巧建高校圖書館新生態(tài)

數(shù)智時代的今天，作為知識傳播和創(chuàng)新的重要陣地，高校圖書館應順應時代的要求，積極創(chuàng)新服務內容與服務方式，打造高校圖書館服務新生態(tài)，迎合新時代青年學子的個性需求。本文圍繞高校圖書館“以人為本，服務至上”這一根本宗旨，通過探索一些高校在圖書館服務方面的各項舉措與先進經(jīng)驗，著力于高校圖書館服務模式的探索與研究，對高校圖書館的服務模式提出看法與建議，旨在引領師生讀者合理有效地利用圖書館這一重要資源。

作為信息領域的重要組成部分，傳統(tǒng)高校圖書館正面臨一次全方位的技術和管理革新。新時代的圖書館建設主要有以下兩大任務。其一，迎合互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷而來的大趨勢，大力發(fā)展具有高度科技便利特征的數(shù)字圖書館和智慧圖書館。其二，在大力發(fā)展圖書館科技的同時，堅持以人為本的管理理念。一方面，要把讀者的利益放在首位，讓教職工及學生讀者真正從科技的發(fā)展中獲益；另一方面，要加強對館員的培訓，打造一批兼具科技創(chuàng)新精神和堅持為讀者提供優(yōu)質服務理念的新時代圖書館館員隊伍。我們應當認識到，新時代對圖書館提出了新要求，在新的要求下圖書館應該肩負新的使命。

新時代高校圖書館服務模式現(xiàn)狀

環(huán)境服務

圖書館通過完善自身的基礎設施建設和環(huán)境建設，為廣大師生提供便捷的服務，在潤物細無聲中不斷熏陶其心靈，拓寬其知識面，從而達到服務育人的自的。為提升圖書館服務水平，優(yōu)化讀書育人環(huán)境，適應圖書館現(xiàn)代化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展趨勢和讀者便捷高效的閱讀需求，提高圖書館服務的信息化技術水平，大多數(shù)高校圖書館配置了檢索機、自助借還機，以及自助文印機、朗讀亭。圖書館還根據(jù)讀者的需求提供不同的空間服務，如研修室、新書空間、數(shù)字資源空間，以及文化創(chuàng)新服務空間、文化藝術空間、展覽空間，知識產(chǎn)權創(chuàng)新服務空間等，更好地滿足了師生的多樣化閱讀需求。

文化服務

圖書館在高校中屬于教輔部門，其職責是以豐富的文化資源為基礎，為教育教學和科學研究提供支持保障。文化育人是新時期高校素質教育的一種模式，高校圖書館應重視文化傳承與創(chuàng)新這一職能。在文化服務育人方面，高校圖書館致力于為大學生的思想教育營造文化氛圍。例如，許多高校圖書館發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，大力開展紅色文化育人活動，建立紅色文化資料數(shù)據(jù)庫，舉辦紅色藝術書展或畫展、舉行紅色書籍朗讀比賽、開設紅色文化研究特色專欄等。借助這些活動，向大學生宣揚紅色精神、革命精神，潛移默化地使紅色文化扎根在每一位大學生的心中，充分發(fā)揮高校圖書館紅色文化服務育人的職能。此外，一些高校圖書館還與學校的其他院系合作，開展一系列閱讀推廣活動，極大豐富了各個學科尤其是人文學科大學生的課外閱讀體驗，為學生的學習生活營造了濃厚的文化氛圍。

信息服務

1.信息資源服務

隨著信息技術的快速發(fā)展，人們獲取數(shù)字文獻資源的途徑更加廣泛且形式多樣。當今時代，眾多信息咨詢機構如雨后春筍般崛起，在一定程度上搶占了圖書館在信息咨詢服務方面的市場份額。然而，讀者要想獲得具有高度學術價值、科學嚴謹性及可靠知識產(chǎn)權的文獻資料，其首選仍然是圖書館的文獻資源庫。圖書館的信息資源主要分為紙質、數(shù)字和特色三大類。許多圖書館還提供館際互借、文獻傳遞服務，還有些圖書館向學生推薦慕課等資源。以上舉措極大豐富了圖書館的信息資源儲量。

2.信息素養(yǎng)服務

圖書館提供的信息素養(yǎng)服務主要包括信息素養(yǎng)講座培訓、信息素養(yǎng)課程、參考咨詢和信息素養(yǎng)活動等。圖書館除了為各院系學生開設信息素養(yǎng)課，還邀請各大名師為師生開展講座。大一新生入學之后，圖書館會及時對他們進行信息素養(yǎng)培訓，這也是新生了解圖書館資源及使用圖書館資源的重要途徑。在軟實力服務建設方面，圖書館在服務欄目下開設了專題培訓講座，包括專題講座、定制講座、在線課堂等。其中，在線課堂可以回放，讀者可以對難以理解的內容進行回放觀看。圖書館還提供參考咨詢服務，通常包括現(xiàn)場咨詢、電話咨詢等方式。

新時代高校圖書館創(chuàng)新服務的優(yōu)勢

高校圖書館在服務方面具有獨特優(yōu)勢。圖書館的服務對象基本上是本校的師生，高校圖書館能夠利用自身的信息資源、空間優(yōu)勢資源和能夠提供信息咨詢與服務的專業(yè)館員隊伍，為廣大師生的學術研究添磚加瓦，為他們的學術生涯保駕護航。

環(huán)境優(yōu)勢

首先，高校圖書館有外在環(huán)境優(yōu)勢，其建筑大多具有強烈的本校風格，其館內環(huán)境優(yōu)雅、舒適，能營造濃厚的學習氛圍，使讀者可以長時間保持良好的閱讀和學習狀態(tài)。其次，高校圖書館室內設施具有濃厚的科學文化氣息。整潔優(yōu)雅的閱讀環(huán)境和濃郁的文化氛圍，包括綴貼在墻上的名人畫像、名言警句，充分展現(xiàn)著藝術、科學和現(xiàn)代美，在素質教育中有著獨特優(yōu)勢，能促進讀者不斷地加強自我思想改造，提升人格修養(yǎng)。

在空間資源建設方面，圖書館設有電腦培訓教室、學習研修創(chuàng)作區(qū)、自攜電腦區(qū)、檢索咨詢區(qū)，為讀者的學習、研討活動提供了便捷的服務，也為促進讀者的學習、交流、協(xié)作和研討創(chuàng)造了良好的條件。

文獻資源優(yōu)勢

高校圖書館擁有眾多的書籍和電子數(shù)據(jù)文獻資源，廣大師生可以在圖書館中免費尋求所需的知識，接受文化的薰陶。高校圖書館作為學校的文獻收集和信息交流中心，擁有大量的書籍，尤其是稀缺文獻資源，依托這些珍稀館藏，高校圖書館有望成為高校傳播先進文化的前沿陣地。此外，高校圖書館一般具有豐富的館藏資源、科研資源、專業(yè)資源和完備的人文資源。

資源的移動閱讀、信息素養(yǎng)教育與培訓、虛擬參考咨詢等延伸服務，以及選題定題、科技查新、代查代檢、科研態(tài)勢分析、知識產(chǎn)權服務等信息服務。

此外，圖書館擁有較為龐大的數(shù)字信息資源庫，包括中文資源和外文資源，如CNKI中國知網(wǎng)總庫平臺、萬方學位論文全文數(shù)據(jù)庫、維普數(shù)據(jù)庫、讀秀知識庫、中文在線電子圖書、人大復印報刊資料、智云服務平臺、SpringerLink電子期刊數(shù)據(jù)庫等，這些資源為服務育人的落實奠定了堅實的物質基礎與保障。

以西北師范大學為例，圖書館開通了知網(wǎng)研學平臺，用戶可以通過此平臺，根據(jù)自身需求建立個性化的學習專題。圖書館還對所有資料進行分類管理，便于師生通過知網(wǎng)構建個人知識地圖。知網(wǎng)研學是一個集文獻管理、在線閱讀、在線寫作、期刊投稿于一體的個人學習平臺。它通過云端同步技術，可以在不同的設備和平臺上實時同步更新，還提供了豐富的閱讀和學習工具，如在線閱讀、在線筆記、在線寫作、思維導圖、智能寫作等，旨在幫助用戶更好地研究和學習。

現(xiàn)代化服務優(yōu)勢

高校圖書館提供正版電子書資源供讀者免費下載閱讀。圖書館的館藏目錄檢索專用電腦可供讀者隨時查詢館藏書目及個人借閱信息。大多數(shù)高校圖書館都配有自助借還機，讀者可通過RFID自助借還書機自行辦理圖書借還、續(xù)借手續(xù)，查詢個人借閱信息。圖書館還開設了專屬的微信公眾號，讀者可在圖書館微信公眾號平臺，通過注冊綁定一卡通，享受移動圖書館帶來的便捷服務，不僅可以準確了解專業(yè)知識，拓展閱讀興趣，還可以查詢館藏書目，輕松辦理續(xù)借業(yè)務。此舉有效提升了圖書館的服務效率和服務質量，擴大了服務范圍，豐富了服務手段，極大滿足了師生的借閱需求。為了緩解占座現(xiàn)象，有效利用圖書館自習區(qū)座位，有些高校圖書館開通了座位預約系統(tǒng)。

例如，西北師范大學圖書館設有讀者自主學習空間，電源安裝至桌面，全館無線網(wǎng)絡覆蓋，為讀者使用手機、iPad等便捷設備提供了方便。部分學習空間配置了可以上網(wǎng)的電腦，方便讀者查閱電子文獻、設計畢業(yè)論文等。圖書館還與CALIS、CASHL、NSTL等全國文獻共享聯(lián)盟組織及兄弟館合作，開展國內外館際互借和文獻傳遞，實現(xiàn)文獻信息資源的共建共享，提升文獻保障能力和信息服務水平。

新時代高校圖書館服務功能及其創(chuàng)新途徑

高校圖書館可以積極利用新技術、新理念進行服務方式與服務內容的創(chuàng)新，迎合新時代青年學子的個性需求，提高服務育人工作效益。

虛擬資源建設優(yōu)勢

在虛擬資源建設方面，圖書館還提供電子書與多媒體空間服務創(chuàng)新

空間是圖書館服務的環(huán)境載體，浙江樹人閱讀研究院院長平靜認為，大學圖書館應緊跟時代發(fā)展步伐，及時優(yōu)化圖書館空間設置、提升空間利用率，與時俱進提供智慧化的學習空間，滿足讀者的多元化需求。高校圖書館應重視讀者需求和體驗，不斷完善館內服務設施，結合現(xiàn)有館情，讓圖書館空間和服務與時俱進，竭力打造滿足讀者學習、科研、文化、交流、休閑需求的空間。

高校圖書館要推進物理空間和網(wǎng)絡空間的協(xié)同建設，妥善設計圖書館主頁，加強官方微信平臺的建設。圖書館應該開發(fā)功能強大的微信門戶，深度挖掘微信的效能，在微信公眾號上發(fā)布本館的活動安排信息并及時更新。對于讀者的評論與提問，圖書館要及時作出反饋，時刻保持讀者與微信公共平臺的互動。

設置時尚休閑區(qū)域。在學習閱覽區(qū)相鄰區(qū)域設置“發(fā)呆區(qū)”，為學生營造一個放松的環(huán)境，滿足年輕人的發(fā)呆需求。發(fā)呆的本質就是“思考人生”，設置“發(fā)呆區(qū)”的主要目的是給學生提供學習之余放松、放空、激發(fā)靈感的地方。

強化信息素養(yǎng)服務

信息素養(yǎng)教育是現(xiàn)代化網(wǎng)絡條件下培養(yǎng)各色人才的重要內容之一，在高校圖書館開設信息素養(yǎng)課是文化服務育人的有效抓手。圖書館可以通過講座培訓、文化論壇、參考咨詢及組織活動提高學生的信息素養(yǎng)能力。西北師范大學圖書館開展了“學海無涯，尋知無界”外文學術文獻信息檢索競賽、“穿越古今夢回隴右”隴韻書香節(jié)詩詞大賽、專利基礎知識及檢索入門講座、圖書館“‘信息素養(yǎng)課堂’進學院”講座、“書香畫意·讀寫青春”圖書繪畫主題展、“詩書有色歲華可讀”系列活動，組織了incoPat新科技檢索大賽直播培訓、直播講座WebofScience被引參考文獻深度分析的解讀及應用，組織了暢想之星好書共讀活動等，為圖書館營造了濃厚的文化閱讀氛圍。這些形式多樣、內容豐富的活動充分調動了廣大學生熱愛閱讀、參與閱讀的積極性，引領大學生正確認識新時代的責任和歷史使命，使之成為德智體美勞全面發(fā)展的優(yōu)秀人才，也為讀者相互交流提供了平臺和契機。

加強圖書館隊伍建設

圖書館館員隊伍是直接參與服務讀者工作的主體，在圖書館工作中扮演著重要角色，是連接信息資源與用戶之間的橋梁與紐帶，他們的素質很大程度上決定了圖書館的服務質量。高校圖書館應重視館員的隊伍建設，定期開展對館員的業(yè)務培訓，對分屬不同部門的館員進行分類培訓，全面提升其工作能力、業(yè)務素質、職業(yè)道德素質，同時構建科學的激勵機制，規(guī)范管理制度，提高館員責任意識。

圖書館館員要樹立以人為本的服務理念，重視自身的人際交流和溝通能力，實現(xiàn)和諧的人際關系，館員只有具備良好的素養(yǎng)，才能為師生讀者提供專業(yè)的解答咨詢。館員要具有良好的外在精神風貌，通過自身的一言一行，悉心引導讀者，使讀者在圖書館能夠感受到濃郁的學習氛圍，助力學生樹立正確的三觀。

充分發(fā)揮高校圖書館第二課堂作用

及時開展新生入館學習培訓。大一新生作為圖書館設施使用和數(shù)據(jù)檢索應用的小白，需要得到圖書館整體且全面的指導服務。圖書館需要向新生介紹館設分布、資源分布，如何借閱書籍和查找數(shù)據(jù)資源以及圖書館的各項規(guī)章制度。西北師范大學圖書館將新生入館流程展現(xiàn)在圖書館官網(wǎng)首頁，設置了圖書館網(wǎng)絡版培訓指南，并推送至圖書館專屬的微信公眾號供新生學習、掌握并使用。這樣既有利于大學生全面了解圖書館，又能更好地幫助其利用圖書館文獻資源，為他們今后的學習和科研奠定基礎。

開展圖書導讀、閱讀推廣活動，提升大學生閱讀欣賞能力。導讀是高校圖書館的重要服務，可方便讀者了解更多新書動態(tài)。西北師范大學圖書館官網(wǎng)首頁設有“熱門推薦”“新書推薦”專欄，并在微信公眾號推出了“掌閱精選”好書共賞推介欄目，使廣大師生可以隨時了解新書動態(tài)，方便他們選讀自己喜愛或需要的圖書，以達到滋養(yǎng)師生心靈的目的。

利用榮譽激勵增進閱讀“價值感”。例如，西北師范大學圖書館每年篩選借閱數(shù)量最多的學生授予其“閱讀之星”榮譽稱號，通過“閱讀之星”分享讀書心得及推薦圖書活動，促使大家養(yǎng)成良好的閱讀習慣。通過這些閱讀推廣活動，引導學生走進圖書館，與經(jīng)典為友、與博覽同行，使他們能夠開拓視野，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

智慧平臺服務創(chuàng)新

智慧化改造也成為高校圖書館提升管理服務水平的新選擇。隨著高校圖書館服務水平的提升，借書卡不再是借書的唯一途徑。在西安交通大學，校內師生可以在創(chuàng)新港圖書資料中心的任一書架，用手機掃描圖書館館藏條碼，輕松一點就能完成借書服務。南華大學圖書館則引入圖書盤點機器人，自動識別、上傳擺放不規(guī)整或擺放錯誤的圖書。以往需要一兩天才能盤點完的圖書，機器人1小時就能完成，且不會出錯，這有效解決了圖書館盤點查找工作量大的難題。

時代的發(fā)展賦予高校圖書館新使命、新?lián)敚@也對圖書館服務模式提出了新的要求。高校圖書館要樹立牢固的服務意識，與時代同行，順應時代之需，積極探索、不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務水平。

（作者單位：西北師范大學圖書館）