新質生產力推動京東集團創新與發展研究

摘 要：當前，零售商企業正處于轉型發展的關鍵節點，在以科技創新和要素優化為核心的新質生產力導向下，如何實現創新發展成為亟待破解的重要課題。本文選取行業領軍企業京東集團作為研究對象，深入梳理其伴隨技術革命演進的四個發展階段歷程?；诖耍疚膹募夹g創新引領商業模式優化、數據驅動營銷精準化與個性化、助力加強雙線零售、開放合作與生態共建等視角，系統探討新質生產力推動零售商企業創新發展的具體路徑與策略，旨在為零售商企業實現可持續發展提供具有實踐價值的參考借鑒。

關鍵詞：新質生產力；零售商企業；技術創新；京東集團；數據驅動

中圖分類號：F279.24 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2025）06（a）--04

1 引言

新質生產力是一個相對概念，是指在現有生產力的基礎上，通過科技創新、生產要素的優化配置及產業的深度轉型升級，形成一種更高效、更先進的生產力形態，正逐步成為引領高質量發展的核心力量，為企業數字化轉型提供強大動力，助推傳統產業模式智能化變革。京東集團技術委員會主席曹鵬提出，加快構建國產化數字底座、推動技術自主研發與產業升級，是有效提高企業核心競爭力的重要路徑?；ヂ摼W平臺作為數字經濟的核心驅動要素，通過技術資源、組織資源與環境資源的整合，促進了新質勞動資料、新質勞動對象與新質勞動者的形成，提高延伸與重構能力，賦能新質生產力的發展，推動了技術創新與產業融合。技術資源如基礎設施技術、交互設計技術和通道連接技術，為互聯網平臺提供了強大的底層推動力；組織資源如數據要素、智能技術系統和靈活的組織結構，則成為新質生產力形成的底層拉力；國內和國際政策環境資源，則為互聯網平臺賦能新質生產力提供了底層支撐力。在數字化與智能化浪潮下，零售商企業正面臨著前所未有的變革機遇與挑戰。新質生產力推動形成諸多新型零售商業模式，直播電商為典型代表。2024年，中國直播電商通過B2C2C、O2O等運營模式，市場規模預計超過5.5萬億元，實現了商品推介與銷售的數字化、實時化，極大地提升了消費體驗與市場效率。京東集團作為中國領先的零售商企業，通過引入數字化、智能化技術，并優化供應鏈管理等措施，加強科技創新與研發、加快數字化人才隊伍建設、強化數據信息安全及要素供給，有效推動零售業全產業鏈的運營效率與服務質量提高，降低成本并增強競爭力，實現新質生產力的持續涌現與應用，成功推動商業的創新與發展，為消費者提供更加優質、便捷、個性化的購物體驗。本文將深入分析京東集團在新質生產力方面的具體實踐案例，驗證所提路徑與策略的有效性與可行性，促進經濟增長與產業升級、提升消費者福祉與社會滿意度，并推動零售行業的可持續發展。

2 基于技術革命的京東集團四階段分析

京東集團自1998年成立以來，由光磁產品銷售商逐步發展為涵蓋電商、物流、金融、科技多個領域的綜合性零售商企業。京東集團始終堅持以客戶為中心，通過技術創新與模式創新，提升用戶體驗、優化供應鏈管理、拓展國際市場，實現了業務的快速增長與持續創新。伴隨世界科技的發展，京東的發展可以劃分為四個階段，體現了京東在技術創新和應用上的探索與進步。

2.1 技術萌芽-初步應用階段（1998—2004年）

1998年京東成立之初，業務主要集中在為視頻編輯提供軟件和硬件服務。隨著市場需求的不斷變化，京東的業務逐漸擴展至銷售磁盤、刻錄機等3C數碼產品。然而，2003年北京非典疫情爆發，給傳統零售業務帶來了巨大沖擊，促使京東探索線上營銷模式。2004年，京東多媒體網站正式上線，正式從線下零售轉型為線上電商平臺?；ヂ摼W技術雖然已開始普及，但應用程度相對較低，尤其是在電商領域，京東預判到互聯網技術的潛力，建立了線上商城，實現商品信息的在線展示與交易，使得京東在業務模式上實現重大轉型，也體現了京東在技術創新上的商業意識與前瞻性思維。面對未知和挑戰，京東勇于嘗試，為后續的快速發展奠定了堅實基礎。

2.2 技術快速發展—自營物流建設階段（2005—2010年）

2007年，京東迎來重要里程碑，成功獲得第一筆融資，為京東的后續發展注入強大的動力，使其能夠迅速擴大產品品類，從單純的3C數碼產品擴展到全品類，逐步轉型成為綜合性的電商平臺。此后，京東做出具有前瞻性的戰略決策，開始著手布局自營物流體系，通過自建倉庫、存儲和配送系統，實現了從營銷銷售到倉儲、物流、售后的全鏈條服務，為用戶提供更為便捷和高效的購物體驗。隨著互聯網技術的快速發展，京東得以更高效地處理大量交易數據，提升系統的穩定性與安全性，進一步優化用戶體驗，基于數據分析為用戶提供更個性化的商品推薦和服務，享受流暢的瀏覽與購物過程。另外，互聯網技術的廣泛普及也為京東的線上營銷拓展更廣闊的空間，使得京東能夠通過多種渠道和方式觸達潛在用戶，提升品牌知名度和市場份額。京東自建物流體系是其技術創新的重要體現，通過引入先進的物流管理系統和自動化設備，大幅提高了物流效率與服務質量，無論是倉庫管理、訂單處理還是配送服務，都做到精準、高效，為用戶提供了更快捷、更可靠的配送服務，還增強了在供應鏈管理上的競爭力。隨著業務規模的擴大，京東開始積累大量用戶數據，這些數據成為京東寶貴的資產，通過對數據的分析和挖掘，能夠更精準地了解用戶需求與市場趨勢，優化商品推薦與營銷策略，進一步提升用戶體驗與滿意度。從更長遠來看，這些數據也為京東的未來發展提供了有力的支持，使其能夠更精準地把握市場機遇，實現持續穩健的增長。

2.3 大數據與云計算技術興起—業務多元化階段（2011—2019年）

2011年，京東正式進入電商行業的黃金發展期，業務規模呈現出爆炸式的增長態勢。為應對快速變化的市場環境，京東在組織結構、業務模式及技術創新多個維度進行了全面深入的優化。組織結構方面，京東為更好地適應業務規模的擴大和復雜性的增加，進行適應性調整，加強內部溝通與協作機制，提高決策效率，確保能夠快速響應市場變化，還注重人才培養與引進，建立一支高素質、專業化的團隊，為公司的長遠發展奠定堅實的人才基礎。業務模式方面，京東不斷創新和拓展。2013年成立的京東金融是在金融業務領域的重大布局，既為京東帶來新的收入來源，又為用戶提供更加多元化的服務，如供應鏈金融、消費金融、支付結算等服務，增強用戶黏性與市場競爭力，實現金融業務拓展與電商業務的協同效應，提高整體業務價值。在美國的成功上市，極大地提高了京東的品牌影響力和市場地位，使其能夠更好地利用國際資本市場的資源，推動公司全球化發展。上市后，京東更加注重合規經營和透明管理，增強了投資者和消費者的信心。在技術創新方面，利用新興技術全面優化供應鏈管理，實現精準市場需求預測和庫存管理，立足降本增效，推動資源彈性擴展與高效利用；通過大數據分析構建用戶畫像，支持精準營銷與個性化推薦，提高用戶滿意度；自建云計算平臺，實現資源高效調度，降低運維成本，并為第三方企業提供云服務，拓展業務；還積極探索新零售和下沉市場，拓展業務范圍，提高市場競爭力。

2.4 人工智能與物聯網技術引領—數字化轉型階段（2020年至今）

進入2020年，互聯網政策與人口紅利逐漸消失，平臺經濟監管政策相繼出臺，京東積極調整戰略，加大在人工智能與物聯網技術上的投入力度，推動企業全面數字化轉型。人工智能與物聯網技術逐漸成為推動京東數字化轉型的重要力量。引入人工智能技術，京東能夠更精準地進行用戶需求預測、商品推薦及庫存管理；京東利用大數據分析消費者購物習慣，結合機器學習算法，實現個性化的商品推薦，極大地提高了用戶體驗與購買轉化率。在供應鏈管理方面，人工智能技術的應用使京東能夠更精確地預測銷售趨勢、優化庫存配置，減少庫存積壓和缺貨現象，從而提高供應鏈整體效率；物聯網技術則使京東實現了對供應鏈各環節的實時監控和智能調度。從供應商的生產環節到物流運輸、倉儲管理，再到最終的配送環節，物聯網技術將各個環節緊密連接，形成高效、透明的數字化供應鏈體系，不僅提高了供應鏈的響應速度、降低運營成本，還確保了商品的質量和安全。在數字化轉型過程中，京東始終關注可持續發展和社會責任。引入智能倉儲系統和綠色包裝材料，減少能源消耗和廢棄物排放，為環境保護做出了積極貢獻；建立嚴格的數據安全管理制度，確保用戶信息的安全與隱私，注重保護用戶數據安全、防止平臺壟斷，積極履行企業社會責任；主動響應國家反壟斷政策，維護公平競爭的市場環境，促進整個行業的健康發展。

3 新質生產力推動京東集團創新發展的路徑及策略

3.1 技術創新引領商業模式優化

3.1.1 云計算與大數據技術的應用

借助云計算與大數據技術的深度融合，京東構建了強大的數據處理能力，為運營決策提供有力支撐。自主研發的云計算平臺“京東云”，能夠高效存儲與處理電商平臺每日產生的海量用戶行為及商品交易數據，利用大數據技術進行深度挖掘與分析，揭示消費者購買偏好、市場趨勢及商品熱銷程度等關鍵信息?；谏钊氲臄祿床欤珳暑A測市場需求、優化庫存管理，并制定個性化的營銷策略，從而顯著提高用戶滿意度與運營效率。京東云不僅為商家提供數據存儲、計算和分析的全方位服務，助力實現業務的數字化轉型，還通過智能選品和庫存優化等服務，幫助商家精準預測銷售趨勢、優化庫存結構、降低成本，同時確保商家數據的安全性與可靠性，為商家提供了堅實的數據保障。在大數據風控方面，京東運用多維度數據實時分析技術，建立完善的風控體系，有效發現并阻止欺詐行為，保障用戶資金和信息安全，并將大數據風控應用于信用評估、供應鏈金融等領域，為商家提供便捷的金融服務。云計算與大數據技術在京東供應鏈體系中也發揮著關鍵作用。通過“京東云”平臺，實時監控和分析供應鏈數據，包括庫存水平、物流狀態、供應商績效等，實現供應鏈各環節的信息共享與協同作業，提高供應鏈的透明度與響應速度，助力京東及時發現并解決問題，優化物流配送路徑、降低物流成本、提高整體運營效率。

3.1.2 人工智能與物聯網的融合

在倉儲和物流領域，京東深度整合人工智能與物聯網技術。借助物聯網技術，京東實現了對倉庫內貨物、設備、人員的全面實時監控與追蹤，顯著提高倉儲管理的及時性和精確度；人工智能技術則賦能倉儲管理，通過對倉儲數據的智能分析，京東能夠精準預測庫存需求，優化貨物擺放位置，使倉儲管理更加科學、高效。另外，在部分區域實現了無人倉的智能化運營，機器人、自動導引車等設備自主完成搬運、分揀、包裝等工作，實時監控倉庫環境與設備狀態。當設備出現故障時，物聯網系統能夠迅速發出警報并通知維修人員，確保倉庫安全及物流作業的連續性和穩定性。物流環節，實現了對運輸車輛和貨物的全程可視化追蹤與監控，確保物流過程的透明度與安全性，通過人工智能技術對物流數據的深度挖掘，優化物流配送路徑，提高配送效率，為消費者提供更加快捷、可靠的物流服務。京東還將人工智能與物聯網技術應用于客服領域，打造了一款高效的智能客服系統，不僅能夠自動識別用戶問題并提供精準答案，顯著提高客服響應速度、降低人力成本，還通過與用戶設備的無縫連接，實現語音購物、訂單查詢等便捷功能，極大地豐富了用戶的購物體驗。

3.2 數據驅動營銷精準化與個性化

3.2.1 消費者畫像構建

京東集團通過深度收集和分析用戶的購物行為、瀏覽記錄、搜索關鍵詞等多維度數據，成功構建全面且細致的消費者畫像。這些畫像不僅涵蓋用戶的基本信息、購物偏好等靜態數據，還融入用戶的實時行為、情感傾向等動態數據，形成了對顧客需求的全方位理解。構建消費者畫像過程中，京東充分利用大數據技術優勢，挖掘和整合海量數據，刻畫出更加精準、立體的消費者畫像，提供寶貴的用戶數據資產，使商家能夠深入了解用戶的興趣與需求，為其提供個性化的商品推薦和服務。從實際消費場景來看，當用戶瀏覽某個具體商品時，京東的推薦系統會根據該用戶的購物歷史和偏好，智能推薦相關商品或優惠活動，引導用戶進行購買。準確的個性化推薦服務不僅提高用戶的購物體驗，還顯著提升了轉化率和用戶黏性。同時，京東通過物聯網技術收集用戶設備使用數據和位置信息等，進一步豐富消費者畫像內容，更準確地把握用戶的生活場景和需求，并提供貼心、便捷的服務。

3.2.2 精準營銷策略制定

基于全面且精準的消費者畫像，京東能夠針對不同類型的用戶制定差異化的營銷策略。針對高價值用戶，京東提供專屬優惠活動、定制化商品推薦和優先客服服務，以鞏固和深化合作關系；針對新用戶，則通過優惠券、首單立減等激勵措施吸引其首次購物，并逐步培養購物習慣，從而擴大用戶基礎。該策略有助于營銷效果和銷售轉化率的提升，增強用戶對京東品牌的忠誠度和黏性。在新質生產力導向下，京東實現對用戶歷史行為數據的實時分析，并根據分析結果動態調整營銷策略，這種靈活且高效的營銷策略制定方式使得京東能夠在激烈的市場競爭中保持領先地位。利用物聯網技術刻畫全面且詳細的消費者畫像，構建出更加精準的預測模型，評估用戶的未來需求和行為趨勢，提供更加有力的營銷決策支持，向用戶推送更加精準和個性化的營銷信息與服務推薦，進一步提高用戶滿意度和轉化率。

3.3 助力加強雙線零售

京東便利店與京東無界零售作為京東雙線零售的重要組成部分，展現了新質生產力在推動零售模式轉型中的巨大潛力。京東便利店通過加盟合作的方式，在全國各地廣泛布局，不僅銷售京東自營商品及引入第三方品牌和本地特色商品，滿足消費者多樣化的購物需求，還提供便捷的京東白條、京東支付等金融服務，提升消費者的購物體驗。便利店的開設既拓寬了京東的銷售渠道，又通過線下體驗增強了用戶黏性，為京東的線上平臺引流，實現了線上線下的良性互動。京東無界零售是京東集團提出的新零售理念，打破了線上線下、零售與非零售之間的界限，致力于構建一個全渠道、全場景、全客群的零售生態，通過技術賦能、供應鏈協同和數據共享，推動了傳統零售商向新零售模式的轉型。在這種模式下，傳統零售商利用京東的線上平臺和大數據資源，能夠進行精準營銷和運營決策，提升銷售效率和市場份額。同時，京東引入其技術和供應鏈資源，門店成為京東的線下體驗店或自提點，為用戶提供便捷的購物體驗，不僅促進了零售資源的優化配置，還通過數據驅動提高了整個零售生態的運營效率和服務質量，實現線上線下深度融合。

3.4 開放合作與生態共建

京東集團秉持開放合作與生態共建的理念，積極構建多元合作的生態系統。與供應商合作方面，通過打通供應商渠道，確保進貨價格優勢，建立網上零售鏈對接系統，實現供應鏈數據的實時共享，全面提高運營效率，并保護供應商利益。與多家供應商建立了戰略級合作關系，推動供應鏈優化升級，通過技術和數據資源賦能供應商，實現精準生產與庫存優化。另外，京東還提供供應鏈金融等金融服務，降低供應商的資金成本和風險，形成緊密的合作伙伴關系。與第三方服務商合作方面，京東整合多方資源，提供多元化服務：通過與物流公司合作，京東可確保提供快速高效的配送服務，提升用戶體驗；與金融機構合作，為用戶提供便捷的金融服務，增強購物便捷性；與科技公司合作，引入先進技術和解決方案，推動業務創新。這些合作不僅提高了京東的服務質量和效率，還豐富了服務內容，增強了用戶對京東品牌的信任和滿意度。與政府合作方面，積極參與數字經濟的推動和社會責任履行：通過與政府合作建立智慧城市平臺，京東整合城市數據資源，為政府提供科學的決策支持和公共服務，助力政府提升治理效能；參與政府的扶貧、環保等公益項目，通過電商平臺為貧困地區提供銷售渠道和品牌推廣支持，幫助貧困地區脫貧致富；在環保領域，積極推廣綠色包裝和節能減排技術，降低物流過程中的碳排放和環境污染，主動承擔社會責任。

4 結語

在數字經濟迅猛發展的時代背景下，零售商企業面臨著前所未有的挑戰與機遇。本文通過對京東在新質生產力推動下創新與發展的案例研究，深入剖析了新興技術對零售商企業的影響路徑及策略。作為行業領軍者，京東持續投入供應鏈數字化管理與物流體系，有效應對市場變化，精準洞察并及時響應消費者需求，降低財務風險，優化產品質量和服務，實現市場占有率和品牌價值的顯著提高。零售商企業要實現可持續發展和長期價值創造，就需深入挖掘自身優勢，打造核心競爭力。數字化技術作為新質生產力提升的重要驅動力，應被充分利用，以實現業務模式的創新升級。企業應積極探索數字化技術在數據挖掘、智能決策等方面的應用，提升運營效率和客戶體驗，注重基礎設施的數字化建設，為商業創新提供堅實的技術支撐。通過數字化轉型和技術創新，優化供應鏈物流，實現快速準確配送和高效庫存管理，提供優質的購物體驗。另外，企業還需注重客戶體驗和需求滿足，深入了解客戶需求與偏好，提供個性化的產品和服務，構建良好的品牌形象。同時，保持敏銳的市場洞察力和應變能力，及時調整戰略和業務模式，以適應不斷變化的市場環境和技術趨勢。在面對電商行業激烈競爭和消費者需求多樣化時，及時調整戰略，推出新零售模式，并取得顯著成效，為其他企業提供了寶貴經驗。新質生產力的引入，尤其是數字化技術和智能化工具的應用，進一步推動了零售行業的變革。企業應積極擁抱新質生產力，不斷提高自身競爭力，在此過程中，深入挖掘自身優勢、充分利用數字化技術、強化供應鏈物流體系、注重客戶體驗和需求滿足及保持開放合作與生態共建理念，將成為企業成功的關鍵要素。

參考文獻

依紹華.數字經濟時代下流通業態創新： 機制、方式與建議[J].價格理論與實踐，2024（10）：27-32.

陳鋒，范靜.互聯網平臺賦能新質生產力： 何以賦能與以何賦能[J].西南金融，2024（9）：89-100.

許明輝，袁睢秋，秦穎，等.基于質量與零售服務投資的制造商入侵和零售商信息共享策略[J].系統工程理論與實踐，2025，1 （12）：1-26.

由雷.數字時代平臺經濟創新模式與演化路徑： 基于京東的縱向案例分析[J].企業經濟，2022，41（12）：118-128.

孟雨桐，張向前.數字經濟賦能新質生產力的內在機制研究[J].商業經濟，2025（2）：18-22.

王亮亮.新質生產力對企業供應鏈韌性的影響及機制探究： 來自上市流通企業的經驗證據[J].商業經濟研究，2025（2）：142-145.

任保平，王子月.數字經濟推動形成新質生產力“技術—經濟范式”的框架與路徑[J].經濟縱橫，2025（1）：76-87+136.

徐景一.新質生產力賦能現代流通產業高質量發展研究[J].理論探索，2024（6）：13-19.

張艷，楊蕊竹，孟浩，等.新形勢下直播零售商業模式研究[J].商業經濟研究，2024（24）：26-28.

汪旭暉，謝尋.數字科技創新引領物流業綠色低碳轉型的機制與路徑： 基于京東物流的案例研究[J].經濟與管理研究，2024，45（5）：21-40.