湄公河國家來滇留學生滿意度：現狀、差異與策略

中圖分類號：G40文獻標識碼：A

文章編號：2096-4110（2025）07（b）-0141-05

Satisfaction of Mekong River Countries' International Students Studying in Yunnan： Current Situation， Differences， and Strategies

GUO Yaoxu1， AN Lin2， CHEN Minghong1 （1.EmploymentandEntrepreneurshipGuidanceServiceCenterKunming，unnanMinzuUniversity，KunmingYunnan，， China; 2.Logistics Support Service Centerr Kunming， Yunnan Normal University， Kunming Yunnan， 65o5oo， China）

Abstract：Thisarticleaimsto explorethesatisfactionof internationalstudentsfrom Mekong Rivercountries coming to Yunnan andtheimprovementstrategies.Basedontheparadigmofempiricalresearch，thestudyabroadstudentsfromMekongcountriesin eight provincialkeyuniversitiesinYunanProvinceweretakenastheinvestgationbjects.Through methodssuchasdescriptive analysis，ranksumtestanalysis，andultiplelinearregresionanalysis，thedataobtainedfromthequestioairewerestatisticallyanalyzed.Tersultsofdataanalysissowatthesatisfactioleveofinteratioalsudentsisetweenaverageandsidandgen erallytendstobsatisidTerearesinificandferencsintesatisfactonofinteratioalsudentsfrodiferentdimensiosnd amongdiferentgroups.Campus culture，leaning experienceand personal developmenthavesignificant predictiveefectsonoveall satisfaction，whileleaingexperiencendoverallsatisfactionhavesignificantpredictiveefectsonecogitionBasedontesurvey results，efortsouldbeadetoddresstesortcongsiinteratioalsdentucationsvicachiporancethedu cationalnatureteaialdetsinnpreagettceraldtityia shippolicies，sostofurterincreasetetifctionlevelofinteatioalsuentsandpromotetdevelopntofteinteatioal student education cause.

eyWords： Universities;Mekong Rivercountries; Overseas student; Educational services; Statistical analysis;Satisfa

留學生滿意度是衡量留學生教育服務質量的重要指標，也是影響留學生向他人分享留學經歷或傳播對象國文化意愿的重要因素。作為“一帶一路”倡議中面向南亞東南亞的輻射中心，近年來云南與南亞東南亞各國交往日益密切，教育合作不斷深化，極大地促進了來滇留學教育事業的發展。在眾多來滇留學生中，湄公河國家學生數量占比最高，是云南留學教育事業發展的重要基礎和抓手。因此，了解湄公河國家來滇留學生滿意度水平，探索留學生滿意度影響因素及其相互作用機理，對于提升云南留學教育服務質量，做優“留學云南”品牌及充分發揮教育在面向南亞東南亞輻射中心建設中的基礎性、先導性、人文性作用具有重要的價值和意義。

有鑒于此，筆者編制了“湄公河國家來滇留學生滿意度調查問卷”，并以云南地區8所具有代表性的省屬重點高校為抽樣點進行了調查。調查問卷是參考相關研究[1-3]，并結合個體訪談編制而成，包括了留學生基本信息、滿意度和認可度三個部分，共37個題項。通過項目客觀一致性指數（IOC）和內在一致性系數（Cronbach's ∝ ）檢測，問卷具有良好的信效度。本次調查共計回收問卷231份，有效問卷215份，有效問卷率為 93.07% 。數據采用SPSS27.0進行處理。

1湄公河國家來滇留學生滿意度現狀分析

1.1 校園文化

校園文化維度主要從物質文化、制度文化、精神文化三個方面來探討湄公河來滇留學生對學校整體的校園環境和精神氛圍的滿意程度。根據數據統計結果，校園文化維度均值為3.86，標準差為0.832。一般而言，在李克特五級量表中均值大于3，則表明絕大多數受訪者對所評估的對象持有中立或正面的看法。換而言之，在本次調查中留學生對校園文化的滿意度介于一般和滿意之間，總體傾向于滿意，滿意度屬于中等偏上的水平。從維度各題項看，對物質文化、制度文化、精神文化，持滿意或非常滿意態度的留學生人數占比分別為 73.95%.64.19%.68.84%

1.2 學習體驗

從數據統計結果看，學習體驗維度均值為3.87，標準差為0.761，表明留學生對學習體驗的評價總體趨向于滿意。在維度各題項中，選擇滿意或非常滿意的留學生人數占比分別為：課程設置 74.42% 、課程內容 73.49% 、教學資源 71.63% 、課程收益 70.24% ！教師幫扶 70.23% 、授課方式 69.77% 、師生互動66.52% 學習材料 65.59% 。

1.3 日常生活

日常生活維度涵蓋了留學生醫、食、住、課外活動和人際交往5個方面。從數據統計結果看，日常生活維度均值為3.73，標準差為0.795，表明留學生對日常生活的評價總體趨向于滿意。在維度各題項中，選擇滿意或非常滿意的留學生人數占比分別為：人際交往 67.91% 、課外活動 66.58% 、居住體驗62.33% 、膳食體驗 60.47% 、就醫體驗 54.88% 。

1.4 支持服務

支持服務維度主要包括了管理支持、學術支持和情感支持三個方面。從數據統計結果看，支持服務維度均值為3.81，標準差為0.796，表明留學生對支持服務的評價總體趨向于滿意。在維度各題項中，對學校提供的留學申請咨詢、人學注冊登記、學籍簽證辦理、財政資助等管理服務滿意或非常滿意的留學生人數占比為 67.44% ，對學校提供的課程學習指導、學習技能培養等學術服務滿意或非常滿意的留學生人數占比為 71.16% ，對學校提供的心理咨詢、社交支持等情感服務滿意或非常滿意的留學生人數占比為 63.26% 。

1.5個人發展

個人發展維度主要從語言、專業、實踐和創新能力4個方面來了解留學生對個體發展的評價。從數據統計結果看，個人發展維度均值為3.86，標準差為0.757，表明留學生對個人發展的評價總體趨向于滿意。在維度各題項中，選擇滿意或非常滿意的留學生人數占比分別為：漢語能力 72.65% ，創新能力 72.10% 、專業能力 71.63% 、實踐能力 67.45% 。

1.6 總體滿意度

總體滿意度包括留學生對留學過程和學校提供的各項教育服務的總體評價。從數據統計結果看，總體滿意度維度均值為3.87，標準差為0.787，表明留學生的評價趨向于滿意。在維度各題項中，對留學過程滿意或非常滿意的留學生人數占比為 74.42% ，對就讀學校所提供的各項教育服務滿意或非常滿意的留學生人數占比為 70.24% 。

2湄公河國家來滇留學生滿意度差異性分析2.1留學生各維度滿意度水平差異性分析

對留學生滿意度各分項得分進行秩和檢驗發現，留學生各維度滿意度水平存在顯著差異（漸進顯著性 Plt;0.001 ）。維度兩兩比較顯示，校園文化、學習體驗、支持服務、個人發展、總體滿意度5個維度之間滿意度水平不存在顯著性差異，但上述5個維度的滿意度均顯著高于日常生活滿意度。這表明留學生對日常生活的評價和感知最差。

2.2不同留學生群體滿意度差異性分析

以各維度滿意度為因變量，以不同人口統計學變量為分組變量進行檢測，發現不同漢語水平留學生對支持服務的滿意度存在顯著差異（ x²=11.2，P= 0.011lt;0.05 ）。事后兩兩比較顯示，漢語水平為中級（HSK3—4級）的留學生滿意度水平要顯著高于漢語水平為初級（HSK1—2級）的留學生。

2.3各分項滿意度對總體滿意度影響的差異性分析

將各分項滿意度與總體滿意度進行線性回歸分析，結果如表1所示。

從各變量與總體滿意度的線性關系看，校園文化、學習體驗、個人發展對總體滿意度具有顯著的預測作用，其中預測作用最為顯著的變量為學習體驗（ B=0.526 ），其次為個人發展（ β=0.144^? ，最后為校園文化（ β=0.131 ）

2.4滿意度對認同度影響的差異性分析

將滿意度各項與認可度進行線性回歸分析，結

果如表2所示。

從各變量與認可度的線性關系看，學習體驗和總體滿意度對認可度具有顯著的預測作用，其中預測作用最為顯著的變量為學習體驗（ β=0.489 ），其后為總體滿意度（ B=0.377Ω ）°

進一步從滿意度與不同維度認可度的線性關系看（見表3），總體滿意度對受訪者評價、推薦意愿和再來意向均具有顯著的預測作用，而學習體驗則對推薦意愿和再來意向具有顯著的預測作用。

表3滿意度與分維度認可度回歸分析

3 結論與改進策略

3.1有的放矢，全面提升來滇留學生滿意度水平

一方面是要關注留學生的基本生活需要。數據統計表明，在滿意度各維度中，日常生活維度滿意度水平要顯著低于其他維度的水平，而在維度內部又以居住體驗、膳食體驗和就醫體驗滿意度水平最低。根據需求層次理論，生活需求作為一種基礎的需求，其獲得滿足的程度不僅會影響留學生的評價與感知，還會影響更高層次需求的形成。因此，在提升留學生教育服務的過程中，應該注重改善留學生住宿、飲食、醫療等服務的設施與條件，以更好地滿足留學生的基本生活需求。

表1各分項滿意度與總體滿意度的回歸分析

表2滿意度與認可度回歸分析

另一方面則要提升留學生漢語水平。已有研究表明，留學生的語言水平是其完成專業學習的前提條件，也是影響其社會文化適應和跨文化學術適應的關鍵因素。而本次調研的數據表明，漢語水平等級對留學生支持服務滿意度具有顯著影響，但對學習體驗滿意度卻影響較小。結合訪談資料看，當前對留學生漢語水平的要求或培訓主要集中于日常生活范疇，其等級水平提升能夠幫助留學生更好地適應日常生活，但卻不必然帶來學習效果的提升。事實上，如果缺乏相關的專業詞匯儲備和專業漢語應用技能，HSK考試高等級的留學生也往往面臨著“聽不懂”\"讀不通\"的困境。因此，在提升留學生日常生活語言水平的同時，還應該注重加強專業性、學術性漢語能力的培養。

外交等方面的意義和價值，更要強化其育人的本質，并通過對留學生的培養，來實現中華文化的傳播和良好政治生態的構建。

3.3“求同存異”，完善來滇留學生管理體系

趨同化管理，即在教學、研究、生活等方面實施中外學生的同質化管理，是中國高校在推動留學教育由規模發展到提質增效轉型中的基本原則8，也是近年來滇留學教育服務管理改革的一項重要內容。然而在本次調查中發現，許多湄公河國家來滇留學生的漢語水平尚不能支撐其深入地參與趨同化的課堂教學中，加之文化背景、認知習慣等方面的差異，使得與中國學生在教學計劃、方法、內容等方面一致的課堂教學常常會對留學生的學習體驗和學業成績產生負面影響。如果只是為了追求形式的趨同，而盲目地讓中外學生共處一室、“同臺競技\"的話，這樣的趨同化管理無疑是違背教育教學規律和學生身心發展的客觀邏輯的。因此，在構建留學生管理體系時，既要強調“同”，即不因為異文化背景而在管理過程中對留學生實施“特殊禮遇”，同時也要保留“異”，即遵循知識習得的客觀規律和邏輯，采取適合的方法和模式來開展留學生培養和管理。

3.2 回歸本質，注重來滇留學教育服務的育人性 3.4“入滇隨俗”，加強留學生對云南本土文化的認同

來華留學教育作為宣傳和樹立國家形象的途徑和手段，其重要的政治、文化、外交意義使得政策的制定和實踐更為關注數量規模的擴大，而更為重要的培養質量和專業知識的提升則相對弱化。然而，留學教育作為一種培養人的社會實踐活動，其根本屬性在于育人性，它所具備的政治、經濟、文化等多方面的價值和意義往往需要建立在教育價值基礎之上，通過對人的培養才能夠充分實現。本次調查結果也表明，留學生對學習體驗的感知，不僅是總體滿意度最為重要的預測因素，同時也正向地影響著留學生的推薦意愿和再來意向。換言之，改善留學生對教學過程、資源和收益等的滿意度水平，不僅能夠有效提升其對留學經歷的總體評價，而且能夠激發其向他人推薦就讀學?；蜻x擇就讀學校繼續升學的意愿。因此，來滇留學教育服務不僅要注重政治、文化、

已有研究表明，文化認同與個體的滿意度具有顯著的相關關系。在本次調查中也發現，通過開展多樣化的文化活動，增進留學生對文化的認同，能夠有效地提升學生的滿意度水平。因此，從提升留學生滿意度水平的角度看，強化留學生對留學對象國的文化認同，應該成為留學教育服務的重要內容。具體而言，積極推進課外或校外的文化交流、體驗、課程學習等活動，為留學生創設一個充滿地域文化特色的學習環境，增進留學生對云南本土文化的認同，通過“知滇友滇愛滇\"進而“知華友華愛華”

3.5系統審思，優化來滇留學生獎學金政策

留學生獎學金政策是推動云南教育對外開放、擴大來滇留學生規模的重要政策工具。但研究表明，獎學金政策通常只在招生前端發揮作用，而對于國際人才培養和流動的影響則較為局限，持續性較弱，政策核心的教育意涵難以彰顯[。本次調查數據也顯示，獎學金獲得與否對滿意度水平不具有顯著影響。在這樣的背景下，優化來滇留學生獎學金政策，充分發揮其以教育效益為核心的綜合社會效益就成為當前亟須的問題。結合工作實際看，最為直接的路徑在于擴大調整獎學金政策結構形態，即在保留身份型獎學金政策的基礎上，持續提高表現型和參與型獎學金政策的比例。前者強調對獎學金獲得者在學業等方面進行定期的考核，考核不過則會失去繼續享受獎學金的資格；后者則要留學生參與相應的社會調研、社區服務、科學研究等項目中，發揮自身作用，從而獲得獎學金。兩者的核心和共同點都在于以獎學金來提高人才培養的質量。

4結束語

本文基于實證研究的范式，對湄公河國家來滇留學生滿意度水平、差異及影響因素進行了探究，提出了優化留學教育服務，提升留學生滿意度的策略。然而由于實證方法本身的局限性，使得研究更側重于數量關系的探討，而對于隱藏在數據或模型背后的“情感”“價值\"和“意義\"等挖掘力度不足，限制了研究的深入性。因此，未來將注重質性研究方法的使用，以期能夠對留學生滿意度形成更為全面和深入的理解。

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