蒼洱站里的“花木蘭“

和志民站長(zhǎng)將汗水化作油墨，繪就崗位滿意畫卷，帶領(lǐng)員工不斷前行。

蒼山疊翠，洱海流云。在這片被風(fēng)花雪月浸潤(rùn)的土地上，云南大理不僅孕育了千年南詔的浪漫詩(shī)篇，而且見證著新時(shí)代勞動(dòng)者質(zhì)樸而璀璨的奮斗故事。中國(guó)石化云南（以下簡(jiǎn)稱：）蒼洱加能站站長(zhǎng)和志民，便是這樣一位將汗水化作油墨、以崗位為畫卷的實(shí)干者一一她如蒼山巔的雪，默默守護(hù)著萬(wàn)家燈火；如洱海畔的風(fēng)，溫柔推動(dòng)著能源服務(wù)的車輪前行；更如加能站里的“花木蘭”，無(wú)畏困難，頑強(qiáng)拼搏，永不服輸。

服務(wù)顧客，春風(fēng)化雨潤(rùn)心田

“師傅，稍等一下，馬上就來(lái)給您的愛車加油！”和志民的聲音回蕩在忙碌的加油場(chǎng)上。循著聲音望去，和志民留著利落的短發(fā)，透著幾分干練和諷爽，個(gè)子不高，響應(yīng)顧客的精氣神卻十足。“沒(méi)事兒，你先忙手上的工作！”顧客笑著回應(yīng)道。但和志民明顯加快了手上的動(dòng)作。

這樣的工作場(chǎng)景在和志民身上并不少見。工作20余載，她始終把顧客放在第一位，不斷改進(jìn)加油服務(wù)中的不足，自創(chuàng)的“6S及時(shí)響應(yīng)機(jī)制”跟著她走過(guò)了10余座站、傳授給了近百名員工，“征服”了不少顧客。

作為站長(zhǎng)，她以提升顧客加油體驗(yàn)為目標(biāo)，每日班前會(huì)上雷打不動(dòng)地帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)范服務(wù)，將其刻在全員腦海中、體現(xiàn)在“行動(dòng)自覺”上。同時(shí)，她以身作則，加油場(chǎng)上總能看到她來(lái)回奔波的身影。

“附近有啥好吃的呀？”“這幾個(gè)景點(diǎn)怎么走？”云南大理是著名的旅游城市，進(jìn)站加油的游客總愛隨口問(wèn)問(wèn)。為了不讓顧客失望，和志民利用閑暇時(shí)間上網(wǎng)查詢、實(shí)地查看，把大理的旅游攻略及附近的餐館、汽修廠等信息刻在腦子里，以便及時(shí)為顧客答疑解惑。顧客都稱她為“行走的小地圖”。

“最愛來(lái)你們站加油，聊聊天、吃點(diǎn)零食，像回家了一樣”無(wú)論何時(shí)，走進(jìn)和志民所在的站點(diǎn)總能感到舒心和愉悅。“愛心驛站”總放著水果零食，干凈的環(huán)境中隱約能聞到花香，整潔的貨架上點(diǎn)綴著小綠植，天熱時(shí)的瓜果、天涼時(shí)的熱茶，顯眼處的“拾金不味”小專柜她用“讀心術(shù)般”的貼心和“以己度人”的真心，把“服務(wù)”二字拆解成無(wú)數(shù)溫暖的細(xì)節(jié)，匯聚成加能站獨(dú)有的溫度。

攻堅(jiān)創(chuàng)效，創(chuàng)新突破增效益

當(dāng)?shù)谝豢|晨光掠過(guò)加油機(jī)，和志民早已開始工作。查詢上一日的銷售數(shù)據(jù)、研究當(dāng)期的活動(dòng)政策、整理班前會(huì)通報(bào)重點(diǎn)每天清晨，她都會(huì)認(rèn)真地在那本磨破邊的筆記本上書寫今日的“作戰(zhàn)計(jì)劃”。面對(duì)難題，和志民永不服輸，用女性特有的細(xì)膩和韌勁在方寸之地闖出一片新天地。

記得在新區(qū)站工作時(shí)，她發(fā)現(xiàn)油槍布局會(huì)影響客戶流量，如果更改油槍布局很有可能提升銷量。說(shuō)干就干。她三天兩頭地往縣公司跑，講問(wèn)題、想措施、寫請(qǐng)示最終將1號(hào)加油機(jī)的4條槍全部換成汽油，主要用于摩托車加注，有效縮短了車輛進(jìn)站加油的時(shí)間，日銷量提升4噸。

后來(lái)，和志民臨危受命，從南澗縣調(diào)到離家100公里外的大理市蒼洱加能站擔(dān)任站長(zhǎng)。面對(duì)全新的環(huán)境和未知的困難，和志民并未退縮。她通過(guò)蹲守?cái)?shù)車流、看現(xiàn)場(chǎng)、與顧客閑聊等發(fā)現(xiàn)：蒼洱站車流量較大，但員工服務(wù)跟不上、加油效率低，導(dǎo)致顧客不愛來(lái)。找準(zhǔn)癥結(jié)后，她便開始對(duì)癥下藥，打造區(qū)域責(zé)任制，分區(qū)域?qū)⒓佑汀⑶鍧崱⒍杨^擺放等責(zé)任分配到人。

“和姐，每次來(lái)加油時(shí)才能知道有優(yōu)惠活動(dòng)。要是你們能網(wǎng)上推送活動(dòng)信息就好啦！”老顧客王哥的隨口一提卻讓和志民悄悄放在了心上。為此，她建立了大理市加能站首個(gè)微信客戶群，每日在群內(nèi)更新優(yōu)惠信息。截至目前，她已經(jīng)建立了7個(gè)客戶群。群內(nèi)顧客人數(shù)高達(dá)1500余人。

微信群的建立，助力站內(nèi)的易捷商品銷售額直線提升。

服務(wù)員工，同心共筑“家”能站

“和姐，您又自掏腰包了？”新買的電飯煲正在小廚房里冒著熱氣。和志民擺擺手：“民以食為天。員工上班已經(jīng)很辛苦了，必須吃好吃飽！”這是和志民工作的第五座站，也是她自費(fèi)購(gòu)買的第五套廚具。每新到一個(gè)站，廚房總是和志民率先“改造”的區(qū)域。每逢員工生日、節(jié)假日、會(huì)員日等特殊時(shí)間，她家鄉(xiāng)的無(wú)量山土雞便成了餐桌的“常客”。她還把家里種植的新鮮蔬菜、土特產(chǎn)，帶到站里和員工顧客分享。員工受她影響，紛紛分享自家美食，溫暖逐漸溢滿了“家”能站。

和志民的關(guān)心不止在生活上，更在員工的成長(zhǎng)方面。作為著名的“和師傅”，和志民不僅自己愛學(xué)、更愛帶著員工一起學(xué)。她常態(tài)化開展“師帶徒”，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工帶領(lǐng)新職工開展工作，在提升員工技能的同時(shí)，各項(xiàng)工作也在逐步優(yōu)化。從業(yè)以來(lái)，她先后帶出了劉永祝、劉永輝、王建偉等40多名優(yōu)秀徒弟，其中15名徒弟先后走上站長(zhǎng)崗位，10余名員工收獲各級(jí)“銷售能手”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“加能站雖小，卻裝著萬(wàn)家燈火；油槍雖輕，卻連著千里通途。”20載春秋寒暑，從晨曦初露到星垂曠野，和志民始終以站為家、以客為親，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著真正的勞模精神。

責(zé)任編輯：曲紹楠