基層治理是國家治理的基石,其效能同社會的穩定和發展密切相關。在信息技術飛速發展背景下,移動便民服務這一新興服務模式,正逐漸融入基層治理體系。移動便民服務利用移動互聯網、大數據等技術手段,打破了時空限制,提供了更加便捷、高效的服務給基層居民,在提升基層治理水平方面發揮了積極作用。
在基層政務服務領域,移動便民服務平臺整合了多項高頻事項,包括戶籍管理、社保查詢與辦理、民政救助申請等,讓群眾辦事流程得到了極大簡化,提高了行政效率。比如,一些地區推出的“基層政務通”APP,集成了多項政務服務功能,居民只需要利用手機就能夠完成多項操作,如材料提交、進度查詢、結果反饋等,實現了“數據多跑路,群眾少跑腿”。以低保申請為例,過去申請人需攜帶大量紙質材料前往社區窗口辦理,流程繁瑣且耗時較長。而通過移動平臺,居民就可在線填寫申請表并上傳相關證明文件,系統自動把信息推送到社區工作人員后臺進行審核,既縮短了審批周期,也減少了人為干預,促進了政務服務透明度、公正性的提升。
移動便民服務通過采集、分析用戶行為數據,可精準識別居民需求,做到個性化服務推送,以提升公共服務的針對性、有效性。在社區服務方面,平臺可結合居民的年齡、性別、興趣愛好等特征,推送定制化的服務內容。……