求實創(chuàng)新小組：青春代碼點亮智慧電網(wǎng)

在國網(wǎng)廊坊供電公司供電服務(wù)指揮中心，4月21日凌晨兩點，求實創(chuàng)新小組的四位年輕職工聚精會神忙碌，好像四束青春的光芒在閃爍一董偉男的手指在鍵盤上躍動如飛，RPA機器人正在海量工單錄音中捕捉關(guān)鍵信息；黃世樓的鏡片反射著密密麻麻的紅色錯標(biāo)，郭廣致手中的質(zhì)檢報告被熒光筆標(biāo)注得如同抽象畫作，季國文則在屏幕前反復(fù)調(diào)試語音識別接口。這個平均年齡28歲的青年攻堅小組，正以數(shù)字技術(shù)為筆，重繪供電服務(wù)的質(zhì)量藍圖。

作為供電服務(wù)的核心指揮機構(gòu)，廊坊供電服務(wù)指揮中心每月需處理工單超百條。傳統(tǒng)模式下，人工聽取錄音耗時耗力，核查一通5分鐘的客戶電話往往需要15分鐘或更長時間。面對這一挑戰(zhàn)，2024年11月，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，董偉男、黃世樓、李國文、郭廣致四位青年站了出來，成立求實創(chuàng)新小組，瞄準(zhǔn)突破這一瓶頸。

他們圍坐于技術(shù)文檔的海洋之中，目光堅定地聚焦于RPA技術(shù)（機器人流程自動化）。如果能讓機器人完成錄音下載、文本轉(zhuǎn)換等機械性工作，質(zhì)檢效率至少提升 8 0 %。沒有編程基礎(chǔ)，他們就利用業(yè)余時間自學(xué)Python，逐行分析代碼，理解接口參數(shù)。當(dāng)?shù)谝粋€RPA機器人成功抓取錄音并轉(zhuǎn)化為文本的那一刻，深夜的寂靜被激動的掌聲打破，他們仿佛看到了數(shù)字化技術(shù)為傳統(tǒng)工單質(zhì)檢模式帶來的變革曙光。

然而，接踵而來的現(xiàn)實卻給了這群“95后”當(dāng)頭棒喝。RPA與語音識別接口的對接并不順暢，質(zhì)檢準(zhǔn)確率始終徘徊在 70 % 左右。方言的誤解、專業(yè)術(shù)語的混淆，讓質(zhì)檢報告布滿了錯誤標(biāo)注：“電閘”頻頻變成“電炸”，農(nóng)村客戶說的“表箱”經(jīng)常變成“變相”，專業(yè)術(shù)語“斷路器”總被識別成“段落器”，“互感器”變成“互感期”。郭廣致舉著滿是錯誤標(biāo)注的質(zhì)檢報告直嘆氣。這不是簡單的語音轉(zhuǎn)寫，而是需要理解電力業(yè)務(wù)場景的“智能翻譯”。郭廣致擦著滿紙紅叉的質(zhì)檢報告，指尖在“互感期的錯誤標(biāo)注上來回摩挲。

面對挑戰(zhàn)，他們沒有退縮，轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在與光明電力大模型的邂逅。2024年12月19日，國家電網(wǎng)公司在北京發(fā)布了國內(nèi)首個千億級多模態(tài)電力行業(yè)大模型一光明電力大模型。團隊創(chuàng)造性地提出“雙引擎驅(qū)動”架構(gòu)，即讓RPA擔(dān)任流程執(zhí)行的“機械臂”，光明電力大模型化身語義理解的“智慧大腦”。新的挑戰(zhàn)隨之而來—如何讓工業(yè)級RPA與千億級大模型無縫對接。他們搭建測試環(huán)境，逐字打磨提示詞，連續(xù)一周調(diào)試到凌晨，終于實現(xiàn)兩大系統(tǒng)的“神經(jīng)接駁”。測試成功的那一刻，四顆年輕的心緊緊相蓮，淚水與笑容交織在一起。

廊坊供電服務(wù)指揮中心四位青年正在進行方案研討。圖/王少坤

2024年12月底，首個“RPA + 大模型”工單智能核查場景在廊坊供電服務(wù)指揮中心正式上線。工單核查耗時從平均15分鐘驟降至2分鐘，準(zhǔn)確率躍升至 9 5 % 。曾經(jīng)繁瑣的錄音核查工作被大模型分析所取代，關(guān)鍵信息一目了然，一線人員的工作負擔(dān)得以極大減輕。

如今，廊坊供電服務(wù)指揮中心的智慧大屏上，實時跳動的不僅是電網(wǎng)數(shù)據(jù)，還有青春代碼繪就的創(chuàng)新圖譜。廊坊供電服務(wù)指揮中心的青年們并未止步于此，他們繼續(xù)深耕細作，相繼開發(fā)出“電采暖工單智能識別”“工單回復(fù)規(guī)范性核查”“工單訴求歸納總結(jié)”“供服業(yè)務(wù)智能問答與智能問數(shù)”等多個RPA與大模型應(yīng)用場景，相關(guān)創(chuàng)新成果作為典型案例被權(quán)威媒體廣泛轉(zhuǎn)載，為供電服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)革新樹立了新的標(biāo)桿。

這場發(fā)生在供電服務(wù)末梢的技術(shù)革命，不僅展現(xiàn)了新時代電力青年的創(chuàng)新勇氣與智慧光芒，更深刻詮釋了技術(shù)創(chuàng)新的真諦：當(dāng)機械重復(fù)的工作被智能所替代，當(dāng)冰冷的數(shù)據(jù)流中融入人文關(guān)懷的溫度，技術(shù)創(chuàng)新便擁有了更加溫暖而堅實的底色。在建設(shè)新型電力系統(tǒng)的浩瀚征途中，這群青年以代碼為舟、數(shù)據(jù)為帆，正乘風(fēng)破浪、勇往直前，書寫著屬于這個時代的電力傳奇。

展望未來，求實創(chuàng)新小組將繼續(xù)以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，為基層一線打造更多“上手快、用得上、能落地”的智能化解決方案，讓技術(shù)紅利更直接地轉(zhuǎn)化為提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化管理效能的實際成果，為電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與基層治理現(xiàn)代化注入源源不斷的創(chuàng)新動能。