數智化轉型背景下公共圖書館資源整合機制與服務效能提升路徑研究

當前，公共圖書館與數字信息技術的融合日益緊密，大數據、云計算、區塊鏈、5G技術等深刻影響了公共圖書館的資源整合和服務效能提升。作為公共文化服務的重要主體，公共圖書館應主動擁抱數字時代，推動資源整合向智慧化、智能化方向變革，以更好地發揮其在文化傳承、科學研究、教育供給等方面的作用。然而，當前部分公共圖書館在數智化轉型過程中，存在資源整合元數據標準不一、管理人員業務能力不足及數據安全性不足等問題，這些現實困境在一定程度上制約了公共圖書館服務職能的充分發揮。因此，亟須以問題為導向，創新公共圖書館資源整合機制，提升公共圖書館服務效能，促進資源的合理開發與利用，打造公共文化服務陣地，提升公共圖書館的文化服務質量。

一、數智化轉型對公共圖書館資源整合的影響

數智化轉型背景下，公共圖書館在資源整合過程中能夠利用多種數字技術，提升資源整合效果，實現圖書館各類資源的合理分配，創新公共圖書館服務模式，搭建更吸引讀者的服務場景。但同時在資源整合方面也面臨著資源整合來源廣泛，質量參差不齊，標準不一，以及圖書館館員技術不夠熟練的現實困境。因此，要想提升公共圖書館資源整合能力，就必須分析數智化轉型帶來的機遇和挑戰。

（一）數智化轉型為公共圖書館資源整合創造的機遇

首先，信息技術迅猛發展，為公共圖書館帶來了諸多技術工具，有助于提升公共圖書館資源整合效率。借助數字信息技術，公共圖書館可以將自身館藏資源轉化為電子資源，在此基礎上，既可以搭建智能檢索系統，借助智能算法和自然語言處理技術，進一步提升信息檢索的精準性，更好地滿足讀者的檢索需求，提升公共圖書館資源利用效率和服務滿意度，也可以將其存儲在云端，為讀者提供隨時隨地的電子資源查閱服務。其次，數智化轉型還能夠為公共圖書館服務創新提供支持。在資源整合前提下，公共圖書館可以借助虛擬現實和增強現實技術，將圖書館打造為沉浸式的知識體驗場域，使讀者通過多感官體驗書中的內容，加深對知識的理解。最后，公共圖書館借助數智化轉型還可以為不同讀者提供個性化推薦，借助大數據分析技術了解讀者行為和興趣偏好，為其量身推送精品資源，滿足讀者高質量的知識需求，進一步增強公共圖書館的服務質量。

（二）數智化轉型給公共圖書館資源整合帶來的挑戰

數智化轉型在帶來諸多技術優勢的同時，也使公共圖書館在資源整合方面面臨一系列挑戰。首先，隨著數字技術的不斷發展，公共圖書館要整合的資源類型越來越多，涵蓋傳統紙質圖書資料以及當前非常流行的電子書、學術數據庫等。這些資源在整合過程中執行的元數據標準不一致，類型多樣，質量參差不齊，進一步增加了圖書館在資源整合過程中的難度，要投入大量的人力、物力、財力才能夠確保資源整合的質量。其次，數智化轉型對公共圖書館管理人員的業務能力提出了更高要求。要求公共圖書館管理人員不僅要熟知圖書管理專業知識，還要不斷地與時俱進，掌握數據分析、信息安全、數字化資源管理等相關知識和技能，并能夠將這些知識和技能運用到資源整合工作之中。但目前部分公共圖書館管理人員對相關技術掌握得不夠全面，在信息素養方面還存在著明顯短板，難以適應數智化轉型需求，也難以圍繞公共圖書館資源整合出謀劃策，進行技術創新，解決實際問題。最后，在公共圖書館資源整合過程中還存在著安全隱患。在資源數字化轉型過程中，公共圖書館要對大量的數據進行整合，這些數據包含讀者的個人隱私，一旦泄露，勢必會損害讀者權益，引發圖書館信任危機，不利于公共圖書館的可持續發展。

二、數智化轉型背景下公共圖書館資源整合機制的構建路徑

資源整合是公共圖書館開展服務的重要前提。在數智化轉型背景下，既要把握數智化為資源整合帶來的機遇，也要積極應對其帶來的挑戰。應瞄準資源整合的重點和難點，加大技術引進力度，提升整合效果。在具體實施過程中，必須重視資源數字化整合、多源資源整合以及讀者隱私安全，以提升資源整合的效率和質量。

（一）推進資源數字化整合

在數智化轉型背景下，公共圖書館資源整合工作應將館藏紙質資源作為重點。通過數字化整合為后續服務創新和資源開發利用提供支持。首先，應對現有館藏紙質資源和電子資源進行全面盤點和系統梳理。將館藏資源按類型劃分，如社會科學類圖書、自然科學類圖書等。其次，將紙質資源進行數字化轉換，形成專門的數字資源庫。存儲時堅持高質量、高標準原則，采用分布式存儲和云存儲方式，提升資源安全性和可訪問性。例如，四川省圖書館通過建設總書庫，系統整合全省各級公共圖書館館藏資源，有效解決了數字資源壁壘問題，為發揮文化服務職能提供了豐富的數字資源支持。最后，要重視元數據標準建設。結合公共圖書館特點及國家相關政策標準和要求，形成統一的元數據標準，對數字化資源進行規范描述，保證資源的規范性，確保其能夠在不同平臺和系統間實現高效共享。

（二）實現多源資源整合

公共圖書館資源整合既要重視館藏資源數字化，也要整合外部資源，為資源體系建設提供支持。具體實施過程中要注意以下內容：首先，通過聯合采購豐富館藏資源。重視與其他圖書館、學術機構、出版社合作，堅持高標準原則，通過聯合采購、資源共享協議獲取高質量數字資源。這既能節省采購成本，又符合數智化轉型要求。例如，浙江省各公共圖書館就非常重視資源整合，建立了全省公共圖書館數字資源聯合采購機制，匯聚不同主體資源，解決“數據孤島”問題，擴大資源整合范圍。其次，建立本地文化特色資源庫。不同地區的公共圖書館應重視對本地文化資源的深度挖掘，如地方文獻、非物質文化遺產相關資料等特色資源。這些資源能夠彰顯地域特色，也是資源整合的重要對象，整合這些資源有助于傳承非物質文化遺產和促進地域文化發展。再次，公共圖書館在整合數據時也應關注社交媒體領域，擴大數據整合范圍，將社交媒體形成的文化信息和高質量內容整合到數據庫中。最后，加強與高校合作，獲取開放數據和開放資源，使公共圖書館資源更加多元，擴大資源整體規模。

（三）重視隱私數據安全

數智化轉型背景下，公共圖書館資源整合過程中要保障讀者隱私數據安全。一方面，當前資源整合過程難免涉及讀者隱私，應明確要求公共圖書館在采集、存儲、共享數據時保障讀者隱私安全，堅持讀者知情同意與數據利用最小化原則；另一方面，利用先進技術，如加密技術、行為審計技術等，防范數據泄漏風險。

三、數智化轉型背景下公共圖書館服務效能提升路徑

數智化轉型背景下，圖書館服務面臨巨大挑戰，讀者不斷增長的智慧化閱讀需求與傳統公共圖書館服務模式僵化、與讀者溝通不足、館員綜合素質不高的矛盾日益凸顯。因此，有必要通過提升公共圖書館服務效能來滿足讀者需求，進而提升自身服務質量。在具體實施過程中，應圍繞讀者需求，秉持“以人為本”原則，優化服務模式，加強與讀者的溝通互動，此外，還應加強館員隊伍建設，提升其綜合能力和素質，為公共圖書館各項工作的開展提供人才保障。

（一）優化服務模式

在數智化轉型背景下，公共圖書館應積極優化服務模式。首先，打造線上線下融合服務模式。公共圖書館應充分發揮線下實體資源優勢，同時重視開展線上服務，實現線上數字資源與線下實體資源的融合創新服務。例如，搭建線上服務平臺或開設微信公眾號，提供預約借書、線下自取等服務，還可以推送線下活動信息，為讀者參加線下活動提供支持。這種融合式服務既擴大了服務覆蓋范圍，又滿足了不同讀者的高質量服務需求。其次，打造個性化服務模式。利用大數據、云計算、人工智能等技術形成讀者畫像，為不同讀者群體提供定制化“服務套餐”。通過對讀者搜索和借閱歷史等數據的整合，精準把握讀者需求，為其推送不同類型的個性化內容。最后，打造智慧服務模式。應持續聚焦前沿技術，保持技術敏感性，結合公共圖書館業務需求，主動探索并有選擇性地學習、引入最新技術，還可以開發功能完善的移動應用程序，突破時空限制，為讀者提供便捷、個性化的高質量服務，進一步提升公共圖書館數據資源服務的可及性。

（二）加強與讀者的溝通互動

隨著人們休閑娛樂方式、信息獲取渠道、閱讀習慣等多方面的改變，高品質的數字資源服務和活動的供給成為當前公共圖書館服務數智化轉型的重點。在這一過程中，必須加強與讀者的溝通。首先，要構建讀者反饋機制。公共圖書館應充分利用網絡平臺的優勢，借助在線調查、讀者論壇、微信公眾號等多種渠道，廣泛收集讀者的意見和建議。深入了解讀者對圖書館服務內容、服務質量、基礎設施、數據資源供給等方面的具體需求，為服務內容和服務模式的優化改進提供依據。其次，圖書館應對收集到的反饋問題進行分類整理，對讀者反映強烈、問題集中的領域，應及時采取整改措施，進一步提升圖書館的整體服務質量，增強讀者與圖書館之間的黏性。再次，鼓勵讀者積極參與公共圖書館的資源采購工作。定期開展讀者薦購活動，真正了解讀者需求，使讀者成為圖書館資源采購的參與者，按照讀者需求集中采購優質資源，確保館藏資源與讀者需求高度匹配。最后，要加強社群建設。充分利用信息技術，圍繞不同讀者群體建立網絡社群，如學術研究群等，將有相同興趣愛好或學習目標的讀者聚集在一起，使各類讀者通過交流互動實現知識共享。通過社群活動，讀者能夠找到志同道合的伙伴，形成良好的學習氛圍。總之，圖書館應通過讀者調研、建立反饋機制等方式不斷優化服務內容并提升服務質量，注重讀者參與和互動，增強讀者黏性和忠誠度。

（三）加強公共圖書館人才隊伍建設

信息技術和互聯網的飛速發展，對公共圖書館的進一步發展提出了更高的要求。公共圖書館館員是資源整合工作的直接參與者，也是服務效能提升的具體實施者。因此，公共圖書館應將加強館員隊伍建設作為一項重點工作有序推進。首先，要加強館員的業務能力和信息素養培訓。在培訓過程中應注意，為了讓業務學習不流于表面，應組織館員進行長期、有計劃的學習，進一步提升館員的業務能力和信息素養，使其能夠熟練掌握先進的技術工具，為讀者提供高質量的服務。其次，要注重培養館員的跨學科學習能力。支持和鼓勵館員學習跨學科知識，優化知識結構，拓展知識領域，使館員在具備扎實的圖書館學專業知識的基礎上，將其他領域的知識靈活運用到圖書館服務效能提升工作中，為圖書館的創新發展提供智力支持。再次，應根據數智化轉型的業務需求，積極支持館員參加各種學術活動和在線課程，不斷更新知識結構，使其能夠緊跟時代發展的步伐，更好地應對數智化轉型帶來的挑戰。最后，建立學習和考核激勵機制，把館員的學習情況作為年度考核、晉升任用的重要依據。明確業務學習不合格的后果，將其與年底評優和獎金發放掛鉤。

四、結語

數智化轉型背景下，公共圖書館要想與時俱進，就必須充分認識到數字時代為資源整合帶來的便利條件，同時也要看到技術優勢背后隱藏的各種問題和矛盾。要堅持系統化思維，對資源整合相關問題進行統籌思考，建立科學合理的資源整合機制，實現資源的優化配置。充分發揮數字技術的賦能作用，大膽創新管理模式和服務方式，提升公共圖書館的服務質量。此外，還要始終堅持“以人為本”的原則，深入了解讀者需求，為讀者提供高質量的服務，不斷提升自身服務效能，從而在知識傳播和文化傳承方面作出更大的貢獻。

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（作者簡介：徐曉麗，女，本科，許昌市建安區圖書館，館員，研究方向：圖書分編）

（責任編輯 張云逸）