行政管理人員視角下教學服務數字化轉型

摘 要：在數字化時代，高等院校的行政管理與教學服務正經歷深刻變革。傳統高校管理模式依賴人工審批和分層管理，難以滿足現代教育對高效、精準管理的需求，教學資源分配不均、管理流程冗長、信息共享不足等問題制約了高校治理能力的提升。為此，本文探討高校數字化轉型路徑，提出構建智能化管理體系、整合數據平臺、優化教學資源配置、推動信息共享及提升行政辦公智能化水平等措施。通過數字技術賦能，高校可實現高效協同管理、個性化教學支持及精準決策優化。

關鍵詞：教學服務；數字化；行政管理

在數字化時代，高等院校的行政管理和教學服務正經歷深刻變革。數字化轉型不僅提升了行政管理的效率，還推動了教育資源的優化配置，促進了個性化教學的發展。高校行政管理者在數字化校園的構建中扮演著關鍵角色，他們需要統籌規劃信息化基礎設施建設，推動數據共享與智能決策，確保管理模式與技術發展相適應。同時，高效辦公系統的應用，如智慧校園平臺、大數據分析、人工智能輔助管理等，不僅簡化了行政流程，還提高了決策的科學性，為教學管理提供精準支持。通過構建高效的信息化管理體系，高校能夠優化課程安排、提升學生服務質量，并促進教師資源合理配置，從而推動教育公平與教學質量提升。在中國高等教育改革深化背景下，數字化轉型的有效實施將有助于高校增強治理能力，提升教育現代化水平，培養適應數字經濟時代需求的高素質人才。

1 校園建設現狀及分析

1.1 傳統校園建設的特點及挑戰

傳統校園建設下的教學服務主要依托固定的物理教室、實驗室與圖書館等設施，通過教師面對面授課、板書講解以及紙質教材傳遞知識。課堂教學以集中授課為主，師生之間主要通過課堂互動和課后討論進行溝通，信息傳遞和反饋存在一定滯后性。課程資料更新周期較長，難以及時反映最新科研成果和行業動態，教學內容相對固定。實驗教學環節受限于設備和場地條件，實踐操作機會較少，學生的動手能力培養受到制約［1］。在行政管理方面，多依靠手工記錄和紙質文件，信息共享程度低、管理流程煩瑣，難以實現高效辦公。總體而言，傳統校園下的教學服務在教學手段、資源整合以及管理效率等方面存在局限性，難以滿足現代高等教育對個性化、靈活化和高效服務的要求。

1.2 數字化校園建設

數字化校園依托現代信息技術，構建智能化管理與教學服務體系，提升高校行政效率、優化教學模式、增強科研支撐，并提供便捷服務。其核心特征包括信息基礎設施智能化、數據集成化、資源共享化、師生互動便捷化及決策智能化，促進教育公平與個性化教學。數字化校園由信息化基礎設施、數據管理平臺、教學與科研系統、行政管理系統及校園服務系統組成［2］。高速網絡、云計算等技術支撐數據采集與分析，在線課程、虛擬仿真教學提升教學質量，校務管理優化提高行政效能，智慧后勤與安全監控完善校園服務。隨著人工智能、大數據、物聯網的發展，數字校園正向智能化、泛在化、個性化演進。我國高校需要結合本土教育特點，構建標準化、協同化的信息體系，探索大數據決策、個性化學習推薦、智慧課堂等創新應用，助推高等教育質量與治理能力提升。

1.3 教學服務創新與行政管理數字化轉型的理論與實踐

在數字化轉型背景下，高校教學服務創新需要構建“數據驅動—智能管理—高效服務”框架，以信息技術提升管理與服務效能。數字化行政管理強調數據決策優化、流程再造與資源配置，推動管理扁平化、協同化、智能化，提升教育治理現代化水平。其核心是數據驅動的智能決策體系，通過大數據優化資源配置、精準識別師生需求，并構建動態反饋機制，促進教學服務升級。智能管理依托人工智能、云計算和物聯網，提高行政效率，實現智能審批、在線協同和預測分析，優化資源利用［3］。高效服務則借助智慧校園平臺，優化教務管理、在線教學與個性化學習推薦，推動“以生為本”服務創新。行政管理與教學服務協同創新需要通過信息共享、流程優化與機制升級，實現互聯互通。

2 校園行政管理現狀與挑戰

2.1 傳統行政管理特點及挑戰

傳統高校行政管理依賴科層制，線下審批、人工協調和層級匯報導致管理低效、響應滯后，影響教學服務支持。層層審批與文件流轉缺乏高效協同機制，阻礙資源調配和個性化需求響應。各部門數據系統獨立，標準不一，難以共享和智能分析，增加管理成本，降低決策精準度。缺乏統一數據治理，教學、學生事務和科研管理存在數據孤立與重復錄入，進一步降低效率。高校亟須推動數字化轉型，通過數據整合、流程優化和智能手段提升行政效能，實現高效協同與科學決策［4］。

2.2 行政管理的數字化轉型

高校行政管理的數字化轉型需要具備快速響應、協同辦公和高效數據共享能力，以滿足現代教學服務需求。傳統線性審批與獨立管理模式難以適應信息化發展，高校需要建立跨部門協同機制，實現數據互聯互通，提升決策精準性。數字化管理不僅提升辦公效率，還需要強化對教學、科研和學生事務的支撐，構建服務型管理體系。智慧校園推動行政與教學服務融合，數據驅動決策成為趨勢。高校應打破信息孤島，整合教學、財務、后勤等系統數據，提升信息流轉效率。借助人工智能與大數據分析，可優化資源配置、精準分析學生需求，推動教學服務智能化，提升管理效能與服務質量［5］。

2.3 行政管理人員面臨的轉型挑戰

高校行政管理人員在數字化轉型中面臨技術應用能力和管理理念更新的雙重挑戰。傳統管理依賴經驗驅動和層級管理，而數字化要求管理者具備數據思維，以信息技術提升決策能力。然而，部分人員對新技術接受度低，缺乏系統培訓，影響數字工具的應用效果。同時，數字化管理強調精準決策和流程優化，與傳統經驗管理模式存在沖突，使理念轉變成為關鍵難題。因此，高校需要優化組織架構，推動信息系統互聯互通，建立跨部門數據共享平臺，并強化管理者數據素養與信息化能力培訓，以適應數字化行政管理需求。

3 數字化轉型下的行政管理服務創新模式

3.1 數字化辦公平臺建設

高校數字化辦公平臺的建設是提升行政管理效率、優化教學服務質量的關鍵舉措，其核心在于集成化信息管理系統的構建，實現數據集中管理與多平臺互聯互通。通過構建統一的數據管理平臺，高校可以整合人事、財務、教務、科研、后勤等各類業務系統，打破信息孤島，提高數據共享與業務協同能力。同時，基于云計算和大數據技術，校園管理可以實現智能分析與預測，精準支持教學資源調配、師生需求匹配及決策優化，從而提升高校治理能力和服務質量。另外，智能辦公系統作為數字化辦公的重要組成部分，其功能模塊涵蓋電子化流程審批、協同辦公與即時通信等方面。電子審批系統可大幅減少紙質文件流轉，提高行政審批效率，縮短決策周期；協同辦公系統打破時間與空間限制，支持多部門遠程協作，提高信息傳遞的時效性；即時通信工具則增強師生、管理人員之間的溝通便捷性。此外，自動化數據分析與決策支持系統能夠利用人工智能和大數據挖掘技術，對教學、科研、行政事務的數據進行實時監測和分析，提供科學的管理建議，助力精準決策［6］。在數字化辦公平臺建設過程中，系統安全與數據隱私保護至關重要。高校應建立完善的網絡安全架構，配備網絡防火墻、入侵檢測系統等安全措施，并制定應急預案，確保系統在面臨網絡攻擊或突發事件時能夠迅速恢復。

3.2 教學服務數字化創新實踐

教學服務的數字化創新實踐是高校提升教育質量、優化教學管理的重要方向。首先，教學資源管理與數字共享平臺的建設有助于整合各類優質教學資源，實現跨學科、跨部門的資源共享。數字化資源庫應涵蓋課程教材、視頻課件、教學案例、實驗數據等多類型資源，并與在線學習平臺深度融合，支持個性化推薦和智能檢索，以提升師生的學習與教學體驗。其次，高校應建立開放共享機制，推動院系、校際的教育資源協同，促進優質教學資源的廣泛應用與共建共享。在教學過程中，數字化教學監控與反饋機制能夠助力精準教學。智能教室與虛擬學習環境的建設，使得課堂教學突破傳統空間限制，實現遠程互動、智能答疑等功能。通過物聯網和人工智能技術，系統可以實時采集課堂數據，包括學生學習行為、課堂互動情況和知識掌握度，并利用大數據分析學生學習效果，為教師提供精準教學建議，優化教學方案。此外，智能分析系統還能基于學生的個性化需求，推送適應性學習資源，提高教學的針對性和有效性。在行政支持下，個性化教學服務的落地需要數據驅動與跨部門協同。高校可以利用學生數據挖掘技術，精準分析個體學習特點、學業發展趨勢，制訂定制化教學方案，提升學習效果。同時，跨平臺、跨部門的協同機制能夠打通教學、管理、服務環節，形成聯動優化模式，確保教學資源和支持服務的精準投放，全面提升教學質量與學生學習體驗［7］。

4 數字化轉型的實施策略與保障措施

4.1 組織結構與人才隊伍建設

高校數字化轉型的順利推進，離不開科學合理的組織結構調整與高水平的人才隊伍建設。行政管理部門需要進行內部機構優化，構建跨部門協作機制，以提高信息流轉效率，避免職能重疊或管理盲區。設立專門的數字化轉型領導小組，由校領導牽頭，統籌各部門資源，明確責任分工，確保技術應用與管理創新的同步推進。同時，建立高效的協同機制，實現教學管理、行政事務、數據治理等領域的緊密聯動，提高整體治理能力與服務質量。在人才隊伍建設方面，高校應通過系統化的培訓計劃提升全員的數字素養。面向管理人員、教師和技術人員，開展信息化辦公、數據管理、人工智能應用等專項培訓，確保全員具備基本的數字化思維和技術應用能力。同時，針對核心技術崗位，高校需要加強專業技術人才的引進，吸納熟悉教育信息化、大數據分析、人工智能等前沿技術的高層次人才，組建復合型數字化管理團隊［8］。

4.2 技術與平臺整合策略

高校數字化轉型的核心是技術與平臺的深度融合，以構建高效、互聯、智能的管理和教學生態。首先，需要對現有信息系統進行標準化、模塊化改造，確保各業務系統（如教務、人事財務、科研管理、校園服務等）按統一技術標準進行數據交換和協同。通過建設統一的數據共享平臺，實現跨部門、跨系統的信息互聯互通，打破信息孤島，提高數據流轉效率。加強數據治理，建立數據標準體系、質量管控機制和權限管理制度，確保數據的完整性、安全性和可追溯性，為智能決策提供可靠數據支持。技術更新與持續改進機制同樣至關重要。高校應建立定期評估機制，根據技術趨勢、用戶反饋、系統運行情況等進行動態調整和優化，確保系統的穩定性和前瞻性［9］。其次，學校可與國內外高校、科研機構及科技企業建立合作關系，引入前沿技術如人工智能、大數據、區塊鏈等，提升管理與教學服務的智能化水平。通過行業交流、技術論壇和聯合實驗室等合作，推動技術創新與應用轉化，為數字化校園可持續發展提供強有力的技術支撐。

4.3 數字化管理機制創新

高校數字化轉型需要政策支持與管理創新。首先，應建立健全制度體系，制定信息化建設標準、數據管理規范及技術應用準則，確保合規性與可操作性。政府與高校應出臺配套政策，如設立專項資金支持信息基礎設施建設，鼓勵校企合作研發數字化教學工具，并構建激勵考核機制，將數字化應用納入管理與教學質量考核體系，提升全員數字化能力。內部監督與風險管理是保障轉型順利推進的關鍵，高校應構建監督評估體系，定期評估信息系統運行效率、數據安全和用戶體驗，確保平臺高效穩定。其次，建立風險預警機制，識別網絡安全漏洞、數據泄露、系統兼容性等關鍵風險，并制定應對措施。持續改進與反饋機制不可或缺。高校可通過用戶反饋調查、專家評估和跨校交流優化數字化管理模式，確保信息化建設符合國家教育戰略和高校需求，推動教育現代化進程。

結語

未來，高校行政管理與教學服務的數字化轉型是提升管理效率、優化教育資源配置、推動教學創新的重要途徑。通過構建智能化、數據驅動的信息管理體系，高校能夠實現行政管理的精準決策和高效協同，同時促進個性化教學模式的發展，提高教育質量。然而，數字化建設仍面臨技術整合、管理理念更新及安全保障等挑戰。因此，高校應進一步完善信息基礎設施，強化數據治理能力，推動人工智能、大數據等技術在教育管理中的深度應用，以實現智慧校園的可持續發展，助力高等教育現代化進程。

參考文獻：

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［5］侯國輝.基于云計算和物聯網技術的數字化校園建設研究［J］.信息與電腦（理論版），2024，36（15）：2426.

［6］周長波.構建數字化校園新生態的實踐與思考［J］.湖北教育（政務宣傳），2024，7：3031.

［7］宋時佳，曹旭，韓春濤.教育數字化背景下高校體育教學數字化路徑探索［J］.長春師范大學學報，2024，43（06）：142144.

［8］申國昌，張舒帆.多方聯動，啟動育人智能“強引擎”［J］.教育家，2024，24：3436.

［9］穆妮拉·買買提江.數據整合技術在數字化校園的應用［J］.中國高新科技，2024，17：119121.

基金項目：河南省高等學校A類創建專業建設專項本科教育教學改革研究與實踐項目（HNHautFood）

作者簡介：李斌（1975— ），男，漢族，江西安福縣人，本科，館員，主要從事食品科學與工程管理工作。

*通信作者：曹莼（1993— ），女，漢族，河南鄭州人，碩士研究生，科員，主要從事糧食儲藏專業教研工作。