信息化背景下高校圖書館個性化服務研究

一、引言

高校圖書館作為高等教育體系的重要組成部分，在教學科研和人才培養方面發揮著關鍵作用。隨著社會經濟的發展及科技的日新月異，高校圖書館的服務模式正經歷著深刻變革。在信息化浪潮下，傳統單一的知識服務模式已無法滿足讀者日益增長的文化知識需求。當前讀者更期待個性化、特色化、專業化和多元化的服務體驗。為此，高校圖書館必須轉變傳統服務理念，創新服務方式，結合現代信息技術，深入分析讀者行為習慣和個性特征，構建新型服務體系，提供更具針對性的特色服務，從而全面提升圖書館的服務質量。[1]

二、高校圖書館個性化服務概述

美國學者舒曼于1979年提出了“圖書館及信息提供者應當提供適合個人需求的新服務”的觀點，初步形成了圖書館個性化服務的思想雛形。到了1991年，美國率先開始研究數字圖書館，隨后法國、英國、日本等國家相繼進行了相關研究。相比之下，我國在圖書館個性化服務方面的研究起步較晚，首次涉及是在1999年國家863項目組重大應用課題“中國數字圖書館示范系統”中。2000年4月5日，由文化部和中宣部等單位在北京國家圖書館聯合召開的“中國數字圖書館工程聯席會議”，正式將數字圖書館建設納入國家發展戰略，標志著我國開始探索圖書館個性化服務。[2]但目前高校圖書館在提供個性化服務方面仍存在內容單一、層次不清、服務方式陳舊、服務理念落后等問題，多數服務僅停留在運用網絡技術和自助設備替代人工服務的層面，整體建設仍顯滯后。

三、當前高校圖書館在開展個性化服務過程中存在的問題

（一）館藏資源單一

當前我國高校圖書館館藏資源建設存在明顯的學術性特征，除綜合性大學外，師范、財經、政法、工科、藝術、體育類高校在圖書館館藏資源建設方面普遍存在局限性，一是紙質資源（圖書、期刊、報紙、學術論文等）數量不足且結構單一，二是電子數據庫資源主要服務于學生畢業論文寫作需求。這種資源建設模式導致館藏資源整體性不足、覆蓋面有限，難以支撐個性化服務的開展，無法滿足新時代讀者日益多元的借閱需求。

（二）工作人員服務意識不強

當前高校圖書館在服務意識方面存在明顯不足。首先，工作人員普遍缺乏對個性化服務的重視，服務理念較為落后。其次，由于崗位職責界定不清晰，部分工作人員對服務內容不夠了解，僅停留在“看館守館”的機械性工作層面。最后，圖書館在高校整體發展中的定位偏低，且缺乏系統的服務意識培訓機制。這些因素共同制約了個性化服務的開展，增加了服務創新的實施難度。

（三）專業人才缺乏

在信息化時代，讀者對圖書館服務提出了更高要求，包括信息咨詢、信息檢索、學科知識服務以及個性化推薦等方面。然而，當前圖書館服務仍主要局限于傳統的文獻采編、上架整理和借閱咨詢等基礎性工作。一方面，圖書館工作人員普遍存在專業技能欠缺、計算機應用能力薄弱等問題，難以勝任信息技術應用和數據處理等工作；另一方面，個性化服務團隊建設滯后，工作人員服務能力不足，導致整體服務質量難以滿足讀者的現代化需求。[3]

（四）基礎設施不完善

當前，高校圖書館基礎設施建設未得到應有的重視。這一現狀導致圖書館基礎設施建設不完善，服務工作難以全面開展。特別是服務設施設備相對匱乏，使參考咨詢、信息檢索、學科咨詢等服務工作均難以滿足讀者的實際需求，更無法提供優質的個性化服務。

（五）服務體系不完善

圖書館個性化服務不足，很大程度上緣于服務體系的不完善。其一，管理方面存在欠缺，管理理念不夠先進，進而造成服務工作崗位的職責界定模糊，工作內容描述不具體，工作流程缺乏規范。這使工作人員對自身崗位職責的內容理解不足，缺乏明確的工作方向。其二，工作考核機制不健全，導致工作人員工作積極性不高，服務意識薄弱，責任心缺失。其三，圖書館未能充分利用現代信息技術，構建一個完善的信息服務平臺，將館藏資源與信息資源進行有效融合，以創新服務模式。目前，許多工作仍依賴人工操作，對讀者個人信息、借閱信息、逾期欠款、扣款情況及賬戶余額等信息仍采取手動錄入登記方式，嚴重制約了圖書館個性化服務的開展。

四、高校圖書館開展個性化服務的路徑

（一）優化館藏資源體系，建立圖書館分館

館藏資源建設是圖書館開展個性化服務的基礎，特別是在信息化時代，電子資源的豐富多樣顯得尤為重要。為優化館藏資源體系，高校圖書館應建立系統化的讀者調研機制，具體如下：一方面，深入各二級學院實地走訪，與教師及學生代表進行深度交流，了解他們的圖書資源需求；另一方面，設置電子調查問卷，實施線上用戶需求調查。通過對調研數據的綜合分析，圖書館要有針對性地補足資源短板，同時強化優勢領域，系統性地完善包括紙質文獻（圖書、報紙、期刊等）和數字資源（電子期刊、多媒體資料、網絡課程等）在內的多元化資源體系。此外，應結合學科專業建設和教學科研需求，在二級學院設置專業分館，配備與學科相關的紙質文獻和電子資源檢索設備，為師生提供便捷的文獻服務。這種基于讀者需求的資源建設模式，既是圖書館服務創新的重要體現，也是適應高等教育發展的必然選擇。

（二）完善圖書館管理體系

完善的管理體系是高校圖書館開展個性化服務的根本保障。為此，高校圖書館要從以下幾個方面系統構建圖書館的管理機制：一是健全包括崗位職責、服務標準、經費使用、人事管理、決策程序等在內的基礎管理體系。二是建立涵蓋職業培訓、績效考核、獎懲激勵等在內的人才培養體系。三是完善服務流程規范，包括首問責任制、投訴處理機制、服務反饋機制等方面。通過明確各項工作內容、職責分工和業務流程，強化執行監督與效果評估，不斷提升工作人員的專業素養和服務意識，最終構建起專業化、規范化的服務體系，為個性化服務的開展提供制度支撐和實踐指引。

（三）加強專業人才隊伍建設

專業人才隊伍是圖書館開展個性化服務的重要力量。為加強人才隊伍建設，高校圖書館可以采取以下措施：一是組建專項工作領導小組，通過實地考察知名高校圖書館和公共圖書館，借鑒先進經驗，科學制定崗位職責標準，確保各崗位配備服務意識較強的專業人才。二是重點引進和培養兩類專業人才，即具備計算機操作、系統運維和數據處理能力的專業技術人才，以及兼具圖書館學專業知識和信息檢索技能的復合型人才，以保障圖書館信息化平臺的穩定運行，為讀者提供高質量的線上參考咨詢服務。三是加強采編團隊建設，開展讀者需求調研工作，有針對性地補充館藏資源，為個性化服務提供堅實的資源保障。通過構建這樣一支專業化的服務團隊，從而有效提升圖書館的服務水平。[4]

（四）加強基礎設施建設

高校在推進圖書館基礎設施升級時，應以系統化思維統籌資源布局，從而為開展個性化服務提供堅實的物質保障。一方面，要設立專項建設基金，用于新技術的引進、新設備的采購以及新系統的開發。重點投向智能書架系統、大數據分析平臺等新型設施設備的購置與迭代；配套建設5G全覆蓋的數字化服務網絡，為讀者提供無縫銜接的線上、線下閱讀體驗。另一方面，構建智慧閱讀空間，通過模塊化設計打造可靈活重組的智慧學習單元，為讀者提供舒適、便捷的閱讀環境；建設配備先進設備的觀影室和研討室，支持課程學習、紅色教育、學術研討等多樣化活動的開展。

（五）構建個性化服務體系

1.構建用戶畫像

通過深入分析用戶的興趣愛好、行為特征、瀏覽記錄及借閱歷史等數據，構建智能化的個人知識管理平臺，實現科研文獻的精準推薦與快速獲取，從而滿足用戶的學術研究需求。

2.提供智能推送服務

基于用戶的學科背景、研究方向和閱讀偏好等個性化特征，建立多層次、差異化的信息推送機制，實現從傳統檢索模式向智能推薦模式的轉型升級，確保推送內容具備學科相關性和需求針對性。

3.開發移動服務平臺

著力打造基于微信公眾號、微信小程序和移動應用程序的移動服務矩陣，通過機器學習算法動態分析用戶行為特征，構建智能化的需求預測模型，實現資源的精準匹配與主動服務。[5]

4.構建資源共享平臺

充分發揮互聯網的開放特性，整合多方館藏數字資源，突破時空限制，建立跨地域、跨類型的圖書館聯盟，打造資源互通、服務協同的共享服務平臺。[6]

5. 構建智慧服務平臺

突破傳統被動服務思維模式，運用大數據、人工智能等技術，構建主動式、定制化的智慧服務平臺，全面提升服務的個性化、專業化和智能化水平。[7]

（六） 創新服務模式

在信息化時代，讀者對圖書館服務提出了更高的要求，呈現出個性化、特色化、專業化和多元化等特征。為滿足這些需求，高校圖書館可以從以下方面創新服務模式：

1.分層分類開展入館教育

針對新生、教師、校友等不同群體，結合其在館藏資源、信息檢索、數據庫使用等方面的差異化需求，采取線上、線下相結合的方式，定期開展專題培訓。可設置“信息素養講堂”等特色欄目，提升讀者的信息獲取能力。

2.提供心理健康咨詢服務

針對新生環境適應、專業困惑、學習壓力等常見問題，配備專業咨詢人員，通過閱讀療法、興趣引導等方式，幫助讀者緩解心理壓力，培養良好的學習習慣和健康的生活方式。[8]

3.構建校友服務通道

建立校友專屬服務通道，提供包括入館借閱、科研支持、遠程訪問等在內的全方位服務，加強校友與母校的聯系。在此基礎上，定期舉辦校友學術沙龍、行業經驗分享會等活動，讓校友專屬服務通道成為校友與母校聯結情感、共同進步的橋梁。[9]

五、結語

隨著時代的發展與科技的進步，高校圖書館也應與時俱進。具體而言，應優化館藏資源體系，完善圖書館管理體系，加強專業人才隊伍建設，強化基礎設施建設，構建個性化服務體系，創新服務模式，從而為讀者提供優質的個性化服務，以滿足其不斷變化的需求，優化其服務體驗，助力新時代高校圖書館可持續發展。[10]

參考文獻：

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務工作個性化探究[J].江蘇科技信息，2022，39

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[7]王艷紅.網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究[J].辦公室業務，2020（24）：113-114.

[8]楊曉東.數據驅動下高校圖書館個性化健康信息服務模式研究[J].圖書館界，2022（04） ：25-29.

[9]劉穎，邰楊芳，李芳芳.新質生產力賦能高校圖書館個性化信息服務策略[J].圖書情報導刊，2025，10（01）：1-5+12.

[10]李明超.數字賦能高校圖書館服務教育教學個性化研究[J].長春工程學院學報（社會科學版），2024，25（03）：149-152.

（作者簡介：林春現，男，本科，廣西財經學院圖書館，助理館員，研究方向：圖書管理）

（責任編輯 劉冬楊）