閱讀之光照特殊之途

閱讀時公民獲取知識和提升文化素養的有效途徑，而特殊群體在閱讀過程中會遭遇更多的障礙和挑戰。現利用文獻研究法和網絡調查法，對公共圖書館開展的特殊群體閱讀推廣服務進行深入分析，旨在保障特殊群體的公共文化權益，推動全民閱讀。研究發現，公共圖書館在針對特殊群體開展閱讀推廣服務中存在一些問題，對此，文章有針對性地提出拓寬特殊群體定義，完善配套服務；豐富閱讀資源，提高服務針對性；提升服務效果，豐富服務內容；靈活服務方式，創新服務模式的優化策略。

自黨的十八大召開以來，全民閱讀工作受到黨中央與國務院的高度關注。從2014年至2024年，“全民閱讀”連續十一年被寫入政府工作報告，彰顯了其作為國家戰略地位的逐步確立與推進。同時，全國各地紛紛掀起閱讀推廣熱潮，國家與社會各界對閱讀推廣活動的重視程度日益增強，為相關研究工作營造了有利的政策導向和社會氛圍。

圖書館憑借資源豐富、設施完備以及專業化程度高等優勢，在閱讀推廣活動中占據了核心地位，發揮著舉足輕重的作用。作為圖書館系統重要組成部分的公共圖書館，應積極響應國家號召，充分發揮自身優勢，確保廣大民眾，尤其是特殊群體的基本文化需求得到有效保障。

公共圖書館開展特殊群體閱讀推廣服務的必要性

法律法規和政策的要求

多部法律法規和多項政策均強調了公共圖書館負有為特殊群體提供平等且無障礙的公共文化服務的責任。此類特殊群體涵蓋殘疾人、老年人、外來務工者等。《中華人民共和國公共文化服務保障法》提道，公共圖書館需遵循公益性、基礎性、均衡性及便捷性原則，特別關注并致力于滿足特定群體的特殊閱讀需求，《中華人民共和國公共圖書館法》提出積極創造條件，為老年人、殘疾人等提供貼心服務。此外，《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》亦著重強調，必須有效保障特殊群體的基本文化權益，并將其列為公共文化服務的重點服務對象。因此，公共圖書館應當秉持“以讀者為中心、服務優先”的理念，確保所有讀者均能平等地享有圖書館提供的各項服務權益。

公共圖書館服務均等化的要求

公共圖書館服務均等化是保障全民文化權益的重要體現。《公共圖書館宣言》強調，每個個體都享有平等獲取公共圖書館服務的權益。為了達到這一目的，公共圖書館應秉持“服務至上，讀者至上”的服務理念，致力于基礎設施的建設和完善，確保每位讀者都能便捷地獲取所需資源。同時，公共圖書館作為公益屬性的文化機構，應特別關注特殊群體的文化需求。為此，公共圖書館可以通過提供公共設施與多元化服務，以及策劃并執行形式多樣、內涵豐富的閱讀推廣項目，為特殊群體營造平等且無阻礙的閱讀氛圍。這些舉措旨在提升特殊群體的文化素養，從而縮小他們與其他社會群體在文化層面的差距。

推動全民閱讀，建設書香社會的要求

習近平總書記著重指出，應當倡導廣泛閱讀，致力于構建一個充滿書香的社會，以此不斷提升國民的思想層次，強化民眾的精神動力，從而使中華民族的精神內涵更加豐富深遠。當前，在國家積極推行全民閱讀戰略的大背景下，多讀書、讀好書正逐漸成為廣大民眾的共同追求。公共圖書館作為推動全民閱讀的關鍵平臺，始終將“精準匹配讀者與書籍，促進知識傳遞”視為己任，在構建書香社會的進程中發揮著舉足輕重的作用。推動全民閱讀，不僅要覆蓋普通群眾，更需關注特殊群體，確保閱讀推廣的廣泛性和包容性。對此，公共圖書館積極響應，通過拓寬服務渠道、豐富活動形式，面向特殊群體開展特色閱讀推廣活動，以提高其閱讀能力和水平。這些舉措不僅有助于縮小文化差距，還能進一步推動全民閱讀，共同營造充滿書香的社會氛圍。

滿足特殊群體精神文化的需求

針對特殊群體在技能學習、文化娛樂及社交溝通領域面臨的需求難以滿足的現狀。公共圖書館作為社會文化教育的核心平臺，應積極回應那些因自身文化素養有限、閱讀能力較弱而面臨挑戰的群體的特定需求。為此，公共圖書館應策劃并實施一系列閱讀推廣舉措，旨在豐富特殊群體的文化生活，滋養他們的精神世界。這些群體因文化水平和閱讀能力有限，難以享受閱讀權利，導致他們與普通群體的閱讀差距加大，影響社會文化平衡發展。因此，公共圖書館需提供特殊服務，通過多樣化的閱讀活動幫助他們展示自我、重塑自信，從而縮小文化差距，提升社會的整體文化水平。

公共圖書館開展特殊群體閱讀推廣服務存在的問題

特殊群體界定以偏概全，配套服務不健全

公共圖書館在閱讀推廣服務中對特殊群體的界定存在以偏概全的問題，在關注特殊群體的過程中，以往的重點偏向于少兒與視障人群，相對忽略了其他類型的特殊群體，包括但不限于老年人、進城務工人員以及農村留守人員等。這種界定方式導致服務范圍狹窄，無法滿足特殊群體的多元化閱讀需求。例如，老年人可能需要大字版圖書以適應視力衰退帶來的閱讀困擾，殘障人士可能需要輔助閱讀工具等。此外，公共圖書館在配套服務方面存在設施不健全的問題。盡管各級圖書館在設施建設中考慮了配備盲文讀物、有聲設備等，但針對其他特殊群體的設施設備建設相對滯后。例如，缺乏適合老年人的閱讀設施、針對進城務工人員的閱讀資源以及為留守人員提供的專門閱讀服務等。同時，圖書館工作人員在面對特殊群體的服務意識及態度上尚顯不足，缺乏專業的服務培訓，無法提供高質量服務以滿足特殊群體的需求。這種有待完善的配套服務體系嚴重阻礙了特殊群體對閱讀資源的獲取和利用，進而削弱了他們的閱讀積極性與參與度。

閱讀資源匱乏，服務缺乏針對性

當前，各級公共圖書館在推進特殊群體閱讀服務時，普遍存在兩大問題，即閱讀資源匱乏和服務缺乏針對性。就文獻資源而言，公共圖書館普遍存在特種文獻種類單調、更新不及時以及內容高度重復的問題，這極大地限制了特殊群體多元化閱讀需求的滿足。這些特殊群體構成復雜，閱讀偏好各異，但圖書館提供的資源無法精準匹配，導致他們的閱讀興趣和積極性受挫。在空間資源配置上，針對特殊群體的專屬服務較為匱乏，大部分圖書館僅設有視覺障礙閱覽室，對于老年人、聽力障礙者等其他特殊群體的關注有限，導致這些群體在享受圖書館服務時遭遇諸多障礙與不便。另外，圖書館在專業人才方面存在短板，特別是缺乏掌握手語、盲文等技能的工作人員，這導致服務既缺乏專業性也欠缺針對性，特殊群體無法獲得個性化、高質量的閱讀引導與服務。

服務效果不夠顯著，服務內容不夠豐富

公共圖書館在針對特殊群體進行閱讀推廣時，面臨的核心挑戰在于服務效果不顯著以及服務內容欠缺多樣性。在服務效果方面，由于忽視了特殊群體的閱讀需求，公共圖書館在設施和圖書內容方面均未能充分完善。例如，設施缺乏針對性，圖書內容質量不高，版式設計陳舊，館藏數量有限，導致服務效果大打折扣，難以激發特殊群體的閱讀熱情。同時，由于資金和專業人員短缺，圖書館難以持續、全面地提供閱讀推廣服務，進一步削弱了服務效果。在服務內容方面，公共圖書館也存在明顯不足。部分圖書館過度聚焦于幼兒及青少年，忽視了老年群體和殘障人士的閱讀需求，致使服務內容趨于單一化。此外，服務范圍僅限于提供圖書資源，缺乏諸如個性化閱讀輔導、直接的人際互動以及公益講座等多元化的服務形式。同時，受限于自身資源與能力，部分公共圖書館無法提供展覽、技能培訓及數字化視聽體驗等拓展性服務，極大地限制了服務內容的豐富性與多樣性。

服務方式不夠靈活，缺乏創新

在閱讀推廣服務領域，公共圖書館針對特殊群體的服務方式不夠靈活，缺乏創新，是制約其成效的關鍵要素。一方面，公共圖書館的閱讀活動呈現高度同質化特征，缺乏特色和亮點，主要服務對象聚焦于青少年，對于進城務工人員、學歷水平較低群體及殘障人士的關懷明顯不足，活動形式單調，未能深入考量特殊群體的個性化需求與興趣偏好。另一方面，鑒于特殊群體在認知水平、生活環境等方面的差異性，公共圖書館的閱讀推廣活動欠缺足夠的針對性與多樣性，致使活動影響力受限，難以有效激發特殊群體的閱讀熱情。此外，公共圖書館在閱讀推廣的細致程度方面存在短板，未能針對諸如留守兒童、殘障人士、老年人等特定群體實施精細化劃分，為其提供更具特色與選擇余地的閱讀活動，進而限制了活動的吸引力，影響了服務質量的全面提升。

公共圖書館開展特殊群體閱讀推廣服務的優化措施

拓寬特殊群體定義，完善配套服務

公共圖書館在特殊群體閱讀推廣服務中，應拓寬對特殊群體的定義，不再局限于傳統的少兒和視障人群，而是要將老年人、城市務工人員、留守人員、服刑人員等納入服務范疇，確保服務范圍的廣泛性，滿足不同群體的需求。針對這些特殊群體，圖書館需配備相應的設施設備，如為老年人提供大字版圖書、舒適的閱讀座椅和視力輔助工具，為進城務工人員提供實用的技能培訓書籍和在線學習資源，為留守人員設立專門的閱讀區和心理咨詢服務。此外，圖書館還應定期對工作人員進行專業培訓，提升他們對特殊群體的服務意識和服務技能，確保每位讀者都能得到高質量的服務體驗。通過完善配套服務，公共圖書館能夠更好地滿足不同群體的需求，實現服務范圍的廣泛覆蓋。

豐富閱讀資源，提高服務針對性

公共圖書館應不斷豐富閱讀資源，提高服務的針對性，這包括增加特種文獻的種類和數量，確保文獻內容及時更新，以滿足特殊群體的多樣化閱讀需求。例如，為殘障人士提供更多的盲文、有聲圖書，為老年人提供健康、養生類的大字版圖書。同時，圖書館需突破傳統文獻資源的局限，進一步拓展動態數字資源、多媒體視聽材料以及特色數字館藏，借助智慧圖書館與數字閱讀資源平臺，更有效地為特殊群體服務。在規劃閱讀空間時，公共圖書館應全方位考慮殘障讀者的閱讀需求，包括視覺、聽覺、語言溝通以及行動能力等方面，精心布局，劃分特定的專用閱讀區域，如設立老年人專享閱讀區、視覺障礙讀者專用閱讀區等，確保圖書館的空間設計與設施配置均能滿足無障礙訪問的需求，旨在為特殊群體打造專屬且舒適的閱讀環境，并為其提供更為貼心的服務。此外，公共圖書館還應培養或引進掌握手語、盲文等技能的專業人才，為特殊群體提供個性化、高質量的閱讀指導和服務。通過這些措施，公共圖書館能夠有效地滿足特殊群體的閱讀需求，提升他們的閱讀體驗。

提升服務效果，豐富服務內容

為了提升特殊群體閱讀推廣服務的效果，公共圖書館應豐富服務內容，提供多元化服務。公共圖書館在滿足特殊群體多樣化需求的過程中，除了滿足圖書資源的供給，還應涵蓋個性化閱讀輔導、面對面互動交流以及公益性質的講座等服務形式，以構建多元化的服務體系。針對視障人士等特殊群體，公共圖書館需實施均等化服務，如加強盲文讀物及有聲讀物的資源建設，提供送書上門、面對面朗讀等個性化服務，并利用現代通信技術建立微信溝通平臺，方便他們獲取圖書館資源和服務。面向青少年、老年人和殘障群體，公共圖書館應開展有針對性的閱讀活動，如少兒科普知識講座、青少年讀書交流會、殘疾人職業技能培訓講座和老年人養生保健知識講堂等，提升他們的閱讀興趣，增進親子交流，增強理論知識理解，提供文化幫扶，提升生活品質。此外，公共圖書館還可以利用自身資源優勢，提供展覽、技能培訓、數字化視聽等服務，為特殊群體提供更多學習和交流的機會。通過豐富服務內容，公共圖書館能夠更有效地提升服務效果，滿足特殊群體的多樣化需求。

靈活服務方式，創新服務模式

公共圖書館在特殊群體閱讀推廣服務中應靈活調整服務方式、創新服務模式。信息化時代，讀者的信息需求愈發多元，信息獲取途徑呈現多樣化特征。公共圖書館應當積極運用小程序、微信公眾號、微博等線上渠道，打造線上線下相結合的服務新架構，以此提升閱讀活動的趣味性和交互性。具體而言，圖書館可通過線上渠道發布閱讀指引、舉辦在線講座、促進線上互動，吸引特殊群體積極參與。同時，圖書館可以借助語音識別、智能標記、機器翻譯、知識圖譜等技術，提升自身的自動化水平與管理服務質量，為特殊群體提供更便捷、高效的服務。此外，針對特殊群體在認知水平、生活環境等方面的差異，圖書館應策劃更具有針對性與多樣性的閱讀推廣活動，如為留守兒童提供課外輔導與閱讀引導，為進城務工人員提供職業發展相關的閱讀材料與研討會等。公共圖書館通過靈活多變的服務方式與創新服務模式，能夠更好地滿足特殊群體的閱讀需求，提升其閱讀質量。

綜上所述，公共圖書館在為特殊群體提供閱讀服務方面已取得一定成效，但仍需持續努力，保障社會弱勢群體能夠廣泛且平等地獲取公共文化資源。為此，公共圖書館應致力于搭建無門檻、全包容的服務平臺，并將推動特殊群體的閱讀作為工作重點。在閱讀推廣工作中，公共圖書館需緊密結合實際情況，深入調研，實施精準策略，注重活動的創意設計與細節處理。此外，公共圖書館應當將特殊群體的閱讀推廣服務作為一項常規工作推進，不斷提升服務人員的專業素養和服務水平。我們相信，隨著公共圖書館對特殊群體工作的不斷重視與改進，特殊群體將會得到越來越多的關注與關愛，他們的閱讀需求也將得到更好的滿足。

（作者單位：湘潭大學公共管理學院）