流媒體取消訂閱“機關”重重

近日，美國一家聯邦上訴法院推翻美國聯邦貿易委員會（FTC）的“一鍵退訂”（click to cancel）規則。原本按照該規則，內容平臺應提供比注冊訂閱更為簡單的退訂機制，以便用戶隨時停止定期扣費服務；并且，自動續費和免費試用轉為付費注冊前，必須征求用戶同意。該規則意在防止企業借煩瑣的退訂流程將用戶綁定在不需要的訂閱服務中。

對于該聯邦上訴法院推翻“一鍵退訂”的裁決，FTC不予置評。

此前，FTC在前主席莉娜·汗（Lina Khan）的領導下，一直以強硬態度保護消費者權益，“一鍵退訂”規則按計劃應于7月14日開始執行。但特朗普就任美國總統后，FTC不得不推遲這一規則的實施時間。

2023年，FTC曾起訴亞馬遜公司，認為其誘騙消費者注冊流媒體服務Prime Video會員服務后，在取消訂閱環節刻意設置重重障礙。訴訟文件中詳細描述，亞馬遜故意設置迷宮般的退訂流程，用戶若想取消訂閱，必須完成包含4頁內容、6次點擊和15個選項的取消過程。

盡管大多數流媒體服務都告訴用戶“可隨時取消會員資格”，但曾有媒體比較過亞馬遜旗下的Prime Video、迪士尼旗下的Disney+與Hulu捆綁套餐、HBO旗下的HBO Max、Netflix，以及NBC環球旗下的孔雀（Peacock）等幾家北美主流流媒體平臺的退訂方便程度。結果顯示，在用戶完成取消所需的點擊次數上，亞馬遜最為煩瑣。此外，大多數平臺在用戶取消訂閱時，會推薦折扣或其他替代套餐，這種做法也因妨礙用戶立即取消訂閱而受到批評。

“一鍵退訂”規則也遭到美國電影協會（MPA）抵制。協會在提交的文件中聲稱，該規則可能“阻礙行業發展，且對消費者的保護作用微乎其微”。

根據相關規定，FTC若要出臺新規，必須提交分析報告，內容包括對提案所提措施及替代方案有效性的評估。截至目前，在FTC現任主席安德魯·弗格森（Andrew Ferguson）的領導下，FTC仍將繼續審查流媒體平臺訂閱服務的操作合規性。