東吳人壽：星耀高星，以心換心

保險的意義是什么？家庭的保障、抗風險的安全感，抑或是面對未來的信心。問起每個不同的參保人，對于保險或許都有著不同的定義與理解。當這個問題回到保險從業者的受眾，東吳人壽的保險精英們給出了相似的答案一一信任。

馮紅葉突破自身舒適區，續寫個人價值新篇

11年前，臨近退休的馮紅葉因為一場意外摔傷了腿。養傷的幾個月里，她通過朋友介紹了解到了保險工作，從企業管理崗休的她不甘于就此結束職業生涯，決心給自己一年時間，嘗試保險這個新賽道。

至今回想起來第一次營業，馮紅葉還是記憶猶新：“我剛剛開始做保險，猶豫了很久不知道該不該給朋友發出消息。心一橫點了發送，也不知道會不會被拒絕。結果出于對我過去工作的信任，這位朋友直接回復‘明天下午來我辦公室找我’。”拿著保單的她一早就開始準備，顫顫巍巍前往朋友的辦公室，結果只花了10分鐘，朋友就爽快地簽了字，完成了她的人生第一單。

隨著保單越做越多，馮紅葉意識到，過去自己性格過于內斂，盡管對待工作態度十分認真，在表達上總是有些笨拙。她積極抓住東吳人壽的每一次學習機會，無論刮風下雨都準時前往指定地點上課，聽不同的老師講解保險知識，仔細研讀保險條款、案例分析。強烈的學習欲望驅動著她盡可能利用好身邊的每一份資源，探索未知的領域。一年后，馮紅葉的付出也得到了客戶與同事們的認可。在各方的支持下，她萌生了一定將保險行業一直做下去的想法。

僅僅27個月的時間，她就從保險門外漢晉升總監。10年的團隊管理中，她也毫無保留地分享自己的經驗，用熱情與信念感染每一位成員。她所帶領的團隊連續多年榮獲百萬營業部稱號，她個人更是連續5年人圍國際IDA會員，登上2023年IMA國際保險節保險名家榜，榮獲十年忠誠服務典范。在保險這片廣闊的天地下，馮紅葉的故事仍在繼續書寫。

陶建香

努力給今天，把希望留給明天

6年前，帶著教育工作者的純粹初心與保險人的專業積淀，退休后的陶建香加入東吳人壽團隊，開啟人生的第二次創業。在大家的眼中，她既是優秀的服務者，又是一位充滿了個人魅力的保險代理人，標志性的笑容與爽朗的性格，讓她迅速成長為團隊內的佼佼者。

或許是過去的職業基因，陶建香深譜“因材施教”的溝通藝術，懂得將復雜的知識拆解為易懂的模塊，精準識別客戶需求。對她而言，不管是教師還是保險顧問，本質上都是價值的傳遞者。許多朋友了解到她的工作情況，主動咨詢保險問題，從風險規避到案例分析，陶建香總是用教育中“終身成長”的理念，貼心幫助客戶建立長期保障思維。

成長過程中，陶建香也經歷過迷茫與彷徨。有一年年末，她也曾經想過是否放棄保險行業，回歸安逸悠閑的退休生活，但客戶們的信任讓她有了繼續的勇氣。她以星耀為奮斗目標，始終保持進取之心：一方面持續精進專業能力、提升業務水平；另一方面主動深化客戶服務，最終達成星耀目標。如今，陶建香已經累計為300位客戶提供了專業保險服務，并連續62個月穩居績優榜，持續達成個人星耀及星耀組，成為名不虛傳的“東吳標桿”。

關琬琦

讓平凡變得不平凡

關琬琦于保險的淵源，早在退休前就已有伏筆。因為家人需要與身邊朋友介紹，她對保險業務已經有過一定的了解。以2013年聘才計劃為契機，深慮后，她加入東吳人壽，也踏上了不斷提升自我、精進能力的漫漫長路。

10余年間，關琬琦不僅將自己的工作做得爐火純青，還培養出了多位經理與主管。談及背后的成功要因，她認為及時的復盤與義無反顧的努力是關鍵：“想要業務做得好，首先要個人從心底認可保險行業。面對潛在的客戶群體，要先列出明確的清單，擬出他們的需求匹配天致的保險類別。我會將不同的客戶分為A類、B類、C類。每一天晚上，都會梳理出第二天計劃聯系或拜訪的客戶，做到睡覺之前心中有數。同時，每次拜訪結束之后也要做到及時復盤，看看自己能在哪些方面做得更好。”通過每一通電話、每一次拜訪，關琬琦細心洞察著不同客群的消費需求和習慣，給出更多針對性的建議，同時也提高著自己的工作效率與轉化率。

打電話、列名單、復盤這件事情本身并不困難，只要將簡單的事情重復做，就能讓平凡變得不平凡。

楊麗

對每一份信任負責

有著多年公司經營經驗的楊麗，在加入東吳人壽團隊后，也迎來了自己的變化。她說：“做生意的時候，客戶主動來加我微信都有些抗拒，總是讓我愛人來加我也相對內斂，不太喜歡和陌生人交流太多。從事保險行業之后，我變得主動開始與他人交流。”

從2019年進人東吳人壽，在業務學習過程中，楊麗慢慢意識到換位思考的重要性，她認為保險從業者與客戶之間并非單向的受益，而是互利共贏的關系。保險顧問靠著自己的信譽與能力將好的產品介紹給其他人，客戶可以根據家庭的需求與實際情況挑選合適自己的產品，尋求一份看得見靠得牢的保障。這種雙向選擇的過程，不僅為客戶提供了實實在在的安全感，也為保險顧問贏得了客戶的信任與尊重。

憑借著專業、熱情與真誠，楊麗贏得了眾多客戶的認可，并迅速晉升經理崗位。“不管選擇什么行業，只要做了就不能半途而廢。要對每一份信任負責，對每一位顧客的實際需求負責。”楊麗肯定地說。

陳秋萍

大道至簡，衍化至繁

受互聯網崛起的沖擊，陳秋萍從事了幾十年的傳統行業瀕臨困境。站在轉折點上，她不知將多年銷售經驗應用到哪里，抱著試一試的態度，陳秋萍走上了保險之路，也從此開啟人生的新賽道。

起初，她十分不適應從“坐商”到“行商”的轉變，甚至想過放棄。但天性不服輸，陳秋萍從點滴學起，認真研究產品，豐富自己的專業知識。她給自己定下了每月都要達成星耀的目標，不單單是為了收人，更是對自己的高標準嚴要求。即使遇到瓶頸，她也始終堅信：復雜的事情簡單做，簡單的事情重復做，重復的事情堅持做。

幾年間，陳秋萍靠著滿腔熱情，從底層做起，迅速晉升為高級渠道經理。對她而言，這份碩果正是堅持與努力換來的。希望更多人能和她一樣，講好蘇州小故事，傳播東吳好聲音。