基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展研究

DOI：10.12433/zgkjtz.20250633

隨著社會經濟的迅猛發展，人們的生活水平不斷提升。在尋求休閑娛樂的過程中，旅游成為許多人滿足身心需求的首選。為了推動旅游行業的發展，特別是針對旅游景區的管理，我們必須以吸引游客和促進地方經濟建設為宗旨。這要求我們積極引入并合理運用經濟環境理念，以滿足游客的多樣化需求，提升他們的滿意度，并最終實現旅游景區的可持續發展。

一、旅游景區管理現狀

近些年來，旅游行業快速發展，旅游景區數量持續增長，各地方政府紛紛加大旅游景區建設投資力度，開發和建設了大量的新建項目、改建項目、擴建項目。我國眾多的旅游景區，內容豐富多彩，為游客提供了更廣泛的選擇，同時也推動了當地經濟的建設與進步。為了滿足游客日益增長的旅游需求，旅游景區在自身建設方面，致力于提高旅游服務質量，引進了先進的管理手段和技術方法，最大限度地創新旅游產品，提高景區環境水平和服務效率。部分知名景區亦與國際接軌，展開廣泛的交流與合作，引進國外的先進理念和經驗，以提升旅游景區的管理水平和發展競爭力。分析目前旅游景區的發展現狀可以發現，很多的旅游景區為了提高對游客的吸引力，采取多樣化的營銷策略，推出特色旅游產品，紅色旅游、鄉村旅游快速崛起，為旅游景區市場帶來了新的增長點，強化了旅游景區的發展競爭力。但目前旅游景區的管理工作也面臨著新的挑戰，在可持續發展需求下，旅游景區管理工作要注重在追求經濟效益的同時，重視體驗經濟，提升游客體驗。

二、體驗經濟的特點

體驗經濟和傳統經濟相比，強調的是個性化的體驗，注重游客的個性化需求，以滿足游客獨一無二的旅游體驗需求為目標。在此過程中，旅游景區的管理工作要注重營造環境，引發情感消費，使消費者的消費行為更多的是從精神層面和情感層面出發，追求滿足感，而不是只基于物質需求。

旅游景區管理工作從體驗經濟的視角，在為游客提供服務的同時，還強調互動性、參與性，為游客提供足夠多的機會，讓游客參與其中，投入到體驗式的活動和互動式的展覽中去，產生較強的體驗感、參與感。體驗經濟還具有較強的科技創新性，因為在旅游經濟管理工作的實踐中，基于體驗經濟環境，對管理模式進行創新，依賴高科技技術和創新思維，注重將創意元素融入旅游體驗中，豐富游客體驗，帶給游客有趣的經歷。體驗經濟在旅游景區管理中的應用，對旅游行業的發展產生了深遠而深刻的影響，推動了景區產品的創新，滿足了游客的個性化需求。

從體驗經濟的視角，旅游景區可對產品服務進行創新，設置豐富的體驗項目，提高游客的體驗感，使其情感需求得到滿足。從體驗經濟的視角對資源進行合理的分配和管理，加強對自然資源、人文資源的保護和可持續利用，制定發展規劃、管理策略，合理布局景區內的自然景觀、文化遺產，將特殊資源整合，強調旅游景區的獨特魅力，游客將會在觀光游覽的基礎之上獲取深度和自主化的體驗[1]。

三、基于體驗經濟環境的旅游景區管理發展策略

（一）加強市場營銷管理

旅游景區管理工作的創新要基于體驗經濟環境，加強對市場營銷策略的優化，適應日益激烈的旅游市場和發展趨勢，打造高知名度的景區，提高景區影響力。在市場營銷中，制定科學的策略和方法，運用多元化的推廣手段和多渠道的營銷策略，吸引現代游客參與到瀏覽活動中，滿足游客需求。管理人員要深入研究體驗經濟時代游客的特征，包括年齡、性別、興趣愛好、消費習慣等，例如，針對年輕游客，考慮該群體傾向于追求個性化、新奇刺激的旅游體驗。要賦予旅游社交屬性，對于喜歡戶外運動和探險的群體，可以將景區定位為探險旅游目的地，開發懸崖速降、叢林穿越等項目。考慮不同地域游客的旅游需求和出行偏好，對于周邊城市的游客，考慮到其出行時間相對靈活，景區可以推出周末特惠套餐，包含特色住宿和體驗活動；面向遠距離的國內游客提供服務時，則可以與當地旅行社合作，設計多日游線路，將景區與周邊知名景點串聯，提高景區的吸引力和競爭力。

管理者還可以利用當下熱門的社交媒體平臺，在抖音、小紅書、微博等平臺進行景區推廣，制作精美的短視頻，展示景區的獨特景觀、精彩活動、游客的歡樂體驗，吸引用戶點贊、分享和關注。例如，在營銷管理中，管理人員可以拍攝景區的日出云海美景、特色民俗表演、游客參與刺激項自的精彩瞬間，向游客展示，積極與用戶互動，回復游客的咨詢和評論，增強用戶粘性，在有條件的情況下，還可以邀請旅游博主、網紅前來體驗，借助其影響力擴大景區知名度。為了提升營銷效果，強化游客體驗，促使體驗經濟發展，旅游景區可以與攜程、去哪兒網、馬蜂窩等知名線上旅游平臺深度合作，在平臺上提供詳細的景區信息，包括景點介紹、門票預訂、酒店住宿、游玩線路推薦，推出限時折扣、套餐優惠等活動，吸引游客預訂。

（二）建立完善的運營服務體系

在運營服務方面，旅游景區要注重將各個資源銜接起來，發揮橋梁作用，提高用戶體驗，打造良好的景區聲譽環境，建立完善的旅游景區運營服務體系，從導游服務、票務管理、住宿餐飲等多個領域，提高服務質量、旅游景區管理效率，帶給游客高品質的旅游體驗，促使體驗經濟的建設和發展。以游客為中心的原則，將游客的需求、體驗、滿意度作為核心的關鍵目標，對景區進行規劃，加強對景區管理方案的設計，管理人員要了解游客的行為偏好、期望，制定運營服務策略和方法，創造豐富的體驗感，滿足游客的需要。在導游服務優化領域，基于體驗經濟環境，要發揮導游作為景區與游客之間紐帶功能，要求導游具備扎實的歷史文化、地理等知識儲備，生動地講解景區的各類景觀與文化內涵。導游要接受專業的服務禮儀培訓，從言談舉止到著裝打扮，體現出景區的文化特色與服務水準，給游客留下良好的第一印象。根據游客的不同需求和興趣愛好，旅游景區可以為游客提供個性化的導游服務，在游客入園前，結合預訂系統了解游客的基本信息，例如，面向家庭游客，可以設計親子互動性強的游覽路線，增加趣味性的講解內容，為其提供適合家庭共同參與的體驗環節，在動物園景區設置動物科普小課堂，讓孩子們在游玩、學習動物知識，使每一位游客都能在導游服務中獲得獨特而難忘的體驗。

在票務管理中，引入先進的智能化票務管理系統，實現線上線下一體化購票服務，借助景區官方網站、手機應用程序、各大在線旅游平臺，游客可以輕松預訂門票。除此之外，旅游景區可以在入口處設置智能閘機，引導游客憑電子二維碼或身份證即可快速入園，減少排隊等待時間，提高入園效率。在住宿餐飲方面，要根據景區的主題和定位，打造具有特色的住宿設施，建設生態木屋、樹屋等住宿形式，讓游客親近自然，在住宿區域設置休閑娛樂設施，包括露天溫泉浴場、篝火晚會場地等，豐富游客的夜間生活。在該環節，旅游景區要深入挖掘景區所在地的特色美食文化，打造具有地方特色的餐飲產品，結合景區的文化氛圍進行設計，在古建筑景區內的餐廳采用古色古香的裝修風格，擺放傳統的家具和裝飾品，播放古典音樂，使餐飲成為景區旅游體驗的重要亮點[。

（三）倡導跨界合作

跨界合作是基于體驗經濟環境下旅游景區管理要著重探究的路徑。從跨界合作的角度，旅游景區管理人員要和多方利益相關者打造良好的合作關系，包括政府部門、社區、企業，共同協作，推進景區的科學建設和發展，提高旅游景區的發展水平。在跨界合作中，整合資源，達到優勢互補、資源共享的目標，促使旅游景區不斷革新觀念，提升整體的管理能力和行業發展競爭力。在與政府協作的層面，旅游景區與政府應建立緊密合作關系，獲取多方面的政策支持，例如，政府為景區規劃專門的旅游交通線路，改善景區周邊的道路狀況，方便游客前往。政府在旅游形象塑造和對外推廣方面具有獨特優勢，景區可以借助政府的力量，參與到高層次的旅游宣傳活動中，借助政府組織的旅游推介會、國際旅游文化交流活動，展示景區的核心亮點，進一步提升景區的知名度和美譽度。

旅游景區與不同類型的企業合作，有利于實現產業鏈的有效拓展和互補。在具體實踐中，旅游景區可以與旅游企業合作，如旅行社、在線旅游平臺等，拓寬景區的客源渠道，將景區納入其熱門旅游線路中，為景區帶來穩定的團隊游客流量。與社區互動的實踐中，旅游景區應鼓勵景區周邊社區居民積極參與旅游發展，為景區注入活力，社區居民可以參與景區的旅游服務工作，擔任導游、民俗表演演員、手工藝制作教師，將當地的文化習俗、傳統技藝展示給游客。例如，在少數民族聚居地的景區，旅游景區可以鼓勵社區居民身著民族服飾，為游客表演傳統歌舞、展示民族手工藝制作過程，讓游客深入體驗當地的民族文化。此外，社區居民還可以提供民宿、農家樂等旅游接待服務，為游客提供貼近當地生活的住宿和餐飲選擇，增加游客與社區的互動和交流。

（四）加強品牌建設

體驗經濟環境下營造良好的品牌形象，是旅游景區管理工作的要點，有利于提高景區對游客的吸引力，因此旅游景區工作人員要打造獨特的品牌形象，使游客了解到旅游景區的魅力、特點，提高對旅游景區的忠誠度。探索多種渠道，加強品牌傳播、品牌建設。管理人員要注重基于景區特色，進行品牌建設和宣傳，促使旅游景區實現可持續發展。景區管理者需要對景區的自然資源、人文歷史、地理環境等進行調研和分析，全面深入地了解景區情況，找出景區的獨特之處，提煉景區的核心價值，激發游客的情感共鳴，確保其長期的穩定性和可持續性。

例如，在景區管理中，管理人員可以突出生態景區的核心價值“回歸自然，擁抱純凈”，強調其原始、無污染的生態環境帶給游客身心的放松。結合景區的文化特色，管理人員還可以開發創新體驗項目，包括主題旅游路線、文化工坊等，增強游客體驗。在該過程中，要關注游客的多樣化情感需求，使游客在游覽的同時能夠獲得放松身心、尋求體驗等情感層面的滿足。管理者要根據景區特色，開展主題活動、節慶活動、研學活動等，增加游客的參與度。在文化景區，可以舉辦傳統手工藝品制作體驗活動，讓游客親身感受傳統文化的魅力，深入挖掘文化景區所在地的傳統手工藝品資源，挑選出具有代表性且適合游客參與制作的項目，如剪紙、陶藝、刺繡、木雕等。旅游景區要根據參與人數，預估原材料的用量，進行采購，準備齊全各類工具，如剪刀、刻刀、畫筆、陶輪等，布置專門的制作場地，展示精美的手工藝品成品或制作過程的圖片、視頻，提升游客體驗。

（五）運用信息技術手段

在互聯網技術的持續發展中，利用信息技術推進旅游景區的管理工作創新，實現體驗經濟的建設和發展目標，要求管理者應用大數據計算技術，加強對游客需求行為的分析，制定個性化的服務方案，搭建線上線下景區融合發展的模式，帶給游客新鮮的體驗感。管理人員可以建立功能完善的景區官方網站和移動應用，提供景區介紹、門票預訂、線路規劃、導航服務、在線客服等功能，實現線上購票，為游客提供預約導覽等便捷服務。

在景區內部署智能導覽設備，如AR/VR導覽終端、智能講解器等，管理者可以為游客提供個性化的游覽路線和講解服務，指導游客掃描二維碼或輸入自的地等方式，獲取景區內的詳細信息，了解歷史背景介紹等內容。利用視頻監控、人臉識別、行為分析等技術，實現景區安全管理的智能化和精細化，管理者可以基于智能安防系統，實時監控景區內的安全狀況，及時發現和處理安全隱患，提高服務質量。運用先進的技術方法離不開資金的支持，景區要持續投入研發資金，引進先進技術，提升線上平臺和線下服務的智能化水平，加強景區網絡、通信、電力等基礎設施建設，為智能化應用提供基礎支撐，為游客提供優質、便捷、個性化的服務。

參考文獻：

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（作者單位：南通狼山旅游度假區綜合服務中心）