巴長強(qiáng) 企業(yè)強(qiáng)

銷售企業(yè)應(yīng)關(guān)注巴長的成長，保持其工作的積極性。

當(dāng)下，加油站的痛點(diǎn)是什么？是要量還是要效，政策到底誰說了算？是只見銷量不見客戶，不知道怎么提供客戶需要的情緒價(jià)值，提高客單價(jià)？是加油站事越來越多、人越來越少，應(yīng)對(duì)管理要求太多，沒有精力研究市場？

針對(duì)這些問題和痛點(diǎn)，我們的答案是源自日本的阿米巴經(jīng)營模式。阿米巴是變形蟲，一個(gè)“變”字是精髓。2020年以來，中國石油集團(tuán)公司主要領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注銷售企業(yè)的阿米巴經(jīng)營推進(jìn)工作。戴厚良董事長先后進(jìn)行了七次指示批示。

阿米巴經(jīng)營要關(guān)注三個(gè)要點(diǎn)，分別為從管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)變，讓人人都是經(jīng)營者；從“噸油工資”向“量效率薪聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)量效兼顧精準(zhǔn)激勵(lì)；做到“工具極簡”。面對(duì)當(dāng)前的利潤短板，解決問題的過程就是推進(jìn)發(fā)展的過程。巴長的努力是解決問題的關(guān)鍵。結(jié)合當(dāng)前的形勢，巴長要做好以下幾點(diǎn)工作。

巴長要有“王者之氣”

自貢是四川省面積最小的城市，人口凈流出，大型施工項(xiàng)目很少，加油站網(wǎng)點(diǎn)密度很大，市場空間有限，加上競爭對(duì)手采取各類促銷手段搶奪客戶、爭奪市場，競爭十分激烈。但是，中國石油四川銷售自責(zé)分公司（以下簡稱：自貢分公司）已經(jīng)在自貢深耕了幾十年，品牌早已深入人心。作為中國石油的巴長，要有掌控這片市場的“王者之氣”，要有打贏市場攻堅(jiān)戰(zhàn)的信心和勇氣，并把這股士氣感染到每一個(gè)員工。作為中國石油的巴長，要做到知己知彼，比競爭對(duì)手更加了解周邊的市場情況、客戶情況、競爭情況，絕對(duì)不能做“兩眼一黑不了解、兩手一攤沒辦法”的巴長。

作為合格的巴長，要熟悉公司的各類營銷政策，會(huì)用線上線下各種手段去獲客、黏客，有打擊“三黑”等各種應(yīng)對(duì)市場的手段，有穩(wěn)汽油、搶柴油、增非油、提氣長電的組合營銷能力。作為優(yōu)秀的巴長，還要有良好的溝通習(xí)慣和能力，與政府部門會(huì)溝通，與競爭對(duì)手能談攏，與上級(jí)部門達(dá)共識(shí)，調(diào)動(dòng)各種資源為加油站服務(wù)。

巴長要有“父母之心”

巴長也是“家長”，一個(gè)“長”字蘊(yùn)含著很多的責(zé)任。從當(dāng)上巴長的那一天起，工作質(zhì)量就關(guān)系著身后多則幾十少則幾個(gè)員工的前程和收入，以及員工背后很多家庭的幸福。因此，作為巴長一定要有“父母之心”，比業(yè)績合同更重要的是員工的家庭幸福。

有的巴長善于帶隊(duì)伍，把團(tuán)隊(duì)放在個(gè)人之前，加油站士氣高昂，員工爭先恐后，收獲滿滿，在一個(gè)正能量滿滿的環(huán)境內(nèi)工作累并快樂著。員工既摸得著“錢途”，也看得到前途。

有的巴長不思進(jìn)取，習(xí)慣于“躺平”，既浪費(fèi)了青春也辜負(fù)了員工。員工從巴長身上看不到正能量、學(xué)不到真本事，優(yōu)秀員工被迫離職、擺爛員工身邊扎堆。這是對(duì)巴長崗位的極大浪費(fèi)。作為巴長，一定要勤儉持家，要像對(duì)待自家一樣打理加油站，養(yǎng)成過“緊日子”的習(xí)慣。一些美化和改善工作大家盡量自己動(dòng)手，效率高還省錢，不能等靠要。

能當(dāng)上巴長，就說明你是員工中的佼佼者。希望巴長多一些斗志、少一些頹廢，多一些公心、少一些私欲，多為員工利益奮斗，當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的巴長，也當(dāng)一個(gè)優(yōu)秀的“家長”。

巴長要有“服務(wù)之道”

現(xiàn)在經(jīng)營上的優(yōu)勢有哪些？品牌、數(shù)質(zhì)量、服務(wù)？品牌方面，競爭對(duì)手也不弱。數(shù)質(zhì)量方面，各方均有政府嚴(yán)格監(jiān)管。落實(shí)到加油站，最重要的還是發(fā)揮服務(wù)的優(yōu)勢。前幾個(gè)月的考核成績，自貢分公司綜合服務(wù)成績排在全省前列。但是，服務(wù)要有價(jià)值。什么是有價(jià)值的服務(wù)？沒有定論。在領(lǐng)導(dǎo)看來是責(zé)任心，在客戶看來是被尊重；是成年人眼中的“有沒有眼力見”，是年輕人眼中的“顏值高不高、東西酷不酷”；是男顧客的巴適有品位，是女顧客的好巧好方便；是老人關(guān)心的“細(xì)節(jié)滿滿，無微不至”，是小朋友關(guān)心的“呆萌酷”；是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的性價(jià)比真高，是城區(qū)站的中國石油真棒；是集團(tuán)客戶“長期管家式的信賴”，是過路游客“一次很不錯(cuò)的加油購物體驗(yàn)”。

因此，巴長們不要拘泥于形式，沒有哪一把鑰匙能開所有的鎖，要形成自己的服務(wù)之道。今后，領(lǐng)導(dǎo)們到加油站調(diào)研時(shí)，希望能夠聽到看到更多更好的服務(wù)之道，并將大家的服務(wù)之道轉(zhuǎn)化為公司的高質(zhì)量發(fā)展之道。

巴長要有“管家之細(xì)”

加油站里既有大局也有細(xì)節(jié)。巴長的角色本質(zhì)是經(jīng)營上“謀大局”與管理上“抓細(xì)節(jié)”的結(jié)合。當(dāng)前，我們腳下是安全環(huán)保與依法合規(guī)兩條紅線。安全環(huán)保上，各位巴長一要過學(xué)習(xí)這道關(guān)，體系審核的問題巴長要帶頭學(xué)，絕不能無知者無畏；二要統(tǒng)籌“事無巨細(xì)”與“過筋過脈”的關(guān)系，事關(guān)安全環(huán)保的每一項(xiàng)工作都要有人理、有人管、有人提醒，堅(jiān)決杜絕違章操作，不拿生命財(cái)產(chǎn)安全開玩笑。依法合規(guī)上，用公司給大家制作的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示牌多提醒自己，不要因?yàn)橐粫r(shí)懶惰后患無窮，粗心大意釀成苦果，不懂不學(xué)挖坑害人，心存僥幸留下隱患。各位巴長要把加油站管理得平安、清爽，自己也能放心、舒服。

巴長是一個(gè)特殊群體，領(lǐng)導(dǎo)干部要格外關(guān)注，用人之長補(bǔ)人之短，為中層干部選用打好后備基礎(chǔ)。同時(shí)，各中心站要加強(qiáng)對(duì)巴長的考核，讓有為者有位，不作為者讓位，保持巴長的壓力和動(dòng)力。