美團(tuán)：以“實(shí)招”照亮騎手前程

“跑腿”月入萬(wàn)元不稀奇

晚上8點(diǎn)多回到家，孫琦結(jié)束了“跑腿”工作。作為美團(tuán)外賣的一名專職騎手，他在北京跑外賣已經(jīng)4年多，平時(shí)在望京商圈跑外賣，平均月收入9000多元。而這個(gè)水平在他所在的站點(diǎn)只能算中上等，據(jù)說(shuō)“單王”月收入能達(dá)到15000元左右。

孫琦說(shuō)，自己每個(gè)月送1000多單，平均一天三四十單。每天上午10點(diǎn)出門(mén)跑單，晚上8點(diǎn)多回家，純跑單的時(shí)間其實(shí)也就5個(gè)小時(shí)左右。但這份工作讓他在家鄉(xiāng)的縣城蓋了新房，孩子也能在縣城上學(xué)。

騎手月入萬(wàn)元不再是稀罕事兒。美團(tuán)近日披露的今年一季度騎手收入情況顯示，全國(guó)范圍內(nèi)高頻騎手的月均收入在7230元至10100元之間。以熟練騎手組成的樂(lè)跑騎手為例，這類騎手的月收入均值最高，在北上廣深等高線城市可達(dá)12593元。相比去年四季度，今年開(kāi)年以來(lái)，騎手收入環(huán)比增長(zhǎng)明顯。美團(tuán)研究院提供的數(shù)據(jù)顯示，以北上廣深等一線城市高頻騎手為例，今年一季度收入環(huán)比增長(zhǎng)約12%，三四五線城市騎手收入環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)8.5%。綜合來(lái)看，全國(guó)主要城市的高頻騎手月均收入環(huán)比增幅超過(guò)了10%。

據(jù)介紹，在為靈活就業(yè)者提供穩(wěn)定工作崗位的同時(shí)，美團(tuán)采取多種措施為他們提供有競(jìng)爭(zhēng)力的收入。2023年，美團(tuán)啟動(dòng)“春風(fēng)送崗”行動(dòng)，通過(guò)六大舉措為騎手提供全方位就業(yè)支持，包括開(kāi)放配送崗位及專項(xiàng)招聘資金，推出“伯樂(lè)獎(jiǎng)”激勵(lì)、線上線下聯(lián)動(dòng)招聘、專送站點(diǎn)兼職模式等等，讓越來(lái)越多的騎手在都市扎根。

暖心舉措讓騎手吃上“定心丸”

作為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，外賣騎手?jǐn)?shù)量龐大。根據(jù)美團(tuán)研究院調(diào)研數(shù)據(jù)，2024年月均有單騎手?jǐn)?shù)量為336萬(wàn)。如何讓他們?cè)诠ぷ髦懈鎰e“臨時(shí)工感”，更有信心和安全感？

最近，山東濰坊一名外賣騎手姜官成在跑單時(shí)突發(fā)呼吸疾病，盡管事發(fā)前他已從美團(tuán)離職，但美團(tuán)得知后仍啟動(dòng)10萬(wàn)元騎手“大病關(guān)懷金”。考慮到騎手的緊急情況，美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人在收到申請(qǐng)的當(dāng)天就趕到醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)賬5萬(wàn)元。

據(jù)了解，美團(tuán)“騎手關(guān)懷計(jì)劃”創(chuàng)立于2019年，由美團(tuán)與配送合作商共同出資設(shè)立騎手關(guān)懷基金，為騎手及其直系親屬提供大病幫扶。截至2024年12月，該計(jì)劃已累計(jì)援助6173名騎手及家屬，發(fā)放關(guān)懷金1.9億元。從2025年6月1日起，美團(tuán)全面升級(jí)“騎手大病關(guān)懷計(jì)劃”，不僅擴(kuò)大了覆蓋病種的范圍，還將眾包騎手的未成年子女也納入保障范圍。

實(shí)際上，美團(tuán)近年來(lái)陸續(xù)推出多項(xiàng)騎手保障福利，并持續(xù)完善新就業(yè)群體的社會(huì)保障。自2022年7月以來(lái)，美團(tuán)率先為新就業(yè)群體繳納了新型職業(yè)傷害保費(fèi)，目前已出資15億元為近700萬(wàn)名騎手繳納職業(yè)傷害保障，未來(lái)將進(jìn)一步覆蓋到所有省份的所有騎手。從去年年底至今年年初，美團(tuán)陸續(xù)上線防疲勞機(jī)制、取消超時(shí)扣款，并宣布為全國(guó)范圍內(nèi)的全職及穩(wěn)定兼職騎手繳納社保。首批試點(diǎn)已在福建泉州、江蘇南通兩地開(kāi)啟，向區(qū)域內(nèi)全部騎手開(kāi)放。5月8日，首批參與美團(tuán)養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)的騎手收到了補(bǔ)貼到賬的信息。

值得一提的是，外賣騎手這一職業(yè)在吸引越來(lái)越多女性的同時(shí)，聽(tīng)障人士也在此找到了一席之地。34歲的孫精精是一名聽(tīng)障人士，去年10月在上海成為一名外賣女騎手。她從剛開(kāi)始3000元的月收入逐漸突破8000元，有一個(gè)月的配送量達(dá)到了1200多單。美團(tuán)還為女騎手提供重疾險(xiǎn)保障，進(jìn)一步增添了她的信心與安全感。據(jù)了解，截至2024年11月底，美團(tuán)有8507名在職殘障騎手，其中在職聽(tīng)障騎手達(dá)6758名。

此外，美團(tuán)也在積極營(yíng)造溫暖友好安全的就業(yè)環(huán)境，幫助騎手更好地融入社區(qū)、融入城市。比如，在騎手交通安全培訓(xùn)方面，美團(tuán)推出“假期安全分”和“零闖紅燈”獎(jiǎng)等機(jī)制，對(duì)在配送過(guò)程中堅(jiān)持不闖紅燈的騎手給予相應(yīng)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)科技賦能與協(xié)同治理，引導(dǎo)騎手從“被動(dòng)服從”到“主動(dòng)遵守”交通規(guī)則的轉(zhuǎn)變。

多維度擴(kuò)大就業(yè)“蓄水池”

90后騎手尚將來(lái)自河南，曾經(jīng)是站點(diǎn)的“單王”。經(jīng)過(guò)一年努力，他晉升為儲(chǔ)備站長(zhǎng)、站長(zhǎng)，高峰時(shí)期管理著150余名騎手。“做騎手的時(shí)候是一個(gè)人做好，做站長(zhǎng)就要帶動(dòng)一群人做好。”尚將說(shuō)。

尚將的成長(zhǎng)不是個(gè)例，越來(lái)越多的騎手獲得了更廣闊的進(jìn)階空間。據(jù)了解，美團(tuán)建立了完善的人才培養(yǎng)體系，包括新手幫扶、站長(zhǎng)培養(yǎng)、學(xué)歷提升等。其中，在暢通騎手晉升通道方面，美團(tuán)長(zhǎng)期實(shí)施“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”，騎手通過(guò)選拔可晉升為組長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)助理、站長(zhǎng)等，并有機(jī)會(huì)成為合作商管理崗位的儲(chǔ)備力量。截至2024年12月底，參與“站長(zhǎng)培養(yǎng)計(jì)劃”的騎手已超過(guò)67.5萬(wàn)人次。數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)配送生態(tài)內(nèi)的管理崗位有86%是由騎手晉升而來(lái)的。

與此同時(shí)，美團(tuán)與本地消費(fèi)市場(chǎng)的新模式、新業(yè)態(tài)相伴前行，并成為餐飲、旅游、生活服務(wù)等行業(yè)新興消費(fèi)品類、商業(yè)模式的主要發(fā)展平臺(tái)。通過(guò)技術(shù)和模式創(chuàng)新，美團(tuán)不斷催生新型服務(wù)零售業(yè)態(tài)，精準(zhǔn)匹配用戶的多樣性需求，從而帶動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)和優(yōu)質(zhì)供給之間形成正向循環(huán)，促進(jìn)了外賣合伙人、民宿管家、老人助浴師等新型職業(yè)的蓬勃發(fā)展。

在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)積極響應(yīng)服務(wù)業(yè)助企紓困政策，通過(guò)促進(jìn)商戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，進(jìn)一步為穩(wěn)就業(yè)提供支撐。自2022年4月起，美團(tuán)實(shí)施“繁盛計(jì)劃”，通過(guò)返傭、數(shù)字化賦能等舉措構(gòu)建餐飲行業(yè)良性生態(tài)。該計(jì)劃累計(jì)向超70萬(wàn)中小商戶提供3.3億元資金，提供15萬(wàn)次免費(fèi)外賣管家服務(wù)，召開(kāi)163場(chǎng)商戶懇談會(huì)，顯著提升了商戶經(jīng)營(yíng)能力。2024年9月計(jì)劃升級(jí)后，美團(tuán)投入超百億資源，包括10億元助力金和“品牌衛(wèi)星店”萬(wàn)店返傭計(jì)劃，并免費(fèi)開(kāi)放數(shù)字化工具，持續(xù)助力餐飲行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

值得一提的是，美團(tuán)也吸引了越來(lái)越多的大學(xué)生。2025年，美團(tuán)面向校園提供超15000個(gè)崗位，其中應(yīng)屆畢業(yè)生超6000人、有轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)實(shí)習(xí)生4000人、日常實(shí)習(xí)生5000人以上。近兩年，美團(tuán)平均每年入職超過(guò)6000名應(yīng)屆校招生，覆蓋所有業(yè)務(wù)部門(mén)和崗位序列。

憑借一系列富有成效的舉措，美團(tuán)持續(xù)發(fā)揮科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)與就業(yè)“蓄水池”“穩(wěn)定器”作用，幫助以外賣騎手為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量就業(yè)，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的活力。