基于需求導向的應用型電子商務人才培養(yǎng)模式

近年來，我國電子商務迅猛發(fā)展，《中國新電商發(fā)展報告2024》顯示，2023年全國網(wǎng)上零售總額達到15.42萬億元，同比增長 11% ，預計2024年能繼續(xù)保持增長勢頭。2023年移動支付交易額高達555.33萬億元，同比增長 11.15% 。可見，電子商務市場發(fā)展前景廣闊，已經(jīng)成為拉動內(nèi)需、促進經(jīng)濟增長的重要引擎。隨著電子商務行業(yè)的蓬勃發(fā)展，對電子商務人才的需求量也與日俱增，對人才所具備的職業(yè)能力要求也越來越高。

一、電子商務人才面臨的新需求

1.對人才知識結構的新需求

電子商務的發(fā)展為市場經(jīng)濟帶來了新經(jīng)濟發(fā)展模式，也要求從業(yè)人員具備更加多元化的知識結構。例如，網(wǎng)紅電商企業(yè)運營推廣崗位人員，不僅需要掌握如市場分析、品牌管理和消費者行為等傳統(tǒng)營銷知識，還需要具備互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容編輯與傳播、新媒體運營與推廣等現(xiàn)代技能。這些綜合技能的要求反映了行業(yè)發(fā)展的趨勢，也體現(xiàn)了市場對新型復合人才的迫切需求。在這個信息爆炸的時代，各種各樣的線上平臺及營銷方式使得消費者的注意力變得越發(fā)分散，如何有效吸引并留住消費者，是相關電商人才面臨的一個重大挑戰(zhàn)，掌握綜合技能并付諸實際，才能幫助企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中迅速調(diào)整策略，獲取市場競爭力。然而，當前許多人才在學校中學習到的課堂知識仍然過于教條化，未能及時反映市場的新動態(tài)、新趨勢與新要求，學校所培養(yǎng)出的人才也很難適應快速變化的市場環(huán)境，無法滿足企業(yè)對高素質、復合型人才的需求。

2.對崗位能力匹配度提出了新需求

在當前激烈的電商行業(yè)市場競爭環(huán)境中，許多企業(yè)對電商運營、推廣、銷售以及綜合型高級管理等崗位人才需求愈加迫切。這些崗位不僅是電商企業(yè)運作的核心，更是推動企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素。從人員崗位需求來看，電商企業(yè)對人才的綜合素質要求已經(jīng)開始從單一專業(yè)知識擴展到多個維度，包括學習能力、專業(yè)技能、崗位責任心、工作執(zhí)行力等，員工不僅需要能夠在快速變化的市場環(huán)境中不斷獲取新知識、掌握新技能，更需要具備高度的企業(yè)認同感、工作責任感，并通過高效的工作執(zhí)行能力將企業(yè)計劃轉化為實際行動。因此，應用型和技能型的運營類人才成為電商企業(yè)的首要需求，這類人才往往不僅掌握（如市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容營銷等）電商運營基本技能，更需要具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力以應對工作中出現(xiàn)的各種挑戰(zhàn)。為此，教育機構在培養(yǎng)電商復合型、應用型人才時，除了注重專業(yè)技能傳授，還應加強對學生綜合素質的培養(yǎng)，以項目實踐、案例分析、團隊合作等教育形式為著力點，在真實的商業(yè)環(huán)境中培養(yǎng)相關從業(yè)者的學習能力、實踐能力和創(chuàng)新思維方式，幫助從業(yè)者更好地了解行業(yè)需求，進而為其未來職業(yè)發(fā)展做好充分的準備。

二、應用型電子商務人才培養(yǎng)存在的問題及成因

1.政府在電商人才培養(yǎng)方面政策體系不完善

盡管政府對電子商務行業(yè)發(fā)展給予了諸多政策支持，但是由于該行業(yè)更新迭代速度極快，其在電商人才培養(yǎng)方面政策體系并不完善。具體來說，主要體現(xiàn)在兩個方面：第一，人才培養(yǎng)制度不健全。當前我國的制度建設并未與電商行業(yè)變化同頻，這種滯后性不僅體現(xiàn)在制度制定上，還反映在相關部門對行業(yè)動態(tài)的了解不足。許多政策的出臺往往滯后于實際需求，從而使得人才培養(yǎng)的內(nèi)容與方向與市場需求難以有效匹配。例如，當前市場對電商綜合型人才需求日增，但現(xiàn)有的行業(yè)及崗位培訓體系往往偏向于傳統(tǒng)單一技能培訓，未能充分考慮多元復合人才的市場需求。不僅如此，政府對于電商行業(yè)的參與度相對較低，且缺乏對行業(yè)形勢變化的深人調(diào)研和分析，從而使得政策的制定和實施缺乏針對性，相關人才的培養(yǎng)也缺乏系統(tǒng)性。第二，電商資源缺乏有效整合。政府相關部門未能充分發(fā)揮其在電子商務資源整合方面的作用和優(yōu)勢，使得許多政策在實際操作中出現(xiàn)資源利用率低的問題，導致人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)與配合，這也在一定程度上制約了人才的培養(yǎng)。

2.高校電商人才供給未能滿足企業(yè)發(fā)展需求

當前，許多高校開設的電子商務專業(yè)設置標準不統(tǒng)一，且對電商專業(yè)人才培養(yǎng)定位不清晰。從許多高校官網(wǎng)了解到，一些高校對電子商務專業(yè)并未進行準確定位，目標層次混亂，課程設置隨意性大，也并未根據(jù)市場需求定位進行專項教學，與市場需求契合度較低。部分學校片面地認為電子商務專業(yè)學生就是需要學習計算機知識和網(wǎng)絡經(jīng)濟學相關知識，課程設置單一，并沒有專門針對復合型人才開設課程。不僅如此，電子商務專業(yè)還是一門實踐性極強的科目，許多知識技能只有通過實踐才能獲得，更需要在實踐中不斷總結、更新才能真正建立起行業(yè)知識架構。但是，目前許多高校電子商務專業(yè)的主要課程設置重理論、輕實踐，并未從市場和企業(yè)需求出發(fā)進行課程體系設計，導致許多學生缺乏專業(yè)訓練和崗位實踐鍛煉，難以適應電子商務行業(yè)發(fā)展需要。

3.企業(yè)和社會參與電商人才培養(yǎng)程度較低

目前，我國電子商務行業(yè)發(fā)展仍然處于初級階段，企業(yè)與社會對電商人才培養(yǎng)的參與程度較低，從而使得人才培養(yǎng)資源分散，整體行業(yè)人才培養(yǎng)水平參差不齊。其一，參與人才培養(yǎng)的電商平臺較少。目前，市場上知名的電商培訓平臺較少，即使如阿里巴巴這樣的大平臺提供的培訓課程也主要為電商初級入門培訓，專業(yè)化程度相對較低。由于行業(yè)內(nèi)缺乏成熟、系統(tǒng)的課程體系，許多希望未來從事電商行業(yè)的人才無法獲得系統(tǒng)化、綜合性的培訓，從而限制了他們的職業(yè)發(fā)展。其二，電商企業(yè)在培訓軟硬件方面投入普遍不足。許多中小型電商企業(yè)不僅無法提供高質量的培訓環(huán)境，更在培訓資金、師資力量、教學設備等方面缺乏投入，無法有效提升自身員工的綜合素質和專業(yè)技能。事實上，電商人才的成長周期較長，其投入產(chǎn)出很難直觀地在產(chǎn)品價值上得以體現(xiàn)，尤其是培訓初期往往難以看到明顯的經(jīng)濟回報。加之市場競爭激烈，許多中小型電商企業(yè)培養(yǎng)出來的人才可能在獲取職業(yè)經(jīng)驗后選擇跳槽，這也使得許多企業(yè)在人才培養(yǎng)方面顯得更加謹慎，導致他們在人才培養(yǎng)上不愿意投入更多的精力和資源。

4.社會行業(yè)檢驗體系不健全

在當前電商行業(yè)快速發(fā)展的大背景下，行業(yè)內(nèi)并未針對電商人才建立起統(tǒng)一、標準的人才評價體系和評價標準。自前，許多企業(yè)在招聘和評估電商人才時會依據(jù)各自的標準進行人才評估，由于不同企業(yè)對同一職位的要求可能存在較大差異，因此造成了市場上對電商人才的評估混亂，缺少一個權威、統(tǒng)一的標準。盡管國家對電商行業(yè)的發(fā)展給予了許多政策支持，但是在人才標準的制定和評估體系建設上并未形成有效的領導和協(xié)調(diào)機制。此外，行業(yè)協(xié)會和相關專業(yè)機構在人才標準制定方面也沒有發(fā)揮其應有的作用，并未投入足夠的資源開展調(diào)研，以了解各層次電商人才所需掌握的知識、技能與崗位素質。

三、應用型電子商務人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新策略

1.構建政、校、企、社一體化協(xié)同人才培養(yǎng)模式

為應對當前市場存在的電商人才培養(yǎng)問題，需要構建一個以政府、高校、企業(yè)和社會為主體的一體化協(xié)同人才培養(yǎng)模式，以有效整合各方資源，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的多元化和專業(yè)化。

（1）發(fā)揮政府的引導作用

為有效培養(yǎng)適應市場需求的電商人才，政府應完善電商人才培養(yǎng)的配套政策，以充分發(fā)揮自己的引導作用。例如，政府可以通過財政支持、稅收減免和金融信貸等優(yōu)惠政策有效降低企業(yè)負擔，以激勵企業(yè)及相關教育機構參與電商人才培養(yǎng)工作中；也可以整合各類資源建立和完善電商綜合服務平臺，通過開放包括市場信息、技術支持、政策咨詢等窗口功能，以幫助企業(yè)了解最新的行業(yè)動態(tài)，及時獲取行業(yè)需求信息。同時，教育機構也能夠通過平臺優(yōu)化課程設置，確保培養(yǎng)出來的電商人才能夠切實符合市場的實際需求；也可以建立電商人才交流平臺，為企業(yè)、高校和社會組織提供一個信息共享和資源對接的平臺，通過定期舉辦行業(yè)交流會、職業(yè)發(fā)展論壇、人才招聘會、人才推薦會等促進各方之間的溝通與合作，推動形成一套成熟的人才培養(yǎng)體系。

（2）發(fā)揮高校的人才培養(yǎng)主體作用

高校是人才培養(yǎng)的主陣地，肩負著為電商行業(yè)輸送高素質人才的重要使命。對此，高校需要在人才培養(yǎng)中充分發(fā)揮主體作用，明確自身在電商人才培養(yǎng)中的定位，結合學校特色及教學優(yōu)勢，制定電商人才培養(yǎng)目標，尤其應關注行業(yè)發(fā)展的多樣性，在運營、推廣、銷售、數(shù)據(jù)分析等多元領域，明確不同專業(yè)方向人才的培養(yǎng)目標，及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，制定科學合理的人才培養(yǎng)規(guī)劃，確保培養(yǎng)方案的系統(tǒng)性、科學性。在此過程中，高校制定人才培養(yǎng)規(guī)劃應包含課程設置、教學內(nèi)容、實習安排等多個方面，結合電商行業(yè)特點設計出與實際工作緊密結合的課程體系，例如，可以開設數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)分析、電商運營等專業(yè)課程，在課程內(nèi)融入案例教學、項目教學等方式，提高學生的創(chuàng)新思維能力和實踐能力；可以在課程體系內(nèi)加強實踐教學環(huán)節(jié)，增加實習和項目實踐的課程比重，鼓勵學生參與真實的電商項目，讓學生真正地了解到電商行業(yè)的實際運作方式。

（3）發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同作用

許多專業(yè)崗位的電商人員往往需要經(jīng)過數(shù)月的培訓才能上崗，在此期間，企業(yè)需要投人大量的培訓經(jīng)費。培訓成本過高會導致許多企業(yè)對電商人才培養(yǎng)缺乏足夠的熱情，甚至更傾向于從外部招聘具備專業(yè)技能的人才。對此，應積極發(fā)揮企業(yè)的協(xié)同育人作用，一方面企業(yè)應轉變觀念，重視人才培養(yǎng)的長遠價值。企業(yè)需要充分認識到電商人才培養(yǎng)與企業(yè)長遠發(fā)展之間的密切關系，雖然短期內(nèi)招聘外部人才可能更為經(jīng)濟，但從長遠發(fā)展角度來看，培養(yǎng)內(nèi)部人才才能真正有效降低員工流失率，提高團隊凝聚力和工作效率。企業(yè)建立完善的人才培養(yǎng)體系，能夠在潛移默化中影響員工的價值觀和行為方式，增強電商人才對企業(yè)的認同感，進而打造出一支忠誠度高、技能全面的團隊。另一方面，開展定制化培訓項目以滿足崗位需求。為提高培訓的有效性，企業(yè)可以與高校、職業(yè)培訓機構等合作，結合自身崗位需求，利用校企合作共同開發(fā)定制化的培訓項目，例如，可以針對電商運營、數(shù)據(jù)分析、客戶服務等不同崗位設計不同的培訓計劃。此外，企業(yè)還應充分利用內(nèi)部資源，開展“師徒制”培訓，通過“老帶新”實現(xiàn)一對一指導，不僅能夠提高崗位培訓的針對性，還能夠促進團隊內(nèi)的有效交流與合作，增強團隊的凝聚力。

（4）發(fā)揮社會的推動作用

在電商人才培養(yǎng)過程中，社會的參與與推動是十分重要的。調(diào)動社會各方積極因素，采取形式多樣的方式加大電商宣傳，提高社會對電商行業(yè)的認知度，能夠有效吸納更多的社會力量和社會資本參與到電商人才培養(yǎng)中。在此過程中，行業(yè)協(xié)會應充分發(fā)揮橋梁作用，例如，相關機構可以通過舉辦電商論壇、研討會、展覽等活動向公眾普及電商知識，展示電商行業(yè)的發(fā)展前景和就業(yè)機會，以吸引更多年輕人關注電商行業(yè)，激發(fā)他們的興趣和參與熱情。不僅如此，為推動電商人才的培養(yǎng)，行業(yè)機構還應建立健全人才評價機制，建立統(tǒng)一的職業(yè)標準和資格認證體系，從專業(yè)角度對電商人才進行評價與認證，增強社會對電商人才的認可度，提高他們在市場中的競爭力。

2.構建政、校、企、社一體化檢驗評價機制

（1）政府應建立健全職業(yè)認證機制

通過制定統(tǒng)一的職業(yè)標準與認證體系，政府可以為電商人才的培養(yǎng)提供明確的方向和依據(jù)。第一，制定職業(yè)標準。政府應根據(jù)電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場需求，制定相關職業(yè)標準，包括相應的崗位技能要求、知識體系、崗位職責等。這些職業(yè)標準將為教培機構人才培養(yǎng)提供參考，確保培養(yǎng)內(nèi)容與市場需求相一致。第二，開展職業(yè)認證。政府應設立專業(yè)機構，負責對電商人才的技能、職業(yè)素養(yǎng)等進行職業(yè)認證，頒發(fā)相關的職業(yè)資格證書，為企業(yè)招聘相關崗位人員提供可靠的技能標準依據(jù)。第三，強化監(jiān)管評估。政府定期對職業(yè)認證機構進行監(jiān)督，確保認證過程的科學性和公正性。此外，政府還應根據(jù)市場環(huán)境及行業(yè)發(fā)展的變化情況，及時調(diào)整、更新職業(yè)認證標準和認證內(nèi)容，盡可能保證職業(yè)認證的適用性和前瞻性。

（2）高校應加強考核管理評估

為保證培養(yǎng)效果，高校也應建立起一套與人才培養(yǎng)方案相匹配的考核評價機制，定期審視培養(yǎng)目標的完成情況。具體來說，可以從三個方面著手：第一，制定明確的考核標準。高校應根據(jù)電商行業(yè)人才培養(yǎng)目標，制定明確的考核標準，具體考核標準可以涵蓋知識掌握情況、實踐技能和綜合素養(yǎng)等多個考核維度，以培養(yǎng)學生成為適應電商行業(yè)發(fā)展的復合型人才。第二，采用過程與結果相結合的考核方式。在課程學習和實踐過程中，定期對學生的課堂表現(xiàn)、項目進展、時間進度等進行考核，通過持續(xù)的過程評價及時發(fā)現(xiàn)學生的不足之處。同時，在課程結束時也要進行綜合性結果評價，通過項目展示、實習報告等形式對學生的整體能力進行全面評價。第三，加強與行業(yè)的互動反饋。高校應與電商行業(yè)保持密切聯(lián)系，例如，定期邀請行業(yè)專家參與課程評審和教學研討、與企業(yè)合作收集關于實習生和新員工情況反饋、關注電商行業(yè)最新動態(tài)等，及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，提升培養(yǎng)方案與行業(yè)需求的吻合度。

（3）企業(yè)應建立定期反饋機制

企業(yè)是電商人才的主要需求方，對于人才的實際表現(xiàn)和市場需求有著最為直接和全面的認識。因此，企業(yè)應建立健全人才跟蹤考核評價機制，在幫助企業(yè)自身更好管理現(xiàn)有人才的同時，還能為未來人才培養(yǎng)和招聘工作提供重要的參考依據(jù)。在此基礎上，企業(yè)還應與政府、高校等建立溝通反饋機制，一方面，通過與政府部門保持密切聯(lián)系，將企業(yè)的人才需求及時反饋給政府相關部門，以促進政策的完善和調(diào)整；另一方面，通過與高校建立長期合作關系，以共同研究人才培養(yǎng)方案。通過反饋機制，企業(yè)可以更精準地識別和培養(yǎng)所需人才，政府及高校等也能及時了解市場需求，從而更有效的提高人才培養(yǎng)的針對性和實用性。

（4）行業(yè)協(xié)會應建立健全準入和預警機制

行業(yè)協(xié)會不僅是行業(yè)內(nèi)溝通的橋梁，也是行業(yè)標準制定的重要力量。為促進電商人才培養(yǎng)工作的健康發(fā)展，行業(yè)協(xié)會應建立起健全的準入和預警機制。具體工作主要涉及以下幾個方面：第一，數(shù)據(jù)收集和研究。行業(yè)協(xié)會應對電商人才市場需求情況、供給情況、流動性等數(shù)據(jù)進行定期調(diào)研，對電商行業(yè)人才狀況進行綜合分析。第二，建立預警機制。通過數(shù)據(jù)分析識別電商人才培養(yǎng)效果不佳企業(yè)存在的潛在人才風險，對存在問題的企業(yè)進行預警，提醒企業(yè)關注人才管理，并制定行業(yè)人才管理規(guī)范，引導企業(yè)合理使用人才。

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作者簡介：蘇清斌（1979一），男，漢族，山西臨汾人，碩士，副教授，研究方向：電子商務。