“移動便民服務”在基層治理中的應用研究

基層治理是國家治理的基石，其效能同社會的穩定和發展密切相關。在信息技術飛速發展背景下，移動便民服務這一新興服務模式，正逐漸融入基層治理體系。移動便民服務利用移動互聯網、大數據等技術手段，打破了時空限制，提供了更加便捷、高效的服務給基層居民，在提升基層治理水平方面發揮了積極作用。

" 一、移動便民服務在基層治理中的主要應用場景"

" （一）政務服務便捷化辦理

在基層政務服務領域，移動便民服務平臺整合了多項高頻事項，包括戶籍管理、社保查詢與辦理、民政救助申請等，讓群眾辦事流程得到了極大簡化，提高了行政效率。比如，一些地區推出的“基層政務通”APP，集成了多項政務服務功能，居民只需要利用手機就能夠完成多項操作，如材料提交、進度查詢、結果反饋等，實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。以低保申請為例，過去申請人需攜帶大量紙質材料前往社區窗口辦理，流程繁瑣且耗時較長。而通過移動平臺，居民就可在線填寫申請表并上傳相關證明文件，系統自動把信息推送到社區工作人員后臺進行審核，既縮短了審批周期，也減少了人為干預，促進了政務服務透明度、公正性的提升。

" （二）公共服務精準化供給

移動便民服務通過采集、分析用戶行為數據，可精準識別居民需求，做到個性化服務推送，以提升公共服務的針對性、有效性。在社區服務方面，平臺可結合居民的年齡、性別、興趣愛好等特征，推送定制化的服務內容。……