基于“破窗理論\"的高校圖書館自習(xí)室管理方案探究

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：2096-4110（2025）04（a）-0086-05

Abstract：Thisarticlefocusesondiscusingscientificmanagementschemesforself-studyroominuiversitylibraries，imingto enhancecolege studentsautonomous learingexperience.TakingthelibraryofZUniversitysacasestudy，theresearch ntroduces themanagementtheoryof\"BrokenWindowTheory\"asaguidingprinciple.Thistheoryemphasizesproactiveguidanceandinterventionatthintialstageofadverseeventstopreventthedeteriorationofssues.heresearchcontentencompasssteestablishentof self-studyoommanagementteamsentiontoaders‘personalizedneds，ndtheforulationandeforcementofrulesadegulations.Itaimstoaddressuncivilizdphenomenainstudyoomssuchasdisgusedseatreservation，grafiondsks，anduauthzed useofextensioncords.Adoptingaesearchmethodologytatcombinescaseanalysisiththeoryandthoughactualosevatis，the studyverifiestheefectivenesofthe\"BrokenWindowTheory\"instudyroommanagement.Theresultsindicatethattheimplemented management measuressignificantlyimprovedthelearningenvironmentof thestudyrooms，creatingacomfortableandharmonious studyspaceforreaders.Theresearchshowsthat introducing the\"BrokenWindowTheory\"hasimportantguidingsignificanceforthe scientificmanagementofstudyroomsinuniversitylibrariesandisworthbeingborowedandpromotedbyotheruniversities.

Key Words： Collge; Library; Broken Window Theory; Broken window phenomenon; Study-rooms; Management

高校圖書館在大學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長過程中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅是大學(xué)生構(gòu)建和更新專業(yè)知識的基地，還是培養(yǎng)大學(xué)生綜合素質(zhì)的重要場所，也是大學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的理想平臺。在我國，大多數(shù)圖書館為讀者提供了自習(xí)室，與其他自習(xí)室相比，圖書館自習(xí)室的學(xué)習(xí)氛圍更為濃厚，且不受上下課時間的影響，開放時間也相對較長，因此成為學(xué)生學(xué)習(xí)、備考的首選之地。安靜、舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境能夠讓學(xué)生更加專注于學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)習(xí)效率。然而，當(dāng)前很多圖書館對自習(xí)室管理的重視程度不夠，加上自習(xí)室學(xué)生聚集、人流量大，常常會出現(xiàn)各種問題和矛盾。自習(xí)室環(huán)境的好壞不僅反映了圖書館管理者的管理水平，還體現(xiàn)了學(xué)生讀者的素質(zhì)修養(yǎng)3。因此，積極探索高效的管理模式、營造良好有序的自習(xí)環(huán)境十分必要

1“破窗理論\"概述

1969年，美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)教授菲利普·津巴多（PhilipGeorgeZimbardo）做了這樣一項(xiàng)試驗(yàn)：他將兩輛完全一樣的汽車，分別停放在中產(chǎn)階級社區(qū)和相對雜亂的街區(qū)。接著，他把停在雜亂街區(qū)的汽車車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果車子當(dāng)天就被破壞得面目全非。而停放在中產(chǎn)階級社區(qū)的那輛汽車過了一個星期仍完好無損。后來，津巴多在這輛車的其中一個窗戶上敲了一個洞，沒過多久，車子便被路人徹底毀壞[4]。

以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，1982年3月美國政治學(xué)家詹姆士·威爾遜（JamesQ.Wilson）和犯罪學(xué)家喬治·凱林（GeorgeL.Kelling）共同提出了“破窗理論\"。該理論認(rèn)為周圍環(huán)境對人的行為具有暗示性和誘導(dǎo)性，人們要是對環(huán)境中的某種不良現(xiàn)象放任不管，就會誘導(dǎo)更多的人效仿。比如，一扇窗戶的玻璃破損后未得到及時修復(fù)，可能會誘導(dǎo)其他人效仿破壞行為，導(dǎo)致窗戶越來越破。

“破窗理論\"的提出已有40余年，最初主要被應(yīng)用于預(yù)防和打擊犯罪等相關(guān)領(lǐng)域，隨著研究的不斷深入，這一理論在我國已被廣泛應(yīng)用于管理學(xué)、教育學(xué)、大眾傳媒等多種領(lǐng)域。其核心思想是及時干預(yù)和糾正不良事件，以防止產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。對于高校圖書館自習(xí)室的管理工作，“破窗理論”同樣提供了重要的啟示。作為學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，高校圖書館自習(xí)室的管理質(zhì)量直接關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和圖書館的形象。因此，對于任何影響自習(xí)室秩序和環(huán)境的不良事件，都應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)并采取措施加以解決。

2高校圖書館自習(xí)室中的\"破窗現(xiàn)象”

高校圖書館自習(xí)室通常會制定《自習(xí)室管理規(guī)定》，對人室要求、行為規(guī)范、座位管理和衛(wèi)生管理等方面進(jìn)行明確規(guī)定。然而，如同許多公共場所一樣，即使有相關(guān)的管理規(guī)定，仍有某些學(xué)生未嚴(yán)格遵守，導(dǎo)致一些不文明現(xiàn)象在高校圖書館自習(xí)室中出現(xiàn)若這些不文明現(xiàn)象一開始未得到妥善解決，便會引來越來越多的人效仿，這便是典型的“破窗現(xiàn)象”。“破窗現(xiàn)象”逐漸破壞了自習(xí)室良好的學(xué)習(xí)氛圍，衛(wèi)生問題和安全隱患也隨之出現(xiàn)，給管理人員帶來很大的工作難度。以Z學(xué)院圖書館為例，闡述其存在的一些值得關(guān)注的\"破窗現(xiàn)象”。

2.1 變相占座

隨著智慧化圖書館建設(shè)的不斷深入，座位預(yù)約系統(tǒng)已逐漸成為高校圖書館的標(biāo)配。Z學(xué)院圖書館在2018年便引人了座位預(yù)約系統(tǒng)，讀者可以通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備，隨時隨地進(jìn)行座位預(yù)約、取消預(yù)約等操作。該系統(tǒng)的引入為讀者帶來極大的便利，大大節(jié)省了排隊(duì)等待的時間，提高了學(xué)習(xí)效率，往日起早排隊(duì)搶座的情形不再出現(xiàn)。然而，系統(tǒng)運(yùn)行幾年后，新的問題逐漸浮現(xiàn)：讀者使用預(yù)約系統(tǒng)可以預(yù)約第二天的座位，一些長期在圖書館學(xué)習(xí)的讀者，尤其是備考的讀者會選擇約固定的座位，由于他們的學(xué)習(xí)資料多，攜帶不方便，將學(xué)習(xí)資料堆放在自習(xí)室桌椅上或在桌子旁邊放置收納箱，用于存放學(xué)習(xí)資料。這種行為逐漸演變成一種習(xí)慣，其他讀者也開始效仿，將水杯、墊子、零食等私人物品放在自習(xí)室。這實(shí)際上已成為一種變相的占座現(xiàn)象。這種變相占座現(xiàn)象給圖書館的管理帶來了新的挑戰(zhàn)，原本的座位預(yù)約系統(tǒng)是為了公平地分配座位資源，減少爭端，但該現(xiàn)象卻讓其失去了原有的意義。

2.2 課桌涂鴉

Z學(xué)院圖書館此前一項(xiàng)針對自習(xí)室現(xiàn)狀調(diào)研的問卷結(jié)果顯示，來館自習(xí)的讀者中，有一半以上是大三年級的學(xué)生。他們來自習(xí)室學(xué)習(xí)以備考為主要目的，其在自習(xí)室學(xué)習(xí)時間較長。長時間的集中學(xué)習(xí)，務(wù)必會產(chǎn)生較大的心理壓力。在這種高壓的學(xué)習(xí)狀態(tài)下，有些學(xué)生為了尋求一種心理上的慰藉和動力，會在桌子上寫一些自我鼓勵的話或粘貼一些勵志標(biāo)語。這種做法在一定程度上能夠幫助他們緩解壓力、振奮精神，但卻為自習(xí)室的管理帶來難題。圖書館作為一個公共的學(xué)習(xí)空間，需要保持整潔、有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。桌子上的涂鴉和標(biāo)語對其他入座的讀者產(chǎn)生干擾，若不及時去除還會引起更多讀者的效仿。另外，這些涂鴉和標(biāo)語清理起來也比較困難，被涂寫、粘貼過的桌子很難再恢復(fù)原貌，原本整潔的自習(xí)環(huán)境遭到破壞。

2.3 私拉插排

隨著科技的發(fā)展，電子產(chǎn)品在學(xué)生中逐漸普及，充電需求也不斷增加。Z學(xué)院圖書館于2003年建成，設(shè)計(jì)時僅在墻邊留有充電插孔，現(xiàn)已無法滿足當(dāng)前學(xué)生的充電需求。對于座位距離插孔較遠(yuǎn)的學(xué)生來說，充電變得十分不便，于是部分學(xué)生自帶插排，以便在座位上充電。但這種做法帶來了新的問題：一些學(xué)生在當(dāng)天學(xué)習(xí)結(jié)束離館時，不會主動拔下插排。圖書館內(nèi)的插孔數(shù)量有限，如果一個插孔被占用很長時間，其他學(xué)生將無法使用，造成資源浪費(fèi)，同時也易引發(fā)學(xué)生之間的矛盾。更重要的是，不拔插排還可能造成電線短路、過載等，存在很大的安全隱患，

3“破窗現(xiàn)象\"產(chǎn)生的原因

Z學(xué)院圖書館所面臨的“破窗現(xiàn)象\"并不是單一原因造成的，而是多種因素交織的結(jié)果。從圖書館的角度及學(xué)生的角度分別分析，可以更全面地理解這一問題的復(fù)雜性。

3.1 圖書館的角度

3.1.1 規(guī)則與設(shè)施的不足

Z學(xué)院圖書館為學(xué)生提供了存包柜用于存放學(xué)習(xí)資料，但隨著備考學(xué)生人數(shù)的增多，存包柜的數(shù)量已無法滿足學(xué)生的存書需求。當(dāng)讀者無法找到空存包柜時，便會采取臨時措施，即在自習(xí)桌旁邊放置收納箱或直接將學(xué)習(xí)資料放在桌子上。同理，原有的充電設(shè)施也已無法滿足學(xué)生日益增長的充電需求。這些供需矛盾未得到及時解決，便會引起更多的讀者效仿不良行為，直接導(dǎo)致“破窗現(xiàn)象\"的產(chǎn)生。

此外，現(xiàn)有的座位預(yù)約制度對占座行為的處理方式是：其他讀者在發(fā)現(xiàn)某個座位當(dāng)前無人人座，但掃碼卻提示有人使用時，可進(jìn)行踢座。然而，大部分學(xué)生為了避免矛盾，往往會另尋他座，而不會選擇踢座。對占座行為的定義和處罰不夠明確，導(dǎo)致一些學(xué)生隨意占用座位而不受懲罰，助長了不良風(fēng)氣。

3.1.2 管理難度

圖書館管理者在面對學(xué)生違規(guī)行為時，因?yàn)槿肆臀锪Φ牟蛔汶y以進(jìn)行及時有效的干預(yù)。同時，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和社交媒體的普及，信息的透明度不斷提高，學(xué)生反饋問題的途徑也日益增多。這為學(xué)生提供了表達(dá)不滿和提出建議的渠道，卻也給管理者帶來更大的壓力。在處理學(xué)生違規(guī)行為時，管理者時常會感到困惑和無奈，因?yàn)樯杂胁簧骶涂赡芤l(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，對圖書館的聲譽(yù)和形象造成負(fù)面影響。大多數(shù)情況下，管理者往往傾向于采取溫和的規(guī)勸方式，希望通過這種方式引導(dǎo)學(xué)生自覺遵守圖書館的規(guī)章制度，維護(hù)良好的學(xué)習(xí)氛圍。然而，這種方式雖然在一定程度上能夠減少不文明行為的發(fā)生，但并不能完全杜絕。因?yàn)橛行W(xué)生會抱著僥幸心理，認(rèn)為自己的行為不會受到懲罰，而繼續(xù)違規(guī)。

3.2 學(xué)生的角度

3.2.1 認(rèn)識不足

有些學(xué)生沒有充分認(rèn)識到圖書館作為公共場所的性質(zhì)，維護(hù)圖書館公共資源和秩序的意識較為薄弱。他們認(rèn)為將私人物品、食物放在自習(xí)室是合理的，甚至將自習(xí)室視為私人空間。這種認(rèn)識上的不足導(dǎo)致了各種不文明行為的發(fā)生。

3.2.2個體行為的連鎖反應(yīng)

一些看似微不足道的個體行為，如在課桌上涂鴉或放置物品占座等，給其他學(xué)生傳遞出錯誤的信息，讓他們認(rèn)為這些行為是被接受和默許的。于是，其他學(xué)生就會效仿這種行為，覺得這樣做沒什么不對。一旦越來越多的學(xué)生模仿這種行為，整個自習(xí)室的風(fēng)氣就會受到影響，導(dǎo)致更多類似的不文明行為出現(xiàn)。

4基于“破窗理論\"的高校圖書館自習(xí)室管理方案

“破窗理論”是一個富有洞察力的觀點(diǎn)，它揭示了周圍環(huán)境對人們行為的影響：良好的環(huán)境對人們的行為起著正向的引導(dǎo)與激勵作用，而雜亂的環(huán)境則會誘導(dǎo)人們形成從眾心理、投機(jī)心理和繼續(xù)破壞心理0。高校圖書館自習(xí)室服務(wù)的群體主要是大學(xué)生，他們尚未踏入社會，還沒有建立起獨(dú)立的人格，容易受到周圍環(huán)境和他人的影響，一個微小的、看似無害的個體行為更易形成群體的“破窗現(xiàn)象\"。

受“破窗理論\"的啟發(fā)，Z學(xué)院圖書館積極探索，改進(jìn)管理模式，將“破窗理論\"的思想融入自習(xí)室的日常管理中，并注重對正確行為進(jìn)行保持與肯定，對不良的初發(fā)事件進(jìn)行主動引導(dǎo)與干預(yù)，以求自習(xí)室始終處在一個良好有序的環(huán)境中。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，自習(xí)室秩序得到極大改善，學(xué)生的相關(guān)投訴也顯著減少。

4.1 組建自習(xí)室管理小組

提高對自習(xí)室管理工作的重視程度，加大人力、物力方面的投人，組建一支由教師管理員、學(xué)生助理館員、志愿者、保潔人員共同組成的自習(xí)室管理小組。教師管理員負(fù)責(zé)自習(xí)室的整體管理，如制定和執(zhí)行自習(xí)室規(guī)章制度、協(xié)調(diào)和管理小組的工作、處理讀者的問題和反饋，以及監(jiān)督和評估管理小組的工作表現(xiàn)等；學(xué)生助理館員的職責(zé)主要是在每晚閉館后對自習(xí)室內(nèi)的私人物品進(jìn)行清除，檢查指定存放空間的書籍是否按規(guī)定擺放，并定期清理那些長期無人認(rèn)領(lǐng)的物品；志愿者積極引導(dǎo)讀者規(guī)范有序使用自習(xí)室，宣傳禁正占座、禁止在課桌涂鴉等相關(guān)制度；保潔人員則負(fù)責(zé)自習(xí)室的衛(wèi)生工作。除了自習(xí)室管理小組外，圖書館還巧妙地整合了包括黨員在內(nèi)的多方力量。例如，在寒暑假前夕，大部分學(xué)生離校，圖書館會組織館內(nèi)的黨員開展“整潔圖書館，黨員我先行”系列主題黨日活動。這類活動的開展可確保圖書館在新學(xué)期以嶄新的面貌迎接讀者，為他們提供一個更為舒適、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過多方分工合作，防微杜漸，預(yù)防“破窗\"行為的出現(xiàn)，讓自習(xí)室始終處在一個良好有序的狀態(tài)中。

4.2 重視讀者的個性化需求

高校圖書館作為服務(wù)部門，應(yīng)盡可能滿足讀者的多元化需求。讀者在自習(xí)室堆放學(xué)習(xí)資料的行為提醒圖書館應(yīng)為那些有存書需求的讀者提供適當(dāng)?shù)拇娣趴臻g。為了滿足讀者的個性化需求，Z學(xué)院圖書館在自習(xí)室內(nèi)安裝了置物架，并開放了一個庫房。置物架供學(xué)生擺放收納箱，庫房內(nèi)有書架，讀者可將學(xué)習(xí)資料存放在這些指定地方，存書期限為一個學(xué)期。該舉措大大改善了自習(xí)室占座、物品亂放等“破窗”行為。同時，在新館的設(shè)計(jì)中，也充分考慮到學(xué)生當(dāng)前需求，如充電等。

另外，在日常工作中，Z學(xué)院圖書館非常重視學(xué)生的反饋。為了更好地滿足學(xué)生的需求，圖書館會定期收集學(xué)生的意見和建議，并針對這些反饋進(jìn)行改進(jìn)。無論是設(shè)施的改進(jìn)還是服務(wù)的提升，圖書館都會認(rèn)真對待學(xué)生的意見，并及時作出相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)。這種以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，使得Z學(xué)院圖書館能夠更好地服務(wù)學(xué)生，滿足他們的多元化需求。

4.3建立嚴(yán)格的規(guī)章制度并有效執(zhí)行

為了遏制“破窗現(xiàn)象”的發(fā)生，建立科學(xué)實(shí)用的自習(xí)室管理制度并確保其有效執(zhí)行至關(guān)重要。圖書館應(yīng)明確規(guī)定哪些行為是被允許的，哪些行為是不被允許的，并確保這些規(guī)定得到遵守。除了保持安靜、愛護(hù)環(huán)境和禁止占座等基本規(guī)定外，Z學(xué)院圖書館還特別加人了關(guān)于置物架和庫房書架的管理規(guī)定。同時，為了讓圖書館的規(guī)章制度能夠被每一位讀者知曉并遵守，Z學(xué)院圖書館將相應(yīng)的規(guī)章制度放置在自習(xí)室內(nèi)醒目位置。管理者和被管理者都必須嚴(yán)格遵守這些規(guī)定。

對于“破窗現(xiàn)象”，要做到早發(fā)現(xiàn)、早解決、嚴(yán)處理，消除讀者的從眾心理和投機(jī)心理，不給他們繼續(xù)破壞的機(jī)會。努力營造一個良好有序的學(xué)習(xí)環(huán)境，并將這種良好的氛圍一直保持下去。

此外，圖書館還通過多種渠道發(fā)布自習(xí)室相關(guān)的最新通知和信息，這些渠道包括現(xiàn)場發(fā)布機(jī)、公告欄、讀者群及微信公眾號等。多元化的發(fā)布方式，能夠讓通知和信息覆蓋到盡可能多的讀者，確保每一位讀者能及時了解自習(xí)室的最新動態(tài)。

5 結(jié)束語

“破窗理論\"告訴我們，周圍環(huán)境對人的行為具有暗示性和誘導(dǎo)性。一個良好有序的環(huán)境，更容易得到人們的珍惜和維護(hù)；而一個雜亂無章的環(huán)境，則更容易遭到人們的破壞。因此，重視并及時修復(fù)第一扇“破窗\"意義重大。基于這一點(diǎn)，Z學(xué)院圖書館將“破窗理論\"融入自習(xí)室的日常管理中，通過組建自習(xí)室管理小組、重視讀者的個性化需求、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度并有效執(zhí)行等一系列舉措，主動引導(dǎo)并及時干預(yù)不良事件發(fā)生，避免“破窗現(xiàn)象\"引起的從眾心理、投機(jī)心理和繼續(xù)破壞心理，以確保自習(xí)室始終處于一個良好有序的狀態(tài)。當(dāng)然，自習(xí)室管理難的問題在各高校具有普遍性，單一的管理理論或管理方法很難完全解決這一問題。因此，在后續(xù)的工作中還需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，綜合采用多種管理方法。通過合理、有效、人性化的措施，使自習(xí)室的管理工作取得預(yù)期效果，努力為學(xué)生創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)雅、學(xué)習(xí)氛圍濃厚的自習(xí)空間。

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