黃曉琴： 登上央視領獎臺的外賣員

2025年3月8日，在全國外賣配送行業職業技能競賽中奪冠的黃曉琴，受邀參加央視“致敬了不起的她”頒獎晚會。雖然才做4年多外賣騎手，但她創造了一系列令人震撼的數據：騎行總里程23萬公里、磨破53雙勞保鞋、培養出127名聾啞騎手，推動外賣平臺建立了全國首個“騎手子女獎學金”

創業失敗送外賣，為干好工作，花

半個月時間把方圓10公里范圍內的

小區、飯店、超市等摸得一清二楚

2019年年初，黃曉琴和丈夫來到杭州打拼，她在一家婚慶公司做策劃，丈夫在一家文印公司上班。夫妻倆共同努力，計劃攢錢在杭州買房安家。

幾個月后，丈夫得知文印公司要轉讓一家分店，與黃曉琴商量后改變了買房計劃，用不多的存款加貸款盤下分店，開始自主創業。

文印店的生意非常好，最多的一天掙了上萬元。當時小兒子才1歲多，黃曉琴眼見文印店生意興隆，索性辭職協助丈夫經營，同時帶孩子。她憧憬著，5年內全款買一套心儀的房子。

可不到一年，新冠疫情暴發了，文印店的生意一落千丈。黃曉琴不甘心放棄，咬牙硬撐著。很快，他們的存款耗盡，不得不借網貸、刷信用卡維持日常開銷，負債激增到50萬元。

而這時黃曉琴的父親又被查出晚期腺體癌。為給父親治病，黃曉琴又借債20多萬元。

眼看女兒就要從老家來杭州上小學，兒子還要喝奶粉，處處得花錢，黃曉琴心焦不已。

2020年國慶節當天，一個外賣小哥來店里打印資料，黃曉琴隨口問他收入情況，得知“一天努努力能跑好幾百，月入過萬”，她立即來了精神：“我也想送外賣，咋入行啊？”小哥看她一眼，搖了搖頭：“這活很辛苦，你干不了！”丈夫也說：“你在杭州連路都不熟，要去也是我去！”

黃曉琴不服氣，決定試試，隨即在餓了么“蜂鳥眾包”App上注冊，成了一名藍衣騎士。

上崗第一天，黃曉琴就出了岔子。她接到一個外賣早餐的單，但因不熟悉路線，只能跟著導航走，在經過一個大轉盤時轉了幾圈都沒找對路，一不小心車子倒了，早餐撒了。她沒處理突發情況的經驗，只能自己買份早餐給顧客送去。等外賣送達時，已經晚了40分鐘，顧客很不高興。黃曉琴連忙道歉并解釋了原因，顧客才沒有為難她。

忙碌了一天，黃曉琴掙了173元。這讓她信心大增：只要付出就有回報，還不存在欠薪問題。

但有一次，她把外賣送錯了地方，等她最終送達時，飯菜已經涼了。盡管她一再道歉還主動承擔損失，但顧客還是給了她差評，導致她被外賣公司罰了款。

痛定思痛，黃曉琴決定暫停接單，先熟悉環境。之后半個月，她每天早早騎車出門四處逛，了解周邊餐飲店和住宅小區的情況，把她家周圍10公里內的小區、飯店、超市等摸得一清二楚。因為愛笑又有禮貌，她還贏得了小區保安們的好感，只要看到她來送外賣，保安總是主動給她開門。

重新接單后，黃曉琴一天能跑40單左右，收入大約500元。這讓她感到心里踏實，每天都干勁十足。

做熱心導師，打造27人的“聾啞騎手隊”，隊

員日均送單量超過普通騎手15%

黃曉琴把電瓶車當成了“移動辦公室”：車把上掛著地圖標記最優路線，坐墊下藏著筆記本記錄老顧客喜好：碧桂園3號樓的老太太要少辣，9號樓的程序員凌晨點咖啡喜歡加冰……有時他們忘了在外賣單上填寫備注，黃曉琴會細心地打電話詢問：“還是少要辣椒吧？”“還是加冰吧？”……顧客被她用心的服務感動，屢屢給她五星好評。

2021年夏季的一個臺風天，某醫院護士通過外賣平臺緊急求助：“患者急需抗癌藥，因周末交通擁堵不宜開車，外賣配送費加價，但絕不能超時！”黃曉琴搶單后發現，自己需從30公里外的一家藥房取藥。她騎著電瓶車一路飛馳，拿到藥后卻在距醫院不遠處因為闖黃燈被一輛轎車撞倒。

藥品必須按時送到醫院！腿上流血、頭暈目眩的黃曉琴交代撞她的司機：“快，先把救命藥送到前面的醫院……”話沒說完便暈了過去。等她醒來時，醫生正縫合她小腿上10厘米長的傷口，護士紅著眼眶說：“藥準時送到了，全靠你，患者家屬給你打賞了500元。”盡管摔傷了腿，手機屏幕也裂了，但黃曉琴還是覺得值，還為完成這單特殊的派送任務感到自豪：原來外賣騎手有時還能送藥救人啊！

傷好后，黃曉琴重返工作崗位，把頭盔換成了更加堅固的安全款。很快，她的業績就成為所在配送區域的前幾名，被很多男同事夸贊為“霸榜姐”。

黃曉琴對待工作既用心又勤快，很快被任命為隊長，又多了一份津貼。之后，她對工作更加盡心盡力，看到有些同事因為跑單超時常被罰款，就手把手教他們跑單技巧，比如保持外賣箱清潔、送餐后在平臺拍照上傳，以免被罰款。

一些騎手由于有別的兼職，沒時間跟黃曉琴認真學習，不但容易忙中出錯，還容易發生安全事故。黃曉琴便開通了一個抖音號，發視頻分享送外賣的技巧，偶爾還會講述一些跑單路上的故事，傳授高效送餐、有效避坑的竅門。她的視頻被很多同事當作“優質教材”學習。

沒多久，黃曉琴的抖音號就積累了大量粉絲。

2022年春，黃曉琴在站長辦公室撞見了比畫手語的陳亞非，這讓她注意到了騎手中的另一個群體——聾啞人。他們雖然身體有殘疾，但工作熱情高，渴望通過自己的努力改善生活。因溝通不便，他們在工作中經常遇到難題，比如無法及時接到調度電話、無法與顧客有效溝通等。黃曉琴決定為他們做些什么。

她利用自己的休息時間，組織聾啞騎手進行培訓，教他們使用手語、短信與顧客溝通，還在送餐過程中想到了“震動提示法”：將手機設置為震動狀態放在胸口處，一接到單子就會有震動，到店后亮屏展示訂單編號即可……

在黃曉琴的幫助下，聾啞騎手們的工作效率大大提高，顧客滿意度也顯著提升。陳亞非在參加培訓后月收入達到7234元，激動地舉著手機讓黃曉琴看，并向她鞠躬致謝。至今，黃曉琴組建的“聾啞騎手隊”有27名隊員，日均送單量超過普通騎手15%，而且整個隊伍“零事故”。黃曉琴說：“他們聽不見喇叭聲，反而對路況更專注。”

黃曉琴的善舉不僅贏得了同事們的贊譽，還被媒體以“外賣界的女雷鋒”予以報道。面對贊美，黃曉琴謙遜地說：“希望大家都能善待聾啞騎手，給他們一個更公平、友好的工作環境。”

此外，黃曉琴還在互聯網上發起“關愛聾啞騎手”公益活動，呼吁社會各界關注聾啞群體的就業問題，為他們提供更多的工作機會和支持。

奪得首屆全國外賣配送行業職業技能競賽

冠軍，受邀登上央視舞臺

2023年五一前夕，杭州電視臺拍攝了紀錄片《奔跑者》，記錄一群社會底層勞動者的奮斗之美，黃曉琴成為主人公之一。片中真實地記錄了她的工作日常：暴雨中脫下工作服裹住蛋糕盒，自己被淋得透濕；蹲在路邊吞服降壓藥，接著爬18層樓給顧客送餐；凌晨2點在便利店的燈光下檢查女兒作業……

紀錄片播出后，很多人找到黃曉琴的抖音號留言，說她的故事充滿了昂揚不屈的精神，讓大家看到了堅持的力量，以及生活中的美好。一名網友說：“看完你的故事，我會更加尊重和理解外賣騎手這個職業。”

2023年12月，黃曉琴因專業素質過硬，且具備良好的溝通能力，被推選為浙江省騎手代表參加首屆全國外賣配送行業職業技能競賽。

比賽中，她以快、穩、準的表現，依次通過了配送前準備、規范配送、安全行駛、配送實操和異常處置等5個項目的考核。最精彩的是車技比拼環節，黃曉琴在“8”字彎道上靈活地轉動車把、扭動車身，穩穩地通過窄橋。即使在環島路口和減速帶這樣的特殊地形，她也能保持車輛平穩，外賣箱里的奶茶一滴未灑！

最終，黃曉琴奪得冠軍！

家人、同事紛紛向她表示祝賀，站長也夸她：“這下你可是名副其實的‘外賣一姐’啦！”

2024年9月，為了提升自己的管理能力，黃曉琴自費報考了浙江開放大學（原浙江廣播電視大學）“小哥學院”工商管理專業。課堂上，她用自己送外賣的案例解讀供應鏈管理：“商圈就是我的教室，訂單量是KPI（關鍵績效指標），顧客好評是學分。”把老師和同學們聽得一愣一愣的。

在努力賺錢還債的同時，黃曉琴還利用自己在網上的影響力，推動外賣平臺設立了“騎手子女獎學金”。首批資助的12個孩子中，有3個是聽障騎手的子女。聾啞騎手老楊的女兒，手捧著3000元助學金向黃曉琴鞠躬致謝：“謝謝黃阿姨和熱心的外賣員叔叔阿姨們，你們用血汗錢解決了我上學的困難，將來我要考浙江大學，用優異的成績回報社會！”

在4年多的騎手生涯中，黃曉琴還創造了一系列令人震撼的數據：騎行總里程23萬公里、磨破53雙勞保鞋、培養出127名聾啞騎手。而通過努力賺錢和節儉生活，她和丈夫已經還掉大部分債務。

2025年3月8日，央視“致敬了不起的她”頒獎晚會現場，當主持人念出“黃曉琴”的名字時，她略顯緊張地登上領獎臺，真誠地說：“其實，我不過是在恪守做人的本分，欠下債就要努力償還；選擇了外賣行業，就要努力做好這一行；在網上有了點兒影響力，就想為弱勢群體做點兒事……”

3月10日，“浙江好人榜”2025年第一季度名單揭曉，黃曉琴作為“助人為樂”典型光榮上榜。

【編輯：馮士軍】