(jié)，應使用機要文件專用傳閱夾對傳閱的范圍及時間進行限制，避免文件遺失或外泄。再次，加強機要人員的管理和培訓，提高其保密意識和業(yè)務能力。定期舉辦機要人員保密知識培訓、技能競賽等活動，提高對保密法規(guī)、操作規(guī)程的熟悉度。此外，配備先進的機要設(shè)備和技術(shù)手段，如加密傳真機、專用保險柜等，確保機要信息的存儲與傳輸安全。

作者單位：徽商銀行股份有限公司