關于拓展文旅推廣思路提升群眾文化滿意度的幾點工作建議

本文引用格式：.關于拓展文旅推廣思路提升群眾文化滿意度的幾點工作建議［J］.藝術科技，2025，38（9）：196-197，206.

中圖分類號：G249.2 文獻標識碼：A文章編號：1004-9436（2025）09-0196-02

1時代背景

習近平總書記在黨的二十大報告中強調，“加大文物和文化遺產保護力度，加強城鄉建設中歷史文化保護傳承”，為做好新時代文化旅游工作提供了根本遵循，指明了前進方向。

發展公共文化服務，不僅能夠保障人們的文化權益，還可以完善文化發展的不足。黨的十八大以來，習近平總書記明確提出提升公共文化服務水平的重要要求，強調加快構建現代公共文化服務體系，促進基本公共文化服務標準化均等化。《公共文化服務保障法》《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》等文件的發布，標志著我國公共文化服務體系建設取得顯著進展。

如紡織博物館、啤酒博物館等。此外，該地區的蘿卜·元宵·糖球會已經有700多年的歷史，并且傳承至今。紅色文化在青島這片熱土上深深扎根，作為革命火種最早播撒的區域，孕育了最早的黨組織機構，建立了首個農村黨支部和秘密聯絡站點。革命先驅王盡美、劉少奇等曾在此開展革命活動，現存的青島黨史紀念館和黃臺路地下聯絡站舊址等紅色遺跡，見證了這片土地作為青島革命發源地的重要地位。工業遺產方面，這里匯聚了啤酒釀造、紡織制造、家電生產等民族工業。臺東鎮、大鮑島和小鮑島等區域孕育了青島商業的雛形，館陶路曾作為經濟金融中心繁榮一時。以國棉一廠為代表的紡織業在20世紀上半葉創造了“上青天”的輝煌聲譽，海爾集團、青島啤酒、頤中煙草以及四方機車廠等知名企業均發軔于此[1]。

2區域現狀

以青島市市北區為例，該區位于青島主城區中心位置，下轄21個街道、137個社區居委會。歷史底蘊深厚，擁有豐富的民族工業遺產，如百年火車站、百年煙草等，既是“百年青島”歷史文化的傳承地，也是青島城市發展的歷史原點。同時，該地區還有我國首條汽車公路一—臺柳路，有多條歷史文化街區，如館陶路、海云庵等，還坐落了22個博物館，

3存在問題

空間分布不均。市北區地處老城區，因為涉及區劃調整、產業遷移等歷史遺留因素，財政壓力較大，進而導致文化設施老舊、場館面積較小，不足以滿足轄區內群眾日益增長的文化需求。文化館、圖書館、博物館等大多分布于市北區中西部，東部城區建成時間較晚，但是并沒有合乎城市建設趨勢的現代化公共文化設施。

文化資源空間分布不均，缺乏代表性設施。區級文化館、圖書館場館外形普通，建成年代較為久遠，所處區位均非主干道。這就導致，即使群眾走到場館附近，不仔細看，也發現不了這是公共文化設施。從街道綜合文化站和社區綜合性文化服務中心來看，除個別街道為新建場館外，大多數面積較小、開放程度不夠、運營人員工作能力參差不齊，對周圍老百姓吸引程度不高。

專職文化工作人員減少。受機構改革影響，街道文化站并入經濟文化中心，很多文化工作人員之前專職做文化工作，現在變成兼職，以至于文化工作在街道工作排序中進一步降低。

景區景點類型單一?，F有景區景點多為博物館，代表性的有青島山“一戰”遺址博物館、貝林博物館、海右博物館等。市北區博物館資源豐富，相關受眾群體年齡分布較為均衡，這是優勢所在。但較市南、嶗山、西海岸景區景點而言，除青島啤酒博物館外，其他博物館知名度較低，沒有形成博物館集群優勢，對本地、外地游客群體吸引不足。青島作為全國乃至全世界著名的旅游目的地，吸引了大量外地、外國游客，但市北區旅游資源較傳統意義上的青島旅游目的地景區，如市南沿海一線、嶗山風景區、西海岸金沙灘等，在景區品質、地理位置、交通環境等方面均不占優勢。外地游客來青只是短期停留，除青啤博物館、臺東步行街外，較少選擇市北景區景點作為參觀游覽地。受制于目前的宣傳方式及消費水平等相關因素，吸引更多外地游客來市北區旅游消費的難度較大。然而本地游客受制于獲取信息渠道有限，其實也面臨與外地游客相同的困境。

這種困境的產生與市北區群眾文化滿意度提升工作中出現的問題有相似之處，但又有區別。一方面，本地游客有旺盛的出游需求；另一方面，本地區景區景點沒有形式宣傳合力，導致本地游客也不清楚附近有哪些景區景點。宣傳經費投入與宣傳效果預期不匹配。目前主要依托現有街道文化工作人員，對街道社區進行宣傳，但受制于現有宣傳體制機制不完善、各街道人員素質水平參差不齊、各街道對文化宣傳工作重視程度不高等因素，宣傳工作往往不達預期。以微信公眾號為例，粉絲量雖逐年增長明顯，但推文瀏覽量增長速度較為緩慢。

4工作建議

群眾文化滿意度提升一直以來是令人“頭疼”的問題，但又是一個“簡單”的問題[2]。說它“頭疼”，是因為市北區群眾文化滿意度一直不理想，雖然近兩年突破較大，但是不可預見性也大，如何穩中有進依然令人“頭疼”。說它“簡單”，是因為群眾滿意度一直采用電話測評的方式。因此，提升文化設施及文化活動知曉率，是提升群眾滿意度最簡單也最直觀的辦法。當前采用與街道合作的形式，在微信公眾號直接宣傳街道文化陣地，通過街道組織轉發，公眾號推文瀏覽量居全省各縣區文旅局公眾號排名前列，實打實地宣傳了街道的綜合文化站、社區綜合文化服務中心。但是隨著時間的推移，這種方式的弊端也逐漸顯現。

因此，可嘗試建立文旅工作專線解答投訴機制，開設文旅工作專線解答投訴熱線、微信。在宣傳初期主動公布熱線，向全社會表示做好群眾文化滿意度提升工作的決心。針對可能出現的工作量增加的問題，可提前完善工作機制。例如，可以利用工作日接聽電話，其他時間采用微信留言，由專人記錄相關問題，分發至相關科室解答問題。建設投訴機制后，可以掌握第一手資料，先一步了解具體情況，從而掌握先機，展現響應群眾需求的主動性。此外，要打造群眾資料樣本庫，通過分析群眾反饋的問題，掌握相關樣本，后續的演出、培訓活動就可以往這個方向傾斜，這也是走群眾路線的一種實踐。

讓文物展品走進大眾身邊也是重要的宣傳方法。目前文化旅游工作主要分為文化事業、文化產業、旅游業三大部分。從宣傳的角度來看，旅游業和文化事業的交叉點和突破口就在博物館上。市北區博物館數量多，因此講好博物館故事，是市北文旅宣傳的題中之意。博物館宣傳不光要考慮博物館本身的優點和特點，更要考慮游客群體的需求。以機關工作人員為游客樣本進行分析，年齡從20至60歲都有分布。20至40歲，大多處于戀愛、結婚但孩子尚幼期間，旅游需求旺盛，但可以選擇的出游目的地較少，距離一般較近。40歲以上，事業發展正值巔峰，但平時工作量大，閑暇時間較少，周末出行目的地可選擇的不多，這一群體從消費水平、獲取信息能力方面都是具有代表性的“中位數群體”?？梢酝ㄟ^以點帶面、先試點后鋪開的方式，選取一兩個博物館的藏品，在機關辦公樓選擇合適位置進行文物展品展示。展示區旁放置相關宣傳材料、群眾滿意度宣傳易拉寶等。文物展品走進大眾身邊其實就是文物搭臺，宣傳唱戲[3]。遠期來看，可以打造市北移動博物館。比如將文物展品的內涵擴展為博物館藏品、非遺產品；將進機關延伸為進學校、進工廠、進寫字樓。也可以選擇一到兩所小學試點開展此項工作。之所以首先選擇文物展品進人機關進學校，是因為機關、學校的安保條件相對較好，可以保證文物展品安全。從時間上考慮，文物展品進機關試點在9月中旬至下旬開展為宜，此時正值暑假結束，十一黃金期來臨之前，通過文物展品進機關試點，可以發現在資源宣傳推廣、博物館在客流接待方面的問題，從而完善相關流程和規則，為后續文物展品走進大眾身邊做準備。文物展品進學?；顒釉?0月中旬開始較為合適，十一黃金周剛結束，各個景區景點的參觀游覽量逐漸減少，很快迎來旅游淡季。但是學生們剛開學一個月，家長對學校的關注度較高。如果在學校就可以看見文物展品，能夠有效提升宣傳質量。

5結語

本文針對提升群眾文化滿意度工作提出兩條建議，一是建立專屬宣傳渠道，二是激發宣傳工作“溢出效應”。在傳播過程中，應重視問題反饋，形成宣傳工作閉環，第一時間掌握群眾亟待解決的文旅需求。而激發宣傳工作的“溢出效應”，就是將宣傳工作放在更重要的位置，發揮宣傳工作的“指數作用”。群眾滿意度提升工作受偶然因素影響較大，文旅干部為群眾辦實事辦好事是本職，有些努力、有些工作可能做了，成績依然沒有提升，這并不能說明工作是無效的。量變是質變的必要準備，質變是量變的必然結果。只要那這項工作一直往前推進，努力一定會被群眾認可。

參考文獻：

[1」趙文璐，王軍.青島市北：建設文化強區，以點帶面傳承百年文化［EB/OL」.中工網，（2021-10-14）[2025-01-27」.https：//www.workercn.cn/c/2021-10-14/6830173.shtml.

[2」中國社會科學院課題組.新時代中國文化發展報告：走向全面繁榮的中華民族現代文明［M」.北京：社會科學文獻出版社，2024：474.

[3」王春法.讓文物“融”入百姓生活［EB/OL」.中工網，（2024-04-12）[2025-01-27]. htps：//mbdlite.baidu.com/newspage/data/landingsuper？urlext=%7B%22cuid%22%3A%220uvVaY8t28IWaHiHOuHoi_8P2u_y8vaaj.