高效開(kāi)發(fā)的背后

實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字背后，藏著大連分公司打造充電網(wǎng)絡(luò)的硬功夫。

短短幾個(gè)月，中國(guó)石油遼寧銷售大連分公司（以下簡(jiǎn)稱：大連分公司）在充電站領(lǐng)域交出了令人刮目相看的成績(jī)單。這些實(shí)打?qū)嵉臄?shù)字背后，藏著分公司打造充電網(wǎng)絡(luò)的硬功夫一科學(xué)選址讓充電樁建在刀刃上，精細(xì)運(yùn)營(yíng)讓每度電都產(chǎn)生最大價(jià)值，嚴(yán)格安全管控讓車主充得放心

當(dāng)然，今天我們看見(jiàn)的不僅是戰(zhàn)績(jī)，更是一條可復(fù)制、可進(jìn)化、可持續(xù)的能源革新之路。

科學(xué)規(guī)劃研布局

“當(dāng)大街小巷跑的都是電車，如果我們不發(fā)展充電站，原來(lái)油車客戶如果改成電車，這個(gè)客戶和我們就再無(wú)瓜葛。如果我們發(fā)展充電站，顧客過(guò)來(lái)充電，哪怕只是半個(gè)小時(shí)，甚至一刻鐘，我們可以做很多文章。”大連分公司投資質(zhì)量安全部副部長(zhǎng)池源這番話，不僅道出了市場(chǎng)的機(jī)遇，更揭示了企業(yè)發(fā)展的緊迫性。

為此，加快構(gòu)建大連地區(qū)多元化的清潔能源供應(yīng)體系，不僅是遼寧銷售賦予大連分公司的重大任務(wù)，更是作為國(guó)有企業(yè)的使命擔(dān)當(dāng)。

然而，充電站建設(shè)絕非一蹴而就的短平快項(xiàng)目，而是一項(xiàng)需要系統(tǒng)謀劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)布局的戰(zhàn)略性工程。為此，大連分公司由主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，成立了新能源項(xiàng)目組，匯聚各方精英骨干，深入剖析大連地區(qū)新能源市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定出“因地制宜”“一區(qū)一策”的發(fā)展策略。

大連分公司依托覆蓋全市超 60% 的加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將站內(nèi)充電作為核心業(yè)務(wù)板塊，全力塑造“昆侖網(wǎng)電”品牌。

每一處選址都經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證，精心篩選具備充電潛力的站點(diǎn)，確保建設(shè)規(guī)模、服務(wù)功能與區(qū)域需求深度契合，實(shí)現(xiàn)資源與市場(chǎng)的高效對(duì)接。

為了降低成本，一方面，大連分公司加大力度深挖自有場(chǎng)地潛力，重點(diǎn)關(guān)注加油站閑置資產(chǎn)；另一方面突破傳統(tǒng)思維定式，積極拓展站外資源版圖。比如大連分公司創(chuàng)新采用“央地合作”“政企合作”等多元化模式，成功開(kāi)發(fā)各個(gè)區(qū)域的停車場(chǎng)配套站外充電項(xiàng)目。

同時(shí)，分公司突破局限，開(kāi)創(chuàng)性地探索“充電+”綜合服務(wù)生態(tài)。比如在星海灣，一座標(biāo)桿級(jí)綜合能源服務(wù)站拔地而起，這里不僅提供高效充電，更依托加油站的集聚效應(yīng)，整合多元化服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建起“以電維客、以非油養(yǎng)電”的良性循環(huán)，詮釋了“人·車·生活”的一站式美好圖景。

“無(wú)論開(kāi)發(fā)站內(nèi)站，還是站外站，每一處選址都經(jīng)過(guò)嚴(yán)密論證，這是重中之重。”池源強(qiáng)調(diào)，“做到了這一點(diǎn)，我們當(dāng)前新開(kāi)發(fā)的所有充電站，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月投營(yíng)，都能實(shí)現(xiàn) 35% 以上利用率。”

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，大連分公司始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，致力于打造高品質(zhì)的充電站建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)外，大連分公司充分把握政策導(dǎo)向，以市政府出臺(tái)的《大連市推進(jìn)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)施方案》為指引，主動(dòng)對(duì)接規(guī)劃審批和行業(yè)主管部門，簡(jiǎn)化流程，合規(guī)推進(jìn)，利用規(guī)模以上投資項(xiàng)目“入庫(kù)入統(tǒng)”的政策要求，通過(guò)“集中立項(xiàng)批量備案”的方式撬動(dòng)屬地政府的全力支持。對(duì)內(nèi)，大連分公司設(shè)置充電項(xiàng)目快速?zèng)Q策通道，壓縮立項(xiàng)周期，提早落實(shí)投資，按照“儲(chǔ)備一批、立項(xiàng)一批、建設(shè)一批、運(yùn)營(yíng)一批”的原則滾動(dòng)建設(shè)。同時(shí)理順建設(shè)流程，總結(jié)形成《充電站項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施手冊(cè)》。

在施工過(guò)程中，大連分公司嚴(yán)格落實(shí)“質(zhì)量、安全、成本、工期”四大控制要求，按照省公司EPC電力總承包施工要求，妥善組織施工、監(jiān)理、設(shè)備供應(yīng)商等相關(guān)方周密配合，確保項(xiàng)目平穩(wěn)建成投運(yùn)。

不到半年時(shí)間，大連分公司建成了以星海灣、臺(tái)山、旅順汽車站等為代表的高質(zhì)量充電場(chǎng)站。這些充電站以行業(yè)領(lǐng)先的充電設(shè)備，以穩(wěn)定可靠的充電服務(wù)，贏得了廣大新能源車主的高度認(rèn)可。

智能運(yùn)營(yíng)增量效

“相比社會(huì)上很多充電站，一段時(shí)間下來(lái)雜草叢生，顧客體驗(yàn)非常不好。”池源說(shuō)，中國(guó)石油擁有幾十年品牌知名度和影響力，是我們發(fā)展新能源業(yè)務(wù)的重要基礎(chǔ)。

在此基礎(chǔ)上，加油站作為24小時(shí)營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所，其運(yùn)營(yíng)模式與充電站高度契合，通過(guò)24小時(shí)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略和完善的客戶服務(wù)體系，確保充電站的高效運(yùn)營(yíng)。

“無(wú)論是設(shè)備故障還是客戶咨詢，都能第一時(shí)間得到解決。”錢志勇說(shuō)，他們據(jù)“一站一策”，通過(guò)探索形成“管理模式多樣、人員配置靈活、外部支撐完善”的新能源項(xiàng)目“全周期、一體化”柔性管理體系，實(shí)現(xiàn)了“以柔克剛”的運(yùn)營(yíng)模式，以此讓每一位顧客都能享受到高效、便捷、舒適的充電服務(wù)。

價(jià)格是量效提升的關(guān)鍵。成品油油價(jià)相對(duì)簡(jiǎn)單，按照國(guó)家相關(guān)機(jī)制10個(gè)工作日做一次整體調(diào)價(jià)，而充電價(jià)格就要復(fù)雜得多。不同的場(chǎng)站價(jià)格不同，一天不同的時(shí)段也會(huì)有好幾個(gè)價(jià)格。“綜合下來(lái)，我們不是單純要量，也不是單純要價(jià)格，而是綜合量乘以價(jià)格最終實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)雙優(yōu)，這是我們一直在做的工作。”池源告訴筆者。

數(shù)據(jù)是新的生產(chǎn)要素，是公司基礎(chǔ)性資源和戰(zhàn)略性資源，更是重要的生產(chǎn)力。分公司大數(shù)據(jù)項(xiàng)目組持續(xù)發(fā)力，上線充電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，深度挖掘各項(xiàng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，科學(xué)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)之間的變化趨勢(shì)，為營(yíng)銷決策提供有力支撐。

依托數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，分公司能夠?qū)崟r(shí)跟蹤充電站點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，分區(qū)、分步調(diào)整服務(wù)收費(fèi)。在此基礎(chǔ)上，分公司還建立了市場(chǎng)監(jiān)控機(jī)制，收集周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手站點(diǎn)信息，形成充電業(yè)務(wù)情報(bào)表，通過(guò)精細(xì)測(cè)算、多方對(duì)比，確保實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)變化，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

以大連北站充電站為例，該站通過(guò)靈活的服務(wù)費(fèi)定價(jià)策略，在電價(jià)低谷期，服務(wù)費(fèi)相對(duì)低廉，極大地降低了客戶的充電成本，吸引了大量網(wǎng)約車和物流車。同時(shí)也提高了充電站的利用率。“一站一策”適時(shí)調(diào)整服務(wù)費(fèi)價(jià)格，大連分公司服務(wù)費(fèi)符合率由運(yùn)營(yíng)初期的 6% 提升至 65% ，實(shí)現(xiàn)了量?jī)r(jià)雙優(yōu)的目標(biāo)。

大連分公司還注重創(chuàng)新管理手段，試點(diǎn)引入了智能道閘系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)停車費(fèi)、超時(shí)占位費(fèi)收取，不僅能夠精準(zhǔn)管理車輛進(jìn)出，而且避免了車輛長(zhǎng)時(shí)間占用充電位的情況，提高了充電站的周轉(zhuǎn)率。

此外，分公司還緊盯政策法規(guī)，積極溝通政府主管部門和兄弟單位，了解政策導(dǎo)向，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，防范虧損風(fēng)險(xiǎn)。截至今年一季度，大連分公司取得了充電總量環(huán)比近乎翻倍的驕人業(yè)績(jī)，已投運(yùn)的8座充電項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)步上揚(yáng)，全部邁入高質(zhì)量發(fā)展快車道。

安全合規(guī)強(qiáng)基石

“B7車位車輛冒煙！”對(duì)講機(jī)里的呼喊未落，當(dāng)日值班站經(jīng)理張頂已如離弦之箭沖出控制室。但見(jiàn)濃煙從充電樁底部噴涌而出，她卻不急于滅火，反而厲聲下令：“啟動(dòng)三級(jí)隔離！”一這是應(yīng)急預(yù)案演練中精心設(shè)計(jì)的場(chǎng)景。

“這樣的演練我們會(huì)定期舉行。”大連北站經(jīng)理張頂說(shuō)，“我們希望通過(guò)這些演練，讓每一位員工都能熟練掌握應(yīng)急處置流程，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)。”

除了定期的應(yīng)急演練，大連分公司還針對(duì)充電槍反彈傷人、充電車輛自燃等典型事故案例，開(kāi)展了針對(duì)性的應(yīng)急處置演練。

走進(jìn)星海灣充電站，你會(huì)看到醒目的“安全操作流程”標(biāo)識(shí)牌，清晰地展示了充電的每一個(gè)步驟，從插入充電槍到掃碼支付，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被嚴(yán)格規(guī)范。“我們?cè)O(shè)計(jì)制作了6442個(gè)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，并形成了補(bǔ)充手冊(cè)，進(jìn)一步規(guī)范了場(chǎng)站運(yùn)營(yíng)。”錢志勇說(shuō)，連“拔槍前搖晃三下”的細(xì)節(jié)都有嚴(yán)格規(guī)范。

為了筑牢安全防線，大連分公司出臺(tái)了《充換電基礎(chǔ)設(shè)施安全管理實(shí)施細(xì)則》，及時(shí)修訂了安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程及運(yùn)行維護(hù)制度。這些制度不僅涵蓋了充電站的日常運(yùn)營(yíng)，還對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況進(jìn)行了詳細(xì)預(yù)案。

在大連分公司的充電站，科技的力量無(wú)處不在。有的充電站配備了先進(jìn)的AI視頻分析技術(shù)，這些攝像頭能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測(cè)充電站內(nèi)的安全風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常，系統(tǒng)會(huì)立即發(fā)出警報(bào)。大連分公司還依托視頻監(jiān)控單元和信息運(yùn)維中心，開(kāi)展線上視頻巡檢。每天，所有站點(diǎn)都會(huì)進(jìn)行全覆蓋的線上巡檢，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)巡檢，確保新業(yè)務(wù)的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

“充電槍拔不下來(lái)了！”當(dāng)服務(wù)熱線接到新手媽媽的求助，客服人員立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程指導(dǎo)：“您按住橙色按鈕，聽(tīng)我數(shù)三二一”五分鐘后，視頻里傳來(lái)母親的感謝。為了進(jìn)一步提升管理水平，大連分公司建立了充電業(yè)務(wù)客服問(wèn)題快速響應(yīng)機(jī)制，規(guī)范了工單處理流程，明確了處理責(zé)任單元及響應(yīng)時(shí)間，并形成了流程圖。

要想規(guī)范操作，員工培訓(xùn)必不可少。公司不僅定期組織員工學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，還通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓員工們互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

安全不僅僅是一種行為，其實(shí)更來(lái)自于日常習(xí)慣。“大連分公司要求，日常工作中分公司‘一把手”要帶頭講安全、兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子專題講安全、加油站員工互動(dòng)講安全等方式，陸續(xù)開(kāi)展安全生產(chǎn)‘公開(kāi)課’‘大家談’‘班前會(huì)’等學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)全覆蓋宣講、全過(guò)程討論，真正把安全理念根植于全體干部員工的思想深處。”大連分公司黨群部部長(zhǎng)楊寧說(shuō)。

油電轉(zhuǎn)變?cè)鲳ば?/p>

去年年底一天清晨，星海灣充電區(qū)熱氣蒸騰。網(wǎng)約車司機(jī)老李捧著紙杯暖手，目光落在宣傳欄那句“從前一直為您加油，現(xiàn)在還想為您充充電”時(shí)，喉頭有些發(fā)緊。幾年前他開(kāi)燃油車時(shí)，就是在這個(gè)加油站認(rèn)識(shí)了加油站站長(zhǎng)。“沒(méi)想到加滿最后一箱油3年后，中國(guó)石油還記得我們這些老伙計(jì)。”

“選擇中國(guó)石油，就是選擇品質(zhì)保障。中國(guó)石油充電站采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，適配各類新能源車型，穩(wěn)定、安全、高效，為您的愛(ài)車注入強(qiáng)勁動(dòng)力，讓您的旅程暢行無(wú)憂。”大連分公司的各個(gè)充電站，幾乎都能看見(jiàn)，這樣的宣傳話術(shù)。

大連分公司以“從前一直給您加油，現(xiàn)在還想為您充充電”為主題，在站內(nèi)電子屏、海報(bào)、線上公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道全方位、立體化鋪開(kāi)宣傳。其中，“中國(guó)石油不正為您加油”充電業(yè)務(wù)推廣小視頻更是被銷售公司選中在“中油好客e站”視頻號(hào)面向全國(guó)發(fā)布，極大地提升了新業(yè)務(wù)曝光度。

面對(duì)充電業(yè)務(wù)這一完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，大連分公司突破傳統(tǒng)油品銷售思維，圍繞科學(xué)經(jīng)營(yíng)下功夫。持續(xù)加大新?tīng)I(yíng)站宣傳推廣力度，成功在目標(biāo)客戶群體中樹(shù)立了“昆侖網(wǎng)電大品牌，設(shè)備好、充電有優(yōu)惠”的口碑。

不僅如此，大連分公司通過(guò)“答卷送券”互動(dòng)形式開(kāi)展充電客戶線上問(wèn)卷調(diào)查，深入了解客戶需求和建議，針對(duì)性進(jìn)行改進(jìn)提升，共計(jì)收到問(wèn)卷563張。自主開(kāi)展“充享優(yōu)惠”主題營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)歷史交易明細(xì)手工篩選目標(biāo)客戶，當(dāng)月充電量達(dá)標(biāo)即派送次月服務(wù)費(fèi)折扣券，有效提高了客戶回頭率。業(yè)務(wù)開(kāi)展僅4個(gè)月，新增活躍客戶8975人，客戶規(guī)模迅速擴(kuò)大。同步建立專屬企業(yè)微信客戶群23個(gè)，加群客戶3673人。

為進(jìn)一步深掘消費(fèi)市場(chǎng)，分公司在儲(chǔ)值網(wǎng)點(diǎn)建立了銷戶業(yè)務(wù)臺(tái)賬，細(xì)致梳理轉(zhuǎn)電客戶信息，努力將油品流失客戶轉(zhuǎn)化為充電新增客戶；持續(xù)構(gòu)建“油電非” + “服務(wù)”產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。例如，在大連北站充電項(xiàng)目的顧客休息等待區(qū)內(nèi)，配備了充電寶、書(shū)刊雜志、姜糖水等便民設(shè)施，在改善客戶體驗(yàn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電非聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化客戶黏性。

在虹港路充電站休息區(qū)，以提供速食加工服務(wù)，來(lái)滿足客戶的簡(jiǎn)餐需求。該休息區(qū)自開(kāi)放以來(lái)，面向充電車主銷售各類速食、包裝飲料等非油商品累計(jì)1萬(wàn)余元，獲得了車主們的一致好評(píng)，不僅提升了顧客的滿意度，還提升了非油店銷水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益雙贏。

“為進(jìn)一步強(qiáng)化新業(yè)務(wù)的推廣，分公司正在盡快打通中油好客e站和昆侖網(wǎng)電全員體系，共享客戶資源，率先將油轉(zhuǎn)電客戶無(wú)縫轉(zhuǎn)變?yōu)槌潆姌I(yè)務(wù)會(huì)員。”錢志勇說(shuō)。

當(dāng)前，分公司在新能源充電業(yè)務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)佳績(jī)，全國(guó)地市銷售企業(yè)充電量排名從第八位躍升至第六位，充電總量達(dá)153萬(wàn)度，環(huán)比增長(zhǎng) 92% 。快充槍效率排名提升5位，單槍日均充電量達(dá)248度，環(huán)比增長(zhǎng) 2% ，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。