總分館建設(shè)體系服務(wù)優(yōu)化研究

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-7136（2025）04-0063-07

Abstract：Basedonthemicro-branch-librarymodel launched by Guangzhou Nansha Library for reader serviceof collctiveuser，thispaperdiscusses thein-depthapplicationoftransfer technologyinthe fieldofcentral-branchlibrary construction，which realizes personalized service for readers of colective user and improves resource circulationefficiency.In the processof thepubliccultural service systemreform，in the context of high-qualityresources andservice directly tothe grassroots level，this paper explores how to reduce costs and increase efciency to create a new model ofcentral-branch library construction，enhance the efectiveness of the central-branch library service， and build a good \" libraries within reach\".

Keywords ：book transfer；micro-branch-library service；central-branch library ;public library

0 引言

我國圖書館總分館制建設(shè)已有20多年歷史，從實現(xiàn)基層公共文化服務(wù)均等化到推動優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層，總分館建設(shè)已成為公共圖書館服務(wù)的重要形式。依托總館主體優(yōu)勢，在區(qū)域內(nèi)開設(shè)分館、服務(wù)點的模式，也成為各地公共圖書館實現(xiàn)陣地拓展、服務(wù)延伸的重要途徑。在這個過程中，各地也探索推出了一系列針對企業(yè)、行政事業(yè)單位等集體用戶讀者的服務(wù)，如開設(shè)集體讀者卡（以下簡稱：集體卡）圖書角、分館等。然而，在以前的合作模式中，開設(shè)集體讀者卡容易導(dǎo)致圖書資源一次借出后不再產(chǎn)生二次流動的問題；開設(shè)分館又要充分考慮合作雙方的成本投入，高昂的場地租金、設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)維護(hù)、人員服務(wù)等成本，讓分館開設(shè)面臨門檻較高、資產(chǎn)過重的問題。如何提高文獻(xiàn)資源利用效率，降低成本實現(xiàn)分館開設(shè)和服務(wù)，勢必是各地公共圖書館都會面臨的現(xiàn)實難題。在這樣的背景下，筆者以廣州市南沙區(qū)圖書館推出的“微分館”創(chuàng)新服務(wù)模式為例，探討如何實現(xiàn)資源流動和降本增效的雙重目標(biāo)。

1集體用戶讀者特點與公共圖書館服務(wù)探索

公共圖書館服務(wù)對象中，集體用戶讀者一般是指企業(yè)、行政事業(yè)單位等這類群體，一般具有用戶規(guī)模大、需求多樣化、成員構(gòu)成穩(wěn)定性強、資源需求量大等特點。其借閱或使用模式往往與個體用戶不同，如批量借閱、定期更新資源等。

近年來，公共圖書館面向集體用戶讀者的服務(wù)過程中，在陣地建設(shè)、閱讀推廣、信息素養(yǎng)培訓(xùn)、情報信息服務(wù)等方面已有探索和成果。其中在陣地建設(shè)方面，區(qū)婉儀詳細(xì)介紹了廣州市黃埔區(qū)公共圖書館的館校合作模式，通過統(tǒng)一的圖書業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，完善總分館運營管理平臺系統(tǒng)并進(jìn)行升級，從設(shè)備系統(tǒng)到環(huán)境都進(jìn)行了改造升級[]。梁丹婷分享了東莞圖書館大朗分館的館校合作方式，主要是對條件成熟建成聯(lián)網(wǎng)服務(wù)點的，直接使用全市圖書館總分館聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)管理圖書館[2]。劉冬等介紹了杭州圖書館與中小學(xué)及幼兒園合作的新模式，網(wǎng)點硬件設(shè)施的投人以及管理人員的配備由學(xué)校及幼兒園負(fù)責(zé)，館方負(fù)責(zé)文獻(xiàn)資源的配備以及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，網(wǎng)點與全市各公共圖書館實現(xiàn)了通借通還[3]。姚麗君介紹了蘇州圖書館主要通過信息情報服務(wù)、場地共建等為產(chǎn)業(yè)園區(qū)和企業(yè)服務(wù)。其中場地共建方面主要采用開設(shè)分館和設(shè)立取書點的模式[4]。劉杰磊在探討圖書館拓展企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的研究中指出，公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，面向企業(yè)的服務(wù)大多是公益性免費服務(wù)，而圖書館企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)資源體系的建設(shè)與維護(hù)需大量人、財、物的投入，存在缺乏有效的成本覆蓋機(jī)制的問題[5]

筆者通過關(guān)鍵詞在知網(wǎng)上多次搜索公共圖書館對行政事業(yè)單位的集體用戶服務(wù)方面的研究，結(jié)果表明此類研究甚少，大多停留在閱讀活動、書籍推薦等方面，典型代表如周甫琦等介紹廣州市在推動全市機(jī)關(guān)單位讀好書、好讀書、善讀書過程中，與公共圖書館的合作是活動舉辦的場地服務(wù)[6]。

總之，在與學(xué)校集體用戶合作中，館方的投入多是硬件、資源和系統(tǒng)的建設(shè)與服務(wù)。在與企業(yè)類型的集體用戶合作中，大多參與主體是高校圖書館，服務(wù)內(nèi)容更多是科技查新、信息情報等服務(wù)。在與其他行政事業(yè)單位的合作中，分館開設(shè)不是主流，更多是閱讀活動服務(wù)。

2“微分館”服務(wù)集體用戶模式

2.1 項目背景

2. 1.1 集體卡模式

南沙區(qū)圖書館在服務(wù)集體用戶讀者群體的過程中，考慮到開設(shè)分館的成本高、投入大、合作對象動力不足等問題，前期主要的方式是開設(shè)集體卡，聚焦文獻(xiàn)資源的服務(wù)。集體卡是指集體用戶讀者以單位組織名義辦理一張讀者證，通過一次性外借一批書的方式開展服務(wù)。集體用戶負(fù)責(zé)對所借圖書進(jìn)行內(nèi)部管理，一般僅供閱覽或者手工登記借閱等，每季度需到圖書館整體更換一次圖書。若集體用戶發(fā)生重大變動或協(xié)議期滿不再合作，則需歸還所有圖書。集體卡自2012年開始啟用，該模式具有快速實現(xiàn)資源服務(wù)的優(yōu)點，但存在一些弊端：一是圖書流轉(zhuǎn)效率低。集體用戶所借多為新書或者熱門圖書，這些圖書借出后，長期處于停正流動狀態(tài)，不利于圖書流轉(zhuǎn)利用。二是管理成本高，責(zé)任壓力大。所有圖書都在集體用戶讀者證名下，每次更換圖書，集體用戶都需要將圖書和書單進(jìn)行逐一核對，工作量較大，且圖書丟失、損壞等也需要承擔(dān)賠償責(zé)任。三是借閱數(shù)據(jù)流失多。集體用戶內(nèi)部對圖書的管理屬于離線行為，系統(tǒng)無法獲取成員借閱圖書產(chǎn)生的相應(yīng)數(shù)據(jù)，造成服務(wù)數(shù)據(jù)缺失。四是監(jiān)督管理困難。圖書借閱后，圖書館無法對所借圖書的后續(xù)狀態(tài)進(jìn)行跟蹤了解，集體用戶是否正常為成員提供圖書服務(wù)，這些情況都難以掌握。

南沙區(qū)圖書館近年來不斷發(fā)展，館方通過發(fā)揮總分館優(yōu)勢，不斷與鎮(zhèn)街和社會力量合作共建分館、服務(wù)點，形成了一個覆蓋四街六鎮(zhèn)的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。在日常服務(wù)過程中，南沙區(qū)圖書館發(fā)現(xiàn)目前的總分館體系中依舊存在可填補的空隙一在社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校等這類小范圍集體的內(nèi)部同樣存在大量的閱讀需求。僅僅依靠之前的集體卡，已無法滿足集體組織與內(nèi)部成員的閱讀需求。以企業(yè)為例，區(qū)內(nèi)企業(yè)與職工對傳統(tǒng)閱讀的需求都發(fā)生了較大變化：企業(yè)希望在內(nèi)部建設(shè)圖書館，可以為職工提供一個自我素養(yǎng)提升的空間，潛在意圖是激勵職工自我成長，是體現(xiàn)組織對職工人文關(guān)懷的手段，而不局限于只有一批書，且集體卡的圖書管理責(zé)任重大，管理員輕易不敢外借；職工日常工作繁忙，他們則希望在公司內(nèi)部就有一個休閑放松的空間，能足不出戶就可以把公共圖書館的圖書外借回家，而不是只能看不能借。

2.1.2總分館體系建設(shè)輕運營模式

基于上述需求，顯然傳統(tǒng)集體卡模式已不能為繼，而開設(shè)傳統(tǒng)分館，又存在建設(shè)成本高、建設(shè)周期長、空間限制等不足。在此情況下，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)目標(biāo)首要解決的問題，是尋找區(qū)別于傳統(tǒng)分館建設(shè)模式的、社會力量參與門檻更低的新業(yè)務(wù)模式—總分館體系建設(shè)輕運營模式。

對標(biāo)傳統(tǒng)分館建設(shè)模式集體卡的弊端，總分館體系建設(shè)輕運營模式應(yīng)具有四個方向的考慮：建設(shè)成本、建設(shè)周期、空間限制、資源流動。 ① 建設(shè)成本：傳統(tǒng)分館建設(shè)中自助借還機(jī)和安全門等硬件成本，以及社會力量參與門檻過高。新業(yè)務(wù)模式需降低硬件成本，才能廣泛提升社會力量參與意愿。 ② 建設(shè)周期：新業(yè)務(wù)模式需簡化建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，才能更快實現(xiàn)分館建設(shè)規(guī)?；?③ 空間限制：傳統(tǒng)分館對空間要求高，新業(yè)務(wù)模式需打破空間限制，實現(xiàn)有無場地空間均可靈活創(chuàng)建分館。 ④ 資源流動：圖書資源可以自由外借，且要減輕集體用戶對圖書保管責(zé)任壓力，激發(fā)讀者借閱原動力。

2.2 研究方法

圍繞上述四個方向，南沙區(qū)圖書館采用統(tǒng)計調(diào)研、案例分析、訪談等方法探索整體解決方案。 ① 統(tǒng)計調(diào)研：主要通過調(diào)研學(xué)校、企業(yè)和村（社區(qū)）的閱讀陣地情況，詳細(xì)了解運營現(xiàn)狀，提出針對性解決措施。 ② 案例分析法：了解當(dāng)前公共圖書館行業(yè)相關(guān)方向的案例經(jīng)驗，探尋契合點。其中，重點了解了佛山市圖書館“鄰里圖書館”項目，該項目可以實現(xiàn)圖書在鄰居關(guān)系之間的流通。 ③ 訪談法：向區(qū)內(nèi)企業(yè)、社區(qū)等組織機(jī)構(gòu)開展調(diào)研訪談，了解不同主體用戶對閱讀的需求。

2.3 調(diào)研情況

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，南沙區(qū)內(nèi)絕大部分企業(yè)沒有專業(yè)的閱讀陣地，有閱讀陣地的僅為職工書屋。職工書屋的弊端主要是沒有圖書業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對圖書管理和流通借閱帶來阻礙，導(dǎo)致服務(wù)效益較差，也無法有效統(tǒng)計借閱數(shù)據(jù)。區(qū)內(nèi)有 30.6% 的學(xué)校雖然建有圖書館，但因人手和資金問題，圖書長期無法更新，人員管理動力和專業(yè)素質(zhì)較差，借閱效益較低。幼兒園大部分圖書來自捐贈和園區(qū)購買，購買費用昂貴，且沒有統(tǒng)一的圖書管理系統(tǒng)。村居和社區(qū)原有的農(nóng)家書屋雖然有閱讀空間，但運營整體效率較低。

通過對以上組織機(jī)構(gòu)運營現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)大部分存在信息化圖書管理系統(tǒng)欠缺、專業(yè)人員缺乏、購書資金不足、空間有限等問題。如果館方參與投人，勢必需要巨額資金。在合作方的力量有限，館方不可能采取大規(guī)模投入的情況下，要撬動這一批組織機(jī)構(gòu)的資源，達(dá)到合作共贏的目的，必須尋求技術(shù)解決方案。

佛山市圖書館“鄰里圖書館”項目，對以家庭為單位的集體用戶讀者服務(wù)具有借鑒意義。查詢資料顯示，該項目運行從館方角度要搭建“一五八”鄰里圖書館運行管理體系，即“一個中心、五區(qū)聯(lián)動、八大小組”，成立“鄰里圖書館”管理中心，組建統(tǒng)籌、招募、流通、管理、宣傳、活動、技術(shù)、資源保障八大工作小組，全面跟進(jìn)“鄰里圖書館”項目實施的各個環(huán)節(jié)。不僅如此，要實現(xiàn)該模式，“鄰里圖書館”項目打造1000多個圖書館館長，被稱為“鄰里館長”，館長們作為家庭式新型文化空間的建設(shè)主體，以閱讀推廣策劃者、組織者角色，承擔(dān)著活動管理、知識分享、信息咨詢等職責(zé)[7]。相比之下，南沙區(qū)圖書館在人力資源配置方面和技術(shù)實力方面不具備優(yōu)勢，鄰里館長的招募也需考慮讀者參與的積極性等一系列問題。但“鄰里圖書館”的核心是圖書可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)借，故南沙區(qū)圖書館在設(shè)計“微分館”項目中，主要去掉了“鄰里館長”角色一環(huán)節(jié)，力求讀者與讀者之間就能開展借閱服務(wù)。

2.4服務(wù)模式

2.4.1“微分館\"定義與內(nèi)容

“微分館”區(qū)別于傳統(tǒng)分館，具備建設(shè)成本低、建設(shè)周期短、打破空間限制、聚焦資源流動的特點?！拔⒎逐^”是相對于傳統(tǒng)分館的體量規(guī)模大小而進(jìn)行的一種形態(tài)上的定義。

“微分館”服務(wù)模式是指集體用戶讀者派代表在圖書館辦理一張讀者證，借閱一批圖書后可以實現(xiàn)對這批圖書的管理或轉(zhuǎn)借服務(wù)。圖書可以上架在公共空間作為圖書分館，也可以直接轉(zhuǎn)借到集體用戶成員的讀者證中，轉(zhuǎn)移圖書保管責(zé)任。集體用戶成員可以在公共空間借閱圖書，也可以轉(zhuǎn)借到自己的讀者證中帶回家。圖書歸還不再上交給集體，只需自行歸還到公共圖書館或者再次轉(zhuǎn)借給家人、朋友等，實現(xiàn)圖書的無限次漂流。每一個集體用戶就形若一座“微分館”，不需要門禁、借還設(shè)備等硬件投入，也不需要長期固定的圖書管理人員，而是以圖書流通轉(zhuǎn)借為核心，實現(xiàn)書的流動，而不是聚焦場地空間的建設(shè)。

2.4.2“微分館”特點

一是建設(shè)形態(tài)超前。“微分館”建設(shè)以有形和無形兩種狀態(tài)適配不同合作主體需求。合作主體可自由選擇建設(shè)形式，即搭建實體閱讀空間的有形模式，或只做圖書短暫中轉(zhuǎn)站的無形模式。各主體無需負(fù)擔(dān)建設(shè)傳統(tǒng)實體圖書館產(chǎn)生的硬件、軟件建設(shè)成本，只需一部智能手機(jī)，登陸南沙區(qū)圖書館官方微信公眾號，使用“阿貝轉(zhuǎn)借通”小程序，就能開設(shè)“微分館”。以企業(yè)為例，對于有形的“微分館”，可以在企業(yè)內(nèi)部公共空間書架集中上架“微分館”的圖書（圖書館提供），通過“阿貝轉(zhuǎn)借通”小程序?qū)崿F(xiàn)日常借閱管理。對于無形的“微分館”，則無需上架，直接由企業(yè)代表將圖書轉(zhuǎn)借到企業(yè)員工的讀者卡中，實現(xiàn)圖書流轉(zhuǎn)。二是硬件投入為零。因只需要一部手機(jī)操作，所以為集體用戶讀者降低了門禁、電腦、借還書設(shè)備等硬件投入，每個分館至少節(jié)約5萬～10萬的硬件設(shè)備投入。三是圖書配置個性化。圖書館采用\"圖書館定制配書 + 單位自主選書”相結(jié)合的方式，合理配置“微分館”館藏資源。四是申請方式簡單。館方設(shè)立了020模式的接單窗口，線上線下雙渠道接收共建申請，通過審核后即可與合作主體簽約，減少前期溝通成本。五是有量化考核要求。館方在與合作主體簽訂共建協(xié)議過程中，會根據(jù)外借冊次數(shù)量提出圖書流轉(zhuǎn)的考核要求，沒有完成約定流轉(zhuǎn)量的“微分館”，一旦經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)存在效率低下、整改無效的問題，館方可以采取撤點或并點處理。此舉保障了圖書資源的流轉(zhuǎn)效率和價值最大化，避免資源閑置。

2.4.3 不同場景的應(yīng)用

南沙區(qū)圖書館在推進(jìn)“微分館”模式中，根據(jù)不同場景又推出一些新的舉措。特別是針對幼兒園和學(xué)校類型的“微分館”，南沙區(qū)圖書館還推出了主副卡模式，讓學(xué)生讀者在校期間不用手機(jī)也能借到想要的圖書。在主副卡借閱模式中，主卡由學(xué)校“微分館”辦理，配備圖書 300～1000 冊（具體圖書冊數(shù)根據(jù)校內(nèi)師生人數(shù)適量配置），圖書由學(xué)校生活老師或者負(fù)責(zé)學(xué)校圖書館的老師管理；副卡則由各班班主任管理，卡中所借的圖書以班級為單位共讀、共享。圖書可在主卡與副卡、副卡與副卡之間實現(xiàn)自助或大批量的轉(zhuǎn)借，讓圖書資源在校園范圍內(nèi)便捷流通。師生持副卡前往學(xué)校圖書館，可從主卡中轉(zhuǎn)借圖書帶回到班級所設(shè)立的圖書角，學(xué)生則可以直接登記借閱自己班內(nèi)所屬的圖書。此外，各班通過副卡間的圖書資源調(diào)度即可進(jìn)行班際大批量圖書互借，實現(xiàn)圖書閱讀率和流轉(zhuǎn)率最大化。此外，同一類型\"微分館\"可根據(jù)服務(wù)對象靈活配置權(quán)限，如是否對外開放等。

2.5運營機(jī)制

“微分館”建立了完善的運營機(jī)制，實現(xiàn)了資源、技術(shù)、人員和服務(wù)等要素的有機(jī)統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)?！拔⒎逐^”項目運營機(jī)制見圖1。

2.5.1 管理機(jī)制

“微分館”項目不存在收費服務(wù)，全流程都是免費服務(wù)。由集體用戶讀者申請，館方主要在天眼查平臺，查詢公司是否合法注冊、運營情況是否正常、有無經(jīng)營風(fēng)險，審核無誤后便可與對方簽訂合作協(xié)議。協(xié)議簽訂后，館方可以推薦圖書資源進(jìn)行配置，也可以由集體用戶派授權(quán)代表到館自由選書。

在這個管理機(jī)制過程中，一是考慮資源的合理配置，圖書外借數(shù)量與集體成員人數(shù)要成一定比例，按照一般借閱規(guī)律，主要按表1配置。其中，如有配備1000冊以上圖書需求的用戶，可向南沙區(qū)圖書館提交書面申請，審批通過后館方將根據(jù)實際情況配置圖書。二是逐步消化集體卡歷史遺留問題。如果在推行微分館模式過程中，仍舊延續(xù)保留集體卡模式，會導(dǎo)致業(yè)務(wù)規(guī)則不統(tǒng)一。不少集體用戶為了減少圖書流通責(zé)任，會傾向于選擇集體卡模式，所以推進(jìn)“微分館”過程中，需將原集體卡用戶全部轉(zhuǎn)型為“微分館”用戶，切斷集體卡模式，保障轄區(qū)內(nèi)總分館管理統(tǒng)一。三是對一線服務(wù)和后臺審核提出時效性要求。因館方在一樓總服務(wù)臺設(shè)立了020模式的接單窗口，同時線上渠道也可以接收共建申請，故在管理層面要對審核時效性提出要求。要求館方在接到申請后5個工作日內(nèi)完成審批，集體用戶從提出申請到開設(shè)“微分館”一般在兩周內(nèi)完成。四是增強對開設(shè)的“微分館”圖書流通的業(yè)績考核。避免回歸到集體卡模式，使圖書只一次借出，沒有轉(zhuǎn)借記錄，形成資源孤島。在協(xié)議中，館方會依據(jù)借出的圖書數(shù)量，按照正常流通頻率，提出一年內(nèi)要完成多少次流轉(zhuǎn)和外借的服務(wù)效益指標(biāo)考核。如不能達(dá)標(biāo)，將取消合作共建，進(jìn)行點處理，讓資源回流?？己吮O(jiān)督主要由館內(nèi)負(fù)責(zé)總分館建設(shè)的人員依據(jù)系統(tǒng)上的服務(wù)效益數(shù)據(jù)進(jìn)行客觀評定。

2.5.2 用戶機(jī)制

集體用戶讀者在使用“微分館”服務(wù)過程中，也不產(chǎn)生資金費用問題，只需由授權(quán)代表前往圖書館辦理申請和簽訂協(xié)議。館方開設(shè)全場景圖書自選，增強了個性化服務(wù)，授權(quán)代表可以充分根據(jù)成員閱讀需求有的放矢地借書。授權(quán)代表在日常管理過程中，只要有內(nèi)部成員提出借閱需求，就可以通過轉(zhuǎn)借實現(xiàn)責(zé)任脫離，減輕保管圖書的責(zé)任壓力，也變相增強授權(quán)代表的工作積極性。而集體內(nèi)部成員在還書方面也可以根據(jù)生活方便原則，就近歸還圖書，可以還到單位或者還書到圖書館，也可以轉(zhuǎn)借給他人實現(xiàn)文獻(xiàn)二次流轉(zhuǎn)。

2.6 實踐成效

“微分館”項目運行一年期間，南沙區(qū)已建成并開放37個“微分館”，其中包括13個企業(yè)“微分館”，2個社區(qū)“微分館”，14個學(xué)校“微分館”，8個其他行政事業(yè)單位“微分館”，場館面積3096.6平方米。

館藏數(shù)量為4.34萬冊，累計產(chǎn)生借閱量為23.13萬冊次，其中借閱圖書21.06萬冊次，轉(zhuǎn)借圖書2.07萬冊次，資源利用率較高。人均借閱量達(dá)6.05冊，遠(yuǎn)超全區(qū)人均外借量（3.5冊/人）。此外，短時間內(nèi)辦證量提升，新增辦證1087個，激發(fā)了讀者參與閱讀的積極性。該模式受到廣州日報、南方日報、廣州南沙發(fā)布等主流媒體報道近10次，有效豐富了南沙區(qū)總分館建設(shè)中基層閱讀的服務(wù)形式，以簡易的方式，嵌入各類社會主體，激活多個社會單元細(xì)胞，達(dá)到了共建共享的目的。

從館方的角度看，“微分館”省略了圖書回館步驟，使其直接在讀者間進(jìn)行互相轉(zhuǎn)借，也變相降低了圖書盤點、整理書架的人力成本。以線上線下審核的方式，代替了每次的面談，也降低了開設(shè)分館和服務(wù)點的溝通成本，提升了辦事效率。通過共建，還吸納了一大批有實力、有特色資源的社會主體，便于在后期閱讀推廣、贊助捐贈等方面開展工作。從合作主體方的角度看，一方面節(jié)省了場地空間、家具設(shè)備、服務(wù)人員等剛性投入；另一方面擴(kuò)展了對職工服務(wù)的內(nèi)容，提升了主體軟實體。此外，通過合作共建，增強了與屬地公共場館的聯(lián)系互動，為未來企業(yè)職工團(tuán)建拓展、閱讀活動開展、品牌形象打造等方面帶來新契機(jī)。

3“微分館”服務(wù)集體用戶模式創(chuàng)新

3.1 技術(shù)創(chuàng)新

該項目在技術(shù)層面，主要通過轉(zhuǎn)借實現(xiàn)了資源流動，從而帶動分館開設(shè)。在這個過程中，南沙區(qū)圖書館與科技公司合作，提出“重質(zhì)量輕規(guī)模、重流通輕館藏、重服務(wù)輕建設(shè)”的建設(shè)思路，升級了以往傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)借技術(shù)，優(yōu)化為“阿貝轉(zhuǎn)借通”平臺。

此技術(shù)創(chuàng)新去掉了原圖書轉(zhuǎn)借技術(shù)中圖書必須回館和需要一個固定圖書管理員的環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)借讀者雙方可針對唯一條碼（圖書粘貼的條碼唯一、批量轉(zhuǎn)借訂單條碼唯一）執(zhí)行轉(zhuǎn)借操作，確保準(zhǔn)確性。這樣就可以實現(xiàn)集體與集體之間的轉(zhuǎn)借、集體內(nèi)部成員之間的相互轉(zhuǎn)借，讓圖書自由流動，這其中圖書借閱人就是圖書管理員。這項創(chuàng)新以南沙區(qū)圖書館的吉祥物“阿貝”為原型，被稱為“阿貝轉(zhuǎn)借通”。

“阿貝轉(zhuǎn)借通”基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口對接實現(xiàn)讀者認(rèn)證，館藏書目數(shù)據(jù)查詢，讀者當(dāng)前借閱，歷史借閱數(shù)據(jù)查詢，館藏文獻(xiàn)借閱、歸還操作。業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口對接流程為：由廣州圖書館授權(quán)的廣州圖創(chuàng)計算機(jī)軟件開發(fā)有限公司提供接口，在廣州圖書館政務(wù)云服務(wù)器上部署接口程序，接口程序通過加密文件連接廣州圖書館的正式數(shù)據(jù)庫（部分接口連接備用數(shù)據(jù)庫），再由JDBC的方式通過游標(biāo)順序讀取南沙區(qū)圖書館的相關(guān)數(shù)據(jù)。接口程序使用https協(xié)議。

“阿貝轉(zhuǎn)借通”于2023年4月正式上線。它一是可以實現(xiàn)面對面掃碼轉(zhuǎn)借。讀者在南沙區(qū)圖書館微信公眾號上可進(jìn)入“阿貝轉(zhuǎn)借通”的小程序，綁定讀者證后即可將自己所借的館藏圖書信息上傳到平臺中。借助“阿貝轉(zhuǎn)借通”，讀者可將自己閱讀完的圖書，通過面對面掃碼的方式再次轉(zhuǎn)借給朋友，讓圖書在館外也能便利地流轉(zhuǎn)。二是線上下單轉(zhuǎn)借。平臺將讀者所借的館藏圖書以書架的形式對外進(jìn)行展示，讀者可以像刷短視頻一樣瀏覽其他讀者上傳的圖書信息，讓找書更具趣味性，增強讀者的參與感。刷到感興趣的圖書后，讀者可以選擇將其加入借書車或下單申請轉(zhuǎn)借，填寫好相關(guān)聯(lián)系信息，即可等待對方同意后，按照約定方式線下掃碼或其他傳遞方式進(jìn)行轉(zhuǎn)借。

此外，該項自借鑒了部分佛山市圖書館“鄰里圖書館”和“易本書\"項目理念，在模式、技術(shù)和運營層面，實現(xiàn)館藏、家藏圖書全流通的創(chuàng)新演變。在家藏圖書轉(zhuǎn)借方面，讀者可以在“阿貝轉(zhuǎn)借通”平臺上傳家中閑置的合法出版圖書供人借閱。掃描書號（ISBN碼）及拍攝封面后，即可完成家藏圖書的上傳。上傳的家藏圖書可以選擇兩種流通模式：一是限期借閱，借閱者在收到圖書后的規(guī)定時間內(nèi)須將圖書歸還至出借人。二是圖書信息僅做展示，不對外借閱。家藏圖書的流轉(zhuǎn)，利于盤活南沙區(qū)居民家中海量藏書資源，既實現(xiàn)了實體圖書館的線上延伸，又突破了數(shù)字圖書館資源與時空限制，實現(xiàn)全社會家藏圖書的共享與流通。

3.2 理念創(chuàng)新

“微分館”模式，實現(xiàn)了以轉(zhuǎn)借技術(shù)來開設(shè)分館的理念創(chuàng)新。以往公共圖書館只把轉(zhuǎn)借技術(shù)當(dāng)作一個普通的圖書管理手段，但是并沒有延伸到總分館建設(shè)領(lǐng)域。大多數(shù)公共圖書館系統(tǒng)轉(zhuǎn)借的記錄較少，使用頻率也不高，該項功能并未真正發(fā)揮到極致。“微分館”升級原轉(zhuǎn)借技術(shù)，實現(xiàn)館藏圖書外借的同時，結(jié)合總分館建設(shè)中成本投入痛點，解決了資源批量流動、多次流轉(zhuǎn)的問題，增強了服務(wù)效益，實現(xiàn)讀者從“人找書”到“書找人”的創(chuàng)新。實施過程中，還將家藏書考慮進(jìn)來，實現(xiàn)個人家藏圖書的管理與轉(zhuǎn)借分享，形成“先管理后共享”的業(yè)務(wù)閉環(huán)，推進(jìn)家藏圖書資源在一定范圍內(nèi)合理化流轉(zhuǎn)。

3.3 成本控制

“微分館”是典型的降本增效案例。一是從經(jīng)濟(jì)成本角度考慮。對比分析開設(shè)“微分館”與傳統(tǒng)分館的成本費用構(gòu)成（如表2）。以場地為100平方面積的分館標(biāo)準(zhǔn)核算，兩者相差14.5萬至34.5萬，微分館可以較大程度節(jié)省成本。二是從時間成本角度考慮。以傳統(tǒng)分館開設(shè)為例，需與合作方按三期階段實施，分別為實地調(diào)研和初步洽談階段、設(shè)計裝修改造和資源配置階段、測試試運行階段，前后最快需花費3個月時間。但“微分館”開設(shè)，從館方接受申請并審核到協(xié)議簽訂、選書配置到位，一般只需要14天。三是從管理成本角度考慮。由于傳統(tǒng)分館開設(shè)需要專職人員經(jīng)營，在人力投入上成本較大，管理成本相應(yīng)增加。而“微分館”只需要集體授權(quán)代表一人即可完成圖書管理。其次，圖書更新輪換一般由集體單位自行輪換，從館方角度減少了物流成本，也降低了防止圖書丟失等產(chǎn)生的圖書管理成本。此外，圖書實現(xiàn)多次流轉(zhuǎn)，也不再需要回館進(jìn)行分類分揀，同樣降低了館方的管理成本。

4思考

在總分館體系下，一個個集體用戶，就是一座微分館，發(fā)揮著選書、借書、閱讀服務(wù)的功能?！拔⒎逐^”模式是南沙區(qū)圖書館在推進(jìn)總分館體系建設(shè)中的輕運營模式，圖書流通只需一部手機(jī)，無需較多資金投入。強調(diào)線上平臺空間賦能，以降低線下場地空間要求，從而極大降低社會力量參與公共文化的門檻，實現(xiàn)總分館體系建設(shè)輕運營模式的創(chuàng)新。

但是該模式仍存在一定的局限性和難點。一是合作主體參與的積極性不可控。該模式的發(fā)起單位，并非以館方為主，而是館方以開源姿態(tài)面向社會提供服務(wù)。確定是否參與共建，主導(dǎo)權(quán)在集體用戶。館方遵循市場機(jī)制原則，吸納主動性強、積極參與的社會合作方，以避免需求不對等導(dǎo)致的服務(wù)錯配。由此，如轄區(qū)內(nèi)集體用戶積極性不高，動力不足，仍無法有效吸引目標(biāo)客群，那么“微分館”模式將收效甚微。二是館藏資源的質(zhì)量和數(shù)量需要得到充分保障。因為實行了動態(tài)管理制度，所以在圖書批量輪換、更新流轉(zhuǎn)過程中，勢必會對資源的質(zhì)量和數(shù)量提出要求。館藏資源有限的公共圖書館在開設(shè)過程中，更要充分考慮資源的供應(yīng)能力問題。

長遠(yuǎn)來看，該模式還應(yīng)該堅守以下兩個原則。

（1）適度性原則?！拔⒎逐^”模式具有成本低、操作方便等優(yōu)勢，適合內(nèi)部穩(wěn)定、有嚴(yán)密結(jié)構(gòu)的集體組織，如中小型企業(yè)、學(xué)校等。但因其社會化開放程度有限，圖書流轉(zhuǎn)多面向集體內(nèi)部成員，而對社會公眾的流通量有限，故在總分館制建設(shè)過程中，這種模式是一種有益的補充，而不是唯一性的。面向基層群眾的總分館建設(shè)，還是要堅持以社會化開放的場館為主，“微分館”模式為輔，故在該模式的應(yīng)用開發(fā)中，需保持適度性原則。

（2）動態(tài)管理原則。該模式區(qū)別于以往的集體卡模式，主要體現(xiàn)在資源的流動性更強?！拔⒎逐^”的設(shè)立，可以讓圖書在批量借出后，減輕管理人員的圖書管理責(zé)任，將圖書外借責(zé)任再分散到借閱人，以流轉(zhuǎn)的方式促進(jìn)圖書相互流通。但為了防范因圖書管理人員行為或態(tài)度導(dǎo)致工作完成不到位、內(nèi)部讀者積極性不高等不利因素，“微分館”模式增加了對借閱流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的考核約束，實行動態(tài)管理機(jī)制，避免資源閑置浪費。

5結(jié)語

公共圖書館總分館建設(shè)，雖然歷經(jīng)多年，各地探索成果豐碩，但依舊有較大發(fā)展可塑的空間。黨的二十屆三中全會提出進(jìn)一步全面深化改革，推進(jìn)中國式現(xiàn)代化，其中，聚焦建設(shè)社會主義文化強國是總目標(biāo)之一。在深化文化體制機(jī)制改革的部署中，與公共文化服務(wù)密切相關(guān)的重點改革任務(wù)，其中一個便是建立優(yōu)質(zhì)文化資源直達(dá)基層機(jī)制。建立該機(jī)制，應(yīng)重點關(guān)注和解決“優(yōu)質(zhì)”“直達(dá)”的問題，進(jìn)一步深化圖書館、文化館總分館制，推動更多的縣域總分館體系走向垂直管理，是建立優(yōu)質(zhì)資源和服務(wù)直達(dá)基層機(jī)制的重要突破口[8]。在這個背景下，“微分館”因開設(shè)在集體組織內(nèi)部，實現(xiàn)了資源和服務(wù)的觸手可及，是典型的“身邊的圖書館”，相較于10分鐘文化圈、15分鐘生活圈等概念，更能體現(xiàn)為直達(dá)和獲得。該服務(wù)模式是館方主動發(fā)掘和服務(wù)集體用戶的行為，不僅拓展了公共圖書館服務(wù)對象范圍，還在轄區(qū)內(nèi)、集體組織內(nèi)部營造了良好的閱讀氛圍，提升了一個區(qū)域的文明水平。該模式廣泛適用于企業(yè)、學(xué)校、研究機(jī)構(gòu)等各類型集體組織，在資源直達(dá)基層的實踐中，能讓總分館建設(shè)更飽滿，顆粒度更精細(xì)，具備可普遍復(fù)制推廣的行業(yè)價值。

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作者簡介：

楊焱（1987—），女，碩士研究生，館員，廣州市南沙區(qū)圖書館館長。研究方向：圖書館管理、總分館建設(shè)、智慧圖書館。