員工滿意度與組織績效：人力資源管理的新視角

員工是企業最寶貴的資產。一個企業的成功不僅取決于其財務表現，還取決于員工的滿意度和忠誠度。研究表明，員工滿意度與組織績效之間存在正相關關系。因此，理解并優化這一關系對于企業至關重要。

一、員工滿意度和組織績效的內涵

員工滿意度是指員工對企業呈現效果的一種感覺狀態。員工對企業的滿意度是員工的一種心理感知活動，是員工在比較企業呈現效果和自身期望值之后的一種主觀價值判斷。員工滿意度主要受員工對其工作環境及條件的滿意程度、薪酬福利的市場競爭力、職業發展機會的多少以及同事關系的優劣等因素的影響，企業對上述內容的呈現效果越符合員工的期望值，員工滿意度越高。

組織績效是指某個企業一定周期內運用經營手段所達成的經營目標。組織績效受組織結構、管理制度、任務目標設置情況、運營效率以及收入支出情況等多種因素影響。組織績效能夠在一定程度上客觀地、可量化地反映企業的整體經營情況。

二、員工滿意度和組織績效的現狀分析

（-） 員工滿意度的測量方法

員工滿意度測量是企業了解員工需求、評估員工對工作及其他相關方面的態度的重要手段。

1.問卷調查法

本文采用明尼蘇達滿意度調查量表（MSQ），對某大型國企下轄5家子公司的員工滿意度進行了問卷調查，問卷包括工作環境、薪酬福利、晉升機會、職業規劃等維度，采用匿名的方式進行填寫。

2.面談法

采用與員工“一對一”的面談方式，直接了解員工的需求、期望和不滿，對問卷中的部分內容進行更深入的詳細了解。

（二）組織績效的測量方法

本文采用關鍵績效指標打分的方法，對某大型國企下轄5家子公司的經營指標完成情況進行統計打分，包括人均成本收入、組織整體收人、利潤等維度的完成情況，在不考慮其他因素的影響下，默認經營指標完成情況為該公司的組織績效。

（三）調查結果概述

筆者共投放問卷2412份，回收2194份。結果顯示，B公司員工選擇“非常滿意”和“比較滿意”兩檔的合計人數占比最高，為69.67% ；E公司員工選擇“非常滿意”和“比較滿意”兩檔的合計人數占比最低，為 56.61% 。筆者統計了參與調查的5家公司2023年經營指標的完成情況，結果顯示，B公司經營指標完成度最高，為115.04% ；E公司經營指標完成度最低，為 69.85% 。參與調查的5家公司的員工滿意度和經營指標完成情況的具體數據詳見表 1

表1員工滿意度和經營指標完成情況

對比員工滿意度與組織績效的關系，結果詳見圖 1

從圖1可以看出，在剔除政治、社會等因素后，組織績效完成情況與員工滿意度大致呈正相關關系。

三、員工滿意度與組織績效的關系

（-） 理論框架

1.資源保存理論

根據資源保存理論（ConservationofResourcesTheory，CRT），員工被視為擁有多種資源的個體。這些資源可以是物質的（如薪資、福利、工作環境），也可以是精神的（如自尊、社會地位、工作滿意度）。當員工感受到自己的資源充足并且穩定時，他們的工作壓力就會降低，從而更傾向于保持積極的態度和行為。

員工滿意度是員工對其工作及相關因素的整體評價和感受。當員工感到自己的資源得到了充分的保障和尊重時，他們的滿意度就會提高。這種高滿意度不僅會促使員工更愿意投人工作，提高工作效率，而且能夠增強員工的忠誠度和歸屬感，減少員工流失率。

組織績效是企業通過有效管理資源所得到的結果。在資源保存理論視角下，高滿意度的員工更傾向于表現出積極的工作態度和行為，并且更加關注企業的長期發展，這將直接提升企業的生產效率和創新能力，為企業創造更多價值。因此，當員工感到自己的投人得到了合理的回報時，他們將更愿意投人更多的資源，包括時間和精力，從而提高組織績效。

2.雙因素理論

雙因素理論（Two-FactorTheory）是赫茨伯格提出的管理理論，指出影響員工工作態度的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素通常與工作環境相關，這些因素的缺失會導致員工的不滿，包括企業政策、工作條件、薪資等。當保健因素得到滿足時，員工的不滿會消除，但并不會因此而產生強烈的積極態度或高滿意度。它們只預防不滿情緒的產生，而不能激發員工的積極性和動力。激勵因素與工作內容相關，它們的存在能夠激發員工的積極態度和高滿意度，包括成就、認可、工作本身、晉升機會等。當激勵因素得到滿足時，員工會感到滿意且充滿動力，從而提高工作效率和創造力。

（二）員工滿意度對組織績效的影響

員工滿意度對組織績效的影響是多方面的，員工的滿意度越高，組織越能呈現更高的績效水平。

第一，更高的工作效率。滿意的員工通常更愿意投入工作，更容易產生主觀能動性和積極性，更愿意提出創新和改進的思路，可以擁有更好的工作成果，從而推動組織績效取得更好的成績。

第二，更低的離職率。滿意的員工通常更愿意留在企業繼續服務，這樣既降低了員工離職帶來的人才流失，又能節省招聘和培訓新員工的成本。穩定的員工隊伍有助于企業的長期發展，并且能夠提升企業的整體績效。

第三，更高的團隊合作度。滿意的員工更愿意融入團隊中，更容易與同事建立積極的合作關系，能夠完善溝通機制和工作流程，對于工作中復雜任務的完成能夠起到良好的促進作用。

第四，更強的創新能力。滿意的員工更愿意嘗試新的想法和思路，更有可能參與創新活動，有更大的動力去尋找新的問題解決方法。這有助于企業的持續改進和創新，能夠增加企業在市場中的競爭力。

第五，更高的客戶服務質量。滿意的員工更愿意為客戶提供更好的服務，他們更有耐心維護客戶關系，會更加用心地向客戶介紹產品或服務，吸引新客戶、保留老客戶，提高銷售額以及客戶忠誠度和客戶口碑，從而提升組織績效。

第六，更強的員工推動力。滿意的員工更容易產生工作動力和積極性，他們愿意為企業目標而努力奮斗，并主動尋求個人發展機會，會給企業帶來更多的創新和改進，從而提高企業整體效率和績效。

（三）組織績效對員工滿意度的影響

組織績效對員工滿意度的影響是雙向且相互關聯的。當組織績效良好時，會產生一些積極的因素，從而提高員工的滿意度。

第一，更好的薪資福利。組織績效的提升通常意味著更高的利潤和更穩健的財務狀況，這使得企業有能力為員工提供更具競爭力的薪資和福利。更高的薪資和福利可以直接影響員工的生活質量和經濟狀況，當員工得到高于期待值的薪資福利時，其滿意度會達到更高水平。

第二，更多的職業發展機會。高績效的企業往往擁有更多的資源，能夠為員工提供更多職業發展機會，如內部晉升、跨部門輪崗、專業培訓等。這些機會能夠滿足員工的職業成長和個人發展需求，從而提高他們的滿意度。

第三，更好的工作環境與氛圍。組織績效良好通常意味著組織內部有著健康、積極的工作氛圍。員工在這樣的環境中工作，會感到更加舒適和自在，從而有利于提高他們的工作滿意度。

第四，更強的工作穩定性與安全感。高績效的企業往往具有更強的市場競爭力和更穩健的發展前景，這使得員工在工作中可以感受到更強的穩定性和安全感。這種穩定性能夠減少員工對未來的擔憂和焦慮，從而提升他們的滿意度。

第五，更好的組織聲譽與形象。組織績效的提升有助于提升組織的聲譽和形象，使員工在對外交往中感到更加自豪和自信。這種自豪感能夠增強員工對組織的認同感和歸屬感，從而提升他們的滿意度。

第六，更強的團隊凝聚力與合作精神。組織績效的提升往往需要團隊之間的緊密合作和共同努力。這種合作精神能夠增強團隊的凝聚力，使員工在工作中感受到更多的支持和幫助，從而提升他們的滿意度。

四、通過改善員工滿意度提升組織績效的人力資源管理策略

（一）建立良好的溝通機制

1.建立開放透明的溝通渠道

定期召開員工座談會或小組討論會，使員工能夠自由表達他們對工作、團隊和企業的看法和建議。在上下級之間、平級之間建立起良好的溝通機制，打消員工對人際關系的消極態度，提高溝通效率，能夠更好地改善員工對企業的態度和心理認知度。

2.建立定期宣導制度

使用內部通信工具（如企業社交軟件、電子郵件等），定期向員工傳達企業的最新動態、政策變化和戰略方向，確保員工對公司的發展有清晰的認識。

3.傾聽員工的需求和意見

鼓勵管理層定期與員工進行“一對一”的溝通，了解員工的工作進展、困難以及個人職業發展規劃，傾聽員工的訴求和意見，提供必要的支持和指導，增強員工的參與感和歸屬感。對于員工提出的合理建議，管理層應積極采納并實施，使員工感到被尊重、被信任，能夠進一步激發其工作熱情。

（二）提供合理的薪酬福利

1.提升薪酬水平的市場競爭力

定期進行市場薪酬調查，提供具有競爭力的薪酬待遇和完善的福利制度，確保企業的薪酬水平具有市場競爭力，設置的薪資水平能夠滿足員工的需求，使員工能夠更安心地開展后續工作。

2.建立合理的績效考核體系

企業應設置完善的績效考核制度，建立合理的考核體系，將員工薪酬與績效掛鉤。考核結果要公平公正，通過考核薪酬機制激勵員工，激發員工的發展欲望，使員工更加努力地工作，增加員工的工作動力。

3.提供多樣化的福利選項

為員工提供更多福利選項，如購買健康類保險，提供更加靈活的工作時間，制訂員工持股計劃、帶薪假期等，從而滿足員工的不同需求，以此提升員工對企業的滿意度。

（三）關注員工的職業發展

1.建立健全的職業發展規劃機制

企業應為員工設立明確的晉升通道和職業發展路徑，并提供配套的培訓、多崗位鍛煉機會，使員工有明確的職業規劃，清楚地知道自己在企業的發展前景。

2.定期評估員工績效

在合理的績效考核制度下達成公平的考核結果，并及時反饋員工的績效考核結果，給予員工適當的激勵和鼓舞，以激發員工的工作動力和創造力，使他們朝著更高的績效結果而努力。

（四）營造良好的工作氛圍

1.培養企業文化

營造民主、學習型的企業文化氛圍，使員工能夠更快地融入其中。企業文化的形成能夠提升員工對企業的認同感和歸屬感，相同的企業文化認知能夠促進員工團隊精神的提振和共同目標的達成，一致的價值觀有助于提高企業的內部凝聚力和對外競爭力。

2.提供良好的工作環境

良好的工作環境既包括和諧積極的工作氛圍，也包括舒適溫馨的辦公環境。要盡量避免辦公室政治和利益斗爭的發生，鼓勵團隊合作和互相支持。定期組織團隊建設活動，舉辦員工慶祝活動，以提升員工的歸屬感，增強團隊凝聚力。提供合理的工作設施和設備，設立員工休息區、健身房等休閑場地，讓員工在工作之余能夠放松身心。

（五）提供員工發展的培訓機會

1.提供個性化培訓資源

建立完善的培訓體系，根據員工的崗位需求和職業規劃，制訂個性化的培訓計劃，提供持續的培訓和發展機會，幫助員工提升技能和職業素養。設置吸引員工的培訓內容，培訓內容能應用于員工的職業發展和普升。鼓勵員工參加行業內的專業認證考試，并提供相應的支持和獎勵。

2.設立內部講師制度

鼓勵員工分享自己的經驗和知識，促進知識的傳播和共享，提升員工工作的成就感和認同感。同時，發揮內部講師“傳幫帶的作用，促進員工的技能提升。

3.制定合理的職業生涯規劃

為員工制定符合自身預期和企業發展的職業生涯規劃，幫助員工形成正確的自我認知，并根據員工的工作情況設置階段性目標。通過培訓或導師制模式幫助員工完成職業目標，讓員工找到努力和發展的方向，以實現自我提升。

（六）關注員工的工作生活平衡

1.設立靈活的工作制度

靈活的工作安排能夠讓員工的工作和生活得到更好的平衡，如彈性工作時間、遠程辦公等，既能夠體現企業對員工的人文關懷，又不影響組織任務的完成。

2.關注員工的身心健康

提供心理健康咨詢服務，幫助員工應對工作壓力和情緒問題。定期組織員工體檢和健康講座，關注員工的身體健康狀況，增加員工的幸福感和滿意度。

五、結束語

員工滿意度和組織績效的相互結合和相互作用能夠更好地提升員工的工作效能，從而提升員工的滿意度，促使員工為實現企業的組織績效的目標而更加努力。員工滿意度和組織績效呈現正相關的關系，員工滿意度是影響組織績效的關鍵因素。本文通過探索員工滿意度與組織績效的關系證明，實施有效的人力資源管理策略，可以有效提高員工的滿意度，從而提升企業的整體績效。

參考文獻：

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