人工智能在服務群眾中的應用

主持人：當前，人工智能（AI）正在深度融入社會生活的各個方面，各級公安機關也都在探索如何將其與警務工作緊密結合起來。本期請大家聊聊，你們派出所在AI賦能服務群眾工作方面做了哪些嘗試？效果如何？未來，隨著AI技術的發展，你期待派出所哪些工作中能更多地應用這一技術，從而更好地服務群眾？

1 Al+ 物聯網”織密轄區安全網

吳江區開平路商圈覆蓋住宅小區9個，輻射大型商業體3個，節假日日均人流量超8萬人次。走進濱湖新城派出所開平路商圈警務工作站，科技感撲面而來：實時跳動的數據屏顯示著轄區警情的變化，高清的視頻傳輸系統24小時通過數智技術感知安全隱患。

不久前，開平路商圈某飯店門口有幾人互相推揉，疑似發生爭執糾紛。警務工作站的AI智能巡邏系統及時預警。視頻巡邏崗立即指引附近的“警保聯盟”成員前往開展先期工作，發現雙方系因醉酒發生口角。隨后，得到指令的民警趕到現場。通過及時調解，該糾紛很快化解，成功消除了一起打架斗毆事件的隱患。

針對轄區商圈矛盾糾紛警情與安全隱患多發的情況，商圈警務工作站將AI與物聯網技術相結合，以視頻資源的“供給源”主動支撐巡邏業務的“需求點”，讓視頻功能前置到巡邏預防階段，提前介入潛在治安問題，實現“未訴先辦”。同時，在傳統結構化數據分析基礎上，工作站優化打造了智慧巡查、智能分析、動態調度指揮3大功能區域，并運用大數據、AI模型算法，搭建了打擊犯罪、治安防控、民生服務等10余種AI感知識別場景。

除了“AI+物聯網”，開平路商圈警務工作站還實現了AI技術與無人機的無縫互聯一一通過搭載AI視覺模塊，5G聯網無人機可根據實時情況自動巡航、識別異常，并自動派發處置指令。今年以來，開平路商圈警情同比下降 16.9% 。

安徽省蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所張紅：

人工智能為化解矛盾糾紛助力

今年3月24日，在安徽省蕪湖市公安局鏡湖分局赭山派出所警民聯調室，民警和調解員借助AI技術成功化解一起消費糾紛，雙方當事人對處理結果表示滿意。

一年前，顧客趙先生在某品牌手表專柜購買了一塊價值2萬余元的手表，商家承諾“保質期5年，人為損壞除外”。今年3月初，手表出現故障，趙先生要求商家更換或維修，而專柜以“人為損壞”

為由拒絕處理，雙方爭執不下遂報警。

赫山派出所接警后，民警將雙方帶至警民聯調室。調解過程中，民警和調解員運用了人工智能（AI）系統查詢處置方案—AI大數據在數秒內完成法律依據檢索、損壞原因分析、責任界定，并給出處理建議。依據AI提供的參考建議和依據，民警與調解員對雙方進行了調解，雙方很快達成調解協議- 商家為趙先生免費維修手表。

隨著大數據和人工智能的普及，基層警務工作正加速向智能化轉型。赭山派出所引人AI工具，為警民聯調注人了新動能：不僅縮短了調解耗時、提升了效率，更推動了多元調解糾紛機制升級，切實增強了處警與調解的實戰能力。

江西省橫峰縣公安局魯云龍：

人工智能在服務群眾中的應用

當前，橫峰縣公安局所屬派出所正積極探索人工智能技術在服務群眾中的創新應用，通過邊緣計算、二次開發等技術，努力打造多維立體的智能服務體系。

在治安防范領域，部署智能算法實現重點區域周界預警、校園周邊危險行為識別，2024年校園打架事件預警處置率達 100% ，溺水事故“零發生”。

在警民互動層面，依托企業微信二次開發的“警網格融合工作臺”，集成智能應答機器人、群發助手等功能模塊。智能機器人可自動回復戶籍辦理等100余項高頻咨詢，日均處理群眾問詢300余次，服務響應速度提升 70% 。

無人機搭載AI算法后，可智能識別非法種植罌粟、田地火情等隱患。

未來，AI技術還可用于構建個性化關懷系統。例如，通過數據分析自動識別獨居老人異常生活軌跡、留守兒童安全風險，觸發社區民警上門關懷機制；開發多語言智能交互平臺，解決外來務工人員溝通障礙，實現報警求助、政策咨詢的實時翻譯服務，打造更有溫度的智能警務新生態。

河北省唐山市公安局古冶分局唐家莊派出所張浩：

人工智能驅動派出所工作升級

生產力決定生產關系。當AI智能作為新生產力崛起，派出所工作正依托大數據與AI技術加速服務升級，以適應人民群眾的需求變化。目前，具體實踐與創新方向如下：

一、服務窗口智能化：刷臉辦事與流程極簡化

1.戶籍業務“零材料”辦理：通過人臉識別自動調取戶籍、證件信息，群眾無需重復提交材料。例如，某試點派出所已實現 90% 戶籍業務“零材料辦理”。

2.全流程透明化管理：暫住證辦理、案件進度查詢、行政處罰滿意度打分等環節實現數字化。對低分評價自動觸發相關流程，線上流轉至辦案系統，無需紙質材料即可啟動行政復議或訴訟程序；大數據實時提醒案件辦理節點，全流程公開透明，從源頭上杜絕人情干預，保障公平公正，提升群眾滿意度。

二、智能輔助提效：從語音助手到預審系統

1.24小時AI語音服務：據試點派出所統計，通過人臉識別關聯業務需求，AI語音助手日均解答高頻詢問量提升3倍，人工窗口壓力減少 40% 。

2.智能預審與筆錄生成：OCR識別技術結合語音轉寫，民警訊問、詢問對話自動生成筆錄，同步完成線上簽字、錄音錄像及材料核驗。系統根據案情自動拆解辦案步驟，標注取證要點與難點，將前輩數十年工作經驗轉化為可復制的數字化流程，助推新警快速成長。

三、社區管理精準化：風險預警與矛盾預判

1.治安風險智能預警：系統根據相關數據自動評估治安風險、自動預警異常情況，如某轄區通過水電數據異常成功識別傳銷窩點。

2.矛盾糾紛前置化解：分析110重復報警記錄與社區網格數據，標記高風險糾紛，聯動調解員提前介入；引人“矛盾糾紛調解機器人”，基于2000 + 歷史案例生成調解方案，結合圖文視頻警示教育，調解成功率從 68% 提升至82% 。

四、接處警與巡邏智能化升級

1.全流程智能接警：報警電話接通瞬間，AI自動關聯報警歷史記錄、定位周邊警力，并推送處置預案（如老人走失自動匹配近期監控軌跡）；支持方言/多語種實時翻譯，解決外來人員溝通障礙。

2.智慧巡邏與隱患排查：“智慧巡邏車”通過車載AI攝像頭識別異常情況、危險物品，日均發現隱患數較人工巡查提高4倍；融合相關物聯網數據，自動識別群租房、異常聚居點，實現“數據掃樓”。

五、未來展望

未來可探索構建“警務大模型”，實現警情處置策略生成、法律文書自動校對等深度應用，讓AI成為派出所民警的“智能副手”。建議優先在流動人口管理、高頻便民服務、未成年人保護等領域開展試點，推動科技賦能精準觸達民生末梢，讓智能警務既有效率又有溫度。

湖北省黃石市公安局下陸區分局新下陸派出所董剛

打造派出所“最強大腦”

過去，如果哪個同事能花幾天時間從一天堆照片中找到嫌疑人，那就是我們追捧的基層派出所“最強大腦”。的確，過去完全靠人腦工作，對人工智能想都不敢想?？墒乾F在呢，時代不同了，我們所的綜合指揮室能在很短的時間在海量人群中找到嫌疑人，甚至幫群眾找到自己都不知道什么時候遺失的物品等。這樣的例子有很多。作為一名年過半百的派出所民警，近年來派出所在技術層面上的發展簡直讓我目不暇接。尤其是隨著人工智能技術的運用，綜合指揮室的作用越來越大，服務群眾的形式也變得多樣化。雖然目前相關業務還只占了警務工作的很小比例，但是隨著人工智能的發展，基層派出所在開展戶籍業務辦理、打造智慧小區等方面將大有作為，并且會讓便民服務更人性化、便捷化。

湖北省武漢市公安局東西湖區分局長青街派出所丁其剛：

人工智能警務助力社區警務提質增效

目前，AI智慧警務在長青街派出所華星社區的警務工作中起到了提升社區安全防控能力、強化社區人口管理、助力社區治安管理、優化社區警務服務、促進社區資源整合與協同工作等重要作用。

華星社區團結村灣是一個開放型的老舊村灣。針對這一情況，社區警務室爭取街道、綜治、社區等方面的支持，安裝智能傳感設備，在村灣出入口、主要通道、公共區域等關鍵位置加強布控，及時發現異常情況，并自動預警，讓警務室能在第一時間作出反應，從而提高處置效率，減少和預防案（事）件的發生。

華星社區江樾云著居民區是新型封閉型居民小區，警務室利用智能技術，對人員、車輛進行動態篩查，精準甄別可疑對象、預警安全風險，已成功破獲多起盜竊案件，實現“科技 + 人力”的防控升級。

社區警務室還依托智慧警務系統開展“一標三實”信息采集，高效整合居民身份、居住信息等數據，建立動態更新的人口數據庫，確保信息采集的及時性與準確性，提高了社區人口管理效率。

可以說，AI智能技術在華星社區警務室工作中的應用，產生了事半功倍的效果，為基層治理注入了科技動能。

河北省石家莊市公安局長安分局長豐派出所郭軍峰：

AI賦能提升派出所戰斗力

長豐派出所以“基層提振”為契機，堅持向科技要警力、用AI強戰力，構建起“精暢快準”的運行體系。

一是依托“智慧派出所”可視化平臺，實現警情、警員、視頻監控“一屏調度”。一線處警民警佩帶5G執法記錄儀，值班長在綜合指揮室可通過平臺實時掌握警情現場情況，結合電子衛星地圖生成防控圈層，智能技術優化布警與調度流程，大幅提升了接處警效率。

二是匯聚各類數據資源并對接轄區55個居民小區，通過人員、車輛智能識別比對技術，在案件偵破、在逃人員抓捕等方面發揮重要作用，為派出所“主防”提供強力支撐。今年1月以來，長豐派出所先后抓獲“網上在逃人員”15名，快速破獲盜竊等民生小案數起，抓獲違法嫌疑人4名。

三是所長王明昊與黨支部成員牽頭研發了“流動人口登記二維碼小程序”，社區民警登記時掃描身份證即可自動錄人信息，避免了手寫錯誤與人工錄入的煩瑣，且導出信息與警綜平臺格式完全一致，提升了工作效率。今年1月以來，社區民警利用該程序抓獲“網上在逃人員”11名，有力維護了轄區穩定。

未來，長豐派出所將持續深化AI技術等科技應用，如引人AI技術助力“遠程調解”，在線生成調解協議，確保矛盾糾紛及時高效化解，進一步提升服務群眾質效。

上海市公安局崇明分局港沿派出所范峻豪：

以AI人臉識別賦能警務服務：實踐與展望

近年來，上海市公安局積極探索AI技術應用，AI人臉識別技術已成為服務群眾的重要支撐。我所同步完成系統升級與培訓，將人臉識別技術深度融入便民服務工作。

目前，在服務群眾方面，AI人臉識別已發揮了重要作用。針對未攜帶身份證的群眾，我們可以通過人臉識別技術快速核實身份，幫助他們順利辦理相關業務，如入住酒店、乘坐飛機高鐵等。此外，在尋找走失人員時，人臉識別技術也能快速比對數據庫中的照片，鎖定走失人員的位置，大大提高了找回效率。

AI人臉識別技術在我們工作中的應用，不僅提升了警務效率，還增強了群眾的安全感和滿意度。未來，我們期待進一步拓展其應用場景。例如，在社區警務中，利用人臉識別技術更好地服務社區居民；在大型活動安保中，通過人臉識別技術快速識別入場人員身份，提高安檢效率，確?；顒蝇F場的安全有序。

甘肅省臨澤縣公安局丹霞景區派出所桑茂林

向人工智能要警力

近期，七彩丹霞景區派出所組建的“女警巡邏隊”，正以科技感十足的裝備組合成為景區安全新屏障。5月7日起，這支身著藏藍制服、平均年齡29歲的隊伍正式亮相一她們身側有機器狗靈活穿梭，頭頂有無人機實時監控，構建起“人機協同”的巡邏體系。

針對景區網紅打卡點4號觀景臺，“女警巡邏隊”采用“潮汐布警”模式，在高峰期每15分鐘開展循環疏導。無人機同步接人氣象預警系統，遇強風或暴雨等惡劣天氣時，會通過空中喊話提前引導游客撤離。此外，巡邏隊還將地質環境保護知識改編成快板詞，利用無人機進行空中廣播；制作AR互動地圖，游客掃碼即可獲取安全提示。

依托智能指揮平臺，從險情發現到應急響應可實現90秒閉環處置

未來，隨著AI技術的發展，我期待派出所能引進電子機器人、平板巡邏車等智能警務裝備，代替人工在景區內執勤巡邏，省出更多的警力和精力來服務更多的游客。（安學海整理）

安徽省合肥市公安局陳明：

AI技術在派出所工作中的應用構想

人工智能技術的發展堪稱日新月異，期待能廣泛應用到派出所工作中。如接處警環節，通過分析報警語音內容，自動識別案件的性質、類型等要素，實現快速轉警派警，縮短響應時間。案件偵辦環節，依托監控系統與平臺，對人像、車輛、步態、生物特征等信息進行智能核查比對，精準鎖定違法犯罪嫌疑人，提升破案效率。筆錄文書制作，借助語音轉寫、法規智能引用等技術，自動生成規范的筆錄與法律文書，減少人工操作誤差，縮短文書制作時間。這樣的應用場景還有很多，如社區警務、基礎信息采集、窗口咨詢等。

尤其是調解工作情況復雜、工作量大，對民警的綜合素質能力要求高。做得好，可以化解矛盾糾紛，事半功倍；做不好，可能會激化矛盾，甚至影響公安機關的公信力。人工智能技術可以學習調解工作的經驗、方法和法律法規等綜合知識，彌補民警業務知識、溝通技巧、心理學知識等方面的不足。在調解前，可協助制定出調解的方案、目標，循序漸進；調解中，能敏銳地捕捉到雙方當事人的情感、動作變化，把握雙方心理，優化完善調解工作；調解后，可以進行量化評估，使調解工作更客觀、公正，更好地服務基層治理。

主持人：從大家的來稿中可以看出，各地派出所在糾紛調解、業務辦理、咨詢服務等方面廣泛探索實踐了“ A1+ 警務”工作模式，為轄區群眾提供了更加便捷、全面的警務服務，同時釋放了警力、提高了效率。隨著AI技術的不斷發展，相信智能警務將在基層派出所守護平安、服務民生的各項工作中釋放更多的溫度與效能。