到閩東路加油站，體驗一站式服務

閩東路加油站是集“加能服務、購物服務、汽車服務、易捷服務”一站式服務平臺。

閩東，既有高山大海之貌，又觀行云流水之境，享世外東湖之樂，四時之景，無不可愛。當然，閩東的美麗可不止山海，還有先進的科技、茂密的林海、誘人的美食這些在（以下簡稱：寧德石油）的閩東路加油站都能領略到。

寧德石油閩東路加油站是一座集“加能服務、購物服務、汽車服務、易捷服務”為一體的一站式綜合服務平臺。在這里，不僅能加油，而且能快速充電、隧道式洗車，充完電還有智能AI汽車電池檢測報告免費領取。

前沿科技賦能智慧油站

“你們這充電很方便，半個小時就可以沖完，還有地方可以休息，真是太棒了！”新能源電動車車主陳先生在該站“光伏充檢”加能項目體驗區體驗過后說道。

該站配建有中國石化福建石油與寧德時代合作的首座“光伏充檢”加能站，配有6臺單槍大功率直流快充樁，具備充放電功能、電池檢測功能，擁有友好的人機交互，支持APP/小程序及WEB遠程操作以及完善的保護功能，包含滅火系統及自動火災煙霧監測和報警系統，具備聲光報警和遠程故障監控，在滿足顧客快速充電需求的前提下更大程度地保障充電安全。其利用罩棚上方的分布式光伏板進行發電，與公共電網靈活互動且相對獨立運行，充分利用綠色能源滿足站內用電需求，有效提升了站內清潔能源供電比例。

此外，站內特有的AI在線電池檢測技術可實現電池風險預警，顧客可以通過手機端的在線監測報告及時了解愛車電池使用情況，進一步為安全用車保駕護航。自試運營以來，充電業務日筆數均超過400余筆。

作為一個閩東地區首座“綜合能源服務站”，該站配備的4臺24槍加油機和1臺2槍加油機，能滿足客戶對全品號汽油的需求。匹配訂單加油、刷臉線上支付等智能便捷服務，更是不斷刷新客戶消費體驗。

暖心驛站賦能優質服務

“師傅，我們便利店提供免費的自制花生綠豆湯，進來喝一杯解解暑吧？”今年是閩東路站開展“夏日贈飲品”活動的第四年。每天交接班后，員工都會熬制一鍋綠豆湯放在便利店醒目位置，為大車司機提供暖心又暖胃的服務。

夏季閩東地區人民酷愛喝綠豆飲品，在高溫酷暑的環境下，飲用綠豆湯可使人醒腦提神，有清涼解暑、消食化膩的功效。

每次當班員工在交接班后，用綠豆、花生、草藥熬煮特色花生綠豆湯，熬制1小時后，加上冬瓜湯。“沒想到這么熱的天，還能在加油站喝上閩東綠豆湯。”長年在外跑大車的陳師傅激動地說。

除了花生綠豆湯，閩東路加油站還為過往司機、環衛工人提供醫藥箱、地圖指南、方便油桶，以及簡易維修、旅游咨詢等20項免費服務，在市區主干道上建成了一座別具一格的“愛心驛站”。由于周邊景點眾多，外地游客經常迷失方向。閩東路加油站員工就主動為他們介紹景點、指引路線，還備好飲料、零食，提供免費熱水，溫暖他們的旅途。

“愛心驛站”的服務并非一成不變。客戶的需求不同，閩東路加油站站長劉永南的原則就是盡可能用不斷豐富的服務讓進站客戶滿意而歸。2022年7月，針對愛心驛站中戶外工作者反映較多的熱水點較少、出水太慢的問題，劉永南及時協調維修公司，第一時間維修好熱水出水的問題，并且增設熱水點和干果種類，受到好評。截至目前，該站已為數十萬位戶外工作者提供優質服務，帶動進站率不斷提升。

多彩易捷賦能美好生活

“陳工，這兩箱花園牛奶我幫您搬進車輛后備廂，下次要貨直接在線上商城下單，我給您準備好。”近日，閩東路加油站站長劉永南一邊把兩箱牛奶搬到客戶陳工的車輛后備廂，一邊微笑地說。

閩東路加油站地處新老城區交接地帶，附近有許多在建工程項目，加油站柴油客戶大多是周邊工程項目。劉永南多方走訪，積極推廣線上自提商城，同時積極調整便利店商品結構，引入客戶接受度高、辨識度強的商品，如性價比高的糧油、牛奶、飲料等。她還根據周邊工地項目的員工特點，調整夏季飲品、速食類商品銷售結構，增加適合安徽、四川、河南等外地人特色風味食品。截至目前，客戶通過自提商城在該站提貨量比去年同期增長 157% ，易捷服務銷售量比去年同期增長 32.4% 。

劉永南說，咱們只有找準周邊客戶的需要，引進適銷對路的商品才能實現營業額快速增加。周邊工地的工頭與加油站員工十分聊得來。劉永南和站內員工像對待親人一樣對待他們，經常利用加油間隙與他們拉家常，漸漸地取得了他們的信任。林工愛吃哪個牌子的方便面、王大哥愛喝哪款酒…細心的劉永南門兒清，不用客戶多說就提前備好他們需要的商品。“將客戶需求記心間，做好售后服務，咱們就不愁沒有銷量。”劉永南自信地說。

除了日常銷售，劉永南經常走訪、回訪客戶，增進聯系、維系關系。有位食堂老板是我的老客戶，每月他至少需要送貨4次以上，不論刮風下雨，客戶來電劉永南總會第一時間備足物品送貨上門，并逐一解答他的各種問題。

責任編輯：齊鐵健