數字經濟環境下企業運營和服務創新管理研究

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A

數字經濟是以數字化知識和信息為驅動力的新型經濟模式，依托于現代信息網絡，通過高效運用信息通信技術，顯著提升了國民經濟的運行效率，實現了經濟的全面優化升級。這一經濟模式以人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等尖端技術為標志，涵蓋數字產業化、產業數字化以及治理智能化三大核心領域，正處于蓬勃發展與廣泛應用的階段?！吨袊鴶底纸洕l展研究報告（2023年）》顯示，2022年，我國數字經濟規模已達50.2萬億元，且將持續保持穩健增長的良好勢頭。黨的二十大報告指出，加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。盡管擁有如此龐大的經濟規模與政府的堅定支持，但在數字化轉型的浪潮中，企業仍需面對諸多挑戰與考驗[1]。

Reality）和4C模式（或稱為4眾模式，即眾籌、眾創、眾包、眾扶）。在供給互聯網時代，產業互聯網將成為數字經濟的核心形態，數字技術將全面滲透、賦能并改造傳統產業。

1.3數字經濟的趨勢

數字經濟規模不斷擴大，滲透率持續提升，對人類社會的生產、生活、生態產生了深遠影響。未來，隨著數字經濟對各行業的深度“滲透”與“賦能”，數字產業化與產業數字化將繼續發揮重要作用，重塑世界經濟版圖，并逐步替代傳統經濟形態。面對數字經濟的新機遇，中國政府已超前規劃、科學部署，在《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中專門設立篇章，強調加快數字化發展，建設數字中國。在此背景下，中國有望在世界經濟中實現“彎道超車”，實現跨越式發展。

1數字經濟概述

1.1數字經濟的定義

ABCD技術（即人工智能AI、區塊鏈Blockchain、云計算Cloudcomputing、大數據BigData）作為數字經濟的基石技術，持續演進與革新。然而，由于其強大的動態衍生特性，數字經濟目前尚未形成統一的定義內涵和明確的統計標準，常與新經濟、信息經濟、網絡經濟、平臺經濟、智能經濟、互聯網經濟、“互聯網 、“智能 等概念相互交織。在官方文件中，尤其是政府工作報告，更多傾向于采用數字經濟的表述。

1.2 數字經濟的形態演進

目前，互聯網經濟已從消費互聯網時代步入供給互聯網時代的新階段。在消費互聯網時代，數字經濟的主要形態包括平臺經濟、共享經濟、移動支付以及3R產業（虛擬現實VirtualReality、增強現實AugmentedReality、混合現實Mixed

2數字經濟環境下企業運營和服務創新管理的機遇

2.1數字化引領企業生產模式創新

傳統直線型生產方式正逐步被數字化、網絡化的智能生產模式所取代，借助數字化技術，企業能夠實現生產流程的可視化與智能化管理。例如，將生產設備與機械進行聯網，能夠實時收集并分析生產數據，從而有效提升產品質量和生產效率。智能化系統可根據市場需求變化，自動調整生產線，優化產能布局。這種轉變不僅顯著提高了生產效率，還顯著增強了企業的市場應變能力[2]。

2.2數字化重塑企業經營理念

借助信息技術，企業能夠精簡組織結構，提升信息共享效率。云計算、大數據、人工智能等先進技術，使企業能夠高效處理和分析海量數據，為經營管理提供新的決策依據。通過構建企業內部協作平臺，采用智慧辦公模式，企業可實現跨區域、跨部門的協同作業，這提高了工作效率和溝通效果。同時，數字化人力資源管理能夠集中管理員工信息，實施精準績效考核，實現個性化管理，從而優化資源配置和激勵機制。

2.3數字化推動企業經營方式轉型

互聯網和移動互聯網的普及，使企業能夠通過網絡平臺銷售商品和服務。電商平臺已成為企業開展線上交易、拓展市場的重要渠道。電子支付和物流體系的完善，為客戶提供了便捷的交易和配送服務，提升了客戶滿意度。同時，網絡和社會化媒體的快速發展，為企業與消費者溝通、塑造品牌形象提供了新途徑。通過社會化媒體推廣和客戶生成內容營銷，企業能夠與消費者建立更緊密的聯系，能夠深入了解消費者需求和偏好，從而實現精準營銷和個性化服務。

2.4數字化促進企業經營流程優化

通過數字化技術，企業能夠實時監控和控制生產全過程，確保生產流程的順暢進行。企業通過系統整合內部各部門的信息和數據，能夠實現資源共享和協同作業；通過利用虛擬團隊協作工具，可實現跨時間、跨地域的遠程合作，提高員工工作效率和靈活性。這種經營流程的優化不僅提升了企業運營效率，還顯著增強了企業的市場競爭力[3]。

3數字經濟環境下企業運營和服務創新管理的路徑

3.1深化企業數字管理認知

在數字經濟浪潮下，企業要想達成全面且深入的管理革新，需對經濟管理的創新給予充分重視，并依據其自身發展實際，科學規劃未來路徑。同時，深化全體員工對數字經營的理解與認同。第一，企業管理層應發揮引領作用，摒棄過時管理理念，深入理解數字經濟時代發展的新趨勢，增強對市場及行業的敏銳洞察力，以此為基礎，制定出符合其特性的戰略規劃。管理層應持續探索數字化技術，在多樣化的管理策略中，尋找與企業發展相契合的路徑，并不斷優化企業管理流程。例如，沃爾瑪已高度重視數字經濟的運用，其巧妙融合數字化技術與經濟，極大提升了客戶體驗，增強了客戶滿意度與忠誠度。部分企業的管理層深刻認識到數字化轉型的迫切性，為應對數字經濟的挑戰，已做好充分準備，以便持續推動企業向數字化方向邁進。第二，企業還需強化數字經營理念的傳播教育，通過微信、微博、企業內網等多種渠道，拓寬宣傳范圍，使數字經營的理念深入人心。通過在企業內部營造濃厚的數字經營氛圍，提升員工對數字經營的認識與接納度，這不僅有助于員工在日常工作中主動運用數字化工具與方法，還有助于激發員工對數字經營的探索精神與創新意識，推動企業在數字經濟環境下，實現運營與服務的創新管理。

3.2促進產業協同

在數字經濟持續發展的當下，各行各業正展現出智能化、網絡化等新型發展特征，且已成為推動企業組織形態與生產方式變革的關鍵力量。在此背景下，推動各行各業間的協同合作，成為促進現代服務業與農業等深度融合的重要途徑。工業聯盟作為一種跨企業的組織形式，通過集合行業力量，共同應對行業挑戰，推動產業發展，企業加入聯盟后，可以與其他企業共享資源與交流信息，共同開拓市場，實現共同發展；產業集群作為特定區域內的產業融合平臺，構建了全新的產業生態系統，企業加入產業集群，可以與其他企業進行深度協作，實現資源共享與創新協作，以便將創新理念轉化為實際行動；合作創新模式即基于協商一致的原則，由不同企業聯合開展研發與創新活動，共同推出新產品、新技術。

企業還應積極拓展國際合作，與其他國家的企業進行聯合研發與創新，以提升自身在全球市場的競爭力。供應鏈協同作為由多個代理（包括企業、原材料供應商、分銷商等）構成的新型協作模式，通過優化企業供應鏈管理，可以降低庫存、提高物流效率、縮短交貨周期，改善生產或服務品質，并降低運營成本。在這一過程中，國家應發揮積極的推動作用，促進產業鏈、供應鏈等各方面的協同與合作。例如，國家可以通過財政支持、政策引導等方式，幫助企業高效整合與利用資源，推動合作發展。同時，國家還應鼓勵企業加大研發投入力度，推動原始創新與集成創新的協同發展，為企業運營和服務的創新管理提供有力支持[4]。

3.3優化升級客戶管理系統

在數字經濟蓬勃發展的背景下，企業需摒棄舊的經營理念，聚焦客戶核心，以靈活創新的思維引領客戶管理系統的升級。第一，推行精細化分層管理策略。精細化分層管理，指依據客戶特性的差異與需求的多樣性，將客戶群體科學劃分為不同層級與類別，以便實現精準服務。通過對客戶數據的深度剖析，洞察客戶的真實需求與偏好，進而制定出差異化的經營措施。例如，某企業通過建立詳盡的客戶資料庫，系統收集并管理客戶的購買歷史、偏好、特殊紀念日等信息，并運用數字化工具進行細致分類與智能分析，為客戶提供個性化的服務體驗。

當客戶再次造訪時，企業能根據其過往信息，推薦符合其偏好的產品或服務，從而提升客戶的忠誠度。第二，打造客戶參與的服務生態系統。在數字經濟時代背景下，客戶體驗已成為企業競爭的關鍵因素。企業需圍繞客戶需求，不僅要在服務環節滿足客戶，還要激發客戶的參與熱情，邀請其參與到產品設計與銷售流程中，以進一步提升客戶滿意度?？蛻艨蓱{借自身的認知與偏好，參與企業的運營管理，企業要精準捕捉客戶需求，為客戶打造專屬化的產品方案。通過構建客戶參與的服務生態系統，企業不僅有效加強了與客戶的溝通與管理，還極大地促進了客戶的深度互動與參與，從而優化了客戶體驗。該客戶管理生態系統既為企業提供了收集客戶反饋的便捷通道，也為客戶提供了表達意見與需求的廣闊平臺，從而能夠實現企業與客戶之間的良性互動與共贏發展[5]。

3.4重塑營銷管理模式

在數字經濟浪潮的推動下，企業需采取更為精細化的市場銷售策略，深化對客戶認知的洞察，以提供更加個性化的服務。第一，推行差異化定價機制。企業應將客戶的使用習慣與偏好納入定價考量，并結合產品的功能特性及市場需求緊迫性，設定多元化的價格體系，以滿足客戶的個性化需求。企業還可依據客戶需求，將產品特性與客戶偏好相融合，優化產品的性價比，進一步激發客戶的購買欲望。例如，某些在線音樂服務平臺允許客戶根據個人喜好挑選歌曲，無需購買整張專輯，即可創建個性化歌單，這既有效減少了侵權行為，又顯著提升了平臺的經濟效益。第二，強化精準市場營銷。借助大數據與人工智能等前沿技術，企業能夠實現對目標客戶的精準定位，進而實施差異化與個性化的營銷方案。精準營銷不僅能夠更好地滿足客戶需求，還能有效提升客戶忠誠度。因此，企業應充分利用數字化工具，從電商平臺、社交媒體等多個渠道持續收集并分析客戶數據，加大研發與分析的投入力度，提升其大數據與人工智能的應用水平。第三，企業還需加強客戶隱私保護，確保信息安全，防止信息泄露。根據客戶需求與偏好制定精準營銷策略，能夠有效避免對客戶的過度打擾，減少客戶的反感情緒。同時，完善客戶反饋機制，及時響應并處理客戶反饋的問題，進一步提升客戶滿意度，從而增強企業的市場競爭力。

3.5構建數字化人力資源培養體系

第一，健全數字化員工培訓機制。在數字經濟迅猛發展的背景下，企業亟須推進數字化轉型，這既需要充足的資金支持，也離不開具備高度專業素養的數字化人才。然而，部分傳統企業在數字化人才的引進和培養方面存在顯著不足，難以吸引和留住高水平的數字化人才，這制約了企業的數字化轉型步伐。因此，企業需不斷改良現有的人力資源管理模式，完善培訓和激勵機制，充分激發現有數字人才的積極性與創新能力，為企業的數字化轉型注入強大動力。第二，加強數字化經營管理人才的培養。在推進數字化轉型的同時，企業還需強化內部管理，確保各項工作的高效運行。數字化轉型已成為當前企業發展的核心戰略，對提升企業的綜合競爭力具有至關重要的作用。在此背景下，企業需緊密結合其未來發展戰略，靈活調整規劃，加強對數字化經營管理人才的培養，提升數字化管理水平，為企業的數字化轉型打下堅實基礎，從而逐步推動其整體運營效率的提升。隨著云計算、物聯網和5G技術的普及應用，企業數字化轉型不僅能夠促進自身及行業的快速發展，還能為智慧城市的建設提供有力支撐。

4結語

綜上所述，數字經濟環境下，企業在運營與服務創新管理中，必須深刻理解數字經濟的本質，積極應對其所帶來的挑戰與機遇。企業應清晰界定自身業務范疇，加強與市場的緊密聯系，并積極引入大數據、云計算、人工智能等前沿技術，利用信息技術深入挖掘和分析客戶數據，以便滿足客戶日益多樣化的需求，為客戶提供更加個性化的服務和產品，從而提升企業的市場價值。

參考文獻：

[1]喬嘉芮，朱恒志.數字經濟環境下金融企業運營和服務創新管理的研究[J].老字號品牌營銷，2023(18):119-121.

[2]馬莉.數字經濟下的金融企業運營和服務創新管理探討[J].科技資訊，2022(23):102-105.

[3]崔新國.數字經濟下的企業運營和服務創新管理研究[J].商場現代化，2022(1):118-120.

[4]王天義.數字經濟時代下的企業運營與服務創新管理研究[J].商場現代化，2021(24):43-45.

[5]陳曉紅，唐湘博，梁偉，等.數字經濟時代的企業運營管理與服務創新[J].商學研究，2021(5)：5-12.

作者簡介：水偉衛（1982—），男，漢族，臨海人，本科，黨支部委員，副總經理，工會主席，研究方向為企業管理。