審問·慎思

1.當前網絡上出現了很多線上心理咨詢，有些人不夠專業卻給別人提供心理咨詢，針對這種現象，你怎么看？

隨著互聯網深度融入生活的每個場景，線上心理咨詢因低門檻、便捷性，成為許多人緩解心理壓力的“指尖出口”。在此背景下，保障消費者權益不僅是維護市場秩序的基石，更是守護社會心理健康防線的重要一環。

縱容不專業的線上心理咨詢會帶來諸多危害。其一，“偽專業”咨詢可能延誤病情，導致患者錯過最佳治療期；其二，“情感綁架”式營銷誘導非理性消費，讓消費者陷入“越買越焦慮”的惡性循環；其三，“隱私泄露”風險加劇心理負擔，部分平臺違規收集用戶聊天記錄、個人信息，甚至用于商業販賣，讓消費者在“傾訴”中反遭二次傷害。

要守護消費者權益，需構建“規范-供給-信任”的三維體系。一要“嚴準入”，建立線上心理咨詢師分級認證制度，由行業協會聯合高校、醫療機構制定專業能力標準，嚴禁“無證上崗”；二要“強供給”，推動優質資源下沉，鼓勵公立精神衛生機構開通線上門診，支持高校增設“互聯網心理咨詢”專業，培養“線上+線下”復合型人才；三要“樹信任”，監管部門需建立“黑名單”制度，對虛假宣傳、違規操作的平臺和咨詢師依法懲戒。同時，通過公益廣告、社區講座普及心理咨詢常識，引導消費者區分“情感陪伴”與“專業治療”，避免“病急亂投醫”。

2.隨著科技的發展，低空經濟迎來了新的發展機遇，但同時存在著“基礎薄弱、條件不是很成熟”等問題。對此你怎么看？

低空經濟是“戰略性新興產業”，是“開辟產業發展新賽道、完善現代化產業體系”的戰略選擇。因此，發展好低空經濟是培育新質生產力、推動經濟轉型升級的關鍵引擎。

當前低空經濟發展面臨“基礎薄弱、條件欠成熟”的三方面短板：起降場地稀缺、空管系統滯后、充電網絡覆蓋不足；續航能力弱、復雜氣象避障技術不成熟、載人飛行器安全冗余待驗證；空域管理細則模糊、公眾安全認知不足、部分場景接受度低。

這些問題雖然是新興產業的“成長之痛”，但“短板”也恰是潛力所在。想要破局，需從“政府引導+市場主導”協同發力。政府需統籌布局低空基礎設施，鼓勵企業攻關核心技術；加快出臺專項法規，明確空域權限、準入標準，試點“沙盒監管”釋放創新活力；通過補貼、科普引導企業拓展物流、應急、文旅等場景，消除公眾“安全焦慮”，推動低空經濟從“嘗鮮”走向“常用”。

3.因同事與你交接工作時的失誤，導致你在給群眾辦理業務時出現差錯、并受到了投訴，同事卻對此置之不理。你該怎么辦？

群眾利益無小事，群眾投訴既是對我工作的警示，更是對團隊協作的考驗。我將以“群眾滿意”為核心，從“解民憂、聚合力、補漏洞”三方面妥善處理。

首先，快速響應群眾，誠懇化解矛盾。第一時間向群眾誠懇致歉，詳細梳理業務細節，調取業務記錄等情況。若差錯可補救，立即協調綠色通道辦理；若已錯過辦理時限，按政策說明制定補救方案，明確后續跟進人及聯系方式，確保“問題不拖延、訴求有回響”。

其次，坦誠溝通同事，推動責任共擔。待群眾情緒緩和后，主動找同事溝通，出示交接時的原始記錄，客觀描述問題影響，強調服務群眾是共同目標，暴露的交接漏洞需一起補上。通過共情與事實，推動同事從回避轉向配合。

再次，復盤改進機制，筑牢防錯底線。問題解決后，與同事梳理交接薄弱環節，制定“交接清單模板”；同時在團隊內發起“服務細節互查”活動，定期檢查交接記錄、群眾反饋；此外，主動向領導匯報，建議開展“業務交接規范”培訓，減少類似問題。

（福建省文尚天成教育科技有限公司供稿）